2009年中國(guó)b2c網(wǎng)上零售市場(chǎng)年度綜合報(bào)告中小農(nóng)資企業(yè)

中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2009B2C網(wǎng)上零售定義B2C即BUSINESSTOCONSUMER的縮寫，從屬于電子商務(wù)（ECOMMERCE）網(wǎng)上零售的范疇。易觀將網(wǎng)上零售定義為交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品零售交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。網(wǎng)上零售的定義指明了網(wǎng)上零售的四個(gè)要素網(wǎng)上零售的交易參與方包括商家和消費(fèi)者用戶網(wǎng)上零售的交易媒介必須通過互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)網(wǎng)上零售的交易對(duì)象包括有形商品（也稱實(shí)物商品）、無形產(chǎn)品（也稱虛擬物品）網(wǎng)上零售的交易實(shí)質(zhì)依然是商務(wù)，是交易及其相關(guān)活動(dòng)本報(bào)告中的B2C網(wǎng)上零售指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的形式向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的商業(yè)模式。本報(bào)告主要針對(duì)B2C網(wǎng)上零售廠商進(jìn)行研究，本報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里不包括生產(chǎn)商自建平臺(tái)。某種交易被納入B2C網(wǎng)上零售范疇的必要條件是，其產(chǎn)品需通過在線訂單模式進(jìn)行信息的溝通與確認(rèn)，電話訂購(gòu)的方式則不在本報(bào)告網(wǎng)上零售的統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)，而支付則可以在線上或線下進(jìn)行。B2C網(wǎng)上零售的分類按商品種類可分為綜合型B2C網(wǎng)上零售，指銷售產(chǎn)品數(shù)量與種類較多的B2C網(wǎng)上零售模式。代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥網(wǎng)等。垂直型B2C網(wǎng)上零售，指專業(yè)銷售某一類別產(chǎn)品的B2C網(wǎng)上零售模式。代表廠商如京東商城、新蛋網(wǎng)、七彩谷等。按主營(yíng)商品類別可以將B2C網(wǎng)上零售商分為出版物B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、99網(wǎng)上書城等。3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如京東商城、新蛋、北斗手機(jī)網(wǎng)等。日用百貨B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如麥網(wǎng)、紅孩子等。其他B2C網(wǎng)上零售商，主營(yíng)產(chǎn)品為非上述產(chǎn)品的廠商。代表廠商如云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。研究范疇本報(bào)告主要研究通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，此外，考慮到部分B2C網(wǎng)上零售廠商也同時(shí)從事線下零售業(yè)務(wù)和郵購(gòu)業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)與線下零售業(yè)務(wù)相互滲透的趨勢(shì)，為關(guān)聯(lián)研究和對(duì)比研究的方便，本報(bào)告也會(huì)涉及部分廠商的非B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。具體研究范圍包括中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析。本報(bào)告對(duì)影響中國(guó)B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管及2008年市場(chǎng)大事進(jìn)行分析和總結(jié)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈研究。本報(bào)告對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和研究。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)商業(yè)模式現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。本報(bào)告對(duì)B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展特征進(jìn)行研究，分析該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)和制約因素，并對(duì)200911年B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶研究。本報(bào)告對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售用戶進(jìn)行大樣本問卷調(diào)研，內(nèi)容涉及用戶基本信息、使用行為和意愿。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)廠商研究。本報(bào)告針對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售十家主要廠商的發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行分析并給出建議。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)市場(chǎng)研究。本報(bào)告針對(duì)新興的中國(guó)B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)市場(chǎng)進(jìn)行研究，分析該市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)重點(diǎn)廠商進(jìn)行分析并給出建議專業(yè)術(shù)語銷售規(guī)模研究時(shí)段內(nèi)，B2C網(wǎng)站上發(fā)生的所有實(shí)際交易的累計(jì)金額。在線商品數(shù)研究時(shí)間點(diǎn)上，B2C網(wǎng)站在線銷售的商品數(shù)量。注冊(cè)賬戶數(shù)量研究時(shí)間點(diǎn)上，B2C網(wǎng)站的累計(jì)注冊(cè)賬戶數(shù)。賬戶數(shù)ARPU指一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，每個(gè)賬戶的平均成交金額。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析政治政策環(huán)境中國(guó)政府致力于實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中提出在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番。十七大報(bào)告把“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”擴(kuò)展為“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”，并且把信息化擺在了突出的位置。電子商務(wù)是市場(chǎng)化和信息化不斷融合以及社會(huì)專業(yè)化分工的深化而逐步發(fā)展起來的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)具有高效、快捷、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，可以迅速地?cái)U(kuò)大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的銷售和采購(gòu)市場(chǎng)，降低交易成本，提升了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；特別是對(duì)信息產(chǎn)業(yè)、金融、物流和服務(wù)貿(mào)易等新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展有著重要意義。電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。發(fā)展電子商務(wù)是提升國(guó)內(nèi)外貿(mào)易質(zhì)量和效率、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是在商務(wù)領(lǐng)域落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要體現(xiàn)。政策方面，中國(guó)政府在逐漸推進(jìn)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，以促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域保持健康和快速的發(fā)展。2008年7月2日，北京市工商局通過了關(guān)于貫徹落實(shí)北京市信息化促進(jìn)條例加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見，要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者（包括C2C）須在2008年8月1日前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、年底前提供信息公示鏈接，并規(guī)定注冊(cè)地點(diǎn)在北京外的交易平臺(tái)但經(jīng)營(yíng)主體在北京的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2008年7月12日國(guó)家郵政局公布并施行快遞市場(chǎng)管理辦法，這是中國(guó)專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的第一部行政立法性文件?？爝f市場(chǎng)管理辦法的頒布和實(shí)施表明快遞市場(chǎng)將受到嚴(yán)格的行政法規(guī)監(jiān)管。法規(guī)的出臺(tái)將促進(jìn)中國(guó)快遞業(yè)的盤整和健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)的積極影響。2008年11月，為抵御國(guó)際金融危機(jī)的不利影響，國(guó)務(wù)院確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施，其中第六條措施是“加快自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整。支持高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展”。初步匡算，十項(xiàng)措施到2010年底約需投資4萬億元。為加快建設(shè)進(jìn)度，國(guó)務(wù)院會(huì)議決定，2008年四季度先增加安排中央投資1000億元，2009年災(zāi)后重建基金提前安排200億元，帶動(dòng)地方和社會(huì)投資，總規(guī)模達(dá)到4000億元。工業(yè)和信息化部提出“大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合”等十項(xiàng)具體措施。經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展勢(shì)頭較好，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快速而穩(wěn)定（如下圖所示），為B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展提供了積極的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境網(wǎng)民數(shù)量高速增長(zhǎng)截至2008年6月30日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)253億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。預(yù)計(jì)截至2008年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶將達(dá)3億，國(guó)民滲透率將達(dá)23。易觀國(guó)際認(rèn)為中國(guó)網(wǎng)民滲透率將持續(xù)高速增長(zhǎng)，為各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率也會(huì)繼續(xù)快速走高。信用體系需要完善社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程加深帶來兩個(gè)后果，一個(gè)是信用問題凸顯，另一個(gè)是公眾信用意識(shí)提高，對(duì)信用問題日益關(guān)注。信用問題廣泛影響到各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)上零售因其網(wǎng)絡(luò)交易特性，用戶對(duì)信用問題的關(guān)注度更高。完善信用體系對(duì)于發(fā)展網(wǎng)上零售至關(guān)重要。易觀認(rèn)為，在信用體系不完善的情況下，B2C網(wǎng)上零售由于是信用度相對(duì)較高的廠商充當(dāng)賣方而具有了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社區(qū)與興趣群體興起互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)上溝通和交流有越來越強(qiáng)烈的需求，推動(dòng)網(wǎng)上社區(qū)和基于地緣、興趣愛好等結(jié)成的群體興起。在網(wǎng)上社區(qū)和群體中，互聯(lián)網(wǎng)用戶不僅獲得人際交往欲望的滿足，并基于對(duì)社區(qū)和群體成員的信任而產(chǎn)生積極的信息互動(dòng)。購(gòu)買網(wǎng)上零售服務(wù)的用戶和潛在用戶，對(duì)于社區(qū)和群體成員的點(diǎn)評(píng)、推薦等信息信任度較高。B2C網(wǎng)上零售廠商因此更加注重網(wǎng)站社區(qū)化建設(shè)，促成購(gòu)物者形成社區(qū)圈子和興趣群體，以此獲取用戶信任、增加用戶黏性。大眾對(duì)于產(chǎn)品安全、質(zhì)量的關(guān)注度提高由于幾起具有全國(guó)性影響的食品、藥品安全事件，引發(fā)大眾對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全性尤其是食品質(zhì)量和安全性的高度關(guān)注。易觀認(rèn)為，B2C網(wǎng)上零售廠商尤其是業(yè)務(wù)涉及食品、保健品的廠商，必須加強(qiáng)商品質(zhì)量和安全性管理。技術(shù)環(huán)境SNS服務(wù)廣泛應(yīng)用SNSSOCIALNETWORKINGSERVICES社會(huì)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，指幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS基于“六度空間理論”，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過SNS進(jìn)行社交拓展和各種向其他SNS用戶開發(fā)的個(gè)性化應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可以利用SNS開設(shè)網(wǎng)上店鋪從事電子商務(wù)，B2C網(wǎng)上零售廠商可以利用SNS對(duì)用戶精確定位。在線支付與移動(dòng)支付繼續(xù)發(fā)展在線支付和移動(dòng)支付應(yīng)用范圍擴(kuò)張?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在購(gòu)買網(wǎng)上零售服務(wù)時(shí)多采用貨到付款方式的重要原因之一是不了解在線支付和移動(dòng)支付。2008年在線支付和移動(dòng)支付廠商與銀行、電子商務(wù)廠商的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，并將第三方支付服務(wù)向公共事業(yè)繳費(fèi)、航空售票等領(lǐng)域擴(kuò)張，有助于互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)第三方支付的了解。超過八成的網(wǎng)上銀行加入第三方認(rèn)證系統(tǒng)，有助于提高用戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和服務(wù)質(zhì)量的信任，推動(dòng)用戶在購(gòu)買網(wǎng)上零首付服務(wù)時(shí)采用網(wǎng)銀支付。信息優(yōu)化和展示方式改善互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)與網(wǎng)站信息分類和展示方式直接相關(guān)。B2C網(wǎng)上零售廠商對(duì)各自旗下網(wǎng)站商品和服務(wù)信息優(yōu)化分類和整理，使用戶更方便的找到所需商品信息。網(wǎng)站優(yōu)化，令界面更友好，提高用戶體驗(yàn)。管理系統(tǒng)升級(jí)快速優(yōu)質(zhì)的呼叫響應(yīng)和物流服務(wù)是提高網(wǎng)上零售用戶體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。B2C網(wǎng)上零售廠商建立和升級(jí)全國(guó)性呼叫中心系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)，一方面提高用戶體驗(yàn)，另一方面也有效降低運(yùn)營(yíng)成本。B2C網(wǎng)上零售炒作周期分析B2C網(wǎng)上零售價(jià)值鏈分析2221價(jià)值鏈網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)活動(dòng)是不同經(jīng)濟(jì)主體之間信息流、物流和資金流的交互作用過程，信息流是是核心，物流是保障，資金流是實(shí)現(xiàn)手段，三者貫穿在價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞中。信息流、物流和資金流在B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)中的解決方式不同信息流主要由網(wǎng)上零售網(wǎng)站提供，用戶通過瀏覽網(wǎng)站獲取信息和實(shí)現(xiàn)信息交流。隨著網(wǎng)上零售網(wǎng)站社區(qū)化程度加深，由用戶貢獻(xiàn)的信息會(huì)越來越多。部分網(wǎng)站聯(lián)盟以及導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站等購(gòu)物中介也起到了信息傳遞的作用。物流分為上游采購(gòu)環(huán)節(jié)和下游配送環(huán)節(jié)，主要由B2C網(wǎng)上零售企業(yè)以自建物流體系和外包第三方物流公司實(shí)現(xiàn)，少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)中，B2C網(wǎng)上零售商與上游供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)物流資源共享。資金流由支付環(huán)節(jié)解決，主要包括網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)，還有相當(dāng)一部分資金流以COD（CASHONDEMAND貨到付款）方式，與物流一起進(jìn)行流動(dòng)。B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈如下圖所示2222采購(gòu)環(huán)節(jié)分析B2C網(wǎng)上零售商屬于商品分銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，其須在各品類生產(chǎn)商的渠道體系中運(yùn)營(yíng)，根據(jù)采購(gòu)規(guī)模從產(chǎn)品制造商或渠道供應(yīng)商采購(gòu)，在不同的細(xì)分市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)不同的特征。制造商位于網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的上游，是B2C網(wǎng)上零售廠商所銷售產(chǎn)品的制造者，B2C網(wǎng)上零售廠商是產(chǎn)品銷售渠道之一，供應(yīng)商是聯(lián)系制造商與銷售渠道的紐帶。制造商、供應(yīng)商的選擇和決策直接影響B(tài)2C網(wǎng)上零售廠商所銷售商品的種類和數(shù)量，B2C網(wǎng)上零售廠商的選擇和決策也直接影響到商品的銷售業(yè)績(jī)。作為同一產(chǎn)業(yè)鏈的上下游的企業(yè)，制造商、供應(yīng)商與B2C網(wǎng)上零售廠商基于實(shí)力和影響力的強(qiáng)弱展開博弈，強(qiáng)勢(shì)的一方會(huì)擠壓弱勢(shì)一方的利潤(rùn)空間及選擇空間。用戶數(shù)量和銷售額均達(dá)到較大的B2C網(wǎng)上零售廠商在與供應(yīng)商的博弈中已具備較強(qiáng)的議價(jià)能力，可以間接對(duì)產(chǎn)品制造階段施加影響，有效降低采購(gòu)成本，形成對(duì)于對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在渠道扁平化戰(zhàn)略下，為減少流通成本、增加利潤(rùn)空間，有實(shí)力的制造商可以拋開供應(yīng)商直接與B2C網(wǎng)上零售廠商合作。2223配送環(huán)節(jié)分析B2C網(wǎng)上零售廠商采用的配送方式主要有三種，包括廠商自建物流體系配送、郵政寄送、物流企業(yè)配送，其中郵政和物流公司屬于第三方物流。1B2C網(wǎng)上零售廠商自建物流體系B2C網(wǎng)上零售廠商在其重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物清單和消費(fèi)者收貨住址信息，由消費(fèi)者所在地附近的配送中心或配送點(diǎn)配貨并送貨上門。廠商自建物流體系的優(yōu)點(diǎn)配送快捷服務(wù)周到，廠商可直接接觸到客戶，方便退換貨品牌效應(yīng)明顯COD方式下，資金回收較快廠商自建物流體系的缺點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)建設(shè)需大量投資，增加運(yùn)營(yíng)成本，沖抵網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成本優(yōu)勢(shì)倉(cāng)儲(chǔ)中心與配送點(diǎn)的選址及建設(shè)規(guī)劃需要嚴(yán)密論證，且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)2郵政寄送是指B2C網(wǎng)上零售廠商在其營(yíng)業(yè)地點(diǎn)建立產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者收貨地址信息，辦理郵政遞送手續(xù)，通過郵寄手段（特別是EMS特快專遞）將貨物送到消費(fèi)者手中。郵政寄送的優(yōu)點(diǎn)郵政系統(tǒng)覆蓋范圍廣，全國(guó)通郵地區(qū)均能實(shí)現(xiàn)物流配送服務(wù)郵政寄送的缺點(diǎn)普通郵件郵遞速度慢，EMS快遞服務(wù)收費(fèi)偏高EMS特快專遞服務(wù)仍然有一定的時(shí)間限制，難以滿足消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)間的高要求郵政體系服務(wù)水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞，給交易雙方帶來損失和不便COD方式下，廠商只能定期與郵政系統(tǒng)結(jié)算，貨款回收較慢3第三方物流企業(yè)配送B2C網(wǎng)上零售廠商根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者收貨地址信息，利用第三方物流企業(yè)的交通、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，將商品送達(dá)消費(fèi)者的過程。第三方物流企業(yè)配送的優(yōu)點(diǎn)配送快捷配送價(jià)格較低配送成本較低第三方物流企業(yè)配送的缺點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量很難監(jiān)控COD方式下，廠商只能定期與物流企業(yè)結(jié)算，貨款回收較慢易觀認(rèn)為，B2C網(wǎng)上零售廠商的物流配送應(yīng)以第三方物流企業(yè)配送為主，促使第三方物流企業(yè)提高服務(wù)水平，以提升網(wǎng)上零售用戶體驗(yàn)。2224支付環(huán)節(jié)分析A第三方支付成為重要的在線支付方式第三方支付平臺(tái)是指平臺(tái)提供商通過通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)以及商家之間貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。第三方支付的流程如下第三方支付平臺(tái)的運(yùn)作流程步驟流程內(nèi)容1消費(fèi)者瀏覽檢索B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)頁2消費(fèi)者確認(rèn)商品，在B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)站下訂單3消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇選擇第三方支付平臺(tái)，直接鏈接到安全支付服務(wù)器上，在支付頁面上選擇自己適用的支付方式，點(diǎn)擊后進(jìn)入銀行支付頁面進(jìn)行支付操作4第三方支付平臺(tái)將消費(fèi)者的支付信息按照各銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)要求，傳遞到各相關(guān)銀行5由相關(guān)銀行（銀聯(lián)）檢查網(wǎng)上消費(fèi)者的支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣帳或劃帳，并將結(jié)果信息傳至第三方支付平臺(tái)和消費(fèi)者6第三方支付平臺(tái)將支付結(jié)果通知B2C網(wǎng)上零售廠商7B2C網(wǎng)上零售廠商向消費(fèi)者發(fā)貨8各個(gè)銀行通過第三方支付平臺(tái)與B2C網(wǎng)上零售廠商結(jié)算來源易觀國(guó)際2008B貨到付款（COD）仍是主要的支付方式貨到付款仍是B2C網(wǎng)上零售中最主要的支付方式，用戶沿用線下購(gòu)物“一手交錢一手交貨”的習(xí)慣。C分期付款逐步流行B2C網(wǎng)上零售廠商與銀行合作，開展網(wǎng)上購(gòu)物信用卡分期付款業(yè)務(wù)，為3C等單價(jià)較高的商品網(wǎng)上零售提供助力。2225網(wǎng)上購(gòu)物中介分析網(wǎng)上購(gòu)物中介定義互聯(lián)網(wǎng)用戶通過一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主動(dòng)或者被動(dòng)的得到B2C網(wǎng)上零售的相關(guān)信息，并產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)上零售網(wǎng)站的瀏覽，這種將用戶吸引到網(wǎng)上零售網(wǎng)站上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就被稱作網(wǎng)上購(gòu)物中介。網(wǎng)上購(gòu)物中介是B2C網(wǎng)上零售信息流傳輸?shù)闹匾?，直接影響著顧客?duì)網(wǎng)上零售網(wǎng)站的選擇。網(wǎng)上購(gòu)物中介分類搜索引擎和分類導(dǎo)航網(wǎng)站。比較購(gòu)物網(wǎng)站。比較購(gòu)物網(wǎng)站將不同網(wǎng)站的同一商品按參數(shù)對(duì)照放在一個(gè)頁面做橫向比較，有助用戶高效的選擇價(jià)格更低的商品。比較購(gòu)物網(wǎng)站目前較多用于圖書、音像、手機(jī)等同質(zhì)化程度較高的商品類別，在其他領(lǐng)域受商品參數(shù)較多的影響很難起到“比較購(gòu)物”的效果。比較購(gòu)物網(wǎng)站正在向縱深化服務(wù)發(fā)展，咨詢、導(dǎo)購(gòu)等功能逐漸豐富，但其影響力有限，收入規(guī)模較小，在B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈中處于補(bǔ)充環(huán)節(jié)的非必要位置。知名比較購(gòu)物網(wǎng)站如丫丫購(gòu)物搜索、大拿網(wǎng)等。另，一些社區(qū)式網(wǎng)站因其內(nèi)容與商品關(guān)系較密切，也逐步增加比較購(gòu)物功能，例如豆瓣網(wǎng)。聯(lián)盟網(wǎng)站。聯(lián)盟網(wǎng)站指多家網(wǎng)站銷售一家B2C網(wǎng)上零售廠商的商品，即擁有貨源的電子商務(wù)廠商通過網(wǎng)站聯(lián)盟形式發(fā)展多家網(wǎng)站在線銷售渠道。聯(lián)盟網(wǎng)站常用于單品利潤(rùn)較高的垂直B2C廠商以及虛擬物品B2C廠商，特別是此類廠商成立初開拓市場(chǎng)時(shí)期。網(wǎng)上購(gòu)物中介能夠?yàn)锽2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站帶去有價(jià)值的流量或者直接訂單，因此B2C廠商須向網(wǎng)上購(gòu)物中介支付一定報(bào)酬，報(bào)酬形式主要是交易分成或“返點(diǎn)”。網(wǎng)上購(gòu)物中介模式如同網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，較網(wǎng)絡(luò)廣告而言精確度更高。由于中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，購(gòu)物中介特別是比較購(gòu)物網(wǎng)站擁有較大的生存空間，能夠幫助眾多中小B2C廠商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售?？v深化發(fā)展、提供更全面細(xì)致服務(wù)是比較購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展的方向。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模分析2008年，我國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)到811億元，比2007年的464億元增長(zhǎng)75，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。雖然由于受到雪災(zāi)、地震、奧運(yùn)會(huì)的影響，B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模季度增長(zhǎng)率起伏較大，但總體來看呈現(xiàn)調(diào)整上升趨勢(shì)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)特點(diǎn)2008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)大型B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)出現(xiàn)類似C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的大型B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)出現(xiàn)，平臺(tái)廠商自身不提供商品、銷售、物流和支付服務(wù)，而是向制造商、供應(yīng)商提供網(wǎng)上零售平臺(tái)。B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)廠商沒有存貨和物流負(fù)擔(dān)，主要通過向加盟商家收取年費(fèi)和廣告費(fèi)而獲得收入。這種商業(yè)模式的盈利前景還有待觀察。B2C網(wǎng)上零售廠商商業(yè)模式未發(fā)生明顯變化主要B2C網(wǎng)上零售廠商的商業(yè)模式未發(fā)生變化，主要收入來源仍然是商品銷售收入，廠商發(fā)展核心是增加銷售額和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在第4季度開始常識(shí)店中店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型平臺(tái)業(yè)務(wù)，是僅有的商業(yè)模式創(chuàng)新點(diǎn)。商品品類增加和優(yōu)化綜合B2C網(wǎng)上零售廠商增加網(wǎng)站商品頻道和優(yōu)化品類管理，垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在增加更多商品品類的同時(shí)，也對(duì)商品品類歸屬進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合專業(yè)分類和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的商品品類優(yōu)化，可方便用戶尋找和查詢所需商品，較大程度改善用戶體驗(yàn)。3C商品銷售重要性提高3C商品貨值較高，目標(biāo)用戶的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率也較高，綜合性B2C網(wǎng)上零售廠商和原主營(yíng)IT數(shù)碼產(chǎn)品的垂直B2C網(wǎng)上零售均將商品品類向3C擴(kuò)張。B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站社區(qū)化B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)站紛紛改版，在優(yōu)化網(wǎng)站界面、增加和優(yōu)化商品品類的同時(shí)，加強(qiáng)了網(wǎng)站社區(qū)功能，滿足用戶溝通交流和獲取其他用戶點(diǎn)評(píng)信息的需求，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，增加用戶黏性。在線支付比例仍然不高多數(shù)用戶仍然首選貨到付款的支付方式，增加B2C網(wǎng)上零售廠商運(yùn)營(yíng)成本和減慢廠商的資金流轉(zhuǎn)速度。用戶習(xí)慣見到商品實(shí)物再付款的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)在線支付不了解、對(duì)在線支付的安全性有顧慮是用戶選擇貨到付款的主要原因，在線支付的方便性和易用性較差亦是重要原因。B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展分析2331綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式與發(fā)展分析綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式現(xiàn)狀特征用戶數(shù)量、商品數(shù)量與品類持續(xù)增加，銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大。綜合B2C網(wǎng)上零售廠商的用戶數(shù)量、商品品類與數(shù)量、銷售額始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并且在市場(chǎng)推廣持續(xù)投入助推的情況下持續(xù)高速增長(zhǎng)。出版物占據(jù)廠商的銷售份額越來越低，取而代之的是百貨和3C產(chǎn)品的份額快速提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，盈利能力不足。主要的綜合B2C網(wǎng)上零售廠商依靠投資支撐起較大的市場(chǎng)及用戶規(guī)模，由于在市場(chǎng)推廣和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投入較高，以及激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)率很低，導(dǎo)致各主要B2C網(wǎng)上零售廠商均難以盈利。綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)增加商品品類，尤其是3C類商品，提供一站式購(gòu)物服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，與垂直B2C網(wǎng)上零售廠商展開直接競(jìng)爭(zhēng)。與供應(yīng)商、物流企業(yè)、第三方支付平臺(tái)和銀行更加緊密合作，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和價(jià)值提升。將網(wǎng)上零售與線下實(shí)體店銷售、郵購(gòu)業(yè)務(wù)更加緊密結(jié)合，逐漸形成多渠道銷售模式的成熟度。2332垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式與發(fā)展分析垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式現(xiàn)狀特征市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。垂直B2C網(wǎng)上零售在3C、母嬰用品、成人用品等領(lǐng)域發(fā)展迅速，各自所在領(lǐng)域的銷售額和市場(chǎng)份額均大于綜合B2C網(wǎng)上零售廠商。盈利能力較強(qiáng)。垂直B2C網(wǎng)上零售專業(yè)化程度較高，配送地域差別較大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不激烈，單品利潤(rùn)較高，主要的垂直B2C網(wǎng)上零售廠商均處于盈利狀態(tài)。但隨著各細(xì)分市場(chǎng)垂直B2C廠商越來越多，該市場(chǎng)也逐步進(jìn)入了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，盈利能力將會(huì)降低。地域性強(qiáng)。大多垂直B2C網(wǎng)上零售廠商以北京、上海、廣州等網(wǎng)上購(gòu)物滲透率高、購(gòu)買力強(qiáng)、物流業(yè)發(fā)達(dá)的中心城市為核心，并且專注發(fā)展各自優(yōu)勢(shì)地區(qū)。多渠道銷售。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商較多采用線上業(yè)務(wù)與郵購(gòu)、線下業(yè)務(wù)相結(jié)合方式，并且注重網(wǎng)站聯(lián)盟的發(fā)展，形成較為成熟的多渠道銷售模式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。綜合B2C網(wǎng)上零售廠商迅速擴(kuò)充3C、母嬰用品等利潤(rùn)率較高的商品品類，各垂直B2C網(wǎng)上零售廠商也積極擴(kuò)張，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)地域擴(kuò)張。主要垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在鞏固北京、上海、廣州核心城市市場(chǎng)的同時(shí)，以北京、上海、廣州為核心逐漸向鄰近經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和其他大中城市輻射擴(kuò)張。擴(kuò)充商品品類、延長(zhǎng)產(chǎn)品線。針對(duì)目標(biāo)人群需求，豐富商品品類、延長(zhǎng)產(chǎn)品線，逐漸形成垂直產(chǎn)品領(lǐng)域的綜合B2C服務(wù)。與制造商和供應(yīng)商的合作更加深入。隨著垂直B2C網(wǎng)上零售廠商消費(fèi)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，與產(chǎn)業(yè)鏈上流環(huán)節(jié)關(guān)系進(jìn)一步加深，在與制造商和供應(yīng)商的博弈中會(huì)獲得更加主動(dòng)的地位，直接影響上游產(chǎn)業(yè)鏈。各細(xì)分市場(chǎng)的參與者越來越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐步進(jìn)入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，各廠商盈利能力將有所下降，也驅(qū)動(dòng)各廠商更加注重在服務(wù)方面的改進(jìn)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)年度重大事件影響分析2008年4月10日，淘寶網(wǎng)宣布，其B2C平臺(tái)“淘寶商城”上線測(cè)試，將以全新的面貌服務(wù)好網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，同時(shí)幫助發(fā)展中的中國(guó)品牌打造高性價(jià)比的全新銷售渠道。淘寶商城的推出是淘寶網(wǎng)進(jìn)行B2B2C模式的嘗試，是迎合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)的體現(xiàn)，B2B2C的開放平臺(tái)服務(wù)模式，為眾多企業(yè)提供了在線銷售的平臺(tái)，有助于更快速的實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。B2C平臺(tái)模式逐步在中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)形成，將成為網(wǎng)上零售市場(chǎng)進(jìn)一步的發(fā)展推動(dòng)力。淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)多年積累下的用戶、流量、交易額規(guī)模以及支付、信用和服務(wù)體系，均成為其進(jìn)入B2C平臺(tái)模式的優(yōu)勢(shì)。另一方面，淘寶也有助于通過提供商城服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的改進(jìn)。2008年4月和6月，京東商城空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)全面上線，完成大家電布局。3C商品市場(chǎng)迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)渠道與傳統(tǒng)渠道一樣日益重視3C產(chǎn)品線布局。3C商品網(wǎng)上零售服務(wù)商產(chǎn)品線和國(guó)美、蘇寧等線下家電連鎖企業(yè)等日益重合，線上線下銷售競(jìng)爭(zhēng)將逐漸激烈，傳統(tǒng)零售渠道將受到前所未有的挑戰(zhàn)。2008年5月，國(guó)家郵政管理局先后下發(fā)了禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法、寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定、關(guān)于加強(qiáng)第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)寄遞物品安全工作的通告等一系列文件規(guī)定，網(wǎng)上零售服務(wù)商京東商城、卓越亞馬遜等，均發(fā)出部分商品配送中斷和延遲通告。網(wǎng)上零售受實(shí)物物流瓶頸制約，物流環(huán)境變化對(duì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)會(huì)造成直接影響，網(wǎng)上零售服務(wù)商需改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)物流的全國(guó)布局。2008年7月，京東商城6月份營(yíng)業(yè)額超過1億元，成為中國(guó)B2C網(wǎng)上零售行業(yè)單月銷售冠軍。這也是垂直B2C網(wǎng)上零售廠商首次超過綜合B2C網(wǎng)上零售廠商成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。3C商品網(wǎng)上零售市場(chǎng)快速發(fā)展，令京東商城成為首個(gè)單月交易額過億元的中國(guó)B2C網(wǎng)上零售廠商。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商的盈利能力遠(yuǎn)高于綜合B2C網(wǎng)上零售廠商。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商的迅速崛起將改變B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)現(xiàn)有格局。2008年7月12日，快遞市場(chǎng)管理辦法公布，并自公布之日起施行，辦法是中國(guó)專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的第一部行政立法性文件行政規(guī)章。另外，北京快遞協(xié)會(huì)也于2008年初成立。快遞市場(chǎng)管理辦法的出臺(tái)表明快遞市場(chǎng)將受到嚴(yán)格的行政法規(guī)監(jiān)管。法規(guī)的出臺(tái)將促進(jìn)中國(guó)快遞業(yè)的盤整和健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)的積極影響。快遞市場(chǎng)管理辦法的出臺(tái)以及各地區(qū)快遞協(xié)會(huì)的建立，具體現(xiàn)了快遞市場(chǎng)的在宏觀監(jiān)管和行業(yè)自律方面的進(jìn)步，有望推動(dòng)快遞市場(chǎng)的健康發(fā)展，并通過有效的市場(chǎng)盤整來提高整體市場(chǎng)的服務(wù)水平。2008年10月22日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶凡選擇普通快遞送貨上門及普通郵遞的，均可享有運(yùn)費(fèi)全免優(yōu)惠。同日，卓越亞馬遜調(diào)整運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，將原先的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)改為滿30元免運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)反映綜合B2C網(wǎng)上零售廠商在擴(kuò)大用戶規(guī)模、提高盈利能力方面遇到阻礙。單筆金額低于30元的交易在B2C網(wǎng)上零售交易中占比很低，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜的運(yùn)費(fèi)調(diào)整舉措對(duì)于各自企業(yè)營(yíng)收影響不大，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。注冊(cè)賬戶規(guī)模易觀國(guó)際監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2008年底中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶規(guī)模達(dá)到9330萬，比2007年的7978萬增長(zhǎng)17，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。20072008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶規(guī)模2007Q12007Q22007Q32007Q42008Q12008Q22008Q32008Q4（F）賬戶規(guī)模67527244757879788287855490159330增長(zhǎng)率2173465339325435來源易觀國(guó)際2008中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶規(guī)模擴(kuò)大，主要得益于兩個(gè)方面其一，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率攀升；其二，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的階段，商品品類、數(shù)量、質(zhì)量均越來越能夠滿足用戶需求，支付、配送等環(huán)節(jié)服務(wù)水平提高改善了用戶體驗(yàn)，令越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶愿意嘗試和使用在線購(gòu)物。賬戶ARPU狀況易觀國(guó)際監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶的季度ARPU有明顯的增長(zhǎng)，除Q1受雪災(zāi)春節(jié)影響外，其余各季度的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于2007年，2008年Q4的ARPU值將達(dá)到289元，同比增長(zhǎng)773。20072008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶季度ARPU2007Q12007Q22007Q32007Q42008Q12008Q22008Q32008Q4（F）ARPU151157157163155209248289增長(zhǎng)率3138023749348191161來源易觀國(guó)際2008中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶ARPU在2008年的快速增長(zhǎng)，除了網(wǎng)上零售市場(chǎng)進(jìn)一步成熟發(fā)展的推動(dòng)外，主要原因在于3C網(wǎng)上零售市場(chǎng)在2008年迎來了快速的發(fā)展，商品平均價(jià)格的提升，也帶來了注冊(cè)賬戶ARPU的快速提升。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售用戶基本特征研究3211用戶性別調(diào)研結(jié)果顯示男性用戶的比例占591，女性用戶的比例占409。調(diào)研結(jié)果顯示B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)，男性用戶數(shù)量略大于女性，與網(wǎng)民性別比例接近64。3212用戶年齡此次調(diào)研結(jié)果顯示用戶的年齡主要分布在20至35歲之間，年齡在2125歲的用戶比例占到3283，年齡在2630歲的用戶比例占到3139，年齡在3135歲的用戶比例占到1541。3213用戶收入此次調(diào)研結(jié)果顯示用戶的收入多為中等收入階層，其中收入在20013000元的用戶比例占2564，收入在10012000元的用戶比例占2549，收入在5000元以上的用戶不到10。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售用戶基本行為研究3221在線消費(fèi)情況調(diào)研結(jié)果顯示用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的獲知渠道，最主要的是搜索引擎占的比例達(dá)682，其次是朋友推薦，所占比例為565。廣告和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新聞也是獲取的渠道之一。搜索引擎成為用戶獲取購(gòu)物網(wǎng)站的最主要渠道，即搜索引擎是B2C網(wǎng)上零售廠商獲得新用戶的最主要方式。另外，朋友口碑相傳也是半數(shù)以上的用戶了解購(gòu)物網(wǎng)站的主要方式。在其他的選項(xiàng)中，“HAO123”等網(wǎng)頁導(dǎo)航以及垂直門戶、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也成為部分用戶進(jìn)入新購(gòu)物網(wǎng)站的入口。3222購(gòu)買商品種類此次調(diào)研結(jié)果顯示用戶在網(wǎng)上購(gòu)買過的商品類型中，圖書音像產(chǎn)品的比例最高達(dá)656，其次是3C數(shù)碼和日用家居，為463和455。另外，化妝品、服裝和母嬰用品也占有一定的比例。有關(guān)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)更多用戶研究成果，請(qǐng)參加易觀相關(guān)用戶研究報(bào)告。促進(jìn)因素分析未來中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展的主要促進(jìn)因素是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)購(gòu)行為普及，網(wǎng)購(gòu)用戶在網(wǎng)民中滲透率緩慢提高國(guó)家十一五規(guī)劃中專門制定了電子商務(wù)發(fā)展十一五規(guī)劃，其中提出了對(duì)電子商務(wù)服務(wù)細(xì)化、縱深的發(fā)展目標(biāo)，以及對(duì)電子商務(wù)支撐環(huán)境建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管的新要求，都體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視。截至2008年上半年，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)253億，已進(jìn)入快速膨脹階段。預(yù)計(jì)2008年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量將達(dá)到3億，國(guó)民滲透率23。同時(shí)寬帶接入迅速普及說明我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)條件進(jìn)一步改善。基礎(chǔ)設(shè)施的完備以及網(wǎng)民的增長(zhǎng)都成為各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基本的促進(jìn)因素，B2C市場(chǎng)也將因此收益。雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到金融危機(jī)的影響，但我國(guó)居民的日常消費(fèi)支付增長(zhǎng)依然保持平穩(wěn)。電子商務(wù)受到政府監(jiān)管程度較低從2008年8月北京試運(yùn)行的相關(guān)管理?xiàng)l例可以看出，政府對(duì)電子商務(wù)發(fā)展正向引導(dǎo)的宏觀目的，但由于地域有限以及缺乏執(zhí)行細(xì)則，一到兩年內(nèi)不會(huì)對(duì)B2C市場(chǎng)有較大影響，政府目前的監(jiān)管是態(tài)度審慎的監(jiān)管，但仍看出政府開始對(duì)電子商務(wù)有監(jiān)管的傾斜。B2C平臺(tái)模式使更多的線下企業(yè)參與進(jìn)來B2C平臺(tái)的模式將是推動(dòng)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)快速發(fā)展的進(jìn)一步推動(dòng)力。淘寶B2C廠商以及當(dāng)當(dāng)B2C平臺(tái)模式的正式確立，有越來越多的商家共同為消費(fèi)者提供更多品種的商品B2C網(wǎng)上零售服務(wù)。與此同時(shí)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過線上B2C平臺(tái)銷售產(chǎn)品，線上渠道日益重要。貨到付款范圍的擴(kuò)大我國(guó)線上B2C電子商務(wù)在線支付比例較低，據(jù)易觀對(duì)線上B2C用戶研究發(fā)現(xiàn)，在線支付比例不足30，貨到付款仍是線上B2C廠商提供的主要物流和支付服務(wù)，且對(duì)于目前電子商務(wù)法律和信用體系不健全的情況下，貨到付款是也是保護(hù)消費(fèi)者利益的最佳選擇，也符合消費(fèi)者初嘗線上購(gòu)物小心謹(jǐn)慎的心態(tài)。因此在現(xiàn)階段貨到付款將仍然是線上B2C電子商務(wù)最主要的支付和物流方式，線上B2C廠商也將拓展貨到付款范圍作為其業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要方式之一。以當(dāng)當(dāng)為例，2005年4月其貨到付款支持城市為66個(gè)，2006年6月達(dá)180個(gè)，2007年超過300個(gè)城市，2008年已經(jīng)超過350個(gè)城市的用戶可以享受貨到付款等上門服務(wù)。而2008年卓越已經(jīng)超過500個(gè)城市的用戶可以享受貨到付款等上門服務(wù)。用戶體驗(yàn)的提升在商品分類、搜索、關(guān)聯(lián)推薦、物流監(jiān)控，配送提速等方面以及社區(qū)化建設(shè)思路等的改進(jìn)均體現(xiàn)了對(duì)提升用戶體驗(yàn)的訴求。在2008年，尤其在物流監(jiān)控和配送提速方面有較大改進(jìn)。新廠商和新商品品類的進(jìn)入隨著線上B2C市場(chǎng)的逐步成熟，將會(huì)有更多廠商進(jìn)入該市場(chǎng)，消費(fèi)者可選擇的商品品類也會(huì)迅速豐富。據(jù)易觀研究發(fā)現(xiàn)，2006年之前，線上B2C用戶在線購(gòu)買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，而隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的進(jìn)入，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)以及3C產(chǎn)品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C用戶的認(rèn)可。2008年，3C廠商發(fā)展越來越快，京東商城銷售額已經(jīng)超過卓越和當(dāng)當(dāng)位列第一。阻礙因素分析未來中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展的主要阻礙因素是L電子支付安全性問題據(jù)易觀國(guó)際研究發(fā)現(xiàn)，安全性隱患以72的比例成為網(wǎng)民使用在線支付最大的阻礙因素，因此也成為網(wǎng)民使用平臺(tái)購(gòu)物的主要瓶頸之一。隨著在線支付等第三方支付應(yīng)用在網(wǎng)民中的逐步滲透，該阻礙因素有望逐步弱化。相關(guān)法律和信用體系尚未完全建立信用問題一直是電子商務(wù)領(lǐng)域影響市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，社會(huì)對(duì)信用問題產(chǎn)生的負(fù)面影響的關(guān)注，一方面降低了人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知，一方面也客觀上暴露了目前中國(guó)法律的漏洞和線上B2C平臺(tái)的職能作用問題。信用體系應(yīng)與相應(yīng)的法律體系配合共同發(fā)揮促進(jìn)和監(jiān)管效應(yīng)，目前電子商務(wù)相應(yīng)法律體系缺失，對(duì)消費(fèi)者以及從業(yè)廠商的保護(hù)和規(guī)范均缺乏，是急需合理解決的問題。易觀建議應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特殊性學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，制定出既符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律又符合中國(guó)市場(chǎng)特征的法律和信用體系。重大事件對(duì)于物流的影響2008年國(guó)家郵政管理局先后下發(fā)了禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法、寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定、關(guān)于加強(qiáng)第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)寄遞物品安全工作的通告等一系列文件規(guī)定，網(wǎng)上零售服務(wù)商京東商城、卓越亞馬遜等，均發(fā)出部分商品配送中斷和延遲通告。結(jié)合今年年初雪災(zāi)和地震的影響，實(shí)物物流成為網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，物流環(huán)境的突然惡化均對(duì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)帶來嚴(yán)重的影響。實(shí)物物流作為網(wǎng)上零售市場(chǎng)的短板，盡管在一些突發(fā)事件和特殊時(shí)期會(huì)產(chǎn)生明顯的負(fù)面影響，也仍然不會(huì)改變整個(gè)市場(chǎng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，相同物流危機(jī)對(duì)各網(wǎng)上零售服務(wù)商，特別是B2C服務(wù)商產(chǎn)生的負(fù)面影響有明顯差別，且其應(yīng)對(duì)能力也有所不同，相應(yīng)負(fù)面影響較大的廠商則面臨部分用戶流失的問題，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)位置。大型綜合線上B2C廠商盈利能力不足，受金融危機(jī)影響，盈利能力面臨考驗(yàn)B2C廠商普遍盈利能力不強(qiáng)，仍處于虧損狀態(tài)，存在運(yùn)營(yíng)成本高而效率低下的問題，對(duì)資本需求始終較高。2008年金融危機(jī)導(dǎo)致資產(chǎn)項(xiàng)目壓縮，企業(yè)融資較為困難，在此狀況下，將加速運(yùn)營(yíng)能力以及盈利能力不強(qiáng)的中小線上B2C退出市場(chǎng)的情況。線上B2C市場(chǎng)將出現(xiàn)垂直廠商盈利能力良好，而綜合線上B2C僅剩幾家規(guī)模較大的廠商，待該市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，每筆訂單分?jǐn)偝杀据^少時(shí)，綜合線上B2C廠商的盈利能力才能顯現(xiàn)出來。2009年對(duì)于B2C廠商的盈利能力均是嚴(yán)峻考驗(yàn)。整體展望市場(chǎng)規(guī)模與用戶規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)大和網(wǎng)購(gòu)滲透率提高為中國(guó)網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，越來越多的用戶接受并使用網(wǎng)上購(gòu)物，越來越多的企業(yè)被吸引加入網(wǎng)上零售行業(yè)，中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。制造商將B2C網(wǎng)上零售作為直銷渠道網(wǎng)上零售不僅不受地域限制、節(jié)省渠道成本，還能夠直接接觸終端消費(fèi)者。隨著網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、對(duì)用戶的影響加深，制造商將會(huì)以自建B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)或加入第三方B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的方式進(jìn)行產(chǎn)品直銷。第三方B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)興起制造商和零售商自建B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)會(huì)遇到成本、運(yùn)營(yíng)和訪問量等多方面問題，因此加入有影響力的第三方B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)是更切實(shí)有效的選擇。B2C業(yè)務(wù)向C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)滲透C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)迅速發(fā)展一方面吸引了部分原B2C用戶，另一方面也加速了B2C業(yè)務(wù)在C2C平臺(tái)的滲透，制造商和傳統(tǒng)零售商越來越多的入駐C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)，而C2C平臺(tái)中一部分發(fā)展壯大的C升級(jí)為B，促進(jìn)了B2C業(yè)務(wù)在C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的滲透。綜合B2C網(wǎng)上零售展望發(fā)展重點(diǎn)由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求盈利難以盈利是綜合B2C網(wǎng)上零售廠商共同的難題。前期發(fā)展主要追求規(guī)模擴(kuò)張，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額和用戶，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和營(yíng)銷推廣方面投入巨大成本，導(dǎo)致無法盈利。在規(guī)模、影響力和基礎(chǔ)設(shè)施均有積累之后，綜合B2C網(wǎng)上零售廠商未來發(fā)展重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向追求盈利，利用規(guī)模效應(yīng)，重點(diǎn)發(fā)展利潤(rùn)較高的產(chǎn)品線，與相應(yīng)領(lǐng)域垂直B2C網(wǎng)上廠商展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。商品品類重心向3C和快速消費(fèi)品傾斜3C商品單品利潤(rùn)高、快速消費(fèi)品市場(chǎng)容量大，而圖書音像網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日趨飽和，主要綜合B2C網(wǎng)上零售廠商逐漸降低圖書音像產(chǎn)品線的地位，轉(zhuǎn)向重點(diǎn)建設(shè)3C和快速消費(fèi)品產(chǎn)品線。增加異業(yè)合作綜合B2C網(wǎng)上零售廠商對(duì)3C、快速消費(fèi)品等重點(diǎn)產(chǎn)品線的建設(shè)需要傳統(tǒng)制造商的支撐保證產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、成本的優(yōu)勢(shì)，而擁有大量用戶的綜合B2C網(wǎng)上零售廠商也是傳統(tǒng)制造業(yè)廠商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的良好選擇，可以預(yù)見綜合B2C網(wǎng)上零售廠商和傳統(tǒng)制造商的異業(yè)合作會(huì)越來越多。垂直B2C網(wǎng)上零售展望垂直領(lǐng)域綜合性提高垂直B2C網(wǎng)上零售廠商擴(kuò)張產(chǎn)品線、豐富商品品類，在所屬垂直領(lǐng)域綜合性提高，從而更好滿足用戶的多方面需求，改善用戶體驗(yàn)和提高用戶黏性。主營(yíng)3C商品和快速消費(fèi)品的垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在產(chǎn)品線擴(kuò)張后與綜合B2C廠商的業(yè)務(wù)重合度增加，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。多渠道并行模式更加成熟垂直B2C網(wǎng)上零售廠商多采用多種銷售渠道并行的模式，在提供網(wǎng)上零售服務(wù)的同時(shí)，展開目錄郵購(gòu)、電話購(gòu)物、俱樂部業(yè)務(wù)乃至線下店鋪銷售。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在選擇銷售渠道時(shí)執(zhí)行效果導(dǎo)向策略，不執(zhí)著于線上銷售，線上線下多渠道并行銷售模式日臻成熟。整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)20082011易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到20710億元，從2003年到2011年B2C市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5669。用戶規(guī)模預(yù)測(cè)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶規(guī)模預(yù)測(cè)20082011易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到7570萬，從2003年到2011年B2C市場(chǎng)用戶規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3087。注冊(cè)賬戶規(guī)模預(yù)測(cè)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶規(guī)模預(yù)測(cè)20082011易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到143億，從2003年到2011年B2C注冊(cè)賬戶市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3072。ARPU值預(yù)測(cè)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶ARPU預(yù)測(cè)20082011易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)注冊(cè)賬戶年度ARPU將達(dá)到2736元。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本特征中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)在2007年是當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜兩家廠商遙遙領(lǐng)先、其他廠商跟隨的的格局特征。2008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重大變化，京東商城崛起，超越卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)，成為市場(chǎng)第一位的廠商。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)實(shí)力矩陣5121實(shí)力矩陣定義實(shí)力矩陣易觀國(guó)際用來描述產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和格局的研究模型。該模型綜合了廠商的市場(chǎng)實(shí)際表現(xiàn)以及廠商的創(chuàng)新能力，從而確定主要廠商的競(jìng)爭(zhēng)地位，并分析未來各個(gè)廠商的演進(jìn)路線。象限實(shí)力矩陣分為四個(gè)象限，分別是領(lǐng)先者象限、務(wù)實(shí)者象限、創(chuàng)新者象限和補(bǔ)缺者象限。實(shí)力矩陣各象限廠商特征象限廠商特征領(lǐng)先者象限廠商的創(chuàng)新能力非常強(qiáng)，并且在市場(chǎng)上得到了驗(yàn)證，市場(chǎng)占有率較高。領(lǐng)先者處于勢(shì)能穩(wěn)定狀態(tài)，希望保持現(xiàn)有市場(chǎng)格局保持不變。務(wù)實(shí)者象限廠商的市場(chǎng)占有率較高，但是技術(shù)/產(chǎn)品并沒有明顯的創(chuàng)新，可能處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。可以繼續(xù)通過良好的市場(chǎng)運(yùn)作挑戰(zhàn)領(lǐng)先者，但是后勁不足。創(chuàng)新者象限廠商的創(chuàng)新能力較強(qiáng)，但是由于在市場(chǎng)推廣、定價(jià)、客戶認(rèn)知等方面的原因，在創(chuàng)新方面的投入沒有得到回報(bào)。廠商急于改變顯著，是產(chǎn)業(yè)變革的生力軍。補(bǔ)缺者象限廠商的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)占有率都不高，如果市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，投入產(chǎn)出比例均衡，廠商將會(huì)一直保持目前的市場(chǎng)定位，否則將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。補(bǔ)缺者對(duì)產(chǎn)業(yè)格局的影響不大。來源易觀國(guó)際20085122中國(guó)出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)實(shí)力矩陣及分析分析中國(guó)出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析領(lǐng)先者當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)中的領(lǐng)先者對(duì)市場(chǎng)有較為深入的理解，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完善的組織體系和服務(wù)體系，能夠引導(dǎo)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)的走向，該能力得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可，因而領(lǐng)先者控制著出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)大部分的商業(yè)活動(dòng)。領(lǐng)先者在商品品類方面豐富程度、商品價(jià)格、貨到付款區(qū)域等方面均有較大優(yōu)勢(shì)，因此也獲得了用戶份額的較大領(lǐng)先。領(lǐng)先者在獲得了較高的用戶份額后擴(kuò)張其產(chǎn)品線，逐漸成為綜合型B2C廠商，但由于大量的資本投入于市場(chǎng)推廣和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因此該市場(chǎng)領(lǐng)先者仍未實(shí)現(xiàn)盈利。易觀國(guó)際預(yù)計(jì)，未來一年，卓越亞馬遜在該市場(chǎng)的份額將有所提升，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的差距將逐步縮小中國(guó)出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析務(wù)實(shí)者、創(chuàng)新者由于該市場(chǎng)領(lǐng)先者較為強(qiáng)大，在創(chuàng)新和市場(chǎng)份額方面均獲得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因此，該市場(chǎng)無務(wù)實(shí)者和創(chuàng)新者。中國(guó)出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析補(bǔ)缺者99網(wǎng)上書城、互動(dòng)出版網(wǎng)、蔚藍(lán)等該市場(chǎng)中的補(bǔ)缺者通常為在某一地域垂直市場(chǎng)、或某一類人群等細(xì)分市場(chǎng)有較好的運(yùn)作。該市場(chǎng)的補(bǔ)缺者在其細(xì)分市場(chǎng)精耕細(xì)作，一般可以保持較為穩(wěn)定的盈利水平，實(shí)現(xiàn)自身的緩慢發(fā)展。2008年至2009年里，中國(guó)出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)中的補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)力將逐步弱化，部分廠商將力?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)的差異化生產(chǎn)，其他廠商或?qū)で髽I(yè)務(wù)擴(kuò)展，或逐步退出市場(chǎng)，貝塔斯曼在線已在2008年中退出。中國(guó)出版物B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析中國(guó)出版物網(wǎng)上零售市場(chǎng)形成寡頭加長(zhǎng)尾市場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。除了當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜兩個(gè)領(lǐng)先者之外，其他廠商均處于補(bǔ)缺者象限，該細(xì)分市場(chǎng)呈現(xiàn)較為穩(wěn)定的狀態(tài)，數(shù)年內(nèi)無較大位置變化，2009年也將保持現(xiàn)有態(tài)勢(shì)。出版物市場(chǎng)作為網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)中發(fā)展相對(duì)最為成熟的細(xì)分市場(chǎng)，現(xiàn)有模式下，很難有新的廠商進(jìn)入，因此該領(lǐng)域也不是資本市場(chǎng)的關(guān)注熱點(diǎn)。相對(duì)于當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜向綜合B2C零售商的轉(zhuǎn)型，眾多補(bǔ)缺者也在結(jié)合自身的特色向各個(gè)方向發(fā)展，擴(kuò)展商品品類、擴(kuò)充銷售形勢(shì)以及向非零售領(lǐng)域發(fā)展都是其可選的策略。5123中國(guó)家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)實(shí)力矩陣及分析分析中國(guó)家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析領(lǐng)先者、務(wù)實(shí)者該市場(chǎng)涉及商品品類較多，暫無廠商能夠獲得較高的市場(chǎng)份額，因此目前無領(lǐng)先者和務(wù)實(shí)者。中國(guó)家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析創(chuàng)新者紅孩子、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜該市場(chǎng)的創(chuàng)新者中，當(dāng)當(dāng)與卓越亞馬遜作為綜合B2C網(wǎng)上零售商，其創(chuàng)新對(duì)于家居百貨細(xì)分市場(chǎng)仍然具有較強(qiáng)的推動(dòng)意義。紅孩子的創(chuàng)新則重點(diǎn)體現(xiàn)在其向下游的整合策略方面，以及其全國(guó)性市場(chǎng)的擴(kuò)張策略。2008年至2009年，隨著當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜的多元化產(chǎn)品多元策略的進(jìn)一步執(zhí)行，其份額逐步提升，有望進(jìn)入領(lǐng)先者象限。中國(guó)家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析補(bǔ)缺者麥網(wǎng)、七彩谷等該市場(chǎng)中的補(bǔ)缺者通常為在某一類商品細(xì)分市場(chǎng)、或者將網(wǎng)上零售作為其銷售渠道之一的廠商。該市場(chǎng)的補(bǔ)缺者最大的特征即為數(shù)量龐大，平均壽命不長(zhǎng)，進(jìn)入壁壘較低，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，服務(wù)水平不高。中國(guó)家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析中國(guó)家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，眾多服務(wù)商服務(wù)水平層次不齊。由于該市場(chǎng)商品品類較多，且同質(zhì)化程度較低，與傳統(tǒng)零售服務(wù)商以及同模式其他服務(wù)商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)還未完全形成。待該市場(chǎng)中上規(guī)模的廠商逐步增多，市場(chǎng)亟待進(jìn)一步細(xì)分。5124中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)實(shí)力矩陣及分析分析中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析領(lǐng)先者京東商城該市場(chǎng)領(lǐng)先者具備較高的市場(chǎng)知名度，得到用戶較好的認(rèn)可以及供應(yīng)商的認(rèn)同和支持。領(lǐng)先者在市場(chǎng)表現(xiàn)方面獲得相對(duì)較高的份額，在物流、支付、商品品類等方面也推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)以及創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)。該細(xì)分市場(chǎng)處于快速崛起階段，京東商城作為垂直市場(chǎng)的先入者，迅速占據(jù)了近半的市場(chǎng)份額，預(yù)計(jì)2008至2009年，京東商城仍將保持較高的速度增長(zhǎng)，但隨著第二梯隊(duì)廠商的快速發(fā)展，其份額上升將不明顯。中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析創(chuàng)新者卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、新蛋該市場(chǎng)的創(chuàng)新者中，當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜作為綜合B2C網(wǎng)上零售商，其創(chuàng)新對(duì)于3C產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)仍然具有較強(qiáng)的推動(dòng)意義。由于3C產(chǎn)品單價(jià)較高，因此支付成為該細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)重要關(guān)鍵詞，移動(dòng)POS刷卡以及分期付款等支付模式都成為推動(dòng)該市場(chǎng)發(fā)展的創(chuàng)先點(diǎn)。2008年至2009年，中國(guó)3C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的創(chuàng)新者將在市場(chǎng)份額方面有所回報(bào)，并逐漸成為該市場(chǎng)的第二梯隊(duì)廠商，縮小與京東商城的差距。中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析務(wù)實(shí)者北斗手機(jī)網(wǎng)該市場(chǎng)的務(wù)實(shí)者的主要特征為，其形象、媒體聲音以及經(jīng)營(yíng)策略均已銷售為核心，突出網(wǎng)上零售作為零售和營(yíng)銷渠道的特征。該市場(chǎng)的務(wù)實(shí)者獲得了供應(yīng)商和細(xì)分市場(chǎng)用戶的高度集中，因此獲得了較好的銷售份額。2008年至2009年，隨著3C市場(chǎng)其他廠商的迅速崛起，北斗手機(jī)網(wǎng)的線上業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力逐步下降，份額也將有所降低。中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析補(bǔ)缺者該市場(chǎng)仍處于誕生后的初級(jí)發(fā)展階段，受商品特性影響，中小線上零售商生存壓力較大，補(bǔ)缺者數(shù)量相對(duì)其他市場(chǎng)較少該市場(chǎng)的補(bǔ)缺者的另一明顯特征為，3C產(chǎn)品非其主營(yíng)品類，眾多有一定用戶規(guī)模的B2C網(wǎng)上零售商均有其相應(yīng)的3C產(chǎn)品線，但銷售均未上規(guī)模。2008年，中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的補(bǔ)缺者包括部分擁有3C產(chǎn)品線的綜合B2C網(wǎng)上零售商若干中小3C產(chǎn)品專營(yíng)B2C網(wǎng)上零售商中國(guó)3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)總體分析該市場(chǎng)仍處于起步階段，廠商數(shù)量較少，務(wù)實(shí)者、創(chuàng)新者均數(shù)量均不足。該市場(chǎng)呈現(xiàn)的趨勢(shì)為，先入者力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更多品類的在線銷售，以實(shí)現(xiàn)盡快的圈地；另有一些其他領(lǐng)域的B2C網(wǎng)上零售商也在擴(kuò)展其品類，來滿足已有用戶的更多需求。手機(jī)為該市場(chǎng)較為特殊的單類產(chǎn)品，也是該市場(chǎng)發(fā)展最快且規(guī)模最大的細(xì)分市場(chǎng)，一部分的手機(jī)B2C網(wǎng)上零售商呈現(xiàn)出更加專業(yè)和垂直化的特征。待該市場(chǎng)中上規(guī)模的廠商逐步增多，市場(chǎng)亟待進(jìn)一步細(xì)分。京東商城5211廠商概況京東商城（WWW360BUYCOM）主營(yíng)計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品等三類產(chǎn)品，是中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)領(lǐng)先的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)