房務部客房主管工作標準

1/4房務部客房主管工作標準1范圍本標準規(guī)定了房務部客房主管的職責、權限、及工作內容與要求及考核。本標準適用于房務部客房主管主管的工作范圍。2職責與權限協(xié)助房務部經理檢查和控制客房的日常工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。3工作內容與要求1接受上級領導1參加酒店組織的會議；2匯報部門工作；3完成上級交辦的其它任務；4接受上級的檢查與評估2部門內部管理工作1組織制定、修繕本部門的工作崗位說明書、工作程序與標準和各項管理規(guī)章制度等；2制定部門工作計劃；3主持部門每日工作例會；4組織召開部門專題會及月總結大會；5每月總結酒店各職能部門對本部門的檢查處罰情2/4況，分析原因，落實解決措施；6審核部門報表、請示和報告等；7完成酒店規(guī)定的查房；8物資管理；9成本控制；10與各主管簽定目標責任書，落實本部門目標責任；11審核主管的各項計劃，并督導檢查落實情況；12對主管進行培訓，提高其業(yè)務能力和管理能力；13對主管的工作質量進行督導檢查，并作出評估；14組織部門人員的培訓及按計劃學習；15直接督導部門員工的服務態(tài)度及工作質量；16根據營業(yè)情況調派相關人員；17部門合理化建議整理上報及落實；18主持部門內部溝通會；19處理下級上報的問題；20組織部門的評優(yōu)活動；21組織部門創(chuàng)新活動；22處理突發(fā)事件。3/43協(xié)作其它部門1配合市場市場營銷部及前廳部的客房銷售工作；2配合前廳部、市場營銷部及總經理辦公室安排重大活動及VIP客人的接待工作；3與前廳部、市場營銷部協(xié)作，落實客人提出的意見和建議；4與總務部協(xié)作，確保本部門布草洗滌質量及周轉情況；5與總務部協(xié)作，做好關心員工生活工作；6與工程部協(xié)作進行客房維護工作；7將本部門住客特殊信息及時反饋給相關部門，以便做好跟蹤服務；8協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實工作；9協(xié)作人力資源部做好人事培訓工作；10協(xié)作企業(yè)文化部落實本部門的企業(yè)文化學習；11協(xié)調處理部門之間的糾紛；12配合質量管理部、稽查部的質量檢查；13協(xié)調外部門對客房部提出的其它工作要求。4對客服務管理1掌握預定情況和當天客情；2負責VIP及重要團體會議的迎送工作；3督導VIP客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質的個性4/4化服務；4每天對VIP及長包房進行檢查督導工作；5定期拜訪長包房客人；6及時答復客人提出的意見及建議；7落實客人遺留貴重物品的處理；8處理客人對本部門的投訴；9處理其它涉及客人的突發(fā)事件。5自我管理1根據酒店要求制定個人年度、月度學習計劃，并報部門經理審定；2按照計劃和實際工作要求參加酒店組織的相關培訓；3參加相關資格認證考試；4完成個人“創(chuàng)新”、“用心做