湖北城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務規(guī)范

湖北省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務規(guī)范湖北省住房和城鄉(xiāng)建設廳2018年08月湖北省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務規(guī)范前言為貫徹落實習近平總書記關于“廁所革命”的重要指示精神，根據(jù)湖北省人民政府關于印發(fā)湖北省“廁所革命”三年攻堅行動計劃（2018-2020年）的通知（鄂政發(fā)201769號）要求，針對全省城鎮(zhèn)公共廁所長期存在布局不合理、數(shù)量不充足、功能不完善、建設不達標、管理不精細、末端缺處理等如廁難題，按照“全面規(guī)劃、補齊短板、合理布局、方便群眾、有利排運、資源化利用”的原則，省市縣縱向協(xié)同攻堅，全面提升城鎮(zhèn)公共廁所管理和服務水平，切實改善和提高人民群眾生活品質。湖北省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務規(guī)范以前期調研為基礎，在認真總結實踐經驗，參考和借鑒國內先進地區(qū)的有關做法和經驗，考慮省內當前和今后的實際和發(fā)展需要的基礎上，參考有關國家和行業(yè)標準、先進省市標準規(guī)范，經廣泛征求意見，制定本規(guī)范，主要內容包括：1.總則；2.術語和定義；3.一般要求；4.公共廁所管理要求；5.公共廁所保潔要求；6.標識標牌設置與管理；7.監(jiān)督管理與考核評價。本規(guī)范自2018年 月 日起試行，試行期一年。本規(guī)范由湖北省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由武漢市環(huán)境衛(wèi)生科學研究院負責具體技術內容的解釋，執(zhí)行過程中如有意見或建議，請反饋至武漢市環(huán)境衛(wèi)生科學研究院（地址：武漢市江岸區(qū)云林街69號；郵政編碼：）。本規(guī)范起草單位：武漢市環(huán)境衛(wèi)生科學研究院、武漢市江環(huán)市政環(huán)境設計中心本規(guī)范主要起草人：目 錄1 總則12 術語和定義23 一般要求44 公共廁所管理要求64.1 開放和保潔時間64.2 保潔人員64.3 便民服務用品和設施74.4 服務提供方75 公共廁所保潔要求95.1 周邊環(huán)境95.2 內部環(huán)境95.3 內部設施95.4 內外墻面及屋頂105.5 作業(yè)和工具放置105.6 環(huán)境衛(wèi)生控制指標106 標識標牌設置與管理126.1 標識標牌設置126.2 維護管理137 監(jiān)督管理和考核評價147.1 監(jiān)督管理147.2 考核評價14本規(guī)范用詞說明17引用標準規(guī)范名錄181 總則1.0.1 為推進城鎮(zhèn)公共廁所保潔與服務的標準化、規(guī)范化，提升管理與服務水平，為居民提供更加優(yōu)質舒適的如廁環(huán)境，制定本規(guī)范。1.0.2 本規(guī)范規(guī)定了本省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務的一般要求、管理要求、保潔作業(yè)與質量要求、標識標牌管理、監(jiān)督管理與評價。1.0.3 本省行政區(qū)域內城鎮(zhèn)公共廁所管理工作適用本規(guī)范。社會單位對外開放廁所參照執(zhí)行。1.0.4 本省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務除應符合本規(guī)范的規(guī)定外，尚應符合國家現(xiàn)行有關標準規(guī)范的規(guī)定。2 術語和定義2.0.1 公共廁所指在道路兩旁或公共場所等處設置的供社會公眾使用的廁所。未作特殊說明時，本規(guī)范所稱“公共廁所”統(tǒng)指“城鎮(zhèn)公共廁所”。2.0.2 獨立式公共廁所不依附于其他建筑物的公共廁所。2.0.3 附屬式公共廁所依附于其他建筑物的公共廁所。2.0.4 固定式公共廁所不能移動使用的公共廁所，包括獨立式和附屬式公共廁所。2.0.5 活動式公共廁所能移動使用的公共廁所，包括組裝式公共廁所、汽車公共廁所、拖動式公共廁所。2.0.6 無障礙專用廁位供老年人、殘疾人和行動不方便的人使用的廁位。2.0.7 水沖便器用水沖洗的坐便器、蹲便器及小便器。2.0.8 廁位如廁的位置，根據(jù)便器的類別分為坐位、蹲位和站位。2.0.9 第三衛(wèi)生間公共廁所單獨設置的無性別限定，方便需要協(xié)助的人（如父母帶異性的孩子，子女帶異性的父母或異性服伺的體弱病殘等）使用的廁所間。2.0.10 公共廁所類別一類公共廁所指商業(yè)區(qū)、重要公共設施、重要交通客運設施，公共綠地及其他環(huán)境要求高的區(qū)域的獨立式公廁；大型商場、飯店、展覽館、機場、火車站、影劇院、大型體育場館、綜合性商業(yè)大樓和省市級醫(yī)院應設置一類公共廁所的附屬式公廁。二類公共廁所指城市主、次干路及行人交通量較大的道路沿線的獨立式公廁，以及一般商場（含超市）、專業(yè)性服務機關單位、體育場館、餐飲店、招待所和區(qū)縣級醫(yī)院的附屬式公廁。三類公共廁所指其他街道和區(qū)域的獨立式公廁。2.0.11 服務提供方為城鎮(zhèn)公共廁所日常運行、維護和管理提供服務的機構或個人。2.0.12 公共廁所保潔員公共廁所保潔員（以下簡稱保潔員），從事公共廁所設施、設備管理和保潔作業(yè)的專職人員。2.0.13 周邊環(huán)境一般指公共廁所外墻5m以內的區(qū)域。2.0.14 臭味強度指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強弱程度。國內采用6級強度表示臭味強度：0級為無臭味；1級為勉強感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強烈的氣味；5級為無法忍受的極強氣味。3 一般要求3.0.1 全省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務工作，應遵循以人為本、安全環(huán)保、衛(wèi)生文明、經濟適用的原則。3.0.2 城鎮(zhèn)公共廁所應按湖北省“廁所革命”城鎮(zhèn)公共廁所建設技術導則的要求規(guī)劃、設計、施工和驗收。3.0.3 城鎮(zhèn)公共廁所應按規(guī)定的時間對社會公眾免費開放服務。3.0.4 城鎮(zhèn)公共廁所應保持內外環(huán)境干凈、衛(wèi)生，使用方便、舒適、節(jié)能、環(huán)保。各類公共廁所保潔與服務質量應無差異。3.0.5 公共廁所主體建筑、內部設施、給排水、化糞池或貯糞池、無障礙設施等各類硬件設施應保持完好、整潔，無破損和缺失問題，做到自來水通、照明電路通、排污管道通，各項功能應符合使用要求。3.0.6 公共廁所維護管理應符合下列基本要求：1 外立面保持完好、整潔；2 各類設施、設備齊全、完好；3 采光、通風良好；4 保持衛(wèi)生，按規(guī)定進行衛(wèi)生消毒處理；5 公共廁所內無蠅蟲，基本無臭味，地面無積水、痰跡或者煙頭、紙屑等雜物，便器內無污垢、雜物、積存糞便，墻壁、頂棚無積灰、污跡、蛛網(wǎng)等；6 服務提供方應當公示服務標準、監(jiān)督電話，便于公眾監(jiān)督。3.0.7 公共廁所應當文明使用。公共廁所內禁止下列行為：1 隨地吐痰、亂扔雜物；2 在便器外便溺；3 向便器、糞井內排倒污水、污物、廢棄物；4 在公共廁所內的墻壁、設施上亂涂抹、亂張貼、亂刻畫；5 毀損公共廁所內的設施、設備或者將其移作他用；6 其他影響環(huán)境衛(wèi)生和公共廁所正常使用的行為。3.0.8 公共廁所因設施故障等原因確需臨時停用的，服務提供方應當公示停用期限，并及時維修。停用時間超過24小時的，服務提供方應當采取必要的措施滿足用廁需求。3.0.9 各地應當建立城鎮(zhèn)公共廁所導向牌、電子地圖等指引服務系統(tǒng)，方便社會公眾使用公共廁所。有條件的還可建立“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)公共廁所”服務平臺，為公眾提供更便捷的如廁服務。3.0.10 應按城市公共廁所設計標準CJJ14等相關標準設置導向標志牌，標志牌應統(tǒng)一規(guī)格，確保內部男、女、殘疾人標識牌明顯、醒目、規(guī)范；公廁開放時間、管理守則、衛(wèi)生質量標準和投訴電話應懸掛于醒目位置。3.0.11 下列情況下，應設置活動式公共廁所，并做好保潔服務，滿足公眾如廁需求：1 在人流量大、公共廁所數(shù)量不足且難以補建的地區(qū)；2 舉辦大型商業(yè)、文化、公益等活動，所在地現(xiàn)有公共廁所不能滿足用廁需求的。3.0.12 各地應建立城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務監(jiān)督管理與考核評價機制。4 公共廁所管理要求4.1 開放和保潔時間4.2.1 城鎮(zhèn)公共廁所應實行24h免費開放，特殊情形除外。4.2.2 在規(guī)定時間段內，公共廁所應有專人進行保潔與服務。4.2.3 保潔與服務的時間段，應根據(jù)每天實行專人保潔與服務的時長確定。1 實行12小時專人保潔與服務的，宜為每天8:00-20:00；實行16小時專人保潔與服務的，宜為每天6:00-22:00；實行18小時專人保潔與服務的，宜為每天5:00-23:00；實行24小時專人保潔與服務的則為全天24小時。2 根據(jù)使用需求和時令季節(jié)變化等情況，可適時調整保潔與服務的時間段。4.2 保潔人員4.2.1 應按勞動定員要求配備保潔人員。1 24小時開放的，保潔定員不少于3人；2 16小時開放的，保潔定員不少于2人；3 其他公共廁所，保潔定員不少于1人；4 如廁人流量較大的，宜按10個廁位配備一名保潔員；5 一類和二類公共廁所應配置男、女保潔員分別進行男、女廁保潔。4.2.2 應經過崗位培訓，考核合格后方可上崗，并按要求填寫崗位工作記錄。4.2.3 應熟悉設備、設施的正確使用方法，及時對公共廁所內設施的故障及損壞情況報修并進行記錄。4.2.4 應統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時，應對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。4.2.5 應遵守服務提供方制定的各項規(guī)章制度，及時向服務提供方反映公眾意見。4.3 便民服務用品和設施4.3.1 公共廁所所有供水和供電設施應正常啟用，不得無故關閉公共廁所內外照明和洗手池供水。4.3.2 各類便民服務用品和設施服務項目應按表1要求提供，并保持便民服務用品品種齊全，及時補齊缺失部分。表1 便民服務用品和設施服務項目一類公共廁所免費提供手紙、洗手液，用量充足。免費提供烘手器。附屬式公廁提供除臭設備，定時開啟使用。能提供應急藥品、熱水及簡單的資訊，主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。二類公共廁所免費或有償提供手紙、免費提供洗手液或肥皂，用量充足。能提供熱水，主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。三類公共廁所有償提供手紙、免費提供肥皂，用量充足。主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助4.4 服務提供方4.4.1 應制定并有效實施各項管理制度，包括但不僅限于：1 公共廁所衛(wèi)生質量標準及服務質量檢查制度；2 保潔作業(yè)規(guī)范、保潔人員服務標準；3 公共廁所保潔員上崗培訓制度；4 安全、消防管理制度；5 設施設備維護管理規(guī)范和維修規(guī)程；6 投訴處理制度；7 考核與激勵制度；8 突發(fā)事件應急預案，包括停水、停電、緊急報修、維修停用、發(fā)生安全事故及治安事件等方面的應急措施。4.4.2 應對公共廁所保潔員進行培訓，包括作業(yè)技能、應急技能、文明禮儀等方面。4.4.3 應為公共廁所保潔員配備作業(yè)工具、勞動保護用品，并定期更換。4.4.4 應按相關制度，主動征詢公眾意見和建議，建立服務質量檢查機制，實施定期、定時檢查和考核。4.4.5 應及時掌握設施完好情況，包括建筑物外立面粉飾、室內暴露管道油飾頻次，以及內部各設施的型號記錄及操作說明，有易壞、易損件的備品、備件。公共廁所設施損壞、破損，應在2日內修復；水電等簡單故障，及時修復。4.4.6 當遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時，應采取應急服務保障措施，確保公共廁所服務連續(xù)、正常。4.4.7 應設置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱、編號、開放時間、管理類別、管理單位、管理要求、服務電話、監(jiān)督電話等信息。4.4.8 應妥善處置公共廁所內發(fā)生的意外事件。4.4.9 應接受各地市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的管理和監(jiān)督。5 公共廁所保潔要求5.1 周邊環(huán)境5.1.1 應整潔有序，無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土、亂堆亂掛雜物，無黃土裸露，無衛(wèi)生死角。5.1.2 坡道、臺階、扶手應保持干凈整潔，無垃圾、雜物、吊掛，不得有障礙物。5.1.3 化（貯）糞池周圍場地應保持整潔，無垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆。5.1.4 化（貯）糞池應保持溝眼、管道暢通，及時清掏，不得滿溢。糞便清理時應保持作業(yè)場地清潔、無糞污遺撒；化（貯）糞池清掏作業(yè)結束后，應蓋嚴清掏口并及時清理場地和清掏工具。5.1.5 糞便收集和運輸容器應密閉性好、無滴漏。糞便污水不得直接排放雨水管道、河溝和湖泊內。5.2 內部環(huán)境5.2.1 應保持采光、照明和通風良好且臭味不明顯。蚊蠅孳生季節(jié)應定時噴灑滅蚊蠅藥物，有防蠅、防蚊和防臭措施。5.2.2 門的正、反面和門把手應整潔，無污跡和吊掛雜物，無亂寫亂畫和亂貼小廣告；門縫及閉門器應無垃圾、積灰、銹蝕。5.2.3 窗玻璃應干凈明亮，窗臺、窗框、窗紗、排風扇等處應無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰，無亂貼亂畫亂涂寫。5.2.4 地面應潔凈，無垃圾、污跡、積水、雜物。5.2.5 蹲便器、座便器、小便器應整潔，無水銹、尿垢、糞跡、垃圾等污物，溝眼、管道通暢，無堵塞、無積漬。5.2.6 廁位隔斷板應潔凈、完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫、廣告。5.3 內部設施5.3.1 洗手池及臺面、拖把池、擱物臺、鏡子、掛衣鉤、沖水設備完好、潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫。5.3.2 洗手液分配器、干手器、除臭設備、排風扇、空調、燈具及開關、拖把架、手紙盒等設備應潔凈、無積灰、污跡，使用標識應清晰、無污跡。5.3.3 廢物簍內廢棄物不得超過廢物簍的平口。5.3.4 公共廁所管理房不應挪作他用，室內保持整潔，不得飼養(yǎng)寵物。5.4 內外墻面及屋頂5.4.1 內外墻面和天花板應保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫、無張貼，不得安裝或吊掛與公廁管理無關的物品。5.4.2 屋頂應無垃圾、無雜物，不得設置與公廁管理無關的物品。5.5 作業(yè)和工具放置5.5.1 保潔作業(yè)時，保潔員應使用勞動保護用品和裝備，并在公共廁所入口處或醒目位置設置提示牌、警示牌。雨天和地面保潔時，應設置防滑標志和鋪設防滑墊。5.5.2 清潔大小便潔具的拖把、抹布應與清潔其他設施的拖把、抹布區(qū)分使用。5.5.3 保潔作業(yè)完畢后，應將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內，擺放整齊，拖把、掃把、抹布晾曬時應置于拖把架上。5.5.4 公共廁所內部通道、洗手臺不應放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。5.6 環(huán)境衛(wèi)生控制指標5.6.1 公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標應符合表2的規(guī)定。表2 公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標編號衛(wèi)生指標要 求1紙片（塊）無2煙蒂（個）無3糞跡（處）無4痰跡（處）無5窗格積灰無6蛛網(wǎng)無7成蠅（只）無8蠅蛆（尾）在廁室的大小便器內外、地面和化（貯）糞池周圍30-50厘米以內用肉眼觀察不到蠅蛆。9臭味強度（級）獨立式公廁1附屬式公廁26 標識標牌設置與管理6.1 標識標牌設置6.1.1 公共廁所指向牌應設置在距公共廁所50200m的位置，宜安裝在醒目的標志桿上。不同的方向每座公共廁所設置應不少于1塊。有無障礙設施的公共廁所，應設置含無障礙設施導向標志牌。6.1.2 公共廁所標志牌應設置于公共廁所建筑物外表面或上方、公共廁所門楣等處，每座公共廁所應設置1塊。標志燈箱應設置在遠處可見的公共廁所外墻上。6.1.3 公共廁所管理牌應設置在公共廁所入口處醒目合適的位置，每座公共廁所應設置1塊。6.1.4 公共廁所大門外墻面或其他適宜處應設置“公共廁所”字樣，字體、顏色、風格設計應按符合相關標準規(guī)范的要求。6.1.5 公共廁所應設置男女標識，根據(jù)設施的功能設置蹲（坐）便器識別標識、無障礙坡道、無障礙廁所（位）間等標識。6.1.6 配備無障礙設施的公共廁所應使用帶有無障礙設施標識的公共廁所標志，未配備無障礙設施的公共廁所應使用不含無障礙設施標識的公共廁所標志。6.1.7 無障礙設施指示牌應設置在無障礙間或者無障礙廁位門上的正上方處。6.1.8 男、女廁標牌應設置在醒目處，一般設置在男女廁門楣上方。6.1.9 坐廁位標識應設置在老年人廁位門上的正上方處。母嬰室指示牌應設置在母嬰室門上的正上方處。6.1.10 工具間標識應設置在工具間門上的正上方或者門楣上方處。管理房標識應設置在管理房門楣上方。6.1.11 公共廁所應根據(jù)設施設備的功能，設置識別和使用功能性提示標識，如呼救功能標識、沖洗方法標識、廁位類型標識等，可設置“節(jié)約用水”、“禮讓老弱病殘”、“遵守用廁秩序”、“文明如廁”等公益性提示標識。6.1.12 公共廁所標識標牌應設置醒目、標識規(guī)范，標識標牌及圖形符號應符合GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號和CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標準的規(guī)定。GB/T10001.1和CJJ/T125中無規(guī)定的標識標牌應采用湖北省“廁所革命”城鎮(zhèn)公共廁所建設技術導則附錄B中的統(tǒng)一樣式。6.2 維護管理6.2.1 公共廁所標識標牌應保持清潔，無破損、殘缺、銹跡、歪斜。6.2.2 各類指向性標牌應保持指示方向正確。6.2.3 可在標識標牌適當位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語。7 監(jiān)督管理和考核評價7.1 監(jiān)督管理7.1.1 各地應完善以公共財政為主導的環(huán)境衛(wèi)生基礎設施建設投融資機制，充分發(fā)揮政府投資的引導和鼓勵作用，開拓多元化投資渠道，鼓勵社會資金和社會力量參與公廁建設和管理，對城鎮(zhèn)公共廁所建設和管理的投入給予傾斜。7.1.2 各地政府可通過財政補助和獎勵等形式整合社會資源，鼓勵沿街單位、商業(yè)服務窗口單位、加油站、賓館飯店的內部廁所對社會免費開放。除特殊情況外，沿街公共建筑內廁所原則上必須對外開放。7.1.3 各級環(huán)境衛(wèi)生行政部門應因地制宜建立當?shù)亟y(tǒng)一的監(jiān)督管理機制，對公共廁所管理與服務質量進行監(jiān)督檢查與考核。向公眾開放的社會單位廁所的管理與服務也應納入城鎮(zhèn)公共廁所統(tǒng)一考核體系，提高城鎮(zhèn)公共廁所整體服務水平。7.1.4 公共廁所管理服務提供方應建立完善的工作制度，對所承擔的公共廁所管理與服務質量進行自查。7.1.5 對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，應及時調查、核實、處理，按規(guī)定向當事人反饋調查處理結果。7.2 考核評價7.2.1 各級環(huán)境衛(wèi)生行政部門應當建立健全對公共廁所管理和服務的考核評價制度，并組織落實。7.2.2 公共廁所管理與服務質量宜定期進行考核評價，考核評價內容可按表3的規(guī)定執(zhí)行。表3 公共廁所管理與服務質量考核評價內容序號評價項目評價內容1設施完好各類硬件設施應保持完好，無破損和缺失問題，各項功能應符合使用要求。2開放時間按規(guī)定時間向公眾免費開放。3人員要求按要求配置保潔員，保潔時間段內人員在崗；統(tǒng)一著裝、持證上崗。4水電設施啟用水電設施正常啟用。5衛(wèi)生用品和附屬設施啟用公共廁所衛(wèi)生用品免費提供，保證夠用。公共廁所附屬設施正常啟用。6信息公開應在公共廁所入口處醒目合適的位置設置管理牌，公示公共廁所名稱、編號、開放時間、管理類別、管理單位、管理要求、服務電話、監(jiān)督電話等信息。7標識標牌標識標牌設置規(guī)范、設施完好。8公共廁所保潔按規(guī)范進行公共廁所保潔作業(yè)，公共廁所內外環(huán)境保持干凈整潔。7.2.3 公共廁所管理與服務質量考核評價標準可按表4的規(guī)定執(zhí)行。綜合評價得分90分（含90分）以上為優(yōu)秀、80-90分（含80分、不含90分）良好、70-80分（含70分、不含80分）為合格、60-70分（含60分、不含70分）為基本合格、60分（不含60分）以下為不合格。表4 城鎮(zhèn)公共廁所管理服務考核評價標準序號項目分項一類公共廁所二類公共廁所三類公共廁所分數(shù)一制度標牌開放時間實施24小時開放16小時及以上12小時及以上4制度上墻建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內容包括公廁名稱、服務時間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責等建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內容包括公廁名稱、服務時間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責等建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內容包括公廁名稱、服務時間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責等4標識規(guī)范廁內、外各標識標牌設置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整廁內、外各標識標牌設置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整廁內、外各標識標牌設置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整2中英文免費公廁標志中英文免費公廁標志中英文免費公廁標志2公廁導向牌設置統(tǒng)一公廁導向牌設置統(tǒng)一公廁導向牌設置統(tǒng)一2廁外公廁標牌采用夜間發(fā)光字視情況定視情況定2二人性服務手紙?zhí)峁┨峁┟赓M手紙免費或有償提供免費或有償提供4服務質量主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助，使用文明用語主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助，使用文明用語4文明用語，普通話標準普通話較標準視條件定2能提供應急藥品、熱水及簡單的資訊能提供熱水，其他視條件定視條件定2三文明作業(yè)規(guī)范著裝保潔人員著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴上崗證，注意儀表要求保潔人員規(guī)范著裝，佩戴上崗證要求保潔人員著裝整齊。5在崗作業(yè)不得離崗，如有特殊原因，需請假，且必須安排專人代崗不得擅自離崗，如有特殊原因，需請假且離崗時間不得超過30分鐘不得擅自離崗，如有特殊原因，需請假且離崗時間不得超過60分鐘6工作期間禁止飲酒,文明用餐工作期間禁止飲酒,文明用餐工作期間禁止飲酒,文明用餐3管理房內禁止堆放與工作無關的物品管理房內禁止堆放與工作無關的物品視條件定3必須在休息房內吃飯休息視條件定視條件定3規(guī)范晾曬拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時必須隱蔽，不得暴露拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時必須隱蔽拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等文明晾曬6四保潔質量作業(yè)要求地面無紙屑、無煙蒂、干燥無積水、無污漬、無破損，過道、走廊雜物堆放地面紙屑、煙蒂、積水、污漬合計不得超過8處，無破損，過道、走廊雜物堆放地面紙屑、煙蒂、積水、污漬合計不得超過15處，無破損，過道、走廊雜物堆放5墻面、門窗及擋板無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂寫、無破損墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計不得超過7處，無破損墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計不得超過15處，無破損5衛(wèi)生潔具無便跡、無堵塞、無可見垃圾，洗手臺無雜物、無積水衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾不得超過5處，無堵塞，洗手臺無雜物、無積水衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾不得超過10處，無堵塞，洗