物業(yè)有限公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)接管入伙方案(安防兩班倒)

XX物業(yè)有限公司廈門分公司XX城X地塊接管入伙方案目錄項(xiàng)目基本情況組織架構(gòu)及人員配備前期介入及接管驗(yàn)收入伙計(jì)劃及安排物質(zhì)裝備計(jì)劃開發(fā)商支持經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第一章項(xiàng)目基本情況11項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱XX城B13地塊物業(yè)類型住宅、商業(yè)座落位置同安民安大道南側(cè)、濱海東大道西側(cè)總占地面積約51663086、總戶數(shù)994戶（不含店面）；建筑面積17311746平方米；商業(yè)店面1棟（58）建筑面積154884平方米；幼兒園1幢建筑面積390011平方米。公共服務(wù)設(shè)施及市政公共設(shè)施建筑面積340265（含物業(yè)用房51959）。建筑基本情況主出入口47樓西側(cè)1個(gè)（人行主路口）51與52樓之間1個(gè)（車行主路口）車行次出入口572樓東側(cè)1個(gè)；47樓西側(cè)1個(gè)共用設(shè)施配套情況物業(yè)管理用房、門衛(wèi)室、消防監(jiān)控室、共用設(shè)備配套情況電梯、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)。車位情況機(jī)動車總車位874輛地下車位860輛，地面車位14輛；第二章組織架構(gòu)及人員配備21組織架構(gòu)備注13地塊屆時(shí)保潔、綠化擬外包；電梯維保工作外包。2物業(yè)經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)管理，含前期接管驗(yàn)收、小區(qū)后續(xù)服務(wù)（客服、工程、安防等）、員工內(nèi)部管理、成本、外聯(lián)及上傳下達(dá)等管理。3工程主管、安防隊(duì)長、客服主管各1人，分別分管小區(qū)工程、安防、及客服相關(guān)工作。4安防人員以兩班倒12小時(shí)制定編。B13物業(yè)服務(wù)中心工程部5人安防部25人物業(yè)部6人財(cái)務(wù)部（1人物業(yè)經(jīng)理1人維修組2人運(yùn)行組2人巡邏崗4人客服專員4人前臺接待1人固定崗18人收款員1人安防隊(duì)長1人工程主管1人客服主管1人安防班長2人22人員配置及工作情況說明職務(wù)、工種姓名工作說明編制（人）新區(qū)擬最后到崗時(shí)間經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理；11031客服主管A、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對客服務(wù)管理、樓宇管理及社區(qū)文化建設(shè)工作；B、前期不兼管住宅或店面，擬待進(jìn)入正常管理階段后（交房一年后）兼管店面及住宅；11031客服部客服專員鄭秀玲魏春鳳A、負(fù)責(zé)對分劃業(yè)戶與片區(qū)的服務(wù)與管理工作；C、每位客服助理人均負(fù)責(zé)約250戶；建議在交房前期工作量大，先行按4人配置41110工程主管姚建紅全面負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的管理養(yǎng)護(hù)與報(bào)修業(yè)務(wù)的受理及參與前期樓宇的驗(yàn)收工作；11031工程部水電、運(yùn)行維修工饒茂生A、設(shè)備設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)及定期操作運(yùn)行與公共報(bào)修實(shí)施；41031安防隊(duì)長張勇全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理監(jiān)督協(xié)調(diào)等工作11031安防領(lǐng)班安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)各班組安保隊(duì)員的訓(xùn)練與管理21120安防部安防隊(duì)員待定A、維護(hù)小區(qū)的秩序與安全防范工作；B、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的值守工作C、看摩托車、電動車、自行車；B、擬定47樓西側(cè)門崗（人行主路口）2人；51與52樓門崗（車行主路口）2人572樓東側(cè)門崗1人，外圍、區(qū)域及地庫機(jī)動巡邏崗3人，車管崗1個(gè)；監(jiān)控崗1個(gè)；替休2個(gè)。C、安防隊(duì)伍實(shí)行兩班倒運(yùn)轉(zhuǎn)制，每班12人，共24人；22121服務(wù)中前臺接待陳雅茹負(fù)責(zé)考勤、文檔資料打印、歸檔，前臺日常事務(wù)及前期接管驗(yàn)收遺留問題的匯總工作；11110收款員待定負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)銷、收費(fèi)、資金往來、及資產(chǎn)管理及前臺日常事務(wù)工作；11110保潔外包參照公司外包合同協(xié)定配置（與開荒保潔同時(shí)進(jìn)入）18121心綠化外包綠化面積近38120平方，人員核定按相關(guān)法規(guī)規(guī)定（養(yǎng)管期后）配置5綠化管養(yǎng)期過后合計(jì)61第三章前期介入及接管驗(yàn)收31前期介入提要立足物業(yè)管理視角，提出合理化建議收集、整理資料，使管理方案更加貼合實(shí)際；接管驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān)，注重后續(xù)維修保障體系的建立。我們將根據(jù)開發(fā)商提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、入伙計(jì)劃安排，分別制訂前期介入期、入伙期工作計(jì)劃；并依據(jù)開發(fā)商制訂的開發(fā)目標(biāo)，制訂正常居住期的對內(nèi)、對外達(dá)標(biāo)計(jì)劃以及常規(guī)性工作計(jì)劃。我們將力求務(wù)實(shí)、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司多贏的目標(biāo)。311前期介入管理的思路前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們對物業(yè)管理前期介入的基本思路是通過組建專案工作小組介入標(biāo)的物業(yè)的前期管理，提前對標(biāo)的物業(yè)進(jìn)行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗(yàn)收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮標(biāo)的物業(yè)各項(xiàng)配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合【XX城B13地塊】特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。3111組建“項(xiàng)目前期物業(yè)管理小分隊(duì)”基于【XX城B13地塊】系高檔次的小區(qū)，我們將先行組建“項(xiàng)目前期小分隊(duì)”并結(jié)合顧問公司世邦魏理仕（CBRE）的建議對【XX城B13地塊】的土建、給排水、電氣、智能化、園林等項(xiàng)目，在最短的時(shí)間內(nèi)提交【XX城B13地塊】專項(xiàng)建議書，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時(shí)力求節(jié)約與實(shí)用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。3112根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議根據(jù)目前高檔小區(qū)的發(fā)展趨勢及標(biāo)的物業(yè)市場定位，客戶群體具有較高的共性，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著極高的需求?！绊?xiàng)目前期小分隊(duì)”將依據(jù)我們已建立并有效運(yùn)作的管理體系，對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、電梯、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設(shè)性意見，并分期提交【XX城B13地塊】物業(yè)管理規(guī)劃建議書。3113進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作A、從物業(yè)管理的角度，對園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案提供專業(yè)建議；B、協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；C、對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；D、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；E、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；F、參與房屋裝修的過程管理和驗(yàn)收工作；G、參與工程例會，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；H、與開發(fā)商協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在工程款項(xiàng)支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；I、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；J、建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；K、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。312前期介入物業(yè)管理工作計(jì)劃序號工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注A、與開發(fā)商商定管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理費(fèi)用收取辦法、空置物業(yè)管理費(fèi)收取辦法、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)議題，確保甲、乙雙方承擔(dān)合理適當(dāng)?shù)臋?quán)利與義務(wù)；1簽訂委托合同B、甲、乙雙方簽訂【XX城B13地塊】物業(yè)管理服務(wù)合同；201309A、進(jìn)駐施工現(xiàn)場；B、協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)中心辦公場所、消監(jiān)控室以及員工生活場所，確定好裝修方案；2成立【XX城B13地塊】項(xiàng)目管理小組C、業(yè)主資料收集，業(yè)主服務(wù)需求調(diào)研，做好開發(fā)商在銷售期間對物業(yè)管理服務(wù)承諾的實(shí)施前準(zhǔn)201311備；D、制定物業(yè)服務(wù)中心詳盡的整體運(yùn)作方案以及全面實(shí)施物業(yè)管理的工作計(jì)劃；E、人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定；F、按標(biāo)書的物資裝備計(jì)劃，啟動部分項(xiàng)目的采購，同時(shí)做好整體采購以及裝備前的準(zhǔn)備工作。201311A、在實(shí)地熟悉、掌握各類設(shè)施設(shè)備，收集相關(guān)使用說明書、維修保養(yǎng)合同、以及維保單位資料，建立經(jīng)維保單位確認(rèn)的設(shè)備設(shè)施的保修流程；B、對土建、給排水、供配電等等系統(tǒng)提出建議，提交全面的物業(yè)管理建議書；C、提交垃圾收集系統(tǒng)的配置方案；D、對智能化系統(tǒng)、控制中心設(shè)置、停車場管理系統(tǒng)、一卡通收費(fèi)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)（其中包括巡更路線的設(shè)置）、防盜對講系統(tǒng)提交建議書。E、檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議；F、提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；3開展前期介入G、提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；201312A、編制印刷物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作資料，如業(yè)主文件資料、業(yè)主公約前期物業(yè)管理協(xié)議等；B、物業(yè)服務(wù)中心辦公場所以及員工生活場所裝修，保障員工的生活與辦公的良好條件；C、組建各項(xiàng)目組，工作人員全部到位，培訓(xùn)計(jì)劃全面實(shí)施；D、與派出所、居委會、供水、供氣、供電、銀行、稅務(wù)、物業(yè)管理主管部門建立良好的公共關(guān)系，確保物業(yè)管理工作開展處于良好的環(huán)境；E、編制房屋本體以及公共設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收接管計(jì)劃以及開發(fā)商和施工單位確認(rèn)的驗(yàn)收接管流程，為驗(yàn)收接管這一核心工作打下良好基礎(chǔ)。4成立【XX城B13地塊】物業(yè)服務(wù)中心F、編制突發(fā)事件處理預(yù)案，護(hù)衛(wèi)、停車場、消201311防管理方案，巡邏路線方案；G、洽談保潔外包事宜，選定外包單位及合約簽署，部署保潔開荒工作；H、與發(fā)展商商討需要完善的配套設(shè)施（各標(biāo)識牌、娛樂設(shè)施、垃圾桶、中轉(zhuǎn)站等）I、信報(bào)箱位置的設(shè)立J、編訂答客問A、導(dǎo)入ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系B、導(dǎo)入各項(xiàng)管理規(guī)章制度；C、導(dǎo)入公司理念以及運(yùn)作模式；5導(dǎo)入管理模式D、導(dǎo)入物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)。入伙前20天A、【XX城B13地塊】房屋本體及其公共設(shè)備、設(shè)施的正式接管驗(yàn)收；B、工程技術(shù)資料移交；C、工程遺留問題備忘；6物業(yè)接管準(zhǔn)備以及實(shí)施D、與開發(fā)商、建筑單位厘定設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)程序及職責(zé)。201311具體時(shí)間根據(jù)施工現(xiàn)場實(shí)際情況定313各崗位人員到崗時(shí)間崗位人數(shù)時(shí)間工作范圍及職責(zé)備注項(xiàng)目經(jīng)理1人131031全面負(fù)責(zé)工程主管1人131031前期工作客服主管1人131031前期工作安防隊(duì)長1人131031前期工作客服專員4人131110受訓(xùn)、熟悉、參與接管驗(yàn)收前臺接待1人131110受訓(xùn)、熟悉、參與接管驗(yàn)收收款員1人131110受訓(xùn)、熟悉技工4人131105接管驗(yàn)收安防隊(duì)24人13121受訓(xùn)、安全防范保潔按合同約定131201保潔開荒32接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，對【XX城B13地塊】進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收,協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。321接管驗(yàn)收機(jī)構(gòu)A、公司總部負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心成立接管驗(yàn)收工作小組，選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；。B、接管驗(yàn)收工作小組由土建、強(qiáng)電、弱電、園藝、智能化、護(hù)衛(wèi)等專業(yè)人員組成。C、管理部門負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收小組人員的調(diào)配。322接管驗(yàn)收程序A、接管驗(yàn)收工作小組負(fù)責(zé)編制接管驗(yàn)收計(jì)劃并組織實(shí)施。B、接管驗(yàn)收小組成員具體實(shí)施建筑、裝修、配套設(shè)施、設(shè)備等方面的驗(yàn)收工作，詳細(xì)填寫各類接管驗(yàn)收表格。C、接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)把接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸類。D、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將整理后的接管驗(yàn)收報(bào)告提交給發(fā)展商，并與監(jiān)理公司、施工單位保持溝通，負(fù)責(zé)落實(shí)發(fā)現(xiàn)問題的處理結(jié)果。E、各類鑰匙的交接，F(xiàn)、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽署正式接管物業(yè)文件。323接管驗(yàn)收內(nèi)容3231單體檢查項(xiàng)目內(nèi)容序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容備注1地面地面是否平整，有無空鼓和裂縫。廚房及衛(wèi)生間地面防水層是否完好。2墻面墻面是否順直，有無拱背或凹陷，有無空鼓和裂縫，有無線管或鋼筋外露，抹灰有無缺口，管穿墻處是否補(bǔ)平3天花刮白面是否平整，有無滲水痕跡。4入戶門入戶門開、關(guān)是否靈活，有無異響，門面有無凹陷或劃痕，內(nèi)外保險(xiǎn)是否伸縮自如，各連接件有無生銹。5鋁合金門窗推拉門窗開、關(guān)是否靈活，有無異響；門框有無變形、凹陷；玻璃有無破損，膠是否打?qū)?，框邊壓條是否齊全，鎖扣能否上扣；框邊是否塞實(shí)，有無空鼓；關(guān)閉是否嚴(yán)實(shí)，有無透光；大雨后窗邊是否滲水。陽臺欄桿有無凹陷、變形、磨損，玻璃有無破損。6給排水給水管固定是否牢靠，閘閥及水籠頭是否完好，有無漏水；排水管固定是否牢靠，連接是否完好，各檢查口蓋、地漏蓋是否齊備。通水試驗(yàn)，排水應(yīng)暢通，地漏無堵塞，各檢查口及P彎蓋處無滲漏。7強(qiáng)電配電箱、開關(guān)、插座、燈座及燈泡是否完好，安裝是否規(guī)范，周邊有無填實(shí)，固定是否穩(wěn)固。配電箱內(nèi)各回路標(biāo)識是否正確，電源主線會不會短，總開不應(yīng)受力。通電檢查，各回路應(yīng)工作正常。8弱電電信、寬帶、閉路各系統(tǒng)線是否到位，面板是否齊全，穿管鐵線能否抽動。9空調(diào)各空調(diào)位布置是否合理，空調(diào)孔有無鉆好，孔內(nèi)有無套PVC管，孔與空調(diào)插座是否布局合理；空調(diào)位隔柵是否完好，冷凝管是否固定牢固，固定件有無生銹。10衛(wèi)生戶內(nèi)應(yīng)無大的雜物，無大便等污物，無異味。11樓道墻面、天棚刮白是否到位，臺階磁磚有無破損及空鼓；扶手欄桿焊接處是否打磨，油漆是否完好無銹蝕；各過線孔面板是否齊備、固定是否穩(wěn)固，固定螺栓有無缺少；消火栓玻璃、門框有無破損。12煙道檢查煙道有無雜物堵塞，通風(fēng)是否通暢。324接管驗(yàn)收工作進(jìn)度（具體時(shí)間）安排具體時(shí)間安排依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際施工進(jìn)度而定325接管驗(yàn)收資料歸檔接管驗(yàn)收后將按不同類別整理歸檔。第四章入伙計(jì)劃及安排41入伙期提要以入住為契機(jī)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)建立良好的客戶關(guān)系提供高效、便利的入住配合服務(wù)，塑造優(yōu)良的物業(yè)管理人的形象；合理安排入住時(shí)間及流程，入住服務(wù)一對一服務(wù)，確保業(yè)主順利入住。入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面的一個(gè)良好契機(jī)。通過細(xì)致周全的交房活動安排和優(yōu)質(zhì)熱情的一站式服務(wù)展現(xiàn)X物業(yè)的企業(yè)形象，在增強(qiáng)業(yè)主對今后物業(yè)管理的信賴度和對社區(qū)的歸屬感的同時(shí)使仁文建設(shè)的地產(chǎn)品牌得以進(jìn)一步滲透。把交房活動作為與業(yè)主零距離接觸的起點(diǎn)，使業(yè)主從入伙的第一天就能親身體驗(yàn)社區(qū)的物業(yè)文化并真切感受到作為XX城業(yè)主的驕傲與尊貴,從而把物業(yè)管理做成地產(chǎn)后續(xù)銷售的傳播途徑，成為地產(chǎn)銷售的一個(gè)賣點(diǎn)。411入伙前的準(zhǔn)備工作序號完成事項(xiàng)工作進(jìn)度責(zé)任部門人一、入伙資料準(zhǔn)備1入伙通知書附收樓流程及辦理收樓時(shí)需繳清的款項(xiàng)成稿會簽填寫寄送12月1日前地產(chǎn)營銷部2收樓時(shí)需繳清款項(xiàng)的核對12月10日前地產(chǎn)財(cái)務(wù)部3交樓統(tǒng)一說辭與優(yōu)惠應(yīng)急預(yù)案的確定12月1日前地產(chǎn)客服部4地產(chǎn)應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表12月10日前地產(chǎn)財(cái)務(wù)部物業(yè)財(cái)務(wù)部5住宅使用說明書（附住宅單元平面圖、水電管線圖）住宅質(zhì)量保證書（已蓋公司章）其他由地產(chǎn)提供應(yīng)公示的文件的準(zhǔn)備如單體工程竣工驗(yàn)收合格證建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表消防驗(yàn)收合格證等,制作成活頁冊12月10日前地產(chǎn)客服部6業(yè)戶手冊前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主文件資料的成稿/會簽/定稿/提供地產(chǎn)企劃部設(shè)計(jì)印刷11月20日前物業(yè)公司7業(yè)戶手冊前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主文件資料設(shè)計(jì)/印刷/送達(dá)12月10日前地產(chǎn)企劃部8由物業(yè)提供應(yīng)公示的文件如物業(yè)管理公司資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理公司收費(fèi)許可證物價(jià)局有關(guān)物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)等以及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)條例的準(zhǔn)備,制作成活頁冊12月10日前物業(yè)公司行政人事部二、入伙必備物品的準(zhǔn)備9保險(xiǎn)柜、計(jì)算器、點(diǎn)鈔機(jī)、筆、紙（A4、A3、12月10日前物業(yè)公司公文等）、復(fù)寫紙、回型針、釘書機(jī)、文件夾、寫字板、文件柜、熒光筆、檔案盒、文件袋（收樓袋）、告示貼、報(bào)紙雜志、飲水機(jī)、紙杯、蒸餾水、復(fù)印機(jī)、休息椅、應(yīng)急藥品、鮮花、水桶等申購到位行政人事部三、入伙現(xiàn)場布置10交樓現(xiàn)場布置方案定稿、入伙流程圖、二次裝修流程圖、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表等掛板或噴繪、交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌等制作、現(xiàn)場氣氛布置條幅、鮮花藍(lán)、氣球、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶點(diǎn)綴等12月15日前地產(chǎn)企劃部四、物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)間表時(shí)間視現(xiàn)場施工而定11業(yè)主單元鑰匙、戶內(nèi)對講分機(jī)接管、業(yè)主戶內(nèi)驗(yàn)收、公共部位驗(yàn)收、根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排時(shí)間地產(chǎn)項(xiàng)目部物業(yè)工程部12前期整改統(tǒng)計(jì)報(bào)告根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排時(shí)間地產(chǎn)客服部物業(yè)工程部13整改流程、對口部門銜接根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排時(shí)間地產(chǎn)項(xiàng)目部物業(yè)工程部14監(jiān)控消控室、主出入口門崗、車輛刷卡系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周界紅外接管根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排時(shí)間地產(chǎn)項(xiàng)目部物業(yè)保安部15安防系統(tǒng)、給水加壓泵房、電梯、發(fā)電機(jī)房、地下室排污系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、太陽能集中供熱系統(tǒng)、樓道消防門接管驗(yàn)收根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排時(shí)間地產(chǎn)項(xiàng)目部物業(yè)工程部16環(huán)境衛(wèi)生、綠化植被景觀接管根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排時(shí)間地產(chǎn)項(xiàng)目部五、交樓保安安排17提前對著裝/儀容/儀表/文明禮貌/站立等要求進(jìn)行培訓(xùn)；增加崗位人手；制訂防范突發(fā)事件的方案及車輛停放管理方案12月10日前安防部六、清潔工作的安排18公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔，將一個(gè)環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主12月20日前物業(yè)管理部19售樓部、交樓處、交樓路線范圍的清潔十分重要，應(yīng)要求清潔工程承判商或清潔工定時(shí)密集地進(jìn)行日常保潔。12月29日前物業(yè)管理部七、應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作20按照有關(guān)突發(fā)事件處理的工作指引做出人力、物力安排準(zhǔn)備。停水、停電、下雨等準(zhǔn)備12月20日前物業(yè)公司B13物業(yè)服務(wù)中心八、模擬交樓工作的培訓(xùn)21組織交樓培訓(xùn)并按照交樓程序，舉行模擬交樓活動，使每位交樓人員熟悉交樓的程序；12月20日前物業(yè)公司客戶服務(wù)部22交樓人員必須掌握基本問題的統(tǒng)一答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主獲得一致的答復(fù)。12月20日前B13物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部特別說明1）物業(yè)公司財(cái)務(wù)部正式交房前根據(jù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算出每單元交房時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用清單，以提高辦理速度；2）服務(wù)中心客服把所有入伙資料按順序放于業(yè)主檔案袋中，并放于手提袋里；熟悉應(yīng)簽約的文件內(nèi)容；配合物業(yè)工程部對房屋的接管驗(yàn)收；負(fù)責(zé)與地產(chǎn)企劃部銜接交房現(xiàn)場的包裝，包括收樓現(xiàn)場各種指示牌、入伙辦理流程圖、彩旗、拱門、氣球、橫幅等；3）安防隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛的停放指揮、現(xiàn)場秩序的維護(hù)，現(xiàn)場物品的看護(hù)；4）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)落實(shí)交房前的徹底開荒清潔；負(fù)責(zé)交房前現(xiàn)場的清理、布置；交房期間場地清潔、桶裝水、一次性水杯供應(yīng)、雨傘提供；5）物業(yè)公司工程部交房前的接管驗(yàn)收工作，交房期間全程陪同業(yè)主驗(yàn)房，交房后整改事項(xiàng)的跟進(jìn)。412入伙活動的總安排4121總原則總體計(jì)劃周密、時(shí)間進(jìn)度清晰，任務(wù)分工明確、責(zé)任落實(shí)到人，工作落實(shí)到位，配合協(xié)調(diào)默契、服務(wù)熱情周到，辦事便利快捷，突發(fā)應(yīng)對及時(shí)。XX城B13的交房活動時(shí)間按照地產(chǎn)公司的對外承諾與統(tǒng)一安排，【XX城B13地塊】入伙時(shí)間定在2013年12月29日起，交房總量為994戶（具體以營銷部、客服部通知為準(zhǔn)），每日交房量安排在50戶為宜。（具體交房時(shí)間安排表由地產(chǎn)營銷部編制并抄送物業(yè)公司，交房通知書應(yīng)提前一個(gè)月以掛號信的方式送達(dá)業(yè)主。建議1、地產(chǎn)營銷部在交房業(yè)主次序安排上應(yīng)遵循先行安排容易溝通的業(yè)主收樓、再安排其它業(yè)主收樓，同一樓道同一樓層應(yīng)錯開收樓。2、地產(chǎn)客服部門應(yīng)盡快確定收樓相關(guān)答問標(biāo)準(zhǔn)及入伙優(yōu)惠方案，以便工作人員有統(tǒng)一的答復(fù)口徑。）4122交房活動地點(diǎn)XX城B13地塊48樓架空層，擬劃分為四大功能區(qū)業(yè)主休息等候區(qū)、簽約區(qū)、驗(yàn)證繳款區(qū)、驗(yàn)房區(qū)）。區(qū)域情況說明業(yè)主休息等候區(qū)入伙現(xiàn)場特為業(yè)主設(shè)置業(yè)主休息等候區(qū)，業(yè)主在入伙手續(xù)辦理過程中能隨時(shí)休息而不會感到疲勞。在業(yè)主休息區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心將為業(yè)主提供桌椅、飲水設(shè)施、報(bào)紙，讓業(yè)主在輕松的環(huán)境中順利辦理入伙的各項(xiàng)手續(xù)。在業(yè)主休息區(qū)還設(shè)置洗手間指引牌和溫馨提示牌。驗(yàn)證繳款區(qū)業(yè)主經(jīng)驗(yàn)證組驗(yàn)證后到收款組繳款。簽約區(qū)業(yè)主完成繳款后到簽約組簽訂各類協(xié)議并填寫業(yè)主資料表并領(lǐng)取房屋鑰匙，再由接待人員引領(lǐng)至驗(yàn)房組驗(yàn)房。驗(yàn)房區(qū)驗(yàn)房組、裝修咨詢組人員在此等候?yàn)闃I(yè)主服務(wù)。應(yīng)急支援組（另外安排位置辦理，即在物管中心辦公室設(shè)置重點(diǎn)客戶接待室和聯(lián)合辦公室地產(chǎn)項(xiàng)目部地產(chǎn)客服部物業(yè)公司相關(guān)人員組成）。4213交房流程概述（交房流程圖見附件1）流程辦理內(nèi)容地點(diǎn)負(fù)責(zé)部門第一流程地產(chǎn)公司相關(guān)手續(xù)的辦理第一步交房前一個(gè)月（12月1日前）通過掛號信方式向【XX城B13地塊】業(yè)主發(fā)出入伙通知書。（入伙通知書、辦理收樓時(shí)需繳清的款項(xiàng)、業(yè)主收樓流程的文本另行會簽）地產(chǎn)營銷部第二步驗(yàn)證入伙業(yè)主身份、核定業(yè)主交款憑證并辦理尾款結(jié)算，會簽單蓋章地產(chǎn)財(cái)務(wù)部第三步開具交房通知并引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入收樓流程地產(chǎn)營銷中心地產(chǎn)營銷部第二流程物業(yè)公司相關(guān)手續(xù)的辦理第一步接待驗(yàn)證編號第二步繳交有關(guān)費(fèi)用例如煤氣管道初裝費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、預(yù)繳之管理費(fèi)、公維金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等，會簽單蓋章第三步負(fù)責(zé)業(yè)主簽約（業(yè)戶手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書及填寫其他業(yè)主入伙資料）、發(fā)放入伙資料（業(yè)戶手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書等）、留存所需資料歸檔（業(yè)主文件資料冊、業(yè)主及家庭成員相片及身份證復(fù)印件、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書等），會簽單蓋章第四步負(fù)責(zé)陪同業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收、查抄水表各電表底數(shù)、收集業(yè)主驗(yàn)樓單并將問題反饋維修小組及客服小組，會簽單蓋章第五步負(fù)責(zé)鑰匙移交和登記，留存會簽單第六步現(xiàn)場二次裝修的咨詢辦理物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)公司相關(guān)部門人員（具體分工及責(zé)任人見交房流程的分組情況說明表）4214關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的收取規(guī)定根據(jù)地產(chǎn)公司對外承諾交房時(shí)間，提前的交房時(shí)間不應(yīng)計(jì)算物業(yè)費(fèi)，凡在規(guī)定的交房時(shí)間段內(nèi)收房的，物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一從2014年1月1日算起。業(yè)主如因特殊情況不能在指定日期內(nèi)收房的，應(yīng)在2014年1月1日至2014年1月15日前的其它日期收房，物業(yè)公司亦可辦理交房手續(xù)；逾期收房或不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收房的，地產(chǎn)公司按售房合同的約定向業(yè)主收取保管費(fèi)，物業(yè)公司自2014年1月1日起計(jì)提物業(yè)管理費(fèi)。因房屋質(zhì)量瑕疵整改不到位或不及時(shí)造成業(yè)主拒絕收房，自2014年1月1日起至業(yè)主收房日的物業(yè)費(fèi)由地產(chǎn)公司承擔(dān)。4215特別提示A、入伙的文件材料應(yīng)字斟句酌，參加入伙的工作人員要嚴(yán)格培訓(xùn)，入伙現(xiàn)場要縝密布置，要有格調(diào)，體現(xiàn)人文與服務(wù)精神，盡量消除業(yè)主的不適感。B、入伙工作人員在陪同業(yè)主收樓，處理驗(yàn)房過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵問題時(shí)，應(yīng)該學(xué)會換位思考，盡量站在業(yè)主利益的角度為其著想，迅速反饋與跟蹤售后整改的進(jìn)程。C、地產(chǎn)客服部、工程項(xiàng)目部應(yīng)派員現(xiàn)場配合，對業(yè)主提出的疑問現(xiàn)場給予答復(fù)與解決。413XX城B13地塊收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用性質(zhì)有線電視開通費(fèi)代收費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)高層住宅18元/平方米；花園洋房198元/平方米；商業(yè)3元/平方米；幼兒園2元/平方米。2014年1月1日起連同公共維修資金（高層住宅、花園洋房03元/平方米；商業(yè)、幼兒園08元/平方米）預(yù)收六個(gè)月物業(yè)公司主營收入裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)5元/平方米代收費(fèi)用房屋裝修保證金15元/平方米（總額不超過5000元）水、電公攤周轉(zhuǎn)金水公攤100元/戶，電公攤200元/戶代收費(fèi)用IC智能卡費(fèi)以物業(yè)公司另行通知為準(zhǔn)414XX城B13地塊入伙流程的分組情況說明職務(wù)負(fù)責(zé)人職能總負(fù)責(zé)人陳敏希負(fù)責(zé)交樓前后各項(xiàng)事務(wù)的總體審批工作，協(xié)調(diào)物業(yè)公司與地產(chǎn)公司各部門的關(guān)系，直接領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)組、應(yīng)急支援組的工作，及時(shí)批復(fù)解決各種突發(fā)性事件和問題?？倕f(xié)調(diào)組程志遠(yuǎn)劉建朱建敏3地塊項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)接待重點(diǎn)客戶，回答疑難問題；負(fù)責(zé)處理入伙時(shí)的突發(fā)事件；負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場的指揮和臨時(shí)人員的調(diào)度；應(yīng)急支援組地產(chǎn)客服部羅偉文地產(chǎn)工程項(xiàng)目部物業(yè)總協(xié)調(diào)人及各組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理收樓現(xiàn)場客戶投訴、拒絕收樓、退房等其他突發(fā)性事件，共同負(fù)責(zé)解答客戶提出的各種疑問，包括對裝修方面的咨詢服務(wù)，處理現(xiàn)場突發(fā)事件。組別職責(zé)/工作程序/要求或準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)部門人員安排物業(yè)公司辦理部分接待驗(yàn)證組職責(zé)1熱情迎接前來辦理入伙的業(yè)主，驗(yàn)證業(yè)主身份證，交房通知書、尾款結(jié)算確認(rèn)單，在入伙辦理流程表上加蓋序號章，分配對應(yīng)的簽約組，在人多的時(shí)候發(fā)放等候牌，并引導(dǎo)業(yè)主至休息區(qū)等候；2引導(dǎo)業(yè)主辦理費(fèi)用繳納手續(xù)；3回答業(yè)主咨詢，咨詢內(nèi)容如下入伙流程；入伙各環(huán)節(jié)應(yīng)辦理的手續(xù)及入伙費(fèi)用；裝修流程及辦理；臨時(shí)管理規(guī)約約定的內(nèi)容；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的內(nèi)容；能提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目；周邊情況及其他問題。4安排好需等候的業(yè)主在業(yè)主休息區(qū)入座。要求1本組人員應(yīng)熟悉當(dāng)日入伙現(xiàn)場的布置；2熟悉以上回答內(nèi)容；3入伙當(dāng)日須精神飽滿，落落大方。物業(yè)公司客服部負(fù)責(zé)人組員地產(chǎn)客服部（1人）物業(yè)簽約組職責(zé)1驗(yàn)證業(yè)主身份，查看入伙通知書和已蓋過二枚章的入伙辦理流程表，收取粘貼交房通知書于業(yè)主資料冊中；2與業(yè)主簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、區(qū)物業(yè)公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人朱建敏組員鄭秀玲、魏春鳳等域防火責(zé)任協(xié)議書、業(yè)戶手冊；3發(fā)放房屋使用說明書房屋質(zhì)量保證書業(yè)戶手冊等入伙資料；4在入伙辦理流程表簽約組位置3上蓋章。工作流程1向業(yè)主問好，恭賀業(yè)主入伙示意其入座；2請業(yè)主出示交房通知書、蓋過二枚章的入伙辦理流程表和地產(chǎn)收費(fèi)組及物業(yè)收費(fèi)組開具的收據(jù)，回收業(yè)主存檔資料交房通知書、業(yè)主家庭成員一寸彩色照片2張、身份證復(fù)印件1份，粘貼于業(yè)主資料中，并在回收資料清單逐一打勾，在檔案袋封面上注明房號、業(yè)主姓名；3請業(yè)主填寫業(yè)主資料中的業(yè)主情況登記表，請業(yè)主依次簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議2份、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書2份，業(yè)戶手冊1份，一份收入業(yè)主檔案袋中，一份請業(yè)主收好帶走；4向業(yè)主發(fā)放房屋使用說明書1份、房屋質(zhì)量保證書1份、業(yè)戶手冊1份、前期物業(yè)管理協(xié)議1份、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書1份（統(tǒng)一放于手提袋中）；并要求業(yè)主在檔案袋上的業(yè)主簽收文件目錄上簽字；5檢查清單上是否所有回收存檔資料都已收齊，若收齊，將業(yè)主檔案袋傳至物業(yè)驗(yàn)房組；6在入伙辦理流程表的物業(yè)簽約組位置3上蓋章并交于業(yè)主，告知其到物業(yè)驗(yàn)房組開始驗(yàn)房；7在鑰匙領(lǐng)用處領(lǐng)用鑰匙，并在鑰匙領(lǐng)用登記表上簽名。準(zhǔn)備工作（不少于6人）1把所有入伙資料按順序放于業(yè)主檔案袋中，并放于手提袋里；2熟悉應(yīng)簽約的文件內(nèi)容；3熟悉入伙流程及當(dāng)天入伙的現(xiàn)場布置,熟悉公司交房統(tǒng)一說辭。物業(yè)收費(fèi)組職責(zé)負(fù)責(zé)收繳入伙收費(fèi)表中的列明的煤氣初裝費(fèi)、有線電視開通費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等所有費(fèi)用，收繳完畢在入伙辦理流程表物業(yè)收費(fèi)組2位置蓋章，解答業(yè)主咨詢。工作流程1向業(yè)主問好，恭賀業(yè)主入伙示意業(yè)主落座；2向業(yè)主收取入伙辦理流程表，查看開發(fā)商收費(fèi)組有無蓋章；3根據(jù)業(yè)主入伙收費(fèi)表上所列項(xiàng)目逐一收取費(fèi)用，正確開具票據(jù)并交于業(yè)主；4在入伙辦理流程表物業(yè)收費(fèi)組位置2上蓋章交于業(yè)主，告知并引導(dǎo)其憑入伙辦理流程表到驗(yàn)證簽約組簽約。準(zhǔn)備工作1在12月10日前列出所有業(yè)主的應(yīng)收費(fèi)用一覽表；2收集物業(yè)管理收費(fèi)的相關(guān)法規(guī)文件，在12月10日前完成；3熟悉入伙流程及入伙當(dāng)天的現(xiàn)場布置。物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人李幼蓮組員B13地塊收款員、出納物業(yè)驗(yàn)房組工作流程1查看入伙辦理流程表有無蓋章，驗(yàn)證業(yè)主有無交費(fèi)、簽約；2陪同業(yè)主入戶驗(yàn)收；3對業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題及合理意見和水、電、煤氣表底數(shù)，逐項(xiàng)登記在驗(yàn)樓物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人姚建紅組員（引導(dǎo)驗(yàn)房員不少于10人）記錄表上，請業(yè)主簽字確認(rèn)，并把驗(yàn)樓記錄表的業(yè)主聯(lián)交于業(yè)主；如業(yè)主同意收樓，則請業(yè)主在收樓書簽字，并將鑰匙交給業(yè)主（在收樓書上需注明鑰匙數(shù)量、種類），同時(shí)建議業(yè)主將備用鑰匙一把交于物業(yè)服務(wù)中心，如業(yè)主同意，請業(yè)主簽署房屋鑰匙托管書，以便跟蹤整改情況。工程質(zhì)量問題負(fù)責(zé)交與項(xiàng)目部（柯永玉、楊玉明負(fù)責(zé)）解答；如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，則應(yīng)將鑰匙歸還鑰匙發(fā)放處，并將業(yè)主意見及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)服務(wù)中心。4將驗(yàn)樓記錄表及收樓書交由工程文員備檔，工程文員將驗(yàn)樓記錄表整理、錄入。5工程文員在入伙辦理流程表物業(yè)驗(yàn)房組位置4上蓋章。并將驗(yàn)樓記錄表、收樓書及房屋鑰匙托管書、入伙辦理流程表裝在業(yè)主檔案中傳至物業(yè)簽約組歸檔。裝修咨詢組解答業(yè)主有關(guān)裝修的咨詢，審核業(yè)主聘用的裝修施工隊(duì)伍的資格，裝修申請、裝修方案，辦理好裝修登記等手續(xù)并告知業(yè)主在物業(yè)收費(fèi)組交清相關(guān)費(fèi)用，試水24小時(shí)確認(rèn)后，發(fā)放施工許可證。物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人姚建紅組員現(xiàn)場其他組別安排安全保衛(wèi)組入伙日安防員至少2名著裝整潔、以“跨立”姿勢各站于辦理現(xiàn)場（出入口處），樹立保安訓(xùn)練有素的新形象。同時(shí)其他人員正常在崗，確保小區(qū)人車進(jìn)出有序、車輛整齊停放，保證入伙工作順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)入伙物品的搬運(yùn)。安防部負(fù)責(zé)人劉華、張勇組員安防員清潔組清潔人員于清早700前將現(xiàn)場全部進(jìn)行清潔，負(fù)責(zé)交房路線及現(xiàn)場的保潔工作。（聯(lián)系專業(yè)公司在交房前至少7天應(yīng)進(jìn)行清潔開荒工作）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人區(qū)域保潔主管組員小區(qū)保潔班后勤保障部入伙物品的臨時(shí)采購和提供，保證入伙人員物業(yè)公司負(fù)責(zé)人葉麗玉的工作餐的供應(yīng)，負(fù)責(zé)機(jī)動人員的調(diào)動，并負(fù)責(zé)各組的緊急通訊聯(lián)絡(luò)；現(xiàn)場拍照。行政人資部組員陳真真（以上所有人員可根據(jù)實(shí)際需要增減和調(diào)整。）415參與入伙人員的總體要求4151儀容儀表方面所有工作人員應(yīng)整潔穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服，統(tǒng)一配戴公司工作牌；男士要求剪發(fā)、剃須，女士要求挽發(fā)、化淡妝。4152言行舉止方面注意自己的形象禮儀、言談舉止，要求禮貌待人，因?yàn)樵诿课粯I(yè)主眼中，你就代表物業(yè)公司。對業(yè)主的咨詢，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)給予正確回答。其它應(yīng)記錄下來及時(shí)反饋到應(yīng)急支援組或總協(xié)調(diào)組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)回復(fù)，不能對業(yè)主隨便做出承諾。4153其他方面參與交房工作的每個(gè)人員應(yīng)熟知交房流程，明確各自的崗位分工和崗位職責(zé)，知曉其它各處人員及負(fù)責(zé)人，熟悉公司制訂的交房統(tǒng)一說辭。416交房后工作4161清理現(xiàn)場，由XX城B13地塊服務(wù)中心客服、工程、安防、環(huán)境部門工作人員共同完成。4162將遺漏工程記錄表一式三份分別交給發(fā)展商、承建商。4163物業(yè)公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊(duì)進(jìn)行返修工程，并將有關(guān)進(jìn)度反饋給XX城B13地塊服務(wù)中心客戶服務(wù)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。4164返修工程完畢后，由客服中心通知業(yè)主回來驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交還鑰匙給業(yè)主。4165對未來收樓的業(yè)主應(yīng)再次通知地產(chǎn)營銷部派發(fā)收樓通知書。附件1交房流程圖包括1、入伙通知書2、業(yè)主身份證原件提供復(fù)印件一份3、購房合同原件或銀行抵押貸款合同原件（需要攜帶文件以入伙通知書為準(zhǔn)）以上由地產(chǎn)公司辦理以下由物業(yè)公司辦理業(yè)主備齊入住資料簽約（物業(yè)簽約組）簽署前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書業(yè)戶手冊并填寫業(yè)主資料相關(guān)內(nèi)容，發(fā)放業(yè)戶手冊、業(yè)主存檔的協(xié)議及兩書。交納房款尾款（地產(chǎn)收費(fèi)組）禮儀接待組接待并辦理驗(yàn)證手續(xù)及領(lǐng)取入伙辦理流程表（接待驗(yàn)證組）NO42二次裝修管理【XX城B13地塊】小區(qū)入伙后，隨之而來的就是房屋裝修的高峰期。為保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)標(biāo)的物業(yè)的統(tǒng)一、美觀，我們將在前期介入時(shí)所取得的對物業(yè)較為全面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。421二次裝修管理架構(gòu)及職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理工程主管裝修管理員負(fù)責(zé)二次裝修項(xiàng)目申請的批準(zhǔn)負(fù)責(zé)二次裝修項(xiàng)目申請的初審及日常巡查負(fù)責(zé)日常施工的巡查監(jiān)管交納入伙費(fèi)用（物業(yè)收費(fèi)組）1、物業(yè)管理費(fèi)及公維金（預(yù)收六個(gè)月）；2、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；3、裝修保證金、4、代收代繳費(fèi)用（公攤水電周轉(zhuǎn)金）領(lǐng)取房間鑰匙及相關(guān)物品（物業(yè)簽約組）驗(yàn)收房屋（物業(yè)驗(yàn)房組）1、確認(rèn)水電表底數(shù)；2、查驗(yàn)土建、水電系統(tǒng)；3、門窗及其它配套設(shè)施需要整改驗(yàn)收合格，業(yè)主在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，并交回物業(yè)簽約組入伙手續(xù)辦理完畢是否需現(xiàn)場辦理裝修手續(xù)裝修咨詢組收樓結(jié)束YES423二次裝修管理措施根據(jù)建筑法、建設(shè)部令第110號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，及廈門市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定房屋二次裝修指南及二次裝修責(zé)任書，其重點(diǎn)是加強(qiáng)裝修管理力度，全力杜絕違章裝修、違章搭建、破壞公共管線的事件發(fā)生，堅(jiān)決杜絕對承重結(jié)構(gòu)的破壞。4231預(yù)防A、重點(diǎn)宣傳在社區(qū)公告欄內(nèi)廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性；B、注重培訓(xùn)對物業(yè)服務(wù)中心的裝修管理員進(jìn)行有關(guān)裝修的法律法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；C、根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，并發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍；D、建立專業(yè)工程師、工程組主管及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理三級審批管理制度。4232監(jiān)督和糾正A、物業(yè)服務(wù)中心裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)記錄在案，協(xié)同裝修人員制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；B、實(shí)行“二證一書”制度（即裝修許可證、施工人員出入證、裝修責(zé)任書），明確裝修人、裝修單位、物業(yè)服務(wù)中心各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；C、建立裝修保證承諾制度；D、對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設(shè)施的完好。4233驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)。尤其是對電力、給排水等隱蔽工程重點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)。第五章物質(zhì)裝備計(jì)劃51物資裝備計(jì)劃開辦費(fèi)用（1446994元）根據(jù)XX城B13項(xiàng)目實(shí)際情況，擬需配備的物資配備計(jì)劃共計(jì)1446994元，其中行政辦公用品購置費(fèi)1114729元，機(jī)電維修工具購置費(fèi)113445元，保安裝備用品購置費(fèi)為19692元，生活配套用品購置費(fèi)為2190元。物業(yè)管理用房及其配套設(shè)施（依據(jù)行業(yè)規(guī)定），由地產(chǎn)開發(fā)單位按招標(biāo)文件要求提供，并按小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)要求一般裝修提供給物業(yè)公司無償使用，物業(yè)公司不得隨意改變用途。511服務(wù)中心行政辦公用品類預(yù)算配置清單序號物品名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備注報(bào)價(jià)單位1作業(yè)層員工制服套681男客服56022女客服（備用2人）435103接待43524工程285105收款43526物協(xié)安管442560物協(xié)制服備用配飾290元2管理層員工制服套101項(xiàng)目經(jīng)理56022客服主管56023工程主管56024安管隊(duì)長56025備用1人56023地塊制服冬夏裝，含備用制服及配飾總制作價(jià)格為42500元，合同簽屬單位為廈門仁文建設(shè)，物業(yè)按相關(guān)流程進(jìn)行報(bào)銷廈門悅妮服飾（物業(yè)制服供應(yīng)商）3經(jīng)理辦公桌椅（14M套167467414M配轉(zhuǎn)椅4長條桌張4193772前期用于交房用，后期放會議室當(dāng)會議桌使用5辦公室辦公桌椅（12M套154506750工程5張；客服專員4張；客服主管1張；安管隊(duì)長1張；崗?fù)?張；車庫1張6電腦桌椅張1450450因主管沒有單獨(dú)配電腦，此電腦為主管電腦辦公時(shí)使用7文件柜（玻璃門）組85244192監(jiān)控室放置戰(zhàn)斗服等消防器材4組；工程、客服、安防、經(jīng)理各1組8接待臺椅（皮面、升降）張316054815放置服務(wù)中心大廳接待臺前（接待臺高度約7580公分）廈門同安藝健家具有限公司仁文供應(yīng)商）9轉(zhuǎn)椅張3182546放置服務(wù)中心大廳接待臺后10皮革面沙發(fā)含茶幾套118731873放置經(jīng)理辦公桌前，供來訪人員使用11等候椅（皮）條1835835放置接待大廳供業(yè)主休息使用12塑料靠背椅子張32852720會議室25張、監(jiān)控室1張、崗?fù)?個(gè)2張共6張13圓桌椅套29101820放置于服務(wù)中心洽談室接待業(yè)主用，一桌四椅14鑰匙柜型號96把鑰匙鎖個(gè)3170510業(yè)主托管鑰匙管理15保險(xiǎn)柜型號遠(yuǎn)洋牌W495D420H1000臺130003000財(cái)務(wù)收款用仁文供應(yīng)商（遠(yuǎn)洋）16電腦臺4項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)、前臺管理業(yè)主檔案、各主管日常辦公各一部；可調(diào)配17彩色打印機(jī)（加裝連供墨盒的型號）型號兄弟MFCJ430W一體機(jī)臺1960960宣傳圖片打印及留檔照片打印，需可加裝連供墨盒的型號18復(fù)印機(jī)（可打、復(fù)印A3的機(jī)型）型號夏普230D臺178007800各類辦公文件、表單的復(fù)印及向業(yè)主提供復(fù)印服務(wù)19針式打印機(jī)型號映美700K臺117001700財(cái)務(wù)收款用廈門赫茲辦公設(shè)備有限公司（仁文合作單位）20數(shù)碼相機(jī)臺113001300現(xiàn)場拍照留檔使用此單價(jià)為預(yù)估價(jià)21投影儀臺135003500培訓(xùn)會議使用（建議放置于公司總部，與各中心資源共享）預(yù)估價(jià)格22插卡電話機(jī)型號美迪聲6839臺15751125接待總臺2部、辦公室11部、監(jiān)控室1部，經(jīng)理辦公室1部志達(dá)通生活館（物業(yè)自找供應(yīng)商）23無線路由器型號TPLINK臺1170170物業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)連接使用仁文供應(yīng)商（赫茲）24傳真機(jī)型號兄弟888臺1850850接收各類傳真，置于經(jīng)理室廈門赫茲辦公設(shè)備有限公司（仁文合作單位）254進(jìn)16出線程控電話型號威而信型號TC416AC臺1750750用于各分機(jī)電話接轉(zhuǎn)志達(dá)通生活館（物業(yè)自找供應(yīng)商）26開水器（大）型號40L臺1500500放置于宿舍處，供各崗?fù)ぁ⑥k公、宿舍人員飲用金奧斯精品廚具（物業(yè)自找供應(yīng)商）27燒水壺型號美的12S03E1M12L個(gè)4100400辦公區(qū)域及接待區(qū)域燒水用文之源（仁文供應(yīng)商）28微波爐型號格蘭仕蒸汽光波/G80F23CN2PBM1S0臺1可從會所調(diào)配29分體空調(diào)臺15松下150004225003422002319001、3匹5臺會議室1臺服務(wù)中心大廳1臺、大辦公區(qū)域1臺、工程辦公室1臺、監(jiān)控室1臺；可從同安宿舍調(diào)劑2P1臺2、15匹2臺；安防宿舍2臺3、125匹1臺安防宿舍4、1匹7臺工1、松下無125匹，配置15匹增加1臺，松下供應(yīng)商為原宿舍空調(diào)供程值班室1臺、3個(gè)崗?fù)じ?臺，保安待命室1臺，經(jīng)理辦公室1臺，接待室1臺（可從同安宿舍調(diào)劑5臺）應(yīng)商（開元電器，宿舍空調(diào)供應(yīng)商）30指紋打卡機(jī)型號浩順V8U臺1550550廈門浩順電子（食堂指紋機(jī)供應(yīng)商）31對講機(jī)北峰5V，電池容量2000毫安臺2455013200經(jīng)理1部、客助6部、工程5部、安防10部、機(jī)動2部衡熠通信32L牌面2235470文之源商貿(mào)33時(shí)鐘個(gè)645270服務(wù)中心、三崗?fù)?、監(jiān)控、車庫各1個(gè)廈門文之源商貿(mào)有限公司（仁文合作單位）34服務(wù)中心窗簾米35606300按高度3米估計(jì)，材質(zhì)同辦公樓窗簾材質(zhì)，辦公樓造價(jià)為1平方57元（仁文供應(yīng)商），按60元預(yù)估35辦公室制度等布置批13000包括辦公室、設(shè)備房、工程、監(jiān)控等所有制度36小區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)套12000管理類標(biāo)識此單價(jià)為預(yù)估價(jià)，此部分存在較大的不確定性37白板含架80120CM套2205410作辦公區(qū)域宣傳欄及會議室培訓(xùn)各使用1套38檔案盒塑料5公分個(gè)1501051575存放日常檔案使用廈門文之源商貿(mào)有限公司（仁文合作單39檔案盒塑料2公分個(gè)520593068存放業(yè)主資料及辦公檔案40檔案盒紙5公分個(gè)15015225工程檔案用41過塑機(jī)A3臺1290290用于過塑各類標(biāo)識、文件、圖片42A4過塑模包436144用于過塑各類標(biāo)識、文件、圖片43裁紙刀（A4）個(gè)19393辦公室共用（財(cái)務(wù)通用）44物價(jià)局標(biāo)價(jià)牌塊1600600公示物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)45報(bào)架個(gè)1145145服務(wù)中心接待處用466格文件架個(gè)1521315辦公使用47軟皮抄本301545辦公使用48A4白色打印紙包3018540交房用49B5白色打印紙本5155775交房用50A3白色打印紙本536180交房用51A4粉色打印紙本529145交房用52A4有機(jī)板夾個(gè)2055110交房、巡樓用53A4軟硬夾個(gè)706420管理員辦公用54拉桿夾個(gè)500735管理員辦公用55訂書機(jī)臺157105管理員辦公用56訂書釘盒80864交房用57計(jì)算器臺1018180辦公用58剪刀把103838管理員辦公用59打碼紙卷200918鑰匙標(biāo)貼60黑色水筆支50075375交房用61蝴蝶夾（大、中、?。﹤€(gè)各3041MM/66元32MM/42元19MM/18元378交房用62固體膠個(gè)201224交房用63地墊個(gè)2450900服務(wù)中心大門口使用位）合計(jì)1114729512服務(wù)中心工程機(jī)電維修工具類序號物品名稱規(guī)格數(shù)量單位單價(jià)金額合計(jì)備注1“十”字螺絲刀4X150MM5把52525英國生力斯2“十”字螺絲刀6X200MM5把63030英國生力斯3“十”字螺絲刀6X250MM5把157575英國生力斯4“一”字螺絲刀4X150MM5把31515英國生力斯5“一”字螺絲刀6X200MM5把42020英國生力斯6“一”字螺絲刀6X250MM5把73535英國生力斯7電筆5把25125125明珠港8電工刀5把42020通盛牌9尖嘴鉗150MM5把126060英國生力斯10老虎鉗200MM5把22110110英國生力斯11剝線鉗200MM5把136565英國生力斯12斜口鉗150MM5把126060英國生力斯13工具包5個(gè)157575綠色14數(shù)字萬用表5架95475475濱江儀表15LED手電5把147070群力70516活動扳手200245把199595英國生力斯17羊角錘15磅5把147070騰達(dá)王牌18卷尺5米5把52525順達(dá)19防水服大號5套40200200加厚型20長雨鞋5雙30150150黑色21內(nèi)六角扳手2MM10MM2套224444英國生力斯22管鉗250MM2把132626寧達(dá)工具23管鉗300MM2把255050津威工具24管鉗450MM2把387676津威工具25管鉗600MM2把55110110津威工具26活動扳手300362把357070英國生力斯274磅鐵錘2把193838鴻翔大洋28剛鑿（鉆）扁、尖各2把4把52020螺紋鋼29撬棍1米、08米各1把2把12米35元08米18元535330安全帶2條255050雙背31安全繩10米、20米各1條2條15元1斤22522510米約5斤32電話水晶頭壓線鉗1把30303033電話查線機(jī)1個(gè)160160160秀犬牌34卡線鉗125252535電烙鐵30W1套303030配焊絲、松香36鋼鋸1把151515優(yōu)質(zhì)37鐵鏟2把204040優(yōu)質(zhì)38斗車1輛42042042030鐵板39鋤頭1把343434連柄40鋁合金梯（人字梯）15米1架170170170加厚型41鋁合金梯（人字梯）2米2架2米215元2變4米970元11851185其中2米變4米1架42鋁合金梯（人字梯）3米1架290290290加厚型43手電鉆10B1套200200200香港創(chuàng)造44臺鉆220V重型1套750750750上海佩金45座式切割機(jī)220V1套430430430配切割片46手提角磨機(jī)1套430430430配鐵切割片和砂切割各10片47電焊機(jī)輕便電子逆變直流焊機(jī)1套102810281028含焊鉗、焊把線和接地線各10米電焊罩、25焊條48拉釘槍1套181818英國生力斯49梅花扳手8件套1套505050上工50呆扳手8件套1套404040上工51套筒扳手32件套1套240240240英國生力斯52電錘26型電錘1套650650650配6、8、10、12、14MM鉆頭各10把，22MM、26MM鉆頭各1（長）53潛水泵3相22KW1套105010501050人民牌54潛水泵單相11KW1套420420420人民牌55絕緣鞋耐壓6000V/422雙35707056絕緣手套耐壓6000V2雙65130130騰盛57移動線盤單相（帶3X50米線）1套260260260南平超安58海底線3X25MM50米7350350南平超安59搖表500V1架11011011060鉗形電流表1架707070濱江儀表61驗(yàn)電器公牛10個(gè)20200200交房使用總計(jì)113445513服務(wù)中心安防裝備類序號物品名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備注1雨具套131702210雨鞋、雨傘、雨衣2防暴強(qiáng)光手電筒把3139417消防用3警棍根8453604強(qiáng)光手電筒把575375巡邏用5電風(fēng)扇臺4100400值班室、宿舍用6手提滅火器瓶607042004KG7消防斧把2701408消防腰斧把3351059消防扳手把3206010消防液壓鉗把25811611消防導(dǎo)向繩根39829412拖鞋雙61060監(jiān)控室使用13鞋架個(gè)15555監(jiān)控室使用14防毒面具套36018015消防服套3120360頭盔,衣服,腰帶,靴16標(biāo)兵崗臺個(gè)2800160017登記臺個(gè)225050018太陽傘把51300650019頭盔、夜光衣套421084020手推平板車輛2460920卸貨用合計(jì)19692514員工宿舍生活設(shè)施