項目服務(wù)方案

智能化系統(tǒng)工程項目服務(wù)方案第一節(jié) 運營相關(guān)人員培訓(xùn)計劃在竣工驗收后，向業(yè)主提供所有重要設(shè)備的出廠技術(shù)文件，并對甲方相關(guān)人員和操作人員進行技術(shù)上崗培訓(xùn)，以盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和熟悉設(shè)備、管路情況，掌握和提高處理故障的能力。培訓(xùn)將在試運行期間內(nèi)的現(xiàn)場進行，成立專業(yè)講師組負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)計劃。主要對系統(tǒng)原理、操作、維護保養(yǎng)、故障分析處理情況進行歷時一個月的培訓(xùn)。1系統(tǒng)功能、性能培訓(xùn)：由我公司組織供貨方及專業(yè)講師組義務(wù)免費對醫(yī)院相關(guān)運營人員進行系統(tǒng)功能、性能培訓(xùn)。 2系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)：由我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)，我公司組織供貨方及專業(yè)講師組義務(wù)免費對醫(yī)院相關(guān)運營人員進行設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試的全過程的培訓(xùn)。3系統(tǒng)操作培訓(xùn)：我公司組織供貨方及專業(yè)講師組，在系統(tǒng)設(shè)備安裝后，正式投入運行前對醫(yī)院的相關(guān)操作人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護、維修培訓(xùn)：我公司組織供貨方及專業(yè)講師組在系統(tǒng)設(shè)備安裝后，正式投入運行前對醫(yī)院的相關(guān)操作人員進行系統(tǒng)維護、維修培訓(xùn)。 5培訓(xùn)資料：我公司免費提供系統(tǒng)的書面資料，包括有關(guān)的技術(shù)規(guī)格、設(shè)備操作規(guī)程及相應(yīng)的系統(tǒng)、設(shè)備維護保養(yǎng)手冊。以上項目的培訓(xùn)，均在正式培訓(xùn)前一個月向業(yè)主提交相應(yīng)的培訓(xùn)大綱和具體的課程設(shè)置等書面材料，經(jīng)業(yè)主核準(zhǔn)后開始培訓(xùn)。第二節(jié) 試運行、臨管維護管理一.機房內(nèi)維護管理措施設(shè)備安裝完畢后，經(jīng)常用吸塵器、毛巾等對設(shè)備表面和內(nèi)部進行衛(wèi)生掃除，保持設(shè)備干燥、清潔。當(dāng)在設(shè)備上部進行電纜敷設(shè)或電纜頭制作時，嚴(yán)禁踩或站在設(shè)備上部。當(dāng)人高度不足時，必須依靠凳子等輔助設(shè)施，嚴(yán)防梯子上端擠壓設(shè)備。當(dāng)設(shè)備房頂進行其它項目施工時，必須用完好的塑料布將設(shè)備頂部及四周遮蓋好，嚴(yán)防重物從高處墜落，撞擊設(shè)備。保持電纜支架表面的清潔干凈。當(dāng)在設(shè)備層地面打掃衛(wèi)生或施工時，必須用塑料布遮蓋電纜支架。當(dāng)在設(shè)備上敷設(shè)或制作光電纜頭時，嚴(yán)禁踩或站在設(shè)備和電纜橋架上。人高度不夠時，必須依靠梯或凳等輔助設(shè)施。當(dāng)通信機房設(shè)備安裝完成后，即成立治安聯(lián)防小組，對通信機房實行晝夜值守，防止偷盜事件的發(fā)生。二.成品維護管理措施對相關(guān)專業(yè)成品保護措施（1）施工前本投標(biāo)人將和前期工程單位簽訂相關(guān)工程成品保護協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。（2）嚴(yán)格按照設(shè)計要求施工，對施工地點較近的周圍構(gòu)筑物進行詳細(xì)的施工調(diào)查，結(jié)合現(xiàn)場實際制訂施工方案，采取措施避免破壞。（3）施工時，所有的工器具、材料等不得在地面上拖動，不得損壞地面和臺階。在線路上施工時，要文明施工，不得亂扔垃圾、保持工作環(huán)境的清潔。（4）對已完成工程設(shè)施，一定要加倍愛護，不得損壞。第三節(jié) 質(zhì)保期服務(wù)及工程保修工作的管理措施和承諾一、工程保修工作的管理措施1.工程保修小組的成立工程竣工并與相關(guān)單位移交后，為確保醫(yī)院智能化系統(tǒng)順利運行，我單位在對甲方運行人員進行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬成立一保修小組，專門負(fù)責(zé)西青醫(yī)院智能化工程竣工后的維修工作，并專門為保修小組配備一輛工程專用車，以便隨時接受業(yè)主的調(diào)遣。2.保修管理措施（1）工程進入竣工驗收階段，進行有計劃、有步驟、有重點的收尾工程清理工作，通過竣工前的預(yù)驗收，找出漏項或需修補的工程，及時安排施工，并做好已竣工工程的成品保護，以提高工程一次成優(yōu)率，減少工程竣工后的返工整修。（2）工程竣工后，工程部制訂工程質(zhì)量回訪計劃，回訪次數(shù)每年不少于兩次，總工程師審批后，由工程部和質(zhì)安技術(shù)部的有關(guān)人員組織實施。回訪時認(rèn)真征求建設(shè)單位或用戶意見，工程部對回訪記錄的顧客滿意程度進行分析，提出改進意見。二、工程保修措施1.質(zhì)量保修事故缺陷的分類按對設(shè)備威脅的安全程度，設(shè)備缺陷分為一、二、三類，根據(jù)事故類別采取不同應(yīng)對措施。（1）一類事故：性質(zhì)嚴(yán)重、情況危急、必須立即處理，否則將發(fā)生人身傷亡、大面積停電、主設(shè)備損壞。（2）二類事故：性質(zhì)重要、情況嚴(yán)重、雖尚可繼續(xù)運行，但已影響設(shè)備出力，不能滿足系統(tǒng)正常運行的需要，或短期內(nèi)會發(fā)生事故，威脅安全運行。（3）三類事故：性質(zhì)一般，情況輕微，對安全運行影響不大，可列入計劃進行處理。2.西青醫(yī)院在正常運營期間，安排保修人員要定期或不定期到醫(yī)院進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，并作好記錄。3.在發(fā)生事故，接到西青醫(yī)院相關(guān)部門的通知時，應(yīng)遵循事故管理制度進行。（1）發(fā)現(xiàn)一類事故后，由維修人員立即直接向負(fù)責(zé)人匯報。若負(fù)責(zé)人不在，則向副組長匯報，現(xiàn)場制定處理方案，并立即組織人員進行處理。（2）發(fā)現(xiàn)二類事故，應(yīng)作好記錄，并制定處理方案和處理時間，在規(guī)定的時間內(nèi)解決好事故。（3）三類事故發(fā)現(xiàn)后應(yīng)作好以下記錄。在運行日志的運行記事欄內(nèi)，記錄事故的類別、程度及處理過程、發(fā)現(xiàn)時間和匯報時間、接受人姓名。在運行日志的巡視及設(shè)備欄中填寫內(nèi)容。在記錄中應(yīng)填寫：發(fā)現(xiàn)日期、內(nèi)容、匯報日期、匯報人和接受人及性質(zhì)。在巡視記錄備注欄中應(yīng)寫明該單元的事故內(nèi)容。4.事故搶修的基本要求（1）運行中的弱電設(shè)備發(fā)生異常，雖能繼續(xù)使用，但影響安全運行均成為缺陷。加強和搞好缺陷管理工作是保證設(shè)備安全、健康的重要保證。（2）有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)缺陷后，無論消除與否均應(yīng)由維修人員做好記錄，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，對嚴(yán)重缺陷，副組長要及時組織消除或采取其他措施，防止造成事故。需其他部門處理者，應(yīng)及時上報，并督促盡快處理，對一般缺陷可列入計劃處理。（3）負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常與西青醫(yī)院相關(guān)部門溝通，了解事故消除情況，對未消除者應(yīng)督促盡快處理。（4）檢查人員處理好缺陷后，應(yīng)及時向值班員交底。值班員驗收合格后，應(yīng)做好記錄，注明缺陷已消除。5.事故搶修（1）根據(jù)事故的性質(zhì)、由小組長及有關(guān)事故發(fā)現(xiàn)人員制定相應(yīng)搶修方案，向上級部門提出并批準(zhǔn)后執(zhí)行，所有過程結(jié)果均應(yīng)記入運行日志。（2）質(zhì)保期內(nèi)工程的保修，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷進行時必須在業(yè)主同意下才可進行。（3）在質(zhì)保期內(nèi)，我公司及設(shè)備供應(yīng)方負(fù)責(zé)維修和排除設(shè)備的損壞和故障，必要時可能會動用業(yè)主的備品備件和需要業(yè)主的協(xié)調(diào)。對于動用業(yè)主的備品備件，我公司將在最短時間內(nèi)將修理好的貨物或替換件返回業(yè)主，以保證業(yè)主的備品備件數(shù)目。6.事故分析運行分析工作主要是針對設(shè)備運行、操作和異常情況以及人員執(zhí)行規(guī)章制度情況，進行分析，摸索規(guī)律，找出薄弱環(huán)節(jié)，可及時發(fā)現(xiàn)問題，從而掌握運行規(guī)律有針對性地制定保證運行安全的措施，防止事故發(fā)生，不斷的提高安全經(jīng)濟運行水平和人員管理水平。三、保修工作的承諾1.為了確保西青醫(yī)院智能化系統(tǒng)工程能夠迅速投入運行，長期穩(wěn)定運營，能夠及時處理和應(yīng)對突發(fā)事件，我方愿意鄭重承諾后期服務(wù)計劃。2.在工程交付使用后，及時與西青醫(yī)院運營部門取得聯(lián)系，提交我公司維修人員名單，以及聯(lián)系方式。確保在保修期間發(fā)生緊急事故情況下，聯(lián)系暢通。3.在試運行期間，參加施工工程師和技術(shù)人員將留駐現(xiàn)場三個月，為試運行進行保駕護航，以協(xié)助甲方工作人員共同保證試運行順利進行，并處理故障和突發(fā)事件，對設(shè)計缺欠進行整改，以使性能更完善，更合理，留駐工程師將對業(yè)主的管理專業(yè)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其對專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備工作原理、系統(tǒng)運行原理，維護保養(yǎng)，排除故障等情況熟練掌握。4.工程竣工后，將對智能化系統(tǒng)提供兩年保修服務(wù)。5.在保質(zhì)期內(nèi)，對承擔(dān)安裝的物項免費保修。在業(yè)主提出要求的2小時內(nèi)查看現(xiàn)場，在4小時以內(nèi)搶修人員進入崗