管理學(xué)基礎(chǔ)第三版第八章激勵(lì)

第八章激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)該。A確保報(bào)酬優(yōu)厚B判斷職工可能想要的成果C確保公平D確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)2下述的關(guān)于“激勵(lì)”概念的理解中，哪種是正確的（）。A激勵(lì)就是要對(duì)被激勵(lì)者多鼓勵(lì)，少批評(píng)。B激勵(lì)是指對(duì)被激勵(lì)者的激發(fā)和鼓勵(lì)。C通過采取某種有吸引力的手段，如獎(jiǎng)勵(lì)、提拔等，對(duì)被激勵(lì)者的行為加以肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)。D通過使被激勵(lì)者的需要和欲望得到滿足，促使其產(chǎn)生所期望的行為。3根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于（）。A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素4以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素（）。A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度5在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（）。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C行為弱化（自然消退）D懲戒6領(lǐng)導(dǎo)常用“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”這句話去激勵(lì)下屬，這是一種（）。A關(guān)懷激勵(lì)B興趣激勵(lì)C危機(jī)激勵(lì)D目標(biāo)激勵(lì)7如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出色，對(duì)企業(yè)作出很大的貢獻(xiàn)，你認(rèn)為以下做法哪種最好（）。A不加評(píng)論，以免他乘機(jī)提出各種可能讓你無法滿足的要求。B等遇到合適的機(jī)會(huì)時(shí)，如出現(xiàn)了許多先進(jìn)職工時(shí)，再集中開會(huì)給予表揚(yáng)。C立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。D等他進(jìn)一步努力，不要再倒退回以前的那種狀態(tài)中去了。8赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A保健因素B激勵(lì)因素C成就因素D需要因素9雙因素理論中的保健因素，指（）。A能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素B能保護(hù)職工心理健康的因素C能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素D能預(yù)防職工心理疾病的因素10激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是（）。A緊張感B目標(biāo)C未得到滿足的需要D不滿意11馬斯洛需要層次理論中最基本的需要是（）。A歸屬需要B自尊需要C自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要12當(dāng)某人力圖同他人交往，建立親近和睦關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)出的是（）。A對(duì)權(quán)力的需要B對(duì)成就的需要C安全需要D對(duì)社交的需要13當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比自己的報(bào)酬偏低，會(huì)采取（）措施以消除不公平。A增加自己的投人B減少自己的報(bào)酬C改變比較目標(biāo)D增加他人的收入E設(shè)法使他人減少投入14當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（）。A雙因素理論B效用理論C公平理論D強(qiáng)化理論15傳統(tǒng)的激勵(lì)理論認(rèn)為（）。A職工受到尊敬后會(huì)被激勵(lì)B職工得到足夠報(bào)酬則會(huì)努力工作C被激勵(lì)的職工會(huì)感到滿意D上述均正確16外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足（）。A歸屬需要B自尊需要C生理需要D安全需要17薪金和工作條件屬于（）。A保健因素B自我實(shí)現(xiàn)需要C激勵(lì)因素D成長需要18具有高度權(quán)力欲的人的主要行為特征是（）。A尋求更加有效地達(dá)成目標(biāo)B尋求對(duì)群體的影響力C希望贏得他人的好感D希望獲取更高的報(bào)酬19通過和參照對(duì)象進(jìn)行比較以獲得激勵(lì)的理論是指（）。A強(qiáng)化理論B公平理論C雙因素理論D成就需要理論20按照期望理論，在（）情況下激勵(lì)力量為0。A效價(jià)等于0B效價(jià)等于10C期望值等于10D期望值等于05二、多項(xiàng)選擇題1激勵(lì)內(nèi)容理論的代表理論有（）。A馬斯洛的需求層次論B麥格雷戈的“XY”理論C赫茲伯格的雙因素理論D麥克利蘭成就需要理論2下列屬于保健因素的是（）。A金錢B管理方式C人際關(guān)系D工作環(huán)境3下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A工作本身B認(rèn)可C成長的可能性D成就4麥克利蘭成就需要理論強(qiáng)調(diào)了（）三點(diǎn)內(nèi)容。A權(quán)力的需要B社交的需要C財(cái)富的需要D成就的需要5馬斯洛需要層次理論的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。A個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗B人的行為是其所受刺激的函數(shù)C人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為D人的需要都有層次，某一層次需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)6激勵(lì)的常用方法有（）。A獎(jiǎng)勵(lì)B職工參與管理C工作豐富D提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)7按照需要的產(chǎn)生和起源來劃分，需要可分為（）。A生理性需要B社會(huì)性需要C物質(zhì)需要D精神需要8從需要的內(nèi)容及滿足條件來劃分，需要可分為（）。A合理需要B物質(zhì)需要C不合理需要D物質(zhì)需要9綜合心理學(xué)家研究的結(jié)果，人們行為的共同特征有（）。A自發(fā)性B因果性C目的性D可變性10從管理的角度來看，人類的行為主要有（）三種方式。A反射行為B習(xí)慣性的行為C本能的行為D可以施加影響而發(fā)生改變的行為11在下列因素中，能夠滿足員工生理需要的有（）。A身體保健B住宅設(shè)施C進(jìn)修學(xué)習(xí)D福利設(shè)備12下列說法正確的是（）。A激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因是內(nèi)因B內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成C外因是人所處的環(huán)境D激勵(lì)基礎(chǔ)上人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)13根據(jù)期望理論，效價(jià)V和期望值E的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量M，下面的等式關(guān)系正確的是（）。AE高XV低M低BE低XV高M(jìn)低CE高XV高M(jìn)高DE中XV中M中14下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是（）。A不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化B強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的C實(shí)踐證明，連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D實(shí)施負(fù)強(qiáng)化時(shí)應(yīng)以間斷、時(shí)間和數(shù)量都不固定的負(fù)強(qiáng)化為主15在下列各項(xiàng)管理制度和措施中，能夠滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要的有（）。A決策參與制度B提案制度C研究發(fā)展計(jì)劃D勞資會(huì)議三、填空題1簡(jiǎn)單地說，激勵(lì)就是。2一個(gè)人在組織中的工成業(yè)績(jī)可以用下面的公式表示3從心理學(xué)的角度分析激勵(lì)過程，實(shí)質(zhì)上就是處理好三種變量之間的相互關(guān)系的過程。這三種變量是指。4研究激勵(lì)問題,要首先從研究人的入手。5決定著個(gè)體的努力程度、行為的持久性以及在遇到困難挫折時(shí)是否會(huì)將行為堅(jiān)持下去。6馬斯洛把人的需要由低到高劃分為五個(gè)層次，即。7引起動(dòng)機(jī)的兩個(gè)條件是。8決定一個(gè)人的成就需要的高低有兩個(gè)因素，即這兩個(gè)變量，可用公式表示。9研究結(jié)果表明，導(dǎo)致滿意的主要因素有。10研究結(jié)果表明，導(dǎo)致不滿意的因素有。11激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的因素有兩類，一類為，另一類為。12。弗洛姆認(rèn)為，一種激勵(lì)因素（或目標(biāo)）的激勵(lì)作用大小，受它的和兩方面的因素制約。13亞當(dāng)斯認(rèn)為員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬（自己的實(shí)際收入）的影響，而且還受其所得的的影響。14期望理論的含義可用公式表示為。15屬于低級(jí)需要，16屬于高級(jí)需要，17是指使人最大限度地發(fā)揮自己的能力，完成與自己能力相稱的一切事情，實(shí)現(xiàn)自己和理想的抱負(fù)的需要。這是人類最高層次的需要。18如果某人滿足自身需要并不以他人或社會(huì)利益受損為前提或結(jié)果，其需要就是。19從需要的內(nèi)容看，個(gè)人的諸多需要中，有些會(huì)與他人的需要、社會(huì)需要相沖突，甚至?xí)恋K他人的利益或社會(huì)利益，這就是的。20有人研究過那些優(yōu)秀的銷售員和平庸的銷售員之間的區(qū)別，其實(shí)最本質(zhì)的不在于，而在于優(yōu)秀的銷售員有一種強(qiáng)烈的想把東西賣出去的。四、名詞解釋1激勵(lì)2需要3動(dòng)機(jī)4自我實(shí)現(xiàn)的需要5保健因素6激勵(lì)因素7效價(jià)8強(qiáng)化9正強(qiáng)化10負(fù)強(qiáng)化五、簡(jiǎn)答題1激勵(lì)的含義是什么有哪些作用2簡(jiǎn)述激勵(lì)過程。3成就需要理論的主要內(nèi)容是什么4根據(jù)弗魯姆的期望理論，在管理工作中，若想有效地激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)其積極性，必須注意處理好哪些關(guān)系5簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，我們?cè)诠芾淼膶?shí)際工作中應(yīng)注意哪些問題6強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是什么六、調(diào)查分析題實(shí)際調(diào)查一家企業(yè)，總結(jié)分析他們的激勵(lì)機(jī)制，找出好的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，并提出改進(jìn)建議。七、案例分析案例81TX電腦公司如何走上正軌美國TX電腦公司發(fā)展迅速，但也面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。不久，公司財(cái)務(wù)出了問題，雖然原來那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的最高行政主管杰克。杰克來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司行政人員總的態(tài)度是要看這家伙能呆多久。這樣，矛盾就不可避免了。第一次內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半開始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才來。西裝革履的杰克瞪著遲到者，對(duì)大家說“我再說一次，本公司所有的日常辦事要準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告?！苯Y(jié)果10名行政人員中有2名辭職。此后一個(gè)月里公司發(fā)生了一些重大變化。杰克頒布了幾項(xiàng)指令性政策，將已有的工作程序進(jìn)行修改。他一再告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關(guān)鍵領(lǐng)域，TX公司都面臨挑戰(zhàn)。杰克還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15，致使一名行政人員辭職。研究部主任認(rèn)為“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上離開。開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來說太具有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理雖也不滿現(xiàn)狀，不過他卻說“不能說我喜歡杰克，但至少他給我這個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。而且當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，杰克是第一個(gè)感激我們干得棒的人?！笔聭B(tài)發(fā)展的另一面是采購部經(jīng)理滿腹牢騷。他說“杰克要我把原料成本削減15，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直就是不可能的。從現(xiàn)在起，我要另尋出路?！钡芸藢?duì)銷售副總經(jīng)理的態(tài)度卻令人不解。銷售副總經(jīng)理被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。杰克的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳。見了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，銷售副總經(jīng)理開始更多地跑基層而不是每天到杰克的辦公室去了。隨著時(shí)間的推移，TX公司在杰克的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也無懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不到關(guān)于杰克去留的流言蜚語了，人們對(duì)他有了共識(shí)他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。問題（單項(xiàng)選擇）1在公司剛建立的時(shí)候，公司基本上采取了以下哪種管理方式（）A參與管理B自我管理C成就管理D放任管理2杰克首次與他的行政管理人員見面時(shí)，不但直言相告，而且還用了（）。A體勢(shì)語B粗魯?shù)恼Z言C暗示D警告3從案例中可以看出，杰克采取的信息傳遞方式主要是（）。A間接的B平行的C向上傳遞的D向下傳遞的4對(duì)研究部主任的激勵(lì)主要應(yīng)考慮通過其（）需要的滿足A自我實(shí)現(xiàn)B生存C社交D提升5激勵(lì)生產(chǎn)部經(jīng)理主要應(yīng)考慮其（）需要的滿足。A社會(huì)交往B權(quán)力C成就D生理6對(duì)采購部經(jīng)理的激勵(lì)主要是（）。A獎(jiǎng)金B(yǎng)肯定其工作C富有挑戰(zhàn)性的工作D休假7杰克對(duì)銷售部經(jīng)理采取了（）措施。A肯定強(qiáng)制B否定強(qiáng)制C非強(qiáng)制D軟硬兼施8杰克在公司處理人際關(guān)系的基本方式是（）。A任務(wù)定向B關(guān)系定向C獨(dú)斷專行D領(lǐng)導(dǎo)為中心案例82光明集團(tuán)公司的激勵(lì)方式光明集團(tuán)公司是一家電話機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。公司建立初期，職工的平均工資和本行業(yè)的職工平均工資基本一致。在企業(yè)上下全體員工的共同努力下，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)品牌也漸漸確立，公司開始謀求進(jìn)一步的發(fā)展。但是公司的高層管理人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)公司的進(jìn)一步目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，員工們并不是很關(guān)心，與此同時(shí)工程技術(shù)人員的創(chuàng)新積極性也不高。這樣一種精神狀態(tài)很難保證公司既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了能充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，決定由人力資源部提出解決方案。人力資源部經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)同行業(yè)企業(yè)的平均工資都高于本公司10左右；工程技術(shù)人員能否設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品以及新產(chǎn)品的創(chuàng)新度對(duì)他們的收入影響不大。針對(duì)暴露出來的這兩個(gè)主要問題，人力資源部提出了以下解決方案1提高企業(yè)的平均工資使其達(dá)到同行業(yè)平均水平；2一線職工采用基本工資計(jì)件工資的方法；3每月對(duì)工程技術(shù)人員的工作進(jìn)行等級(jí)考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與績(jī)效掛鉤。問題1你認(rèn)為第一種舉措會(huì)產(chǎn)生什么影響2第三種舉措可能會(huì)產(chǎn)生什么后果案例83表揚(yáng)引起的爭(zhēng)論某公司最近召開了一年一度的夏季商品交易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開作了充分的準(zhǔn)備接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開貨單，介紹商品，有的加班到深夜。各職能科室和行政管理人員主動(dòng)自覺的到各科幫忙。三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。在總結(jié)大會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了這次會(huì)議取得的成功，當(dāng)提到職工們?yōu)榇髸?huì)做出的努力時(shí)說“大家表現(xiàn)的都很不錯(cuò)，人人都動(dòng)員起來，為大會(huì)做出了貢獻(xiàn)。在接待過程中，團(tuán)委書記和組織部長提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)。”對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，職工們議論紛紛“交易會(huì)的成功，銷售額的增加，首先歸功于第一線的業(yè)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)，為什么不表揚(yáng)最累的業(yè)務(wù)人員”也有的贊成這種領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)“業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)是大，但這是份內(nèi)的工作，并且領(lǐng)導(dǎo)也是肯定了的。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。如果正常工作都點(diǎn)名表揚(yáng)，怎么能表揚(yáng)過來呢”還有人提出反對(duì)意見“如果份內(nèi)工作做的好不表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)做份外工作的，那么誰還重視份內(nèi)工作呢如果誰都輕視份內(nèi)工作，那么整個(gè)工作不就落后了嗎就份內(nèi)與份外工作比較而言，領(lǐng)異者最需要、最基本的則是鼓勵(lì)職工首先做好份內(nèi)的事?！眴栴}1請(qǐng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)做出評(píng)價(jià)2要更好地發(fā)揮表揚(yáng)的作用，應(yīng)注意哪些要求案例84黃工程師為什么要走助理工程師黃大佑，一所名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已八年，于四年前應(yīng)聘到一家工廠的工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉庫保管人員不相上下，一家三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。黃廠長，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長，一句“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知被他引述多少遍了，實(shí)際上，他也是這樣做的。四年前，黃大佑調(diào)來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事秘書部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉，這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”去年，他想反映一下工資問題，這問題確實(shí)重要，來這里其中一個(gè)目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇嗎但是幾次想開口，都沒有勇氣說出來。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，他曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新意識(shí)的”哪怕廠長再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”“黃工，你很有前途”這的確讓黃大佑興奮“黃廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂?！贝搜圆患?，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而最近，廠里新建好一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓靡馑奸_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公桌上壓著一張小紙條，寫著黃廠長您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜問題1根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來說都屬于什么需要2根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉庫保管員的不相上下，是否合理為什么3如果你是黃廠長，你將根據(jù)什么激勵(lì)理論，采取什么激勵(lì)措施來留住黃工參考答案一、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678910答案BBDACDCACC題號(hào)11121314151617181920答案DDCCBBABBA二、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678答案ACDABCDABCDABDCDABCDABAC題號(hào)9101112131415答案ABCDABDABDBCDABCDABABCD三、填空題1調(diào)動(dòng)人的積極性。2工作成績(jī)F（能力激勵(lì)水平）3指刺激變量、機(jī)體變量和反應(yīng)變量。4需要。5動(dòng)機(jī)6生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。7內(nèi)在條件和外在條件。8即直接環(huán)境和個(gè)性，成就需要F（直接環(huán)境個(gè)性）9成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任、發(fā)展。10企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。11一類為保健因素，另一類為激勵(lì)因素。12其效價(jià)和期望概率。13相對(duì)報(bào)酬（自己的收入與自己勞動(dòng)之比值）14激發(fā)力量效價(jià)期望概率15生理需要和安全需要16尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要17自我實(shí)現(xiàn)的需要18合理19不合理20銷售技巧，動(dòng)機(jī)。四、名詞解釋1激勵(lì)一詞就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思。作為管理學(xué)中的概念，激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。簡(jiǎn)單地說，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性。2需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。它是人腦對(duì)生理和社會(huì)要求的反映。3動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。4自我實(shí)現(xiàn)的需要是指使人最大限度地發(fā)揮自己的能力，完成與自己能力相稱的一切事情，實(shí)現(xiàn)自己和理想的抱負(fù)的需要。這是人類最高層次的需要。5保健因素又稱為維持因素，這些因素沒有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等，皆屬于此類因素。6激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容，借此可以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出最好的表現(xiàn)。如員工的成就、認(rèn)可、責(zé)任、發(fā)展等因素都屬于激勵(lì)因素，這些因素的存在將給人們帶來極大的滿足，進(jìn)而起到持久的激勵(lì)作用。7效價(jià)，又稱目標(biāo)價(jià)值，是指某種激勵(lì)因素（或目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)對(duì)某個(gè)體價(jià)值大小的主觀評(píng)價(jià)。8所謂強(qiáng)化，指的是一種行為的肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰），它在一定程度上決定該行為是否重復(fù)。換句話說，按照強(qiáng)化理論，只要控制行為的后果（獎(jiǎng)懲）就可以達(dá)到控制和預(yù)測(cè)人的行為的目的。9正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化。指對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，以增強(qiáng)其重復(fù)出現(xiàn)的可能性的方法。10負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化。是指通過人們不希望的結(jié)果的結(jié)束，而使行為者得以強(qiáng)化。五、簡(jiǎn)答題1從管理的角度來講，激勵(lì)的最主要作用在于借此激發(fā)、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的積極性，從而使工作更有效率，取得更大的工作成績(jī)。具體來說，激勵(lì)有如下重要作用（1）對(duì)人的激勵(lì)是管理的關(guān)鍵（2）提高組織成員工工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（3）能夠激發(fā)人們工作的熱情和興趣（4）能夠挖掘人的潛力、提高工作效率2激勵(lì)過程，實(shí)質(zhì)上就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過程。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程模式可以表示為需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)引發(fā)行為，行為又指向一定的目標(biāo)。這說明，人的行為都是為動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要所引起的，人的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。3（1）在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，即成就需要、權(quán)力需要和友誼需要。其中成就需要的高低對(duì)一個(gè)人、一個(gè)組織的發(fā)展和成長起著特別重要的作用。（2）成就需要強(qiáng)的人，把具有挑戰(zhàn)性的成就看作人生最大的樂趣，把做好工作達(dá)到自己所設(shè)置的目標(biāo)，視為最大的愿望；友誼需要強(qiáng)的人，喜歡有一種融洽的關(guān)系，甚至把友誼看得比權(quán)力更重要。權(quán)力需要強(qiáng)的人，對(duì)權(quán)力有較高的欲望，往往對(duì)他人施加影響和控制表現(xiàn)出極大的興趣。（3）決定一個(gè)人的成就需要的高低有兩個(gè)因素，即直接環(huán)境和個(gè)性這兩個(gè)變量，可用公式表示成就需要F（直接環(huán)境個(gè)性）具有成就需要的人，把個(gè)人的成就看得比金錢更重要。他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和獨(dú)立性，勇于克服困難和擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險(xiǎn)，并強(qiáng)烈希望獲得工作成績(jī)的具體反饋。高成就需要可以通過教育加以培養(yǎng)訓(xùn)練。（4）成就需要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。具有高成就需要的人對(duì)于組織和國家都有重要的作用。一個(gè)組織、一個(gè)國家擁有的成就需要強(qiáng)的人越多，就越有可能興旺發(fā)達(dá)。（5）成就需要受組織管理狀況的影響。如果把有高成就需要的管理人員放在具有挑戰(zhàn)性的工作崗位上，便能引起成就的動(dòng)機(jī)和相應(yīng)的行為。如果把高成就需要的人放在例行的、沒有挑戰(zhàn)性的崗位上，則成就的動(dòng)機(jī)便難以激發(fā)。（6）努力宣傳高成就需要的人的形象，使他們成為大家學(xué)習(xí)的榜樣努力培養(yǎng)和造就具有成就需要的人才，這對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展極為重要。4根據(jù)弗魯姆的期望理論，在管理工作中，若想有效地激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)其積極性，必須注意處理好以下三種關(guān)系（1）努力與工作成績(jī)的關(guān)系。一個(gè)人積極性的高低首先取決于努力與工作成績(jī)的關(guān)系。管理者要起到兩方面的作用一是要保證員工有能力完成某項(xiàng)工作任務(wù)。二是制定工作目標(biāo)必須切實(shí)可行，并盡量排除那些可能會(huì)干擾員工完成任務(wù)的不利因素。（2）工作成績(jī)與獎(jiǎng)酬的關(guān)系。一個(gè)人的積極性的高低還取決于工作成績(jī)與獎(jiǎng)酬之間的關(guān)系，即關(guān)聯(lián)性。而決定關(guān)聯(lián)性的關(guān)鍵就是組織的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度。在此，管理者的作用有兩方面一方面，應(yīng)制定出按勞分配的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度，使員工能夠多勞多得；另一方面，必須貫徹這種制度，信守諾言，保持制度的穩(wěn)定性。（3）獎(jiǎng)酬與滿足需要的關(guān)系。員工總是希望通過努力使所得到的獎(jiǎng)酬能滿足自己的需要。因此，獎(jiǎng)勵(lì)要因人而異，內(nèi)容豐富，形式多樣，獎(jiǎng)人所需。只有這樣，才能真正發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效用。5公平理論的基本觀點(diǎn)是（1）員工對(duì)報(bào)酬的滿意程度是一個(gè)社會(huì)的比較過程。（2）一個(gè)人對(duì)自己報(bào)酬是否滿意，不僅受到報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。（3）人需要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢