海爾集團(tuán)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分析

海爾集團(tuán)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分析賴燁芳 摘要：人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。尤其是在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，如何建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，建立完善的培訓(xùn)評(píng)估制度，已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能否取勝的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的思路，堅(jiān)持培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合、培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果掛鉤的基本原則，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，“選準(zhǔn)母本、找準(zhǔn)差距”“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”“急用先學(xué)”。要求管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100個(gè)小時(shí)，操作人員每年不少一個(gè)40小時(shí)，培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合。堅(jiān)持培訓(xùn)的目的不在于學(xué)而在于果，不斷為實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化努力。關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 開(kāi)發(fā) 海爾1、 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述 （1） 概念 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是人力資源管理的一個(gè)重要職能。主要目的是為長(zhǎng)期戰(zhàn)略績(jī)效和績(jī)效提升做貢獻(xiàn)，確保組織成員在組織戰(zhàn)略需要和工作要求環(huán)境下，有機(jī)會(huì)、有條件進(jìn)行個(gè)人績(jī)效提升和經(jīng)驗(yàn)闡釋。員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。員工開(kāi)發(fā)是指為員工未來(lái)發(fā)展而展開(kāi)的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。（二）員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型 需求動(dòng)機(jī) 需求分析 否定動(dòng)機(jī) 確認(rèn)培訓(xùn) 確認(rèn)內(nèi)容 確定時(shí)間 核定費(fèi)用 確認(rèn)培訓(xùn)方式 確定受訓(xùn)人員 選擇該培訓(xùn)的組織管理負(fù)責(zé)人 內(nèi)培并選定教師 外派 培訓(xùn)內(nèi)容分析 受訓(xùn)人員分析 選擇、購(gòu)買(mǎi)、編輯 選擇、確定培訓(xùn)形式和方式 教材大綱和教材 培訓(xùn)實(shí)施 受訓(xùn)考核 獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)教師考評(píng) 應(yīng)用反饋 培訓(xùn)組織管理考評(píng) 培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程按發(fā)生時(shí)間可以分為培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)反饋。2、 海爾集團(tuán)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)步驟（1） 、需求確認(rèn)能力評(píng)審 目的：評(píng)審各崗位人員現(xiàn)有能力，為識(shí)別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。 職責(zé): (1) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)對(duì)本部門(mén)人員日常工作的考核及月度綜合考評(píng)，發(fā)現(xiàn)其在工作中存在的差距，作為培訓(xùn)需求的輸入。 (2) 各單位培訓(xùn)主管根據(jù)各負(fù)責(zé)人提出的需求，匯總形成培訓(xùn)需求。工作程序： (1) 依據(jù)崗位職責(zé)書(shū)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每日進(jìn)行的日清考評(píng)工作中，應(yīng)發(fā)現(xiàn)本部門(mén)人員存在的工作差距，結(jié)合月度的綜合考評(píng)，對(duì)于工作差距較大的，應(yīng)形成培訓(xùn)需求，提交培訓(xùn)主管，作為培訓(xùn)需求的輸入。 (2) 各單位管理人員的能力記錄由當(dāng)日的日清表來(lái)體現(xiàn)，由其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)審。各單位的日清表，可以根據(jù)各自情況自行確定格式，后附參考格式表。 (3)一線所有員工的能力記錄由OEC考核臺(tái)帳來(lái)體現(xiàn)，由其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)審，每日進(jìn)行。各單位一線員工的OEC考核臺(tái)帳可自行確定格式，后附參考格式表。 (4) 對(duì)崗位所要求的能力的評(píng)審:本集團(tuán)新產(chǎn)生的崗位，應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前形成新的崗位職責(zé)書(shū)。本集團(tuán)應(yīng)在每次實(shí)施培訓(xùn)前，對(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)的崗位人員的現(xiàn)有能力進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，并對(duì)其有關(guān)記錄予以更新?？紤]更新成本的控制，當(dāng)前可在每年的5-9月間更新一次。(5) 對(duì)員工當(dāng)前能力的評(píng)審，應(yīng)以下列方式之一或它們的組合進(jìn)行：直接與員工面談；直接與管理人員面談；問(wèn)卷調(diào)查；到被評(píng)審的目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行觀察、了解；相關(guān)專家利用有關(guān)技術(shù)進(jìn)行能力統(tǒng)計(jì)。 (6)對(duì)同一類(lèi)崗位人員進(jìn)行的能力評(píng)審，若在培訓(xùn)前已經(jīng)評(píng)審、并被定義的資料或文件，則應(yīng)借用，則該崗位所要求的能力評(píng)審可以簡(jiǎn)化或免做。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)方式和選擇 目的：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則的控制，確保確定的培訓(xùn)方式符合本集團(tuán)的實(shí)際情況，進(jìn)而保證培訓(xùn)效果。 職責(zé)：培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)制約排查情況，選擇適宜的培訓(xùn)方式。工作程序： (1) 培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)制約條件排查情況，綜合考慮下列因素，編制培訓(xùn)方式選擇表； (2) 舉辦培訓(xùn)的計(jì)劃日期、開(kāi)始的時(shí)間和地點(diǎn)； (3) 設(shè)施、設(shè)備及工具； (4) 費(fèi)用計(jì)劃額度、支出范圍、控制標(biāo)準(zhǔn)和使用時(shí)間等。 (5) 培訓(xùn)(計(jì)劃達(dá)到的)目標(biāo)：每一課程計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)；設(shè)定的總培訓(xùn)目標(biāo)。 (6) 學(xué)員情況：計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)員的崗位、資質(zhì)、特長(zhǎng)和學(xué)歷，最大招收數(shù)量等。 (7) 培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和（每階段）實(shí)施的順序要求。 (8) 評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書(shū)的形式：如何度量課程計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)和總目標(biāo)，采取什么樣的評(píng)價(jià)方式（面試、筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作、驗(yàn)收結(jié)果等）。證書(shū)的式樣、數(shù)量、顏色及它們的標(biāo)準(zhǔn)。 (9) 可供選擇的培訓(xùn)方式為：生產(chǎn)(作業(yè))或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩式課程教學(xué)、專題研討會(huì)；非現(xiàn)場(chǎng)的（課堂）課程教學(xué)或案例式教學(xué)；學(xué)徒（聘請(qǐng)師傅講解，學(xué)員體驗(yàn)操作）；學(xué)員邊工作邊接受輔導(dǎo)（指導(dǎo)）或建議；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按教學(xué)計(jì)劃提出學(xué)習(xí)要求，發(fā)放有關(guān)教材資料，由學(xué)員自行安排時(shí)間學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)結(jié)果的考核；由學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)或電視手段進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、 培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià) 目的：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)教師選擇和評(píng)價(jià)的控制，確保培訓(xùn)教師具備滿足達(dá)到培訓(xùn)結(jié)果和目標(biāo)能力的要求。職責(zé)： (1) 、內(nèi)外部教師資格的認(rèn)定由各培訓(xùn)主管牽頭實(shí)施。 (2) 、外請(qǐng)教師或與顧問(wèn)公司合作時(shí)，由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人與外部的培訓(xùn)教師或顧問(wèn)公司簽署培訓(xùn)合同。 3、 培訓(xùn)計(jì)劃制定 目的：通過(guò)制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的要求和目標(biāo)，確保培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)： (1) 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)課程計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū)，轉(zhuǎn)培訓(xùn)實(shí)施。 (2) 月度計(jì)劃、年度計(jì)劃需報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。 (3) 必要時(shí)有關(guān)部門(mén)參加對(duì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的評(píng)審。 工作程序： (1) 培訓(xùn)課題確定及培訓(xùn)計(jì)劃制定； (2) 根據(jù)集團(tuán)年度方針目標(biāo)及年度培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)主管于每年12月份制定本單位下年度的培訓(xùn)課程計(jì)劃。 (3) 依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及月度工作重點(diǎn)、干部考核評(píng)價(jià)等，每月底制定出下月的培訓(xùn)課程計(jì)劃。 (4) 培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，以電子郵件形式發(fā)至各責(zé)任部門(mén)及培訓(xùn)需求部門(mén)，各單位須按此計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)及考核。 (5) 培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)包括或考慮、但不限于下述方面內(nèi)容：培訓(xùn)課目、培訓(xùn)總課時(shí)、培訓(xùn)概要（培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要）、培訓(xùn)預(yù)定效果（培訓(xùn)目標(biāo)）、培訓(xùn)對(duì)象（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）、其他需要的內(nèi)容。 (6) 培訓(xùn)實(shí)施前培訓(xùn)主管或培訓(xùn)實(shí)施人員編制培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū)。 (7) 培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū)應(yīng)包括下列內(nèi)容：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教師、參加人員、內(nèi)容大綱、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)監(jiān)督資源和財(cái)務(wù)要求按培訓(xùn)方式選擇表執(zhí)行。 (8) 用于評(píng)價(jià)培訓(xùn)的準(zhǔn)則是：課堂效果評(píng)價(jià)-培訓(xùn)結(jié)束后，由參加培訓(xùn)的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，按培訓(xùn)效果調(diào)查表實(shí)施，其評(píng)價(jià)最終得分80分(含)以上為培訓(xùn)有效。 (9) 上述過(guò)程的結(jié)果完成后，所有培訓(xùn)資料交由相關(guān)人員存檔，并將培訓(xùn)情況反饋培訓(xùn)教師、培訓(xùn)主管，便于改進(jìn)、提高。三、培訓(xùn)實(shí)施 1、培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū) 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及要求，按集團(tuán)培訓(xùn)方針目標(biāo)的要求，結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)對(duì)相關(guān)人員能力差距分析確認(rèn)的培訓(xùn)需求，決定對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，以解決目前存在的能力差距。本次培訓(xùn)管理由培訓(xùn)者全權(quán)負(fù)責(zé)。 (1)、培訓(xùn)主題 (2)、培訓(xùn)時(shí)間 (3)、培訓(xùn)地點(diǎn) (4)、培訓(xùn)教師 (5)、參加人員 (6)、內(nèi)容大綱2、培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià) 目的：確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，驗(yàn)證培訓(xùn)是否有效。4、 總結(jié) 海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的思路，堅(jiān)持培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合、培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果掛鉤的基本原則，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定。海爾培訓(xùn)工作的原則是“選準(zhǔn)母本、找準(zhǔn)差距”“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”“急用先學(xué)”，要求管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100個(gè)小時(shí)，操作人員每年不少一個(gè)40小時(shí)，培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合。對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的不在于學(xué)而在于果，企業(yè)培訓(xùn)的真正目的是要讓企業(yè)利潤(rùn)最大化，上課只是過(guò)程，增值才是結(jié)果。所以，教室并不是學(xué)習(xí)的地方，離開(kāi)教室后的行動(dòng)才是學(xué)習(xí)真正的開(kāi)始。無(wú)論是培訓(xùn)師還是學(xué)員都必須以培訓(xùn)產(chǎn)生價(jià)值為前提，所講的內(nèi)容與所學(xué)的知識(shí)都必須圍繞幫助公司產(chǎn)生最大價(jià)值為宗旨，離開(kāi)這一宗旨講得再好，學(xué)得再好也是沒(méi)有價(jià)值。參考文獻(xiàn)： (1) 金延平:人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010 (2) 汪群、王全蓉：培訓(xùn)管理，上海，上海交通大學(xué)出版社，20