物業(yè)管理培訓(xùn)的分類及內(nèi)容

.培訓(xùn)的分類及內(nèi)容一、 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識。試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。二、 操作層員工的知識和能力培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱安防員或者公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。1、 保安員的培訓(xùn)1）、知識培訓(xùn)：保安員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責(zé)和權(quán)力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管理、交通知識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知識。2）能力培訓(xùn)保安員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位能力、固定崗崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務(wù)崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應(yīng)急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理能力、火災(zāi)事件的應(yīng)急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。2、 保潔員的培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)保潔員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。2） 能力培訓(xùn)保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清潔工作的應(yīng)急能力。3、 維修員的培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)維修員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等。2） 技能培訓(xùn)維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。4、 綠化員的培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)綠化員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠代管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識。2） 能力培訓(xùn)綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。5、 設(shè)備管理員1） 知識培訓(xùn)設(shè)備管理員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、給排水設(shè)備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設(shè)備等方面的知識。2） 能力培訓(xùn)設(shè)備管理員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與維護能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理能力、電力設(shè)備的維修管理能力、電梯設(shè)備的維修管理能力、制冷供暖設(shè)備的維修管理能力、避雷設(shè)施的維護能力等。三、 管理層員工的知識和能力培訓(xùn)1、 中高級管理人員的崗位培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。2） 能力培訓(xùn)中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。2、 項目管理負(fù)責(zé)人的知識和能力培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)項目管理負(fù)責(zé)人知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。2） 能力培訓(xùn)項目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務(wù)項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的能力3、 一般管理層員工的知識和能力培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)一般管理層員工知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設(shè)備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。2） 能力培訓(xùn)一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。四、 專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。1、 更新觀念的培訓(xùn)更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念。2、 專項管理培訓(xùn)專項管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓(xùn)。3、 專項技術(shù)培訓(xùn)專項技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進行的培訓(xùn)（如電腦知識與應(yīng)用培訓(xùn)等）。五、 晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓(xùn)。六、 外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括：“企業(yè)性外訓(xùn)”、即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“崗位性外訓(xùn)”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)；“個人性外訓(xùn)”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“獎勵性外訓(xùn)”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓(xùn)。范文二：物業(yè)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、 什么是物業(yè)管理？、 物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)、 萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及物業(yè)管理費的收取、 物業(yè)管理費的構(gòu)成、 專項維修資金的收取、使用性質(zhì)及期限、 主要項目的保修期限、 高層物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)、 一級高層物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、 一級物業(yè)管理服務(wù)對房屋管理的具體要求、 一級高層物業(yè)管理服務(wù)對維修養(yǎng)護的具體要求、 一級高層物業(yè)管理對公共秩序維護的具體要求、 一級高層物業(yè)管理對保潔的具體要求、 現(xiàn)今我物業(yè)公司在業(yè)主辦理入住時需要交納那些費用、 物業(yè)管理；是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。、 物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)房屋建筑面積不足二十萬平方米的，物業(yè)管理用房按房屋總面積的千分之二的比例配置， 房屋建筑面積在五萬平方米以下，物業(yè)管理用房不得低于一百平方米。房屋建筑面積在二十萬平方米以上的，物業(yè)管理用房的配置以三百平方米為起點。業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。 、 萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及物業(yè)管理費的收取萬容物業(yè)服務(wù)現(xiàn)有的管理性質(zhì)是；前期物業(yè)管理。管理依據(jù)是與業(yè)主簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)管理費的收取是按照伊寧市高層住宅物業(yè)管理指導(dǎo)價，一級,元月，平方米、 物業(yè)管理費的構(gòu)成物業(yè)費構(gòu)成要素有以下幾點：（ 1）、人工費。管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；（ 2）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護費用；（ 3）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（ 4）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（ 5）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（ 6）、辦公費用；（ 7）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；（ 8）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（ 9）、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 、 專項維修資金的收取、使用性質(zhì)及期限專項維修資金是按總房款的百分之二，由業(yè)主交納。專項維修資金主要是在保修期滿后公共區(qū)域、部位或公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護。、主要項目的保修期限房屋主體結(jié)構(gòu)保修期終身，水電暖保修期為兩年，防滲為五年。、 高層物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)高層住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)為；一級元月平方米，二級元月平方米，三級元月平方米，四級元月平方米 、 一級物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。（）承接項目時，對住宅小區(qū)公共部位設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真檢查，驗收手續(xù)齊全。（）管理人員、專業(yè)操作人員按國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。 （）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 （）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情。（）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，有完整的報修、維修回訪記錄。（）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 （）按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。（）每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率以上。、 一級物業(yè)管理服務(wù)對房屋管理的具體要求（） 對房屋公共部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（） 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查服務(wù)公共部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和專項維修基金的使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。（） 每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及公共部位門、窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維修養(yǎng)護。（） 按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝修管理制度。裝修前，依規(guī)審核業(yè)主裝修方案，告知裝修人那些禁止行為和注意事項，每天巡視1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（） 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（） 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)路標(biāo)。各組團、棟、單元、戶和公共配套設(shè)施、場地有明確標(biāo)志。、 一級高層物業(yè)管理服務(wù)對維修養(yǎng)護的具體要求（） 對公共設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 （） 建立公共設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬）,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（） 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備運行正常。（） 對公共設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。（） 載入電梯24小時正常運行。（） 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。（） 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、漏和鼠害現(xiàn)象。（） 小區(qū)道路平整，主要道路及交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（） 路燈、樓道燈完好率不低于95%（） 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。范文三：物業(yè)管理培訓(xùn)的分類及內(nèi)容培訓(xùn)的分類及內(nèi)容一、 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識。試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。二、 操作層員工的知識和能力培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱安防員或者公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。1、 保安員的培訓(xùn)1）、知識培訓(xùn)：保安員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責(zé)和權(quán)力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管理、交通知識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知識。2）能力培訓(xùn)保安員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務(wù)崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應(yīng)急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理能力、火災(zāi)事件的應(yīng)急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。2、 保潔員的培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)保潔員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。2） 能力培訓(xùn)保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清潔工作的應(yīng)急能力。3、 維修員的培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)維修員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等。2） 技能培訓(xùn)維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。4、 綠化員的培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)綠化員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠代管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識。2） 能力培訓(xùn)綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。5、 設(shè)備管理員1） 知識培訓(xùn)設(shè)備管理員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、給排水設(shè)備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設(shè)備等方面的知識。2） 能力培訓(xùn)設(shè)備管理員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與維護能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理能力、電力設(shè)備的維修管理能力、電梯設(shè)備的維修管理能力、制冷供暖設(shè)備的維修管理能力、避雷設(shè)施的維護能力等。三、 管理層員工的知識和能力培訓(xùn)1、 中高級管理人員的崗位培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。2） 能力培訓(xùn)中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。2、 項目管理負(fù)責(zé)人的知識和能力培訓(xùn)1） 知識培訓(xùn)項目管理負(fù)責(zé)人知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理