星辰即便快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式 網(wǎng)絡(luò)本部 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式 B 網(wǎng)絡(luò)運作模式 C 網(wǎng)絡(luò)管理模式 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式 2010年網(wǎng)絡(luò)以 “ 一級加盟 ” 模式開展，獨立經(jīng)營、獨立核算、獨 立簽訂加盟合同，逐步取消總包模式。 1、網(wǎng)絡(luò)選擇原則 具備獨立法人資格的物流類公司、具有貨物運輸代理資格的 個體工商戶具有一定資質(zhì)能力的自然人； 可按規(guī)定繳納風(fēng)險保證金和發(fā)貨預(yù)付費； 地、縣級城市必須招商當(dāng)?shù)貞艏丝凇?2、網(wǎng)絡(luò)開通原則 合同的簽署及相關(guān)資料的齊備； 相關(guān)費用的繳納；（具體見附件） 統(tǒng)一的 店、車輛、工裝）； 必須使用星晨急便快遞系統(tǒng)，開通星晨急便指定網(wǎng)銀系統(tǒng)； 強化培訓(xùn)一周，并取得合格證； 自然人性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)后 3個月內(nèi)完成證照辦理。 說明：合同所需附件資料，按照必備和可選進(jìn)行分類，可選 資料將用于提高營業(yè)部的授信評估，提高網(wǎng)絡(luò)信用評估金額。 必選資料 加盟合同原件； 提供簽署人身份證復(fù)印件； 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 必須開通星晨急便指定網(wǎng)銀系統(tǒng)。 可選資料 房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件； 車輛行駛證復(fù)印件； 結(jié)婚證復(fù)印件； 生子證明復(fù)印件； 戶口本復(fù)印件； 財產(chǎn)擔(dān)保原件； 公務(wù)員擔(dān)保原件。 3、網(wǎng)絡(luò)開通流程 （新建網(wǎng)絡(luò)申請表格式見附件） 網(wǎng) 絡(luò) 開 通 流 程網(wǎng)絡(luò)本部區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理中心運轉(zhuǎn)中心營運部/操作科營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)科強 化 培 訓(xùn)選 擇 網(wǎng) 絡(luò) 資 源審 核 網(wǎng) 絡(luò) 資 質(zhì) 并進(jìn) 行 留 存簽 訂 合 同 ， 并 郵寄 到 總 公 司正 式 運 作開 通 網(wǎng) 銀 、 交 納費 用確 定 轉(zhuǎn) 運 方 式審 核 合 同 ， 設(shè) 置 編 碼 、 結(jié) 算 價格 ， 開 通 E R P 權(quán) 限 、 B Q 新 建 網(wǎng) 絡(luò) 申請 表4、保障性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) A、網(wǎng)絡(luò)選擇原則 （ 1）具備獨立法人資格的物流類公司、具有貨物運輸代理資格的個體工商戶具有一定資質(zhì)能力的自然人； （ 2）可按規(guī)定繳納風(fēng)險保證金、質(zhì)量基金； （ 3）具備固定的經(jīng)營場所、車輛、電腦、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)缺匾倪\營設(shè)備及條件； （ 4）地、縣級城市必須招商當(dāng)?shù)貞艏丝冢?（ 5）開通甲方指定網(wǎng)銀系統(tǒng)； （ 6）使用甲方獨立快遞系統(tǒng)。 B、費用交納 /收取標(biāo)準(zhǔn) （ 1）風(fēng)險保證金： 10000元 （ 2）派送費（含妥投費）：根據(jù)客戶價格水平 （ 3）質(zhì)量基金： 300元 以上費用可根據(jù)具體客戶情況與派送方商議確定，但必須報市 場本部和網(wǎng)絡(luò)本部審批同意，否則財務(wù)不予結(jié)算。 網(wǎng)絡(luò)運作模式 1、同城轉(zhuǎn)運 營業(yè)部自行到指定的運轉(zhuǎn)中心或中轉(zhuǎn)站提送貨 ， 對于同城 發(fā)貨的，營業(yè)部需要向運轉(zhuǎn)中心或中轉(zhuǎn)站支付操作費。 2、全國轉(zhuǎn)運 運轉(zhuǎn)中心或中轉(zhuǎn)站自行到口岸提送貨，營業(yè)部需要按規(guī)定價 格（原則上要低于同行）向運轉(zhuǎn)中心或中轉(zhuǎn)站支付轉(zhuǎn)運費。 （ 1）省 省轉(zhuǎn)運 A、有班車區(qū)域： 按照現(xiàn)有操作方式執(zhí)行，地級營業(yè)部開通班車的，運轉(zhuǎn)中心按照 公里進(jìn)行補貼。此費用每月由各運轉(zhuǎn)中心統(tǒng)一向營運本部申請，審核同意后由財務(wù)本部統(tǒng)一支付。 B、無班車區(qū)域： 省 中轉(zhuǎn)站確認(rèn)、承擔(dān)；地 擔(dān)。 3、省內(nèi)轉(zhuǎn)運 （ 2）地 地轉(zhuǎn)運 縣級或地級同城網(wǎng)絡(luò)自行到地級中轉(zhuǎn)站提送貨。 （ 3）其他費用說明 A、縣級和地級同城網(wǎng)絡(luò)通過地級中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運到省的貨， 營業(yè)部需要向地級中轉(zhuǎn)站交納轉(zhuǎn)運費和操作包干費，具體為： 轉(zhuǎn)運費標(biāo)準(zhǔn)： 1件 操作包干費標(biāo)準(zhǔn)： 50月 /個。 結(jié)算方式：各地級中轉(zhuǎn)站每月將需要收取的轉(zhuǎn)運費及操作 包干費報到所屬運轉(zhuǎn)中心，由運轉(zhuǎn)中心財務(wù)核定并統(tǒng)一進(jìn)行結(jié) 算。 B、轉(zhuǎn)運費用標(biāo)準(zhǔn)具體見附件 4、保障性網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)運 （ 1）由運轉(zhuǎn)中心選擇資源將貨物送到各地 （ 2）由派送方自行到運轉(zhuǎn)中心提貨 以上兩種方式運轉(zhuǎn)中心可根據(jù)實際與派送方洽談的 情況選擇、確定。 網(wǎng)絡(luò)管理模式 總 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 本 部華 北 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部華 東 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心華 中 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心華 南 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心西 北 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心西 南 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心東 北 區(qū) 域 網(wǎng)絡(luò) 管 理 中 心省級營業(yè)部地級營業(yè)部網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部省級營業(yè)部地級營業(yè)部網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部省級營業(yè)部地級營業(yè)部網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部省級營業(yè)部地級營業(yè)部網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部省級營業(yè)部地級營業(yè)部網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部省級營業(yè)部地級營業(yè)部網(wǎng) 絡(luò) 部縣級營業(yè)部省級營業(yè)部地級營業(yè)部（一）網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) （二）網(wǎng)絡(luò)考核辦法 1、全國考核項目及標(biāo)準(zhǔn) 序號 項目 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 1 派件狀態(tài)錄入及時率 95% 當(dāng)日派送的貨物 ， 當(dāng)日要錄入異常信息或簽收信息 2 妥投率 85% 代收貨款貨物實際成功派送票數(shù) 3 返款及時率 100% 當(dāng)日簽收的貨物 ， 最晚不遲于次日12： 00前將款項存入指定的網(wǎng)銀賬戶 4 返貨入庫率 100% 及時操作需要返回受理方的貨物 ，確保貨物入當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)運中心 /中轉(zhuǎn)站庫房 2、淘寶業(yè)務(wù)考核項目及標(biāo)準(zhǔn) 序號 項 目 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 處罰標(biāo)準(zhǔn) 取值來源 責(zé)任人 1 攬 收 使用淘寶工作單 未使用專用工作單 20元 /單 淘寶網(wǎng)、 400電話客戶投訴 營業(yè)部負(fù)責(zé)人 2 及時取件 當(dāng)日 18:00點前的訂單 1小時內(nèi)完成取件， 18:00點后的訂單次日上午完成取件 20元 /單 淘寶 3 服務(wù)態(tài)度 取件時提前與客戶聯(lián)系，使用禮貌用語，積極幫助客戶解決問題，不與客戶爭執(zhí) 20元 /單 淘寶網(wǎng)、 400電話客戶投訴 4 飛單 取件時使用我司工作單，但貨物沒有通過星晨平臺出港或工作單信息沒有錄入系統(tǒng) 500元 /單 淘寶網(wǎng)、 400電話客戶投訴 5 派 送 服務(wù)態(tài)度 保持良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)用語， 不允許與客戶爭執(zhí)漫罵 20元 /單 淘寶網(wǎng)、 400電話客戶投訴 6 派件延誤 派送方滯留造成的貨物晚點 100元 /單 /天 淘寶 7 異常處理 異常信息及時錄入系統(tǒng)反饋 20元 /單 淘寶 8 簽收 簽收信息當(dāng)天錄入 20元 /單 /天 淘寶 3、考核要求 （ 1）網(wǎng)絡(luò)查詢員每日對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 “ 四催 ” 監(jiān)控，對于未達(dá)要求的，嚴(yán)格落實處罰。具體標(biāo)準(zhǔn)為： 序號 處罰類型 處罰標(biāo)準(zhǔn) 1 丟失 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定處罰 2 破損 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定處罰 3 延誤 20元 /天 /票，依次類推 4 異常錄入不及時 20元 /天 /票，依次類推 5 簽收錄入不及時 20元 /天 /票，依次類推 6 返貨操作不及時 20元 /天 /票，依次類推 7 簽單返回不及時 20元 /天 /票，依次類推 8 存款不及時 200元 /次（具體見備注） 9 虛假信息 50元 /票 （具體見備注） 10 取消簽收 20元 /票 11 偷重 50元 /票 12 客戶賠付 13 其他 對于發(fā)貨營業(yè)部追償?shù)难诱`件，將按照網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定進(jìn)行補差兌現(xiàn)。 虛假信息責(zé)任：按照 50元 /票的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰（其中由于虛假信息造成進(jìn)港貨物晚點的，對虛假、晚點兩個責(zé)任做雙重處罰）； 簽收未存款責(zé)任：催款兩個工作日后無果，其中欠款額 200元，按照同等金額進(jìn)行處罰；欠款額 200元的，按 200元 /天對營業(yè)部進(jìn)行處罰。同時繼續(xù)催繳欠款。 （ 2）對于網(wǎng)絡(luò)查詢員未按 “ 四催 ” 要求落實責(zé)任的，將對網(wǎng)絡(luò) 查詢員進(jìn)行相應(yīng)處罰，具體為： 序號 項目 處罰標(biāo)準(zhǔn) 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 “ 四催”工作落實情況 對營業(yè)部的處罰落實情況 5元 /天 /票 對于應(yīng)處罰而查詢員未處罰的情況，對網(wǎng)絡(luò)查詢員進(jìn)行處罰 處罰結(jié)果上報情況 20元 /次 網(wǎng)絡(luò)查詢員未及時上報處罰明細(xì)，對網(wǎng)絡(luò)查詢員進(jìn)行處罰 質(zhì)量提升 降低 1% 處罰 50元 提高 1% 獎勵 50元 營業(yè)部簽收及時率周環(huán)比提升 5%，超出部分進(jìn)行獎勵；對于每周簽收及時率沒有增長反而下降的，進(jìn)行處罰 “ 四催”日常工作獎懲 20元 /人 20元 /人 對于每日 “四催 ”工作落實情況前 5名人員進(jìn)行獎勵，后 5名人員進(jìn)行處罰 2 質(zhì)量基金補收情況 10元 /個 網(wǎng)絡(luò)本部分每周一、周四兩次對各單位催收情況進(jìn)行考核 3 處罰結(jié)果告知 10元 /次 對網(wǎng)絡(luò)查詢員未執(zhí)行告知營業(yè)部，被處罰營業(yè)部投訴至總公司的，總公司網(wǎng)絡(luò)本部核實無誤后，對網(wǎng)絡(luò)查詢員進(jìn)行處罰 （ 3）對于全國統(tǒng)一考核項目，由總公司網(wǎng)絡(luò)本部 每月 10日前公布考核結(jié)果，對于連續(xù)三個月不能滿足考 核要求的營業(yè)部，將直接進(jìn)行淘汰。 （ 4）針對淘寶業(yè)務(wù)考核由淘寶項目組根據(jù)客戶投 訴情況即時落實責(zé)任，對于月累計被投訴超過 3次的營 業(yè)部，將停止淘寶業(yè)務(wù)操作，并責(zé)令進(jìn)行整改。 （三）網(wǎng)絡(luò)淘汰辦法 1、淘汰原則 質(zhì)量：連續(xù)三月 貨量：地級城市 20票 /日；縣級城市 5票 /日 信用：連續(xù) “ 簽收未存款 ” 3000元以上 4次 /月 連續(xù) “ 簽收未存款 ” 5000元以上 2次 /月 無狀態(tài)貨物 5票 /月 2、淘汰要求 （ 1）以上原則中，對于質(zhì)量指標(biāo)單項不達(dá)標(biāo)的將直接給予淘汰；對于質(zhì)量已達(dá)標(biāo)但貨量或信用指標(biāo)任一未達(dá)標(biāo)的，也直接給予淘汰。 （ 2）確定淘汰對象后，由各地網(wǎng)絡(luò)人員以書面形式通知營業(yè)部，并限期完成交接工作。 （四）操作區(qū)域細(xì)分辦法（含地、縣級城市） 1、細(xì)分原則 覆蓋半徑：營業(yè)部 人員： 3人