客戶服務(wù)部各崗位職務(wù)說明書.doc

客戶服務(wù)部各崗位職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部技術(shù)支持處崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別處長現(xiàn)任職者王建新隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)培訓室、技術(shù)支持室、維修工具制作室直接上級客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級主管一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）解決分部技術(shù)難題，提供技術(shù)支持，編寫維修資料，制作并提供維修工具，進行維修技能、服務(wù)禮儀的培訓工作，為公司客戶服務(wù)工作提供技術(shù)支持。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、指導下屬整理、編寫各型產(chǎn)品的維修資料、手冊和客戶服務(wù)規(guī)范教材2、操作客戶服務(wù)部及分部人員的維修技能與服務(wù)禮儀培訓工作，提供客服人員素質(zhì)3、重大質(zhì)量反饋、質(zhì)量事故的原因查找，提出解決方法4、服務(wù)工單維修、退換信息的統(tǒng)計與分析，提供質(zhì)量信息三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部物料支持處、售后返修車間、信息服務(wù)處等保持緊密合作關(guān)系，為之提供技術(shù)支持外部與公司質(zhì)量管理部、研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、采購部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系，提供技術(shù)支持四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮技術(shù)支持部的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、有較強的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導能力和管理經(jīng)驗編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部培訓室工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部培訓室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者詹翰隸屬部門技術(shù)支持處分支機構(gòu)培訓室直接上級技術(shù)支持處負責人直接下級培訓講師與學員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）對新進技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實施崗前、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集本部門培訓年度、季度、月度培訓需求，制訂相應(yīng)培訓計劃；2、對新進技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實施崗前、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓；3、選拔和聘用內(nèi)部講師，并組織講師的再培訓；4、培訓資料的編輯、整理；5、收集整理相關(guān)技術(shù)人員晉升申請時所需的培訓材料，協(xié)助人力資源部舉行的職位競選活動和其他與培訓有關(guān)的活動；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓服務(wù)四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報工作2、接受技術(shù)支持處領(lǐng)導的指令和監(jiān)督3、對分部培訓工作進行指導五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、計算機等相關(guān)學科本科及以上學歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷，良好的通信專業(yè)基礎(chǔ)，有組織培訓經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修、計算機網(wǎng)絡(luò)與開發(fā)有一定的了解2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達和溝通能力、一定的教學和講解能力；3、能指導專業(yè)性較強的課程設(shè)計。編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部技術(shù)支持室工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部技術(shù)支持室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者陳紅洪隸屬部門技術(shù)支持處分支機構(gòu)技術(shù)支持室、返修機檢測線直接上級技術(shù)支持處負責人直接下級技術(shù)員與統(tǒng)計員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）負責對分部的質(zhì)量反饋的信息分析與退換機、維修機的分析并做好技術(shù)支持工作二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、指導、監(jiān)督下屬技術(shù)員的工作2、負責技術(shù)問題解答和分析3、信息分析，統(tǒng)計，制定周、月質(zhì)量統(tǒng)計報表4、維修資料的收集、整理與編制三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報工作2、直接接受技術(shù)支持處領(lǐng)導監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、計算機相關(guān)學科本科及以上學歷工作經(jīng)歷熟悉通信產(chǎn)品市場、在波導公司有兩年以上的工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對公司尋呼機、手機系列產(chǎn)品維修比較了解2、有較強的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問題能力編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部維修工具制作室工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部維修工具制作室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者李祥輪隸屬部門技術(shù)支持處分支機構(gòu)維修工具制作線直接上級技術(shù)支持處負責人直接下級技術(shù)員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）各機型維修用工具研發(fā)、制作二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、制定維修工具制作計劃，按期進行研發(fā)制作2、客服設(shè)備臺帳建立、維護和管理3、協(xié)助呼機和PDA的處理掃尾維修工作三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受技術(shù)支持處領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、獨立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷工作經(jīng)歷熟悉波導系列尋呼機、PDA，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強的波導系列尋呼機、PDA維修能力2、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部奉化客服中心工作職務(wù)說明書崗位名稱奉化客服中心崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者鄔友夫隸屬部門技術(shù)支持處分支機構(gòu)客服中心、門市部直接上級技術(shù)支持處負責人直接下級維修員、銷售員、接待員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）維修波導系列產(chǎn)品，服務(wù)上門客戶二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、完成上門用戶機子的維修工作，接待用戶2、管理門市直銷工作3、協(xié)助培訓新員工，指導實踐維修三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受技術(shù)支持處負責人的指令和監(jiān)督2、獨立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷工作經(jīng)歷熟悉波導系列尋呼機、PDA、手機，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強的波導系列手機原理和生產(chǎn)過程；2、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力。編制人沈建鴻編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準人蒲人俊批準日期2003216客戶服務(wù)部質(zhì)量反饋技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱質(zhì)量反饋技術(shù)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者戴偉東、史久搶、汪婷婷、王文斌、李金波、胡云川、溫長江隸屬部門技術(shù)支持室分支機構(gòu)暫無直接上級技術(shù)支持室負責人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）負責對分部的質(zhì)量反饋的信息分析與退換機、維修機的分析并做好技術(shù)支持工作二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、負責客戶服務(wù)分部的質(zhì)量反饋收集、分析、反饋2、各分公司設(shè)備正常使用的支持，手機軟件的下發(fā)、安裝、調(diào)試，關(guān)鍵質(zhì)量問題攻關(guān)3、定期對返修機進行維修分析，并回答分部客服人員的咨詢4、協(xié)助返修車間技術(shù)員完成新線的建立三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報工作2、直接接受技術(shù)支持室領(lǐng)導的監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、計算機相關(guān)學科本科及以上學歷工作經(jīng)歷熟悉通信產(chǎn)品市場、在波導公司有一年以上的工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對公司尋呼機、手機系列產(chǎn)品維修比較了解2、有較強的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問題能力編制人陳紅洪編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部服務(wù)工單統(tǒng)計員職務(wù)說明書崗位名稱服務(wù)工單統(tǒng)計員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別文員現(xiàn)任職者張海霞、王釵、卓兒贊隸屬部門技術(shù)支持室分支機構(gòu)暫無直接上級技術(shù)支持室負責人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）負責對分部退換機和維修機情況的錄入和制作質(zhì)量統(tǒng)計報表二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、錄入客服服務(wù)工單2、制作日、周報表3、月底對各故障現(xiàn)象數(shù)量的統(tǒng)計、故障原因分析，完成月報表三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與客戶服務(wù)部其他處室保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報工作2、直接接受技術(shù)支持室領(lǐng)導的監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有高中或中專以上的學歷；工作經(jīng)歷有一定的報表制作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、熟練掌握OFFICE等辦公軟件的使用2、有一定的協(xié)調(diào)、處理能力3、有較好的文字書寫能力編制人陳紅洪編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部培訓室培訓講師工作職務(wù)說明書崗位名稱培訓室培訓講師崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者段小存、趙云、韓梅東、楊敏華、馬向紅、胡光傳、石俊峰、明吉波、段玉國、藍建文、鄭祥建、肖宇、王冬梅隸屬部門培訓室分支機構(gòu)暫無直接上級培訓室負責人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）對新進技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實施崗前、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集本部門培訓年度、季度、月度培訓需求，充分考慮培訓的可操作性，制訂相應(yīng)培訓計劃；3、對新進技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實施崗前、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓；4、課堂授課有紀律、實踐操作保證效果。5、每期培訓保證有完整的培訓檔案至少有培訓申請表、培訓計劃表、培訓成績匯總表、信息反饋表，隨時可查對檔案信息。個人必須每期寫培訓總結(jié)。6、培訓資料的編輯整理；每月上交兩篇培訓總結(jié)文章，其中至少有一篇為維修技術(shù)方面的。7、培訓考核嚴格按照培訓制度執(zhí)行，考核細節(jié)公開，保證考核的公平、公證性。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓服務(wù)四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報工作2、接受培訓室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、計算機等相關(guān)學科本科及以上學歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷，良好的通信專業(yè)基礎(chǔ)，有組織培訓經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修、計算機網(wǎng)絡(luò)與開發(fā)有一定的了解2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達和溝通能力、一定的教學和講解能力；編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部培訓室培訓講師工作職務(wù)說明書崗位名稱培訓室培訓講師崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者何亞永隸屬部門培訓室分支機構(gòu)暫無直接上級培訓室負責人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）對新進技術(shù)員、分部客服人員及其他相關(guān)人員實施崗前、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集本部門培訓年度、季度、月度培訓需求，充分考慮培訓的可操作性，制訂相應(yīng)培訓計劃；2、對新進客服人員員、客服分部人員及其他相關(guān)人員實施崗前、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓；3、課堂授課有紀律、實踐操作保證效果。4、每期培訓保證有完整的培訓檔案至少有培訓申請表、培訓計劃表、培訓成績匯總表、信息反饋表，隨時可查對檔案信息。個人必須每期寫培訓總結(jié)。5、培訓資料的編輯整理；每月上交兩篇培訓總結(jié)文章，其中至少有一篇為客服接待技巧案例方面的。6、培訓考核嚴格按照培訓制度執(zhí)行，考核細節(jié)公開，保證考核的公平、公證性。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓服務(wù)四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報工作2、接受培訓室及以上領(lǐng)導的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷企業(yè)管理、公關(guān)禮儀、文秘等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷有一年以上的文職工作經(jīng)歷，良好的溝通能力，有組織培訓經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對文秘、禮儀、接待等專業(yè)知識有一定的了解2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達和溝通能力、一定的教學和講解能力；編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部資料整理技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱資料整理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者張小維隸屬部門培訓室分支機構(gòu)暫無直接上級培訓室負責人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）負責公司各款新機型培訓教材的資料搜集、整理、匯編成冊。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集公司新機型資料，原始資料為英文的要翻譯成中文資料2、負責公司產(chǎn)品維修資料的編寫。3、隨時收集分公司客服維修人員的維修總結(jié)資料，并作論證工作。4、聯(lián)系各類媒體出版發(fā)行書籍。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓資料四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報工作2、接受培訓室及以上領(lǐng)導的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、計算機等相關(guān)學科本科及以上學歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷，良好的通信專業(yè)基礎(chǔ)，較強的文字編輯能力要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修、計算機網(wǎng)絡(luò)與開發(fā)有一定的了解2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達和溝通能力；3、掌握多種制作資料的工具軟件和較強的英語水平編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124維修工具制作線管理員工作職務(wù)說明書崗位名稱維修工具線管理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者方杰隸屬部門維修工具制作室分支機構(gòu)維修工具生產(chǎn)線直接上級維修工具制作室負責人直接下級工人一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）各種手機維修工具制作的現(xiàn)場管理二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、維修工具生產(chǎn)線的現(xiàn)場管理；2、完成維修工具制作處下達的生產(chǎn)任務(wù)；3、生產(chǎn)工藝文件的制定；4、維修工具生產(chǎn)線員工的技術(shù)指導和培訓。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受維修工具制作室負責人的指令和監(jiān)督2、獨立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷工作經(jīng)歷熟悉波導系列尋呼機、PDA、手機，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強的波導系列尋呼機、PDA維修能力，熟悉手機原理和生產(chǎn)過程；8、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力。編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準人蒲人俊批準日期2003216維修工具設(shè)計員工作職務(wù)說明書崗位名稱工具設(shè)計員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別工程師現(xiàn)任職者徐迪芳隸屬部門維修工具制作室分支機構(gòu)暫無直接上級維修工具制作室負責人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）各機型維修用工具研發(fā)二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、完成維修工具制作處下達的研發(fā)任務(wù)；2、對生產(chǎn)線員工進行軟件下載的技術(shù)指導；3、協(xié)助處理工具生產(chǎn)線出現(xiàn)的各類技術(shù)和工藝問題；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受維修工具室負責人的指令和監(jiān)督2、獨立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)本科學歷工作經(jīng)歷熟悉波導系列尋呼機、PDA、手機，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強的波導系列尋呼機、PDA、手機維修能力9、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準人蒲人俊批準日期2003216維修工具制作員工作職務(wù)說明書崗位名稱工具制作員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別基層作業(yè)人員現(xiàn)任職者陳忠良、劉大軍、沃旭輝、周唯兒、張紅姣、姜飛芬、黃家員、張欣隸屬部門維修工具生產(chǎn)線分支機構(gòu)無直接上級維修工具生產(chǎn)線負責人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）各機型維修用工具的焊接、裝配、包裝。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、各種維修工具的焊接、裝配、包裝。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受維修工具生產(chǎn)線負責人的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有高中及以上學歷工作經(jīng)歷有一定的電子元件焊接基礎(chǔ)。要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準人蒲人俊批準日期2003216維修技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱維修技術(shù)員崗位編號崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者王旭鋒等隸屬部門奉化客服中心分支機構(gòu)無直接上級奉化客服中心負責人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）對用戶送修故障機進行維修、主要故障分析。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1及時維修返回用戶故障機。2協(xié)助接待員對用戶問題進行分析，并協(xié)助解決問題。3維護好各測試儀器。4保持工作現(xiàn)場整潔有序。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有電子專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）具有一定的分析能力及崗位專業(yè)知識。編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124門市部營業(yè)員工作職務(wù)說明書崗位名稱門市部營業(yè)員崗位編號崗位級別文員現(xiàn)任職者王善美隸屬部門奉化客服中心分支機構(gòu)無直接上級奉化客服中心負責人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）銷售各型號的波導系列手機及配件二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、做好各種型號手機的銷售工作；2、做好每天銷售的日報表、周報表及月報表；3、做好本地區(qū)客戶的維修機數(shù)量的周報表；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有電子專業(yè)或相關(guān)專業(yè)中專以上學歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）具有一定銷售接待能力及崗位專業(yè)知識。編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客服中心接待員工作職務(wù)說明書崗位名稱客服中心接待員崗位編號崗位級別文員現(xiàn)任職者王翠隸屬部門奉化客服中心分支機構(gòu)無直接上級奉化客服中心負責人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）接待維修手機客戶二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、做好維修手機用戶的接待服務(wù)工作；2、做好各類維修手機維修單的登記工作；3、做好服務(wù)工單的錄入及查詢工作；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷具有電子專業(yè)或相關(guān)專業(yè)中專以上學歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）具有一定較強的用戶接待能力及崗位專業(yè)知識編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期20031242、物料支持處各崗位職務(wù)說明書客戶服務(wù)部物料支持處工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部物料支持處崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別二級現(xiàn)任職者汪金慶隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)返修機處理室、售后物料發(fā)放室、備機、周轉(zhuǎn)機計調(diào)室直接上級客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級主管一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）協(xié)調(diào)好物料支持處下屬各室的關(guān)系并保證分公司物料支持的正常供應(yīng)二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理開展客戶服務(wù)工作2、監(jiān)督各省公司的返修機退總部工作3、監(jiān)督省公司客戶服務(wù)部的用戶機送總部維修工作4、負責省公司客戶服務(wù)部售后材料向總部申購的計劃、發(fā)放工作5、監(jiān)督省公司客戶服務(wù)部的售后備機、周轉(zhuǎn)機的使用情況三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部技術(shù)支持處、售后返修車間、信息服務(wù)處等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、采購部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮物料支持部的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）4、移動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修有一定的了解5、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力6、備一定的工作領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部返修機管理室主管工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部返修機管理室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者毛信國隸屬部門客戶服務(wù)部物料支持處分支機構(gòu)拆包裝線直接上級物料支持處負責人直接下級拆機員，統(tǒng)計、對帳員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）監(jiān)督分公司退換機情況，完成各分公司返修機接收、清點入庫、對帳工作，并根據(jù)規(guī)定制作返修機扣款表。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導開展客戶服務(wù)工作；2、監(jiān)督、指導、規(guī)范各分公司的返修機退總部工作；3、監(jiān)督拆包裝線的拆機、清點、入庫工作；4、監(jiān)督各分公司返修機扣款表的制作工作；5、指導完成各分公司返修機的統(tǒng)計、對帳工作三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與售后倉庫、技術(shù)支持處、備機管理室等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、財務(wù)部、銷售公司財務(wù)部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受物料支持處領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮拆包裝線、返修機統(tǒng)計對帳員的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部備機管理室主管工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部備機管理室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門客戶服務(wù)部物料支持處分支機構(gòu)用戶機收發(fā)室直接上級物料支持處負責人直接下級備機管理員、周轉(zhuǎn)機管理員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）協(xié)調(diào)分公司用戶機收發(fā)工作，做好備機、周轉(zhuǎn)機計劃、發(fā)放工作，保證備機、周轉(zhuǎn)機的對分公司正常供應(yīng)。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導開展客戶服務(wù)工作；2、監(jiān)督各分公司的用戶機送總部維修工作；3、做好備機計劃，保證對分公司備機的正常供應(yīng)；4、完成各分公司周轉(zhuǎn)機的報批、調(diào)撥、發(fā)放工作，保證各分公司的周轉(zhuǎn)機需求；5、保證對各分公司的周轉(zhuǎn)主板供應(yīng)。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部返修車間計劃處、庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計劃部、財務(wù)部、銷售公司財務(wù)部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮備機管理處的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期2003124客戶服務(wù)部物料支持室主管工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部物料支持室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者汪金慶（兼）隸屬部門客戶服務(wù)部物料支持處分支機構(gòu)售后材料發(fā)放室直接上級物料支持處負責人直接下級物料計劃員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）協(xié)調(diào)好物料支持處下屬各室的關(guān)系并保證分公司物料支持的正常供應(yīng)二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導開展客戶服務(wù)工作；2、監(jiān)督各分公司的售后材料計劃報總部工作；3、制定售后材料需求計劃；4、監(jiān)督售后材料發(fā)放室向各分公司的售后材料發(fā)放工作；5、做好售后材料需求的采購跟蹤工作。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部技術(shù)支持處、售后返修車間庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、采購部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持部領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2監(jiān)督、指揮物料支持處的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、動電話、尋呼機設(shè)計、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準人蒲人俊批準日期200312423物料支持處各職務(wù)說明書返修機對帳員工作職務(wù)說明書崗位名稱返修機對帳員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者王金恩、金志瑾、顧韋麗。隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)直接上級返修機管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）完成各分公司返修機入庫資料的錄入、統(tǒng)計工作，與分公司對帳工作，并根據(jù)規(guī)定制作返修機扣款表。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部返修機管理室領(lǐng)導做好返修機管理工作；2、根據(jù)返修機庫開具的波導公司出庫單按對應(yīng)的省公司機器的機型、數(shù)量登記入冊，錄入電腦管理系統(tǒng)；3、把每一批返修機入庫單據(jù)分別傳真于各分公司并做好對賬工作；4、每月返修機總量、I類、II類、報表制作；5、每月波導各分公司返修機扣款明細表的制作三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與拆包裝線物料員、返修機庫房、備機管理室等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司財務(wù)部、銷售公司財務(wù)部、分公司財務(wù)部等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受返修機管理室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、及時、準確完成返修機統(tǒng)計對帳的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子、財務(wù)等相關(guān)學科高中及以上學歷工作經(jīng)歷在波導公司一年以上工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對公司產(chǎn)品名稱、公司結(jié)構(gòu)有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力編制人毛信國編制日期20030214審核人汪金慶審核日期20030214批準人蒲人俊批準日期20030214備機管理處用戶機管理員工作職務(wù)說明書崗位名稱用戶機管理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者陳輝軍隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)直接上級備機管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）對各分公司送總部維修的用戶機及周轉(zhuǎn)主板進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，及時完成各分公司周轉(zhuǎn)主板申請的審批和發(fā)放，保證分公司周轉(zhuǎn)主板的正常供應(yīng)和用戶機的正常返回。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、確保分公司送總部維修的用戶機和周轉(zhuǎn)主板流轉(zhuǎn)工作的正常進行，帳物相符；2、及時、準確完成分公司周轉(zhuǎn)主板（模塊）申請的審批和發(fā)放；3、按月準確核算、統(tǒng)計分公司送修用戶機和周轉(zhuǎn)主板所產(chǎn)生的材料費、人工費，按月完成與各分公司的對帳，確保貨物安全；4、及時協(xié)調(diào)、督促用戶機維修線按時完成用戶機及周轉(zhuǎn)主板的維修，正常情況下不允許用戶機在總部長期滯留；5、對分公司送總部維修的用戶機和周轉(zhuǎn)主板的查詢給予解析、答復。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部用戶機維修線、庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計劃部、發(fā)貨部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部備機管理室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、完成用戶機、周轉(zhuǎn)主板管理的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子等相關(guān)學科中專及以上學歷工作經(jīng)歷具有相關(guān)工作經(jīng)驗者要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）4、熟悉波導公司相關(guān)的庫房管理工作、制度；5、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準人蒲人俊批準日期2003213備機管理處備機計調(diào)員工作職務(wù)說明書崗位名稱備機計調(diào)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)直接上級備機管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）完成備機計劃、發(fā)放工作，確保分公司備機的正常供應(yīng)。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助、督促分公司根據(jù)市場的實際需求按期完成月備機需求計劃的申報；2、及時對需求計劃進行匯總，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)；3、按分公司月需求計劃結(jié)合實際的生產(chǎn)情況，定期安排備機的發(fā)放；4、隨時了解市場情況，尋求更佳備機管理方法；5、隨時監(jiān)控備機的生產(chǎn)情況，使庫存達到有效的控制。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部售后返修車間計劃處保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計劃部、采購部、產(chǎn)品制造部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部備機管理室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2完成備機管理的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）4、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力5、具備一定的工作協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準人蒲人俊批準日期2003213備機管理處周轉(zhuǎn)機管理員工作職務(wù)說明書崗位名稱周轉(zhuǎn)機管理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)直接上級備機管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）完成各分公司周轉(zhuǎn)機的報批、調(diào)撥、發(fā)放工作，保證各分公司的周轉(zhuǎn)機需求；二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、及時完成各分公司周轉(zhuǎn)機申請的報批、調(diào)撥工作；2、準確完成各分公司周轉(zhuǎn)機申請的發(fā)放；3、隨時了解各分公司周轉(zhuǎn)機的配備情況；4、掌握各分公司周轉(zhuǎn)機的使用情況；5、不斷提高周轉(zhuǎn)機管理技能，促使周轉(zhuǎn)機的有效利用。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部售后返修車間計劃處保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計劃部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部備機管理室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2完成周轉(zhuǎn)機管理的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子工程、管理等相關(guān)學科大專及以上學歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）6、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力7、具備一定的工作協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準人蒲人俊批準日期2003213物料支持處物料技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱物料技術(shù)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者金鑫隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)直接上級物料支持室負責人直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）根據(jù)分公司的需求制定客戶服務(wù)部物料采購計劃，同時跟蹤物料計劃的采購進程。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導對分公司和返修車間開展物料供給工作；2、整理、保存、維護各個機型的物料清單；3、根據(jù)分公司和返修車間的物料需求計劃制定物料的采購計劃；4、跟蹤采購部對物料采購計劃的執(zhí)行進程，保持物料的正常供應(yīng)；5、跟蹤對分公司的物料發(fā)放和了解返修車間的物料消耗，及時了解物料使用狀況。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與售后返修車間計調(diào)處和售后庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司采購部和分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、完成物料計劃的制定，監(jiān)督售后材料發(fā)放員領(lǐng)料、發(fā)料工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子及相關(guān)專業(yè)的大專以上學歷工作經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）8、對移動電話、尋呼機生產(chǎn)、維修有一定的了解9、有良好的工作態(tài)度和團結(jié)意識10、有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力編制人金鑫編制日期2003214審核人汪金慶審核日期2003214批準人蒲人俊批準日期2003214物料支持處售后材料發(fā)放員工作職務(wù)說明書崗位名稱售后材料發(fā)放員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別工人現(xiàn)任職者毛玉華、鮑紅兒等8人隸屬部門客戶服務(wù)部分支機構(gòu)直接上級物料支持室負責人直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個崗位和它對公司工作的主要影響）滿足分公司的物料需求，根據(jù)分公司的申請進行領(lǐng)料、發(fā)放，并保存相應(yīng)單據(jù)。二、主要工作職責（確定510項此崗位的關(guān)鍵職責，按職責重要性或工作流程的順序填寫）1、根據(jù)各客服分部的領(lǐng)料申請，填寫元件發(fā)料申請單和波導公司領(lǐng)料申請單；2、根據(jù)審核后的申請單向庫房領(lǐng)料并清點數(shù)量；3、根據(jù)所填申請單將元件分類、清點，進行適當包裝后發(fā)放；4、填寫波導公司客戶服務(wù)總部手機發(fā)貨清單及回執(zhí)并與省公司進行對帳并催回執(zhí)；5、對省公司一個月申請的售后材料的金額與次數(shù)進行統(tǒng)計。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部售后返修車間庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持室領(lǐng)導的指令和監(jiān)督2、完成分公司所需物料的發(fā)放工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達到的最低標準）學歷電子及相關(guān)專業(yè)的中專以上學歷工作經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、電子學和電子元器件有初步的了解2、有良好的工作態(tài)度和團結(jié)意識編制人金鑫編制日期2003214審核人汪金慶審核日期2003214批準人蒲人俊批準日期20032143、返修生產(chǎn)部各崗位職務(wù)說明書31返修生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱返修生產(chǎn)部經(jīng)理崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別二級經(jīng)理現(xiàn)任職者鄧斌隸屬部門返修生產(chǎn)部分支機構(gòu)生產(chǎn)處、工程處、維修處、計調(diào)處、設(shè)備維護處、售后倉管處直接上級客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級生產(chǎn)處處長、工程處處長、維修處處長、計調(diào)處處長、設(shè)備維護處處長、售后倉管處處長一、工作概述根據(jù)公司產(chǎn)品計劃、銷售狀況和返修機實際庫存，合理制定、實施返修生產(chǎn)計劃，有效配置本部資源，將返修機及時修復返回各分公司。二、主要工作職責1、依據(jù)客戶服務(wù)部總體工作目