銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理制度

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善業(yè)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)日常行為管理，打造專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)隊(duì)伍，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃、人員激勵(lì)措施實(shí)施以及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理等事項(xiàng)。第3條 名稱(chēng)解釋1. 本制度所稱(chēng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，是指經(jīng)過(guò)部門(mén)和公司審批，由業(yè)務(wù)人員組成的有一定規(guī)模和角色分工的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。2. 本制度所稱(chēng)業(yè)務(wù)人員，是指與公司簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、直接從事產(chǎn)品銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)拓展工作的銷(xiāo)售序列編制人員。其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱(chēng)為“業(yè)務(wù)經(jīng)理”，其他業(yè)務(wù)人員統(tǒng)稱(chēng)為“業(yè)務(wù)代表”。第2章 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理第4條 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)人員編制情況，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度業(yè)務(wù)指標(biāo)，建立相匹配的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型和數(shù)量。2. 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)由一名業(yè)務(wù)經(jīng)理和若干業(yè)務(wù)代表組成。第5條 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)規(guī)范填寫(xiě)“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建申請(qǐng)表”，交市場(chǎng)總監(jiān)和行政部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批。2. 經(jīng)審批后，向市場(chǎng)部和行政部申報(bào)團(tuán)隊(duì)備案，并由行政部在辦理相關(guān)人員入職手續(xù)。3. 市場(chǎng)部將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息錄入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，用以統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、記錄團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。4. 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的審核、審批和組建工作原則上在每年重新核準(zhǔn)。第6條 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理1. 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理費(fèi)用由公司根據(jù)市場(chǎng)情況、公司經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)情況逐月按照不低于0.1的比例進(jìn)行計(jì)提，計(jì)算公式為:團(tuán)隊(duì)費(fèi)用=團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷(xiāo)售額團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用計(jì)提比例。2. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用在本級(jí)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售費(fèi)用中列支，用于團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)以及內(nèi)部激勵(lì)等。3. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理本著公開(kāi)、公平、公正的原則統(tǒng)一調(diào)配使用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部須建立費(fèi)用使用明細(xì)臺(tái)賬，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。不得作為銷(xiāo)售人員薪酬發(fā)放。4. 營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部等將定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。第7條 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合并、裂變和撤銷(xiāo)管理1. 當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)組建最低標(biāo)準(zhǔn)，或?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，公司可將幾個(gè)團(tuán)隊(duì)合并成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，新成立的的團(tuán)隊(duì)須達(dá)到團(tuán)隊(duì)組建的最低標(biāo)準(zhǔn)。2. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模或人員數(shù)量超出團(tuán)隊(duì)組建標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行裂變，以防止團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大導(dǎo)致管理效應(yīng)下降以及平均績(jī)效低下。3. 當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)最低組建標(biāo)準(zhǔn)，或業(yè)務(wù)模塊取消，或團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低下到一定程度，公司可根據(jù)撤銷(xiāo)程序撤銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。第3章 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員管理第8條 工作職責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的主要工作職責(zé)如下圖所示。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé) 收集、分析市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售策略，組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，確保完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo) 督促團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、專(zhuān)業(yè)精進(jìn)、創(chuàng)新善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神 合理進(jìn)行人力資源發(fā)展規(guī)劃，注重對(duì)新入職人員的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)有效增員和優(yōu)勝劣汰 積極拓展業(yè)務(wù)，確保完成銷(xiāo)售指標(biāo) 遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，合規(guī)銷(xiāo)售 認(rèn)真執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理要求，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，努力踐行公司銷(xiāo)售文化 積極參加業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，不斷提升銷(xiāo)售技能和效率銷(xiāo)售代表工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)示意圖第9條 資質(zhì)要求1團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的資質(zhì)要求具體如下所示。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，具有3年以上產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有1年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。（2）具有良好的團(tuán)隊(duì)管理、合作以及溝通能力；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、判斷及組織拓展能力。（3）無(wú)違法犯罪及行業(yè)違規(guī)記錄。2銷(xiāo)售代表的資質(zhì)要求具體如下所示。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。（2）勤勉敬業(yè)；善于溝通和學(xué)習(xí)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（3）具有一定的社會(huì)資源和銷(xiāo)售能力。（4）無(wú)違法犯罪及行業(yè)違規(guī)記錄。第10條 職級(jí)體系團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的職級(jí)分為三級(jí)六檔，銷(xiāo)售代表的職級(jí)分為四級(jí)七檔，職級(jí)由高到低如下圖所示。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和銷(xiāo)售代表職級(jí)體系表職級(jí)名稱(chēng)具體級(jí)別職級(jí)名稱(chēng)級(jí)別資深團(tuán)隊(duì)經(jīng)理二級(jí)資深銷(xiāo)售代表二級(jí)一級(jí)一級(jí)高級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理二級(jí)高級(jí)銷(xiāo)售代表二級(jí)一級(jí)一級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理二級(jí)銷(xiāo)售代表二級(jí)一級(jí)一級(jí)助理銷(xiāo)售代表第11條 定級(jí)原則銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的定級(jí)原則如下所示。1. 根據(jù)上一年度標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及銷(xiāo)售額的達(dá)成情況及下一年度標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額計(jì)劃進(jìn)行定級(jí)。2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理上崗時(shí)需同步確定職級(jí)，且初次定級(jí)時(shí)，原則上定為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一級(jí)；銷(xiāo)售代表初步定級(jí)時(shí)，原則上不高于銷(xiāo)售代表二級(jí)。3. 從其他行業(yè)新錄用的銷(xiāo)售人員、新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生均從助理銷(xiāo)售代表開(kāi)始定級(jí)。4. 公司內(nèi)部從非銷(xiāo)售序列轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售序列的人員，原則上按原工作在銷(xiāo)售序列中相對(duì)應(yīng)的職級(jí)進(jìn)行套轉(zhuǎn)定級(jí)，職級(jí)低于助理客戶(hù)經(jīng)理的，定級(jí)為助理銷(xiāo)售代表。5. 符合晉升要求的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或銷(xiāo)售代表，其職級(jí)原則上每年晉升一級(jí)，并需要參加公司統(tǒng)一組織的晉級(jí)考試。6. 確有特殊情況，如初次定級(jí)需定更高級(jí)別的或一個(gè)考核年度內(nèi)需跨級(jí)晉升的，需上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審批并向人力資源部報(bào)備后執(zhí)行，且該類(lèi)人員