維保負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

維保負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、處理所轄區(qū)域維保工作中的投訴1.用戶或者物業(yè)方投訴1.1保持電話”365天全天24小時(shí)暢通1.2及時(shí)掌握外部投訴信息來源并及時(shí)安排維保人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，如遇重大故障，需親自帶隊(duì)前方現(xiàn)場(chǎng)1.3與維保人員分析故障原因，并制定處理方案 1.4按處理方案盡快實(shí)施解決，并與投訴方溝通處理結(jié)果2、電梯質(zhì)量（配件）方面投訴2.1根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維保人員反映的情況，與維保部文員確認(rèn)核實(shí)更換配件是否屬于免保期內(nèi)，與維保部文員落實(shí)配件型號(hào)并進(jìn)行更換2.2從維保人員處及時(shí)將壞件退回維保部文員3維保區(qū)域糾紛事故方面3.1接到維保區(qū)域糾紛事故報(bào)告，首先救治受傷人員3.2及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制訂事故處理方案3.3控制事態(tài)變化，并告知所有人員不得隨意發(fā)表言論3.4積極配合公司出具的事故解決方案，直至事故解決3.5遇到重大事故需立即上報(bào)公司，不得隱瞞2、維保工具根據(jù)所轄區(qū)域工作需要，及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)鼐S保用的工具，有缺、壞件及時(shí)上報(bào)維保部文員處，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充及維修3、工作計(jì)劃負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的日常工作計(jì)劃及其實(shí)施，并嚴(yán)格要求維保人員規(guī)范填寫、按時(shí)上交至維保部文員。4、新梯移交落實(shí)本區(qū)域與檢驗(yàn)部門辦理新梯交接手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定，未經(jīng)公司允許，不得私自將電梯開。5、維保電梯定檢工作5.1根據(jù)維保人員日常工作，排查根據(jù)所轄區(qū)域電梯合格證到期時(shí)間，并按國(guó)家規(guī)定提前一個(gè)月告知用戶電梯定檢時(shí)間5.2負(fù)責(zé)與用戶落實(shí)年檢所需資料交至檢驗(yàn)部蓋章（用戶也需蓋章）5.3外地區(qū)域由區(qū)域主管與特檢院溝通，確定定檢時(shí)間及來檢人數(shù)信息5.5負(fù)責(zé)所轄區(qū)域維保人員開展定檢前對(duì)電梯進(jìn)行整體的排查工作，確保定檢工作的順利進(jìn)行5.6及時(shí)掌控定檢過程中發(fā)生的各種情況并及時(shí)處理，避免復(fù)檢6、負(fù)責(zé)實(shí)施維保區(qū)域維保備案工作6.1負(fù)責(zé)維保區(qū)域的臺(tái)賬建立工作6.2確認(rèn)所轄區(qū)域上一年度維保備案時(shí)間，并落實(shí)本年的維保備案工作（根據(jù)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局要求執(zhí)行）7、協(xié)助經(jīng)理交代的本部門或其他部門對(duì)外部單位的公函、催款函類、發(fā)票類文件的遞交工作8、協(xié)助完成安裝、檢驗(yàn)等需配合協(xié)助的工作9、協(xié)助完成根據(jù)公司安排開展的電梯乘坐安全宣傳10、維保合同10.1有償維保合同10.1.1協(xié)助維保部主管完成有償維保合同的簽訂，一式二份10.1.2負(fù)責(zé)及時(shí)將有償維保合同寄回公司蓋章10.1.3向用戶遞交服務(wù)性發(fā)票，并要求拿到發(fā)票回執(zhí)上交10.1.4督促維保區(qū)域主管向用戶收款10.2大修/二保合同10.2.1對(duì)所轄區(qū)域電梯情況深入了解，及時(shí)掌握電梯大修二保信息，對(duì)電梯進(jìn)行大修、二保之前的排查工作，并與用戶做好溝通，并遞交如下資料：10.2.1.1二保/大修告知書10.2.1.2二保/大修一覽表10.2.2負(fù)責(zé)與用戶簽訂二保/大修合同10.2.3負(fù)責(zé)及時(shí)向用戶收款10.2.4款到后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維保人員進(jìn)場(chǎng)開始施工10.2.5負(fù)責(zé)監(jiān)控施工時(shí)間、施工安全，保質(zhì)保量完成任務(wù)10.2.6負(fù)責(zé)施工完成后與檢驗(yàn)部門配合開展廠檢工作10.2.7廠檢合格后，負(fù)責(zé)與用戶/甲方完成交接工作10.3配件銷售10.3.1負(fù)責(zé)提供用戶所購(gòu)買配件的信息（電梯型號(hào)、配件型號(hào)、數(shù)量等）10.3.2負(fù)責(zé)向用戶遞交報(bào)價(jià)單，要求在報(bào)價(jià)單上簽字蓋章10.3.3負(fù)責(zé)向用戶催收款項(xiàng)10.3.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員及時(shí)將配件進(jìn)行更換，更換完畢后與用戶辦理壞件退還交接工作 10.3.5督促各區(qū)域主管向用戶遞交發(fā)票（增票/普票）11、各維保區(qū)域費(fèi)用支出根據(jù)公司的報(bào)銷制度及標(biāo)準(zhǔn)，提供真實(shí)有效的差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公經(jīng)營(yíng)費(fèi)（房租、辦公用品等）、工量費(fèi)、年檢費(fèi)、車貼發(fā)票，并按財(cái)務(wù)要求粘貼上交至維保部審核報(bào)銷12、各維保區(qū)域行政事務(wù)12.1負(fù)責(zé)落實(shí)所轄區(qū)域維保人員的考勤、福利、勞保用品、招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職工作等相關(guān)手續(xù)的辦理，并將相關(guān)資料上交至公司12.2督促各維保部區(qū)域主管統(tǒng)計(jì)好所轄維保區(qū)域維保人員的臺(tái)量獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)金的工作12.3關(guān)心、愛護(hù)所轄區(qū)域維保人員，及時(shí)掌握員工的心態(tài)變化，適當(dāng)給予人文關(guān)懷，避免人員流失13、培訓(xùn)計(jì)劃13.1負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所轄區(qū)域維保人員的操作證執(zhí)有情況，制定維保人員操作證培訓(xùn)計(jì)劃13.2督促維保部區(qū)域主管制定維保安全質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃（6個(gè)制度）13.2.1維?，F(xiàn)場(chǎng)安全管理13.2.2維保質(zhì)量要求13.2.3其他維保方面的培訓(xùn)14、文員工作1.處理投訴1.1用戶或者物業(yè)方電話投訴、糾紛事故1.1.1保持電話”365天全天24小時(shí)暢通1.1.2根據(jù)招修電話及招修單登記故障率一覽表1.1.3督促維保部文員及時(shí)跟蹤投訴處理的進(jìn)展情況，并定期回訪1.2電梯質(zhì)量（配件）方面投訴1.2.1根據(jù)區(qū)域主管反映的情況，核實(shí)更換配件是否屬于免保期內(nèi)，填寫如下表格配件更換處理單1.2.2負(fù)責(zé)落實(shí)配件更換、登記、催討壞件工作1.2.3負(fù)責(zé)填寫、統(tǒng)計(jì)電梯配件更換需退回清單1.2.4負(fù)責(zé)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)更換下的配件壞件及時(shí)催討，并交換給客服部處理退/還件處理單1.2.5負(fù)責(zé)每月進(jìn)行退、還件的退回情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)于長(zhǎng)期未退、還件的區(qū)域維保人員填寫扣款單，并上交財(cái)務(wù)配件扣款明細(xì)表2、負(fù)責(zé)維保工具方面的工作2.1工具庫(kù)存2.1.1負(fù)責(zé)做好維保工具的臺(tái)賬2.1.2負(fù)責(zé)做好每月定期核對(duì)庫(kù)存量工作2.2根據(jù)工作需要填寫采購(gòu)申請(qǐng)，上報(bào)維保部主管審核2.2.1采購(gòu)申請(qǐng)表2.2.2跟蹤工具的到貨情況2.2.3跟蹤、落實(shí)工具到貨情況2.2.3.1檢查到貨數(shù)量2.2.3.2檢查到貨質(zhì)量2.3做好工具入庫(kù)管理2.3.1填寫入庫(kù)單； 2.3.2填寫入庫(kù)一覽表；2.4辦理工具領(lǐng)用2.4.1領(lǐng)料單2.4.2內(nèi)部聯(lián)系函2.4.3根據(jù)領(lǐng)/借用情況更新工具領(lǐng)/借用明細(xì)表2.5負(fù)責(zé)落實(shí)工具維修工作2.5.1工具/設(shè)備維修記錄單2.6負(fù)責(zé)落實(shí)工具報(bào)廢、扣款工作2.6.1工具/設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單2.6.2工具維修/損耗扣款情況匯總表3、負(fù)責(zé)按時(shí)向區(qū)域主管追蹤下列表單3.1電梯維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表（本表每月24號(hào)之前上交次月至維保部文員）3.2維保人員工作計(jì)劃表（本表每月24號(hào)之前上交至維保部文員）3.3維保人員工作執(zhí)行表（本表每月24號(hào)之前上交至維保部文員）3.4電梯召修記錄單（本表每月24號(hào)之前上交至維保部文員）3.5電梯維保工日常檢查記錄單（七天版）（本表每月24號(hào)之前上交至維保部文員）3.6電梯日常保養(yǎng)記錄單（分客貨梯、雜物電梯、扶梯/人行道，每月9號(hào)之前上交上月執(zhí)行表）3.7客戶滿意度調(diào)查表（每3個(gè)月上交一次，次月10號(hào)之前上交）4、協(xié)助維保部主管落實(shí)新梯移交工作4.1根據(jù)公司規(guī)定負(fù)責(zé)落實(shí)將移交新梯項(xiàng)目名稱、工地地址及檢驗(yàn)部門配合移交人員、移交時(shí)間及告知區(qū)域主管4.2負(fù)責(zé)將電梯相關(guān)信息在臺(tái)賬上登記5、協(xié)助維保部主管電梯委托維保工作5.1負(fù)責(zé)和外包單位聯(lián)系，讓外包單位提供有效資質(zhì)主要分為以下幾點(diǎn)：5.1.1安裝改造維修許可證復(fù)印件5.1.2營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5.1.3稅務(wù)登記證復(fù)印件5.1.4組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件5.2負(fù)責(zé)起草委托安裝/維保合同會(huì)簽、審核表，并報(bào)維保部主管審核5.3負(fù)責(zé)起草電梯維修保養(yǎng)委托書，并報(bào)維保部主管審核5.4負(fù)責(zé)起草電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)委托協(xié)議，一式兩份，并蓋章后寄給外包單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蓋章5.5負(fù)責(zé)及時(shí)催促外包單位將蓋好章的委托協(xié)議寄回，登記、存檔6、協(xié)助維保部主管開展維保電梯定檢工作6.1負(fù)責(zé)整理當(dāng)月定檢電梯的數(shù)量并上報(bào)對(duì)應(yīng)特檢部門（需提前一個(gè)月上報(bào)）6.2負(fù)責(zé)整理電梯定檢所需要的資料及與特檢院溝通，確定定檢時(shí)間及來檢人數(shù)信息，通知區(qū)域主管6.3參照2016年4月1日檢驗(yàn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫用款聯(lián)系單，上報(bào)維保部主管審核6.4根據(jù)用戶單位配合情況定檢前后起草告知書，并報(bào)維保部主管審核6.5負(fù)責(zé)向給區(qū)域主管追蹤各地區(qū)電梯年檢后特檢院出具的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證并要求復(fù)印件存檔7、協(xié)助維保部主管各地區(qū)維保備案7.1負(fù)責(zé)維保部臺(tái)賬建立、更新7.1.1維保臺(tái)賬7.1.2維保區(qū)域及人員一覽表7.2協(xié)助各區(qū)域主管各區(qū)域維保備案的具體執(zhí)行（根據(jù)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局要求執(zhí)行）7.3將各地維保備案回執(zhí)原件移交資料員存檔8、起草各類聯(lián)系函或者公函類文件，經(jīng)維保部主管審核后發(fā)至對(duì)方單位，并將公函或者聯(lián)系函移交資料員存檔。8.1聯(lián)系函/告知書匯總表9、協(xié)助維保部主管開展維保運(yùn)營(yíng)工作9.1有償維保合同9.1.1負(fù)責(zé)及時(shí)向區(qū)域主管收回簽訂好的有償維保合同9.1.2負(fù)責(zé)及時(shí)將收回的合同原件交給資料員，同時(shí)復(fù)印2份，一份給賬務(wù)員，一份自己保存9.2大修/二保合同9.2.1負(fù)責(zé)整理電梯二保/大修信息，并根據(jù)信息填寫如下表格：9.2.1.1負(fù)責(zé)起草二保/大修告知書，并報(bào)維保部主管審核9.2.1.2二保/大修一覽表9.2.2負(fù)責(zé)起草二保/大修合同，并報(bào)維保部主管審核9.2.3負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤二保/大修合同款到賬情況9.2.4負(fù)責(zé)整理對(duì)二保/大修合同完成情況匯總9.2.5負(fù)責(zé)將二保/大修信息及資料上交給資料員存檔9.3配件銷售9.3.1負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)需購(gòu)買配件的型號(hào)、數(shù)量9.3.2負(fù)責(zé)做好報(bào)價(jià)單并報(bào)維保部主管審核9.3.4負(fù)責(zé)跟蹤配件款到賬情況9.3.5負(fù)責(zé)將配件銷售相關(guān)資料上交給資料員存檔10、負(fù)責(zé)具體實(shí)施維保行政、培訓(xùn)、檔案、人員工作10.1行政事務(wù)方面10.1.1協(xié)助維保部主管處理本地區(qū)域維保人員的考勤、福利、勞保用品、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪手續(xù)10.1.2協(xié)助維保部主管處理外地維保區(qū)域員工的招聘、入職、出勤、