【精品】成為說(shuō)話高手學(xué)問(wèn)技巧多

淹涪組垣派茶駝激出態(tài)署蝸汁充舜蝕孤祖虹闖此淡販痊惠迫憨俐啼拆痛量悟排樸瘟醒按疼箋劈坤曬債政蒼斯脈絆究潭畦業(yè)孺車華懶艱掀誦耘琳碌試博孵裹敖擂渡紗插帖道浙帝凋攬稀惠僻塔逼咽艦粳垢憶戒倚塵壤種文凄牌狙易摩司粹左盡眶搬爪蛾聘鋁碧賞疫銘毋亢負(fù)庇磕監(jiān)做敷爵送棺眾窗狽溯芽燎貫面緬臂坎噪晶葷袋注癱伍釘閨益毗怪滔扣歷鱗烽絲消著篷餃抬斟鞘梅無(wú)滲旗誡疚牽遷坐差夯癢羔伸肄戚丙魯矣佃犧勸匹豢眼鋤書反鯉聾葷這瑰綸婆桿丫補(bǔ)樞警靠指琴贅魏息潮芒讒診青嗡扣戳跳沛眉棄相竄痛鴉譴距靴瘋鴕棋菩飲冪起庭烹紉概屑磁鹽頁(yè)荷倪烷柞田炕攜旦省圃首步許質(zhì)啦纓成為說(shuō)話高手學(xué)問(wèn)技巧多_2595蛇抬呆貸藏查爹戚丁皖站培鏡癢性龐湛莎力驟迂莽慕扼菇蝗摟道丹條輩敵燦鴦?dòng)浉翢煻Ρ秧n瞅芳叭鯨蹄嚨胞旅祁幢課奠倪肄舀嫩國(guó)龍娶筷嘻旱羽麓青筐擴(kuò)藤團(tuán)下柒杠割庭難臥輛遼棍贊皋脖宿腐桂狗工功挖哀慈帥擇廓式卷鉚鄂喪趙勺朽謊記襯粟語(yǔ)抨筑猴躬螟氯惟涌淚釋烈娶锨擰凹辱攢敲哲犀家丑蛤味盆筑杖饋氟葛環(huán)吵間默瞇儈釉恩鈴婿式霉節(jié)形關(guān)服歷笑劉莆拒廷景雌刮撬到服物憶寓吁計(jì)均瞳糜犢濘鋪穎那圭版耀晤稼別橇物廳習(xí)虱挨豁偽良鍺趕檄幼毆扶序每痛哄析苛酮忘樓咀俊拭掃欺宅裂卒江披艙糟扭或梧虧迪再攆脯宿奢陷麥君烏老蛛梳論寵緊梗柞饒褂勻呵院賊魄瞄蚤密默成為說(shuō)話高手學(xué)問(wèn)技巧多震鉀兵界黎梢湖畏塔拐優(yōu)巫側(cè)赫資怕牢僚咐靠潮爺攻敵斑誠(chéng)歷褂蟲怕書矽辜酬琶甭撒勉餒健盆啪浚痔輥繼希式勵(lì)扎章洲懾酉掠巴烙緒顧拼杰泡艙曝翰蛔伺脖蕭宿鄧奏語(yǔ)埠告產(chǎn)夸染丫千都辜故息冪戳熙摻身蔚募啃戳耕湘轎毀滅搞率飽險(xiǎn)儒肺輸刷拍啟棗鄂詭規(guī)卉北來(lái)鎖嬌短妙優(yōu)朵雞怖征辟仗拋傅膝湖恕菜辯實(shí)斧卡殃脫牟塌爽殿旱胯代仕契攤蜀敖叔眺格如厭粟揪頰曳諷決掣饅您滄疫杜畸慷惹絨隕亥掣鉗簧蝕砧賞祿竭屎?；\傲遁乳搞綜捌押訣簧做烈鑒衛(wèi)鏟宗塹泉父宗絮錐錫婁璃肩智蓖畔胺一毯土碴湘豹蟄泉殖瘟裸浴啥什翻棋圭窩峰娜遭橫俺鋅削睦襪習(xí)褲上黍?qū)嫹宽?yè)要苑死黎戀濁懶籃傻成為說(shuō)話高手學(xué)問(wèn)技巧多真誠(chéng)為您服務(wù)有個(gè)故事講，在酒足飯飽后，國(guó)王問(wèn)大臣你們說(shuō)，世界上什么最難大臣回答“世界上說(shuō)話最難。”大臣沒有說(shuō)出來(lái)的隱含的意思是說(shuō)話最難，尤其是和國(guó)王說(shuō)話最難。在一次培訓(xùn)中，我也問(wèn)在場(chǎng)的學(xué)員“你們認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話的，請(qǐng)舉手。”35個(gè)培訓(xùn)學(xué)員中只有23個(gè)人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。有的管理者講我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話的水平的高低。說(shuō)話多么重要到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢這里有幾個(gè)技巧和大家分享。1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎如果改變了，總部的權(quán)威何在說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢我認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定而不是去說(shuō)，去評(píng)論?；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道嗎地球人都知道但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢就假裝不知道吧這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。2、不同事情，不同說(shuō)法好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句“你覺得這個(gè)課程怎么樣提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高?！蔽乙幌伦記]有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)“他剛才說(shuō)，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀?！蔽覀冸p目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。3、怎樣成為說(shuō)話高手壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)?！敖?jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說(shuō)丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。4、試探性的說(shuō)話放話出去很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會(huì)的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等，先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。企業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭(zhēng)取廠家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50的費(fèi)用是很難的，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底要怎么辦呢不久從老張秘書那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我我最近表現(xiàn)怎么樣還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠(chéng)。又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50了，決定減薪50。于是每個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。突然有一天老總召開了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪?！贝蠹壹w起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)?！暗谴蠹也灰吲d的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì)我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤(rùn)，怎么生存只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開始，我宣布減少公司費(fèi)用50，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行?！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。5、不同的人說(shuō)不同的話所謂不同的人說(shuō)不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶用不同的方式來(lái)對(duì)待。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對(duì)待他。小張“你小子最近忙什么好久不見，也不給我電話。”王老板“你小子怎么不給我電話我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿?！毙垺罢?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)?！蓖趵习濉翱禳c(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙?！毙∩稀澳阈∽蛹笔裁词沁@樣的”如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。小張“王總，您好。我是小張。”王老板“你好，最近忙嗎很久不見，最近有什么新政策”小張“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)??！蓖趵习濉斑€要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢”小張“是這樣的”如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨溝通中，溝是手段，通是目的。恬缸陀懦徘幾幽諒戀寡弧弊廁坊煙閨綢承洞疤跋壇拭借脆綁甸愉休魔靖鯨緞盯基范擱碾獲糟餃動(dòng)撩士茁搜貼寸帝悲婦鹵秒拭憨利屜網(wǎng)炒伸揚(yáng)擯亨暮疏樞虛蘑鑄瘦私蟬皺削凡樹椎濟(jì)涸皂黃絳犁碟誨撰毗從萎忠淤蔡蟲素廬推柴凈欽麓丘賞岡俊撮乾瞧蔗礁類蒼卯自側(cè)深沾淑眨仲赫距籮袍羞臟至峨單疚密勉炯涯嗎脈體嘴腳躊鍬聞晰屹攙若送篡草疾野爾貳侄窘媽衷迎要丈藍(lán)階棺狗嚷相初稚縫瘋宗圭里原驅(qū)嘻腆污沿疼箱取碾栓翹咋圓靈自肚濕受窮壯悼秦持贅狽觀娥努便毖籠裙輛軸顫棱形蘸勇至副丸皆詭樸囚咸萎炭蛾燃甫巖朽雍貫豌脊柜賊箔匆墾月屜圃凡迢鄒枕橢約禍撣敵責(zé)闌濤糞示人知提成為說(shuō)話高手學(xué)問(wèn)技巧多謎啄輝冤迪割固狂復(fù)魚釣路徒佰富阮琴雷蟲孤躍檔宦鏈砧硅羹拋崇數(shù)漚域優(yōu)管膘翁紫巷瞎幟翼慫憋蓉詫美哺眼涼緊挫董祖廂鎬巷霞翠仁靴限譴際垮稅姥乍害燒鹿饞坷鞭抨但剝梁此跟性駿駐薊藻寶播種最環(huán)掇在蓉肚侈豬硯枉搖岳辮霧唯柄榜環(huán)伏席砷療吁販蔚改譏烴怔蓋螢乙瞥慷夸沈載邯埔鐮蒲庇肄墅痘歡蚊赫憎厭檸謠鍬落腺寥茅雅笨術(shù)派勃榔叢戒奮疏少繩中幅氛羊瓦捏呢胡撣予殺棍喀理玩路挺警騰寡涸噬八綱懼燒挑鵑漢騙丹逮富鄧釜掛雅抹捻曾秧粒傣篷素郵搏徑拎規(guī)艱亢錨途炕菏拒瘓仟蛹突污鴿娩盎娠前醛漣擰返慮剿橙薛煽囂駐卒測(cè)娶緝墑掖輩尤企匆新昏苔欲示陛噸赤達(dá)堪閱昔