自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇

,微信培訓手冊基礎篇,微信已經成為營銷平臺中不可或缺的一部分，但是很多汽車經銷商起步較晚，就算有這個意識，但是實施起來還是有一定困難。因此我們特別開啟微信培訓的課程，旨在為經銷商占領微信這一營銷平臺添磚加瓦。第一課：我們從最基礎的講起，看完這份ppt，你一定會學會使用微信公眾號。,概述,微信公眾賬號有三種：訂閱號、服務號和企業(yè)號。,微信公眾賬號類型選擇,微信訂閱號推送能力強，服務號可使用十大高級接口，企業(yè)號定位辦公OA。,微信公眾賬號申請開通流程,準備工作,未注冊過公眾賬號的郵箱,手持身份證免冠照,手機（接收注冊驗證碼）,注意事項：為保證賬號的長期合法持有，注冊人首選資深員工（或老板）進行注冊。,微信公眾賬號申請開通流程,注冊賬號,進入,點擊注冊，填寫信息,郵箱激活,信息登記，上傳掃描件,微信公眾賬號基礎信息設置,設置微信頭像,設置微信號：只能設置一次，建議使用品牌拼音形式,設置帳號簡介：每月可更新一次,獲取微信二維碼：放置在微博、郵件獲得印刷品中，拍攝即可關注，可以下載印刷尺寸,微信認證：滿500關注用戶，即可免費申請,微信公眾賬號基礎信息設置,以“天津路順MG”經銷商的公眾賬號作為案例進行分析,微信頭像：能夠顯示MG品牌特性的創(chuàng)意圖標或圖片,微信功能介紹：把經銷商自身的服務功能以及特色進行了相對詳細的介紹，讓網友能夠清楚明白其功能；還可以留下經銷店地址和銷售電話等其它聯系方式以便做備用聯系方式溝通。,微信名稱：一目了然地知道是MG品牌的哪個經銷商,注意：起名字的時候不要太長，避免XXX有限公司類似的名字，在微信中會顯示不全而導致難以辨認。,微信公眾賬號認證問題,認證后將在公眾號后增加認證標識，提升公信力；新注冊公眾帳號名稱將不能與取得微信認證的帳號重名；訂閱號可以使用自定義菜單，服務號認證后可使用所有高級接口；認證后排名比不認證靠前，搜索同類微信昵稱時認證的微信公眾號排名靠前，更容易贏得流量；微信的新功能往往都是先開放給認證公眾號使用，如微信卡券，自定義菜單、多客服系統(tǒng)等。微信認證，好處多多！,微信公眾賬號后臺基礎模塊群發(fā)功能,群發(fā)功能：商戶可以針對用戶的區(qū)域、性別、自定義標簽群發(fā)文字/語音/圖片/視頻/錄音等內容。,具體操作：新建群發(fā)（以已有素材為例）1）選擇群發(fā)對象、用戶性別、群發(fā)地區(qū)。,微信公眾賬號后臺基礎模塊群發(fā)功能詳細操作,2）選擇素材庫中需要群發(fā)的內容，點擊確定。,3）點擊群發(fā)，將內容推送至用戶微信。,具體操作：編輯已群發(fā)內容商戶可以在已發(fā)送內容中，看到所有群發(fā)的內容和發(fā)送狀態(tài)例如閱讀量、點贊數量、留言、成功發(fā)送人數、失敗人數。并且可以進行刪除操作。,微信公眾賬號后臺基礎模塊群發(fā)功能,微信公眾賬號后臺基礎模塊自動回復,功能-自動回復里面會有三種自動回復的設置。1）被添加自動回復2）消息自動回復3）關鍵詞自動回復,1）關注后自動回復的消息=被添加自動回復歡迎詞：可包含簡潔扼要的品牌、產品、經銷商介紹，最新的活動咨詢、活動參與方式銷售聯系方式等內容，并且可以和微博進行聯動。建議內容不宜過長，要有亮點，可讓網友很好地閱讀并關注。（如有最新活動可以定期進行修改）,微信公眾賬號后臺基礎模塊自動回復,功能-自動回復里面會有三種自動回復的設置。1）被添加自動回復2）消息自動回復3）關鍵詞自動回復,2）消息自動回復（除設置的關鍵字回復外，用戶對公眾號發(fā)送消息所能收到的統(tǒng)一回復）將設置的關鍵詞及其功能一一展現。3）關鍵詞自動回復當用戶輸入制定關鍵詞后再跳出相關內容。該內容可以是文字、圖片、語音、視頻、圖文等等。,微信公眾賬號后臺基礎模塊自定義菜單設置操作詳解,具體操作：自動回復-關鍵字自動回復-添加規(guī)則,微信公眾賬號后臺基礎模塊自定義菜單設置操作詳解,微信公眾賬號后臺基礎模塊留言管理,留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進行移入精選，回復及刪除操作。,通過設置可以讓消費者更加直觀的看到優(yōu)質留言以及商戶和消費者的互動，增加用戶體驗。,微信公眾賬號后臺基礎模塊留言管理,留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進行移入精選，回復及刪除操作。,也可以在后臺直接回復用戶的留言，如果該留言移入精選的話，你的回復也會顯示出來。,微信公眾賬號后臺基礎模塊留言管理,留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進行移入精選，回復及刪除操作。,在后臺商戶可以直觀的看到每篇文章的留言數量，并精確回復。也可作為文章受歡迎程度的一個數據參考。,微信公眾賬號后臺基礎模塊投票管理,投票管理：商戶可以自行建立投票，已獲取消費者的行為偏好，用戶人群等信息。,如圖新建投票方式。投票結束后，商戶在后臺可以直觀的了解投票的數量及百分比，方便商戶用于數據分析。,微信公眾賬號后臺基礎模塊投票管理詳細操作,目前，也可支持圖片投票。,微信公眾賬號后臺基礎模塊投票管理詳細操作,具體操作：推送粉絲公眾平臺=管理=素材管理=圖文消息=多圖文/單圖文=投票建立起投票后，商戶可以將該投票插入到文章內顯示，以獲取更多的數據信息。,微信公眾賬號后臺基礎模塊客服功能,微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求，并能直觀的了解客服在接待數量及響應速度的數據。,可通過“添加客服”來增加不同客服人員的賬號。也可在此界面編輯、刪除該客服人員的信息?？芍С治⑿盘?QQ號/手機號搜索，來綁定相應客戶。綁定成功后，,微信公眾賬號后臺基礎模塊客服功能,客服數據：通過客服數據可以直觀的了解每一位客服接待的人次和回復總數，并可以下載對應的表格。,微信公眾賬號后臺基礎模塊客服功能,客服素材：通過客服素材，客服人員可以提前預錄好相應的客服話術，以便更好與用戶溝通。,事先編輯好相應的話術，可以讓客服人員更高效、更專業(yè)地回復客戶。,微信公眾賬號后臺基礎模塊客服功能客服使用詳細操作,具體操作：客服接入1)登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。2)登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。,具體操作：客服接入3)切換客服狀態(tài)：點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄,微信公眾賬號后臺基礎模塊客服功能客服使用詳細操作,4)接收消息：-手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話-自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入-重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話,具體操作：客服接入5)發(fā)送消息：已經接入的對話，客服人員可以在48小時內和粉絲進行聊天-普通回復：客服人員可以在對話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、文件等類型的消息-快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內容進行回復,微信公眾賬號后臺基礎模塊頁面模板,頁面模板：頁面模板用于商戶對網頁的創(chuàng)建，商戶可自行選擇行業(yè)模板、導入控件、和素材生成網頁、對外發(fā)布。,行業(yè)模板包括列表模板和封面模板。商戶可最多創(chuàng)建15個頁面。商戶可復制鏈接通過自定義菜單、圖文消息閱讀原文和其它方式發(fā)布。,微信公眾賬號后臺基礎模塊原創(chuàng)聲明功能,原創(chuàng)聲明功能：商戶可以對發(fā)表的作品進行系統(tǒng)比對并添加“原創(chuàng)”標識的功能,如果整篇文章都是原創(chuàng)的，可以在發(fā)布的時候聲明原創(chuàng)，這樣別人在發(fā)布你的文章的時候，會自動帶上你的公眾號名稱。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能,卡券功能：微信卡券功能是騰訊為商戶提供了一套完整的電子卡券解決方案，商戶可在法律允許的范圍內通過該功能實現電子卡券生成、下發(fā)、領取、核銷的閉環(huán)，并使用對賬、卡券管理等配套功能。,若功能欄上沒有直接顯示，則需要添加功能插件中添加此項功能。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,微信卡券功能可分為API接口功能和公眾平臺卡券功能，使用兩種功能均可實現卡券生成、下發(fā)、領取、核銷，有開發(fā)意愿的商戶可使用API接口功能，無開發(fā)意愿商戶可使用公眾平臺卡券功能。,備注：普通券：代金券、折扣券、兌換券、團購券、通用優(yōu)惠；特殊券：電影票、飛機票、汽車票、景點門票、會議門票；會員卡帶儲值功能：需額外提交資質商務部預付卡備案。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,1,2,開通：,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,3,4,選擇本地服務-汽車銷售,開通：,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,制券：,免費券、會員卡、付費券、儲值卡、微信買單、第三方代制、朋友的券,卡券三部曲：制券、投放、核銷,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,制券：,1.目前支持生成折扣券、代金券、兌換券、團購券、優(yōu)惠券，共5種類型卡券：1）折扣券：為用戶提供消費折扣。2）代金券：可為用戶提供現金減免服務。3）兌換券：可為用戶提供消費贈品服務。4）團購券：可為用戶提供團購套餐服務。5）優(yōu)惠券：即通用券，商戶可自定義服務內容程度較高。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,制券：,1.為了客戶端樣式統(tǒng)一，微信提供十種背景顏色，請商戶按需求自行選擇。2.商戶名稱和商戶Logo在申請開通卡券基礎功能時填寫，如需修改，請在卡券基礎功能開通頁更新。3.卡券標題：必填，不可為空，最大字數為9個漢字或18個英文字母。4.副標題：選填，可以為空，最大字數為18個漢字或36個英文字母。6.卡券有效時間：公眾平臺提供兩種設置卡券有效期的方式，可在固定時間內有效，也可在領取后N天后生效并設置有效天數。其他字段請商戶參考生成頁面給出的相應提示，自行填寫。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,制券：,1.在添加卡券時填寫庫存值。同一張卡券，無論通過什么渠道、投放多少次，都消耗該庫存值。2.當勾選“用戶可以分享領券鏈接”時，用戶可以將本卡券的領取鏈接發(fā)送給好友或是發(fā)送到朋友圈等。本項默認勾選。3.當勾選“用戶領券后可轉贈其他好友”時，用戶可以將已加入到自己卡包的卡券直接轉贈給好友。本項默認勾選。4.操作提示：必填，不可為空，最大字數為16個漢字或32個英文字母。建議引導用戶到店出示卡券，由店員完成核銷操作。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,制券：,提示：1.不同類型卡券的詳情填寫有所不同，請商戶按照實際情況自行填寫。每類卡券都需要填寫“使用須知”，建議填寫：是否需要預約、可使用時段、單次使用人數限制等詳細使用規(guī)則。團購券、優(yōu)惠券、兌換券需要填寫“優(yōu)惠詳情”，建議填寫：商品或服務名稱、份數、金額等信息。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,制券：,1.適用門店：建議有實體門店商戶認真填寫此項，這將有助于幫助用戶選擇線下消費門店、快速定位。如無實體門店，可以不關聯。2.按指引填寫完成對應信息后，提交卡券審核提示：卡券的審核會在3個工作日內完成。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,投放：,進入“卡券功能-卡券管理”頁面，選擇要投放的卡券，點擊“投放”公眾平臺為商戶提供直接群發(fā)卡券、嵌入圖文消息、下載二維碼、自動回復消息4種投放方式。提示：只有未超過失效時間并且已經通過審核的卡券才可以被投放。商戶按實際需求自行選擇投放方式填寫投放數量，并點擊“確定”進入實際投放頁面,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,投放：,1）直接群發(fā)卡券進入“新建群發(fā)消息”頁面，選擇群發(fā)對象、性別和地區(qū)，完成群發(fā)提示：卡券的顏色與商戶在生成卡券時選擇的顏色相同。2）嵌入圖文消息進入“新建圖文消息”頁面，編輯好圖文消息后點擊“保存“，即可通過群發(fā)功能將該包含卡券的圖文消息發(fā)送給用戶提示：卡券的顏色與商戶在生成卡券時選擇的顏色相同。3）下載二維碼下載好二維碼后，商戶可以通過各線下方式進行卡券的投放。提示：商戶下載的二維碼會以.jpg格式的圖片存至商戶電腦，圖片命名規(guī)則為“卡券名稱_卡券類型_下載二維碼日期。4）公眾號自動回復在公眾平臺功能自動回復關鍵詞回復中，可添加卡券。提示：卡券的領卡和分享限制，與制作卡券時設置的保持一致。用戶領取將消耗該卡券的庫存。,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,核銷（手機端）：,增加核銷員時支持搜索核銷員微信號，與門店綁定后即可添加成功。核銷員在卡券商戶助手中通過“掃一掃核銷”即可進行核銷。注意：一旦核銷完成不可撤銷,微信公眾賬號后臺基礎模塊卡券功能詳解,核銷（電腦端）：,網頁核銷操作步驟如下：打開“卡券核銷-網頁核銷”頁面；輸入卡券號，點擊“搜索”圖標；驗證卡券信息，如該卡券符合使用條件即可點擊“確認銷券”完成銷券；提示：1.商戶需準確輸入卡券號，該卡券號由用戶向商戶提供（展示卡券）；2.微信將自動驗證卡券是否超過有效時間、適用門店；商戶需自行確認“卡券使用條件”等信息。3.卡券一旦核銷不可撤銷，請謹慎操作。,微信公眾賬號后臺基礎模塊朋友共享的券介紹,其制券方式一致。但此券投放時每張需要0.2/0.4的費用。,微信公眾賬號后臺基礎模塊朋友共享的券介紹,1、高曝光量：朋友的券被領取后，將自動展示在領取者及其朋友的微信優(yōu)惠券里，曝光量得到大幅提升。2、高轉化率：一張優(yōu)惠券，傳統(tǒng)玩法下只曝光至一個用戶，朋友的券新玩法下可以曝光至領取者及其朋友們；同樣的預算成本，得到更大量的曝光，轉化率、收益也會得到有效提升。3、朋友推薦：優(yōu)惠經過領取者認可后才會被共享給朋友們，該朋友的券的價值有領取者的背書，更值得信賴；同時微信朋友間的相似喜好，可以進一步提高朋友的券的轉化率。4、裂變：朋友的券被用戶或其朋友核銷后，商家可以立即再次贈送優(yōu)惠券供使用者領取共享，且贈券仍為朋友的券。這讓商家的優(yōu)惠在用戶中得到持續(xù)的曝光。,微信公眾賬號后臺基礎模塊消息管理,消息管理：可以看到所有用戶在公眾號發(fā)送的信息。,如果是帶有個人信息的潛客信息，可以選擇收藏該條消息；方便未來記錄該潛客。日常消息24小時內及時回復。,微