精細(xì)化管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué).ppt

15901445052,精細(xì)化管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué),三大注意,手機(jī)請(qǐng)開震動(dòng)有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)舉手提問(wèn)、討論請(qǐng)積極參與,學(xué)習(xí)過(guò)程中休息15分鐘，請(qǐng)利用此時(shí)間處理個(gè)人和公司事務(wù),講師介紹：吳宏彪,吳宏彪博士北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員北京大學(xué)EMBA特聘教授北京博士德管理顧問(wèn)公司高級(jí)管理顧問(wèn),課程目的:,研討精細(xì)化管理的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高組織競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo).與戰(zhàn)略不同，不同層級(jí)的管理者和雇員都需要掌握的精細(xì)化管理的方法和工具。規(guī)律升華為理論，固化為工具。管理以理論為指導(dǎo)、工具為手段。,研討以下問(wèn)題：,1、員工工作質(zhì)量如何保證并不斷提升？2、公司管理水平如何持續(xù)改善和提高？如安全、成本。3、業(yè)務(wù)骨干如何控制？他們的成功經(jīng)驗(yàn)如何復(fù)制？4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么？5、企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的秘密是什么？,第一部分精細(xì)化管理的意義第二部分什么是精細(xì)化管理第三部分企業(yè)如何開展精細(xì)化管理,第一部分精細(xì)化管理的意義,（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義（四）中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化,1、精細(xì)化管理概述,精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。,（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié),天下大事必作于細(xì)老子食不厭精膾不厭細(xì)孔子,能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn),細(xì)節(jié)的定義,每一起嚴(yán)重事故的背后都有29次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患,質(zhì)量、安全事故等的發(fā)生原因：不懂管理規(guī)律,海恩定律,（二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段,1、精細(xì)化管理在管理發(fā)展階段中的位置（1）：初始管理（2）：崗位責(zé)任制（3）：精細(xì)化管理（4）：企業(yè)文化管理（5）：自主管理精細(xì)化管理最終目的：使管理者與員工都輕松,人治管理,法治管理,文化管理,幾個(gè)基本管理概念：基礎(chǔ)管理:計(jì)劃管理：解決目標(biāo)與資源的匹配層級(jí)與授權(quán)的基礎(chǔ)流程管理：解決工作過(guò)程控制和效率問(wèn)題效率的基礎(chǔ)組織管理：解決目標(biāo)與責(zé)任、權(quán)力的關(guān)系責(zé)任基礎(chǔ)，責(zé)任追究,戰(zhàn)略管理解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題文化管理解決企業(yè)持續(xù)發(fā)展問(wèn)題精細(xì)化管理關(guān)注的重點(diǎn)基礎(chǔ)管理中的流程管理,西方管理理論的主題與脈絡(luò),主題,效率,效果,人,科學(xué)管理理論,管理科學(xué)理論,業(yè)務(wù)流程重組,電子化企業(yè),戰(zhàn)略規(guī)劃,行為科學(xué)理論,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,資源能力理論,創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè),企業(yè)文化理論,人力資源管理理論,西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確、清晰、連貫性強(qiáng)的理論發(fā)展脈絡(luò),管理三級(jí)跳,創(chuàng)業(yè)階段,借個(gè)人魅力倡好漢精神,成長(zhǎng)階段,經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣,成熟階段,組織有信仰無(wú)為而為之,人治,法治,文治,精細(xì)化,總結(jié)和復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),規(guī)范化：建章立制，文件規(guī)范精細(xì)化：制度落地，持續(xù)改善個(gè)性化：行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng),（三）、精細(xì)化管理對(duì)組織的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2：成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3：組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）,（四）中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化,把問(wèn)題清清楚楚地寫出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。-美國(guó)通用汽車公司管理顧問(wèn)查爾斯吉德林,第二部分什么是精細(xì)化管理,(一)精細(xì)化管理的理解（二）精細(xì)化管理的ORTCC模型及說(shuō)明（三）精細(xì)化管理三大原則（四）精細(xì)化管理常用的工具：圖、表、卡,(一)精細(xì)化管理的理解,精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行,精細(xì)化管理的核心是兩化：系統(tǒng)化和細(xì)化建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致規(guī)則落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇文化支撐：潛規(guī)則支持,管理依賴的對(duì)象只能是規(guī)則管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)則辦事。公款吃喝、豐田日美公司差異、黃繼光、思考：職場(chǎng)中有哪些不支持精細(xì)化管理的潛規(guī)則？,小組討論：用所學(xué)知識(shí)分析案例,如果你的部門有一位服務(wù)標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)班組而使所有的班組都成為先進(jìn)班組？“大家好才是真的好”：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。亮點(diǎn)馬甲化,明確,準(zhǔn)確,精確,科學(xué)化,人,事,崗位,流程,對(duì)精細(xì)化管理的理解,精細(xì)五句話：精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實(shí)靠考核、長(zhǎng)期靠文化系統(tǒng)化管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證細(xì)化管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來(lái)支持,精細(xì)化管理的過(guò)程控制三階段事前控制目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、程序清晰；訓(xùn)練到位事中控制檢查細(xì)化執(zhí)行促進(jìn)、執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化事后控制獎(jiǎng)罰細(xì)化文化貫穿全過(guò)程,沒(méi)有檢查和考核就等于沒(méi)有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核,精細(xì)化管理的兩個(gè)一般性假設(shè)：1：管理對(duì)象是不守規(guī)矩的人2：管理對(duì)象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩不聰明的人做聰明事,按規(guī)定動(dòng)作工作、剔出自選動(dòng)作,什么叫錯(cuò)誤，違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤。而不是出了問(wèn)題才是錯(cuò)誤。我們過(guò)去長(zhǎng)期的思考方式，就是出了問(wèn)題才叫犯錯(cuò)誤，管結(jié)果，不管過(guò)程。流程已經(jīng)違反了，這本身就是錯(cuò)誤，因?yàn)榱鞒体e(cuò)了，最后的問(wèn)題是必然的。沒(méi)有出問(wèn)題是偶然的。,企業(yè)發(fā)展壯大的秘密：謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆愛(ài)因斯坦說(shuō)：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒(méi)有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA.問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累。,理解精細(xì)化管理的五組關(guān)鍵詞：一、固化已有成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化現(xiàn)有工作程序二、復(fù)制復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)控制生產(chǎn)和工作過(guò)程質(zhì)量三、系統(tǒng)穩(wěn)定以系統(tǒng)支持細(xì)節(jié)良好以細(xì)節(jié)保障四、理論運(yùn)用先進(jìn)理論工具創(chuàng)造實(shí)用工具五、發(fā)展組織發(fā)展提高個(gè)人進(jìn)步,某煤礦流程優(yōu)化項(xiàng)目,流程框架體系案例,2012北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心,程序固化的3個(gè)主要方面：1.將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對(duì)流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件2.例行性工作周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性工作經(jīng)常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來(lái)參觀訪問(wèn)的客人，就要求根據(jù)不同的接待對(duì)象總結(jié)、編制不同的接待程序，到時(shí)按程序操作，就能保證接待工作的質(zhì)量和效率。還有慶?；顒?dòng)、工作會(huì)議等許多經(jīng)常性活動(dòng)，都要程序化、規(guī)范化起來(lái)。3.非例行性工作的程序管理預(yù)案,程序固化的方法1、按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄，明確工作步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序?yàn)閰⒄眨Y(jié)合自己企業(yè)實(shí)際制定程序。包括三個(gè)方向:降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn),程序固化的原則：1、客戶導(dǎo)向2、步驟清晰3、切實(shí)可用4、科學(xué)量化5、工具支持,精細(xì)工作兩種形式：手冊(cè)化、信息化,經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累，沉淀優(yōu)秀元素規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）,各類工作手冊(cè),流程與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問(wèn)題難以避免。整個(gè)組織無(wú)法從經(jīng)驗(yàn)型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行規(guī)范，對(duì)工作流程和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。對(duì)流程和程序的優(yōu)化，不論是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。,流程和程序的優(yōu)化方向包括：,一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。二、改善工作步驟；三、大量運(yùn)用工具；四、降低資源消耗。,流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。二、改善工作步驟；三、大量運(yùn)用工具；四、降低資源消耗。,浪費(fèi)的八種類型,管理,素質(zhì),訓(xùn)練,標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)化,崗位流程（程序）,管理作用鏈圖,精細(xì)化管理的目標(biāo)：一、工作質(zhì)量越來(lái)越好二、資源消耗越來(lái)越少三、員工感覺(jué)越來(lái)越樂(lè),實(shí)施精細(xì)化管理的狀態(tài)：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，凡人能操作平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代過(guò)程可控制，結(jié)果能衡量理論得應(yīng)用，工具能創(chuàng)造技能能提升，管理得發(fā)展,以精細(xì)化管理理論評(píng)不同組織的管理：民營(yíng)企業(yè)：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的不同考核的結(jié)果導(dǎo)向老板文化代替企業(yè)共同文化罰多獎(jiǎng)少，缺乏訓(xùn)練國(guó)營(yíng)企業(yè)：高管目標(biāo)與基層目標(biāo)的差異考核的人情化程序文件的復(fù)雜與抽象獎(jiǎng)多罰少，訓(xùn)練不足，潛規(guī)則盛行,精細(xì)化管理的兩個(gè)關(guān)鍵約束法則：木桶法則：工作的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決定變動(dòng)性法則（移動(dòng)的短板）：流程和程序的變動(dòng)性越大，工作的效率越低,高管層：制定戰(zhàn)略和當(dāng)好教練（發(fā)指令）中層：制定和設(shè)計(jì)系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則（定規(guī)矩）基層：貫徹和掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具（照著辦）,不同層級(jí)管理者的管理重點(diǎn),（三）精細(xì)化管理三大原則,系統(tǒng)性,持續(xù)改進(jìn),造物即造人,幾個(gè)管理現(xiàn)象：1：引導(dǎo)與限制2：高標(biāo)準(zhǔn)低要求與低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求3：語(yǔ)文管理與數(shù)學(xué)管理4：獎(jiǎng)勵(lì)與處罰5：簡(jiǎn)單與復(fù)雜，具體與抽象,認(rèn)真落實(shí)，高度負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)狀，高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，提高，加強(qiáng)，重視，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，-基層與高層的理解差異要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具。,精細(xì)化管理重在“理”管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo),“管”是“監(jiān)督、控制”“理”是“指導(dǎo)、服務(wù)”“管”多“理”少成通病中國(guó)管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”即提供工具，消滅“我認(rèn)為”“我以為”,管理者要上三級(jí)臺(tái)階：指揮、指導(dǎo)、發(fā)動(dòng)三大指揮手段：會(huì)議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄口頭承諾口頭復(fù)述定期檢查,開會(huì)也是管理學(xué)問(wèn),發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無(wú)效，團(tuán)隊(duì)文化之過(guò),精細(xì)化管理的思考邏輯,（四）精細(xì)化管理常用的工具：圖、表、卡,1至4級(jí)目錄,分析對(duì)象,checkcard文化工業(yè)化的生產(chǎn)工具動(dòng)漫公司劇本編寫工程師的checkcard：一定要有好人與壞人、而壞人要帶點(diǎn)幽默感；好人一定要經(jīng)歷磨難，而且是三四回，才能取得成功在故事進(jìn)行中，要有丑角搭配；愛(ài)情故事不可少；音樂(lè)模式男女獨(dú)唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂(lè)團(tuán)的恢弘演奏；故事精神要強(qiáng)調(diào)人性的光輝與積極；在挫折中要奮勇；在患難中要忍耐；要強(qiáng)調(diào)友誼；最終得到廣大群體的認(rèn)可,項(xiàng)目控制表,臺(tái)塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化,第三部分企業(yè)如何開展精細(xì)化管理,（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義（四）中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化,精細(xì)化管理理念對(duì)員工產(chǎn)生作用的過(guò)程：,反感,被動(dòng),習(xí)慣,自覺(jué),覺(jué)他,排他,最后形成共同文化的認(rèn)知、認(rèn)同、共享、創(chuàng)造的全過(guò)程。,（一）企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式：1、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展案例：西安移動(dòng)精細(xì)化管理咨詢2、企業(yè)自行開展：,（二）推行精細(xì)化管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、系統(tǒng)診斷二、整體規(guī)劃三、方案設(shè)計(jì)四、文件梳理五、文件輸出六、使用訓(xùn)練七、考評(píng)約束八、氛圍形成,(三)精細(xì)化管理的兩個(gè)核心1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出管理文件四層次：組織文件：齊各類制度高管文件：精職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表中層文件:細(xì)流程文件基層文件：實(shí)程序文件,有無(wú)規(guī)則能否操作事前訓(xùn)練事中釋疑事后回饋流程銜接個(gè)人提升,員工參與管理七步,每一個(gè)員工都是管理者：接受管理參與管理自我管理,自我管理：一種學(xué)習(xí)技術(shù)，讓個(gè)體管理自己的行為以降低必要的外部管理控制。,企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要借助兩個(gè)外腦：發(fā)展顧問(wèn)組（望遠(yuǎn)鏡務(wù)虛）國(guó)家級(jí)研究機(jī)構(gòu)。行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家知名專家學(xué)者、大學(xué)知名教授政府官員金融行業(yè)專家（融資、上市）,內(nèi)部企業(yè)管理顧問(wèn)組（放大鏡務(wù)實(shí)）管理專家：解決控制和對(duì)中層基層的管理2.業(yè)務(wù)專家：現(xiàn)已進(jìn)入和計(jì)劃進(jìn)入的行業(yè)中業(yè)務(wù)和技術(shù)專家3.戰(zhàn)略及文化顧問(wèn)：專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來(lái)發(fā)展思考和企業(yè)形象建設(shè),（四）推進(jìn)的模塊,目標(biāo)引導(dǎo)規(guī)則落實(shí)訓(xùn)練轉(zhuǎn)化考核保障文化支撐,1、決策保證,1目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人與組織一致,制定科學(xué)分解量化決策規(guī)范,崗位規(guī)范流程清晰程序具體制度約束,在棗莊煤礦做工作審計(jì),2、規(guī)則落實(shí)文件體系完備,3.訓(xùn)練文件轉(zhuǎn)換為行為和技能,意識(shí)養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織,4、考核保障選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)內(nèi)容夠用形式好用方法適用,5、文化建設(shè)潛規(guī)則支撐,愿景氛圍職業(yè)化,（五）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)按秩序開展的工作：,1、戰(zhàn)略明晰：提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵2、組織設(shè)計(jì)：管理從人治向法治轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)支持3、流程梳理：進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵技術(shù)4、培訓(xùn)體系：建立培訓(xùn)體系是推進(jìn)精細(xì)化管理持續(xù)改善的必經(jīng)之路5、績(jī)效考核：保證精細(xì)化管理正常推進(jìn)的指揮棒6、企業(yè)文化：精細(xì)化管理持續(xù)改善的精