工程交付、服務(wù)及保修措施

.工程交付、回訪服務(wù)及保修措施第一節(jié) 工程交付工作為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。1、相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。2、向業(yè)主提供用戶使用說明書。3、協(xié)助業(yè)主進行消防、環(huán)保、市政、檔案館等方面的各種驗收工作。4、提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第二節(jié) 工程回訪服務(wù)制度1、回訪服務(wù)程序（1）在工程保修期內(nèi)至少要回訪服務(wù)一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪服務(wù)一次，以后每隔半年回訪服務(wù)一次。（2）工程回訪服務(wù)或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪服務(wù)維修記錄，根據(jù)情況安排回訪服務(wù)計劃，確定回訪服務(wù)日期。 2、回訪服務(wù)組織（1）由公司工程部組織工程回訪服務(wù)工作。（2）在回訪服務(wù)中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見認(rèn)真對待，做好回訪服務(wù)記錄，熱心為業(yè)主提出解決辦法。（3）對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。第三節(jié) 工程保修服務(wù)1、 保修期限與承諾（1） 保修范圍作為工程的總承包方，我單位對整個工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包單位所施工的項目將由我方責(zé)成其進行保修。（2） 本工程承諾保修期限：序號保修部位規(guī)定保修年限（年）承諾保修年限（年）1地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏5年5年或遵循與業(yè)主的合同約定3電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程、小區(qū)內(nèi)給排水及道路工程、其它項目2年2年2、維修程序（1）維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面不愉快事件的發(fā)生。（3）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。第四節(jié) 工程保修記錄對于回訪服務(wù)及維修，均要求建立相應(yīng)檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L服務(wù)及維修記錄主要有：工程回訪服務(wù)記錄