社交禮儀概述.ppt

不學(xué)禮，無(wú)以立有禮走遍天下,社交禮儀,課程說(shuō)明,課程性質(zhì)：考查（選修）考核辦法：考勤+作業(yè)+期末考試其比例為：考勤+作業(yè)占50%，期末考試占50%。授課方式：講、練、演、案例、視頻,禮儀課上課要求:,按時(shí)上課，不遲到、早退，特殊情況要提前請(qǐng)假請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲認(rèn)真聽(tīng)課,積極參與課堂體驗(yàn).積極思考、主動(dòng)回答，遵守課堂紀(jì)律,學(xué)生需要做到:,分組：按名單排列的順序平均分為9組,第一講社交禮儀概述,1.社交禮儀是什么？2.為什么要學(xué)習(xí)社交禮儀？3.怎樣學(xué)習(xí)社交禮儀？4.社交禮儀都學(xué)些什么？,What,含義特點(diǎn),一、禮儀的定義和內(nèi)涵,1.從修養(yǎng)的角度看：一個(gè)人在待人接物時(shí)體現(xiàn)出的個(gè)人修養(yǎng)，內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。,2.交際的角度,禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人接受的橋梁和手段。,3.審美的角度,禮儀是一種形式美，是人類(lèi)心靈美的外在表現(xiàn)。,4.道德角度看,禮儀認(rèn)為是為人處事的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則。,5.民俗的角度,禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中遵守的約定俗成的習(xí)慣做法。,6.社會(huì)學(xué)的角度,禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中約定俗成的、大家共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。,總結(jié)：什么是禮儀？,禮儀：,二、禮儀的特點(diǎn),1.普遍性和限定性普遍性古今中外，個(gè)人國(guó)家，禮儀無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。（個(gè)人，組織，國(guó)家）有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行限定性禮儀主要用于社交場(chǎng)合，是溝通人際關(guān)系的橋梁，濫用反而會(huì)成為橫在人們中間的一堵墻。,2.規(guī)范性和差異性,禮儀是約定俗成的行為規(guī)范，必須無(wú)條件地遵守。禮儀因地域差異、交往對(duì)象不同、場(chǎng)合變化而有所差異。不同民族的禮儀都有自己鮮明的特色。,3.繼承性和發(fā)展性,任何民族的禮儀都是在本民族禮儀的繼承、發(fā)展。禮儀文化是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程，剔除糟粕、繼承精華。趨向于文明、優(yōu)雅、實(shí)用。,社交禮儀及特征,1.社交：工作之余的一般性社會(huì)交往2.社交禮儀：參與這種泛社交時(shí)和外人打交道時(shí)候要注意的事項(xiàng)。3.社會(huì)禮儀的特點(diǎn)：對(duì)象性廣泛性時(shí)效性技巧性,Why,重要性必要性現(xiàn)狀,一、社交禮儀的重要性與必要性,（一）社交禮儀的重要性,1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)2、提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象3、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系4、塑造良好形象（個(gè)人、組織、國(guó)家）,代表國(guó)家形象,個(gè)人形象（微觀）高尚的情趣、優(yōu)雅的舉止、瀟灑的風(fēng)度組織形象（中觀）由每個(gè)個(gè)體的形象以及組織活動(dòng)所構(gòu)成國(guó)家形象（宏觀）領(lǐng)導(dǎo)人的形象，國(guó)人的形象，國(guó)家活動(dòng),現(xiàn)實(shí)作用,世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。成功學(xué)大師拿破侖希爾,人際交往中的魔鬼數(shù)字首因效應(yīng),73855,你說(shuō)什么,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),外在形象及肢體,人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言,黃金法則與反黃金法則,黃金法則你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人孔子:已所不欲,勿施于人反黃金法則我怎么樣對(duì)待別人，別人就該怎樣對(duì)待我。,(二)、社交禮儀的必要性,人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。馬克思,亞里士多德:,一個(gè)生活在社會(huì)之外的人,同別人不發(fā)生聯(lián)系的人,不是動(dòng)物就是神.,卡耐基:一個(gè)人事業(yè)的成功，15%取決于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%則取決于人際關(guān)系和處世技巧.人際關(guān)系的好壞，不僅影響到事業(yè)的成敗,而且影響到你生活質(zhì)量的高低.,禮節(jié)乃是一封通行四方的推薦信.英國(guó)哲學(xué)家培根,馬斯洛:人的需要層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需求,自我實(shí)現(xiàn),當(dāng)代中國(guó)人禮儀現(xiàn)狀,想扔就扔,當(dāng)代中國(guó)人禮儀現(xiàn)狀,想翻就翻,想坐就坐,當(dāng)代中國(guó)人禮儀現(xiàn)狀,想脫就脫,當(dāng)代中國(guó)人禮儀現(xiàn)狀,想刻就刻,當(dāng)代中國(guó)人禮儀現(xiàn)狀,想.就,當(dāng)代中國(guó)人禮儀現(xiàn)狀,思考與討論,請(qǐng)大家想一想、看一看，在我們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中，自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認(rèn)為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細(xì)節(jié)。,當(dāng)代大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀,當(dāng)代大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀,當(dāng)代大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀,當(dāng)代大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀,當(dāng)代大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀,文明古國(guó)，禮儀之邦.,中國(guó),做人要有人樣,HOW,禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)禮儀，要想取得理想的成績(jī)，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)重點(diǎn)這三個(gè)方面多加注意，而不可敷衍應(yīng)付，只走過(guò)場(chǎng)。對(duì)一般人來(lái)講，學(xué)習(xí)禮儀主要有三大途徑：其一，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。利用圖書(shū)資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)等，系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)禮儀。其二，向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)禮儀最好的老師。交往的成功，往往有賴(lài)于必要的經(jīng)驗(yàn)。其三，向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)?？梢允棺约喝￠L(zhǎng)補(bǔ)短，益智開(kāi)竅。,禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)禮儀，有多種方法可以采用，不過(guò)最主要的方法有四：第一，聯(lián)系實(shí)際。禮儀本身就是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科，因此學(xué)習(xí)禮儀，務(wù)必要堅(jiān)持知和行的統(tǒng)一。要注重實(shí)踐，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，不斷的向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，這是禮儀學(xué)習(xí)的最佳方法。第二，重復(fù)漸進(jìn)。學(xué)習(xí)禮儀不可貪多務(wù)得，細(xì)大不捐，而應(yīng)當(dāng)有主有次，抓住重點(diǎn)。若從與自己生活最密切的地方開(kāi)始，譬如同學(xué)們?cè)谒奚?，在校園里，往往可以事半功倍。然而必須注意，學(xué)習(xí)禮儀是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。對(duì)一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體驗(yàn)，才能真正掌握。第三，自我監(jiān)督。強(qiáng)調(diào)提高人格修養(yǎng)要注意反躬自省，“吾日三省吾身?！睂W(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)進(jìn)行自我監(jiān)督，對(duì)自己既要在這方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，找出不足，將學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀真正變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)和習(xí)慣做法。第四，多頭并進(jìn)。在學(xué)習(xí)禮儀的同時(shí)，不應(yīng)將其孤立于其他學(xué)科，而應(yīng)當(dāng)將這種學(xué)習(xí)，與其他學(xué)科、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。這樣做，不但可以全面提高個(gè)人的素質(zhì)，而且還有助于個(gè)人更好地掌握、運(yùn)用禮儀。,禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，訓(xùn)練是條件，實(shí)踐是根本。做到學(xué)、練一致，教、養(yǎng)一致，學(xué)、用一致。,交際禮儀的原則,尊重寬容自律適度比如握手,尊重,尊重他人尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重自己,寬容,寬容的典范安徽省桐城市“六尺巷”一紙修書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。,知禮懂禮習(xí)禮用禮,以適當(dāng)之法敬人,社交禮儀的核心,社交禮儀的關(guān)鍵:,讓自己充滿(mǎn)自信,Which,表情禮儀-微笑禮儀,稱(chēng)呼禮儀,課程框架,我們學(xué)習(xí)禮儀的目的,歸根結(jié)底使你成為一個(gè)更受歡迎的人。,測(cè)測(cè)你的受歡迎程度,下面有9個(gè)問(wèn)題，各有3個(gè)答案，請(qǐng)你選擇一個(gè)與你最相符或最相近的答案（括號(hào)里是相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）。一、如果別人說(shuō)你是個(gè)溫和的人，你會(huì)：1.漠不關(guān)心地認(rèn)為：“別人怎么說(shuō)，我無(wú)所謂”。（1）2.心胸狹窄地認(rèn)為：“我的膽子實(shí)在太小了?！保?）3.暗暗地下決心：“從今后要更溫和些”。（5）二、在公共汽車(chē)上，如果旁邊的小孩又哭又鬧，你會(huì)：1.討厭地認(rèn)為：“真煩人，家長(zhǎng)有辦法制止他就好了”。（1）2.認(rèn)為：“小孩子真沒(méi)辦法，什么也不懂”。（3）3.認(rèn)為：“教育孩子真不容易啊”。（5）三、和朋友爭(zhēng)論完了回家之后，你一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，你會(huì)：1.遺憾地認(rèn)為：“當(dāng)初我如果那樣說(shuō)就能駁倒對(duì)方了”。（1）2.后悔地認(rèn)為：“當(dāng)時(shí)沒(méi)有充分說(shuō)明自己的想法”。（3）3.高興地認(rèn)為：“人的想法真是各不相同，很高興有機(jī)會(huì)能談?wù)撟约旱南敕?。”?）,測(cè)測(cè)你的受歡迎程度,四、當(dāng)你突然遇到一個(gè)很會(huì)打扮的人時(shí)，你會(huì)：1.說(shuō)道：“服裝有什么必要去講究呢？隨便一點(diǎn)不是更好嗎！”（1）2.羨慕地說(shuō)：“我也要那樣會(huì)打扮”。（3）3.認(rèn)為：“裝束能體現(xiàn)人的內(nèi)心，那人內(nèi)心世界一定很豐富吧?。?）五、如果不是你的錯(cuò)，但結(jié)果卻給對(duì)方添了麻煩，你會(huì)：1.認(rèn)為：“因?yàn)椴皇俏业腻e(cuò)，不道歉也可以”。（1）2.道歉地說(shuō)：“因?yàn)闆](méi)辦法，對(duì)不起”。（3）3.誠(chéng)懇地賠禮道：“不管怎樣，是我給對(duì)方添了麻煩了”。（5）六、如果別人說(shuō)你是個(gè)獨(dú)具一格的人，你會(huì)：1.生氣地認(rèn)為：“一定是在諷刺我?！保?）2.認(rèn)為：“不管怎樣，別具一格是好事”。（3）3.“我獨(dú)特在哪里呢？”在考慮這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，心中頗有些興奮（5）。,測(cè)測(cè)你的受歡迎程度,七、“人類(lèi)只有相互幫助才能生存?！睂?duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，你認(rèn)為：1.如果都為別人著想，那就不能生存。（1）2.道理上是這么說(shuō)，但人往往是自私的。（3）3.要認(rèn)真做到這一點(diǎn)也許難，但我一定努力去做。（5）八、如果在談話(huà)時(shí)，你的朋友的優(yōu)點(diǎn)受到別人贊揚(yáng)，你會(huì)：1.那人果真這樣嗎？然后強(qiáng)調(diào)其缺點(diǎn)。（1）2.問(wèn)道，我該怎么說(shuō)才好呢？（3）3.一起贊揚(yáng)道，我也這么認(rèn)為。（5）九、如果別人問(wèn)你：你是受歡迎的人還是不受歡迎的人？你會(huì)：1.