2017上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

齊心協(xié)力共進(jìn)步 優(yōu)質(zhì)護(hù)理顯成效 2017年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2017年是醫(yī)院“十三五規(guī)劃”的第二年，護(hù)理部根據(jù)2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃、醫(yī)院“十三五”規(guī)劃要求及“2014版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則”，在2016年的基礎(chǔ)上，細(xì)化了護(hù)理工作流程，進(jìn)一步深化了護(hù)理工作內(nèi)涵，提升了護(hù)理服務(wù)水平，護(hù)理質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)，同時，為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)，得到廣大患者的一致好評，具體總結(jié)如下：一、以病人為中心，提升護(hù)理服務(wù)理念1、全面啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，開展率達(dá)到了100%。各項措施并舉，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的順利開展。細(xì)化量化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展?？谱o(hù)理評估，制定護(hù)理計劃，提升專科護(hù)理水平，為病人提供專業(yè)化、?？苹膬?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2、規(guī)范護(hù)理行為，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯(lián)系卡?！叭莆铡保赫莆詹∪瞬∏?、治療和檢查結(jié)果；掌握病人醫(yī)療費用情況、掌握病人及家庭情況。3、認(rèn)真抓好門急診窗口服務(wù)，預(yù)檢護(hù)士熱情指引每一位患者到診室，塑造了良好的窗口形象；對每一位來診患者，做到主動、親切服務(wù)，使患者就醫(yī)每一個環(huán)節(jié)都感到溫暖與關(guān)愛；嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，做到不推諉、不說不知道，使患者帶著希望而來，滿意而歸。4、為了提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，各病區(qū)積極開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括為住院生日病人送生日面79份，病人出院電話隨訪、出院后上門隨訪、健康學(xué)校、微信平臺、與防?？七M(jìn)社區(qū)聯(lián)動等服務(wù)，今年病人滿意度也穩(wěn)步提高，達(dá)99.92%，全年共收到表揚信為121封，錦旗為57面。二、修訂完善護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理工作流程1、按照衛(wèi)計委行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市質(zhì)控中心要求，對護(hù)理管理體系、護(hù)理管理制定進(jìn)行修訂完善，今年完善護(hù)理管理體系6項，崗位管理5項，修訂護(hù)理管理制度12項、增訂管理制度1項，對特殊科室管理制度也進(jìn)行了修訂，使護(hù)理工作做到有章可循，有法可依。2、嚴(yán)格護(hù)理制度的落實。今年以來，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行2次護(hù)理管理制度培訓(xùn)，并每周至少3次深入病房進(jìn)行考核，重點對關(guān)鍵流程、護(hù)理核心制度的落實。通過現(xiàn)場抽查和查看形式進(jìn)行督查，使護(hù)理人員能將制度和工作程序有效實施在臨床護(hù)理工作中。3、進(jìn)一步推進(jìn)護(hù)理會診落實，各病區(qū)對碰到非本?？谱o(hù)理領(lǐng)域的患者，積極向相關(guān)專業(yè)科室提出會診，填補(bǔ)?？迫毕荩够颊呗鋵崒？谱o(hù)理，同時充分發(fā)揮各?？崎g的協(xié)作性、互補(bǔ)性，及時解決護(hù)理中的疑難問題，今年全院護(hù)理會診共10余次。4、根據(jù)本院護(hù)理實際，統(tǒng)一規(guī)范了護(hù)理查房、疑難病例討論格式，通過護(hù)理部主任查房，對病區(qū)護(hù)理查房提出許多建設(shè)性的建議，使護(hù)理人員在護(hù)理查房中得到新知識和更新護(hù)理新概念。 三、持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量，保障安全1、嚴(yán)格落實三級質(zhì)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班；對新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控；對輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等護(hù)理操作作為監(jiān)控的重點。2、修訂重點藥物管理制度和流程，自制重點藥物警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。四、深化護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量，全面落實責(zé)任制整體護(hù)理1、根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。2、全院實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通。3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。4、規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理落實，使護(hù)理工作更加規(guī)范化；保持病床整潔、物品擺設(shè)整齊規(guī)范、患者無異味、無污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；定期按照分級護(hù)理督查細(xì)則進(jìn)行督查，保障各項護(hù)理措施有效落實。五、合理分配，完善績效考核1、配合醫(yī)院績效考核改革要求，完善績效考核制度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，切實將護(hù)理人員的工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)水平、病人滿意度與護(hù)理人員的收入分配、評先評優(yōu)有機(jī)地結(jié)合起來，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，同時，穩(wěn)定臨床一線護(hù)理隊伍，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。2、在院部績效分配的基礎(chǔ)上，再次根據(jù)病區(qū)病人總數(shù)、危重患者數(shù)、手術(shù)患者數(shù)等方面進(jìn)行二次獎勵，傾斜于臨床，充分激發(fā)了護(hù)士工作熱忱。六、加強(qiáng)患者健康教育，提高患者自我保健意識1、修訂完善護(hù)士版和病人版健康教育手冊，完善各種專科疾病的健康教育內(nèi)容，規(guī)范健康教育形式，提高宣教效果。2、采用多種途徑對患者進(jìn)行健康教育，便于患者接受和理解。3、落實健康教育：由責(zé)任護(hù)士對分管患者進(jìn)行教育，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、康復(fù)等對病人做詳細(xì)的講解。七、存在的不足1、醫(yī)院支持系統(tǒng)如計算機(jī)系統(tǒng)還需進(jìn)一步完善。2、化療防護(hù)設(shè)備還未完善。3、護(hù)