企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表

企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表 基本情況企業(yè)名稱： 法人代表： 通信地址： 郵政編碼： 網(wǎng) 址： 主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)： 職 位： 質(zhì)量部門名稱： 部門領(lǐng)導(dǎo)： 填 表 人： 聯(lián)系電話： 手 機(jī)： 傳 真： 電子信箱： （單位蓋章） 填報(bào)日期： 年 月 日 前 言 質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過(guò)程，質(zhì)量管理水平直接反映了企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的能力。為了解我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，分析把握企業(yè)質(zhì)量管理整體水平，受工業(yè)和信息化部的委托，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)目前正在組織各地質(zhì)量協(xié)會(huì)開(kāi)展全國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。 貴公司是本次調(diào)查隨機(jī)抽樣選取的樣本企業(yè)，您的積極配合對(duì)我們的調(diào)查工作非常重要。請(qǐng)按“填寫(xiě)說(shuō)明”填寫(xiě)調(diào)查表。 本次調(diào)查結(jié)果不作為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，僅用于分析和反映當(dāng)今我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平。 調(diào)查表涵蓋了企業(yè)質(zhì)量管理的各個(gè)重要方面和要素。通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查表，可以幫助您梳理企業(yè)質(zhì)量管理工作，找出公司的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的空間。此外，您還將免費(fèi)獲得全國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)本，通過(guò)對(duì)比，準(zhǔn)確把握貴公司質(zhì)量管理工作的狀況。 我們鄭重承諾對(duì)任何企業(yè)和個(gè)人信息予以保密并接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。衷心感謝您的理解與支持！ 若有疑問(wèn)，可致電：010 ，（兼?zhèn)髡妫?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 二九年七月 填寫(xiě)說(shuō)明 1. 請(qǐng)以公司質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人為主填寫(xiě)本調(diào)查表 2. 第一部分選擇題的回答方法 在各備選項(xiàng)中選出符合公司實(shí)際的選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)o“”。 中打 例： 3. 公司所有制性質(zhì)： oooo 國(guó)有企業(yè) 集體企業(yè) 股份合作企業(yè) 私營(yíng)企業(yè) 3. 第二部分選擇題的回答方法 從各備選項(xiàng)中選出您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)的數(shù)字上畫(huà)“”。 l 調(diào)查表中每道選擇題都注明了“單選”或者“多選”，請(qǐng)按照提示作答。 l 在作答時(shí)，選項(xiàng)中列舉的所有內(nèi)容必須都是已經(jīng)實(shí)施的或已經(jīng)做到的。若 l 選項(xiàng)中一部分已經(jīng)實(shí)施，另一部分尚未開(kāi)展或效果不佳，應(yīng)選擇上一檔的答 案。 例： J2. 貴公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）： 3. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨 4. 有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量 改進(jìn)活動(dòng) 上例中，如果您認(rèn)為所在的企業(yè)雖然已經(jīng)指定某部門負(fù)責(zé)全方位的信息收集， 但是實(shí)際上還沒(méi)有做到信息的定期通報(bào)或信息不能用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，這種 情況不可選擇“4”，只能選擇“3”。 4. 填空題的回答方法 在填空題的“ ”上填寫(xiě)恰當(dāng)?shù)奈淖只驍?shù)字。 l 除特殊說(shuō)明外，數(shù)字信息以2008年度數(shù)據(jù)為依據(jù)。 l 金額、人數(shù)或小時(shí)數(shù)需填寫(xiě)整數(shù)，百分比應(yīng)保留1位小數(shù)。 l 例： 營(yíng)業(yè)額：4000萬(wàn)元 從業(yè)人數(shù)：300人 內(nèi)部故障成本：0.5% 第一部分 公司概況 1. 公司所從事的業(yè)務(wù)范圍： 鍋爐及原動(dòng)機(jī)制造 金屬加工機(jī)械制造 起重運(yùn)輸設(shè)備制造 泵、閥門、壓縮機(jī)及類似機(jī)械的制造 軸承、齒輪、傳動(dòng)和驅(qū)動(dòng)及元件制造 烘爐、熔爐及電爐制造 風(fēng)機(jī)、衡器、包裝設(shè)備等通用設(shè)備制造 通用零部件制造及機(jī)械修理 金屬鑄、鍛加工 其他（請(qǐng)說(shuō)明： ） 2. 公司規(guī)模（2008年）： 銷售收入（萬(wàn)元）：3000以下 300030000 30000以上 資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）：4000以下 400040000 40000以上 從業(yè)人員總數(shù)： 人。 從事質(zhì)量工作人員總數(shù)： 人，其中：質(zhì)量管理人員： 人，專職檢驗(yàn)人員： 人，計(jì)量管理人員： 人，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員： 人（一人多職時(shí)只計(jì) 一次） 注：從事質(zhì)量工作人員總數(shù) = 質(zhì)量管理人員數(shù) + 專職檢驗(yàn)人員數(shù) + 計(jì)量管理人員數(shù) + 標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù) 3. 公司所有制性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè) 集體企業(yè) 股份合作企業(yè) 聯(lián)營(yíng)企業(yè) 股份有限公司 私營(yíng)企業(yè) 外商（或港澳臺(tái)）獨(dú)資企業(yè) 有限責(zé)任公司 中外（或港澳臺(tái)）合資企業(yè) 中外（或港澳臺(tái)）合作企業(yè) 其它 (請(qǐng)說(shuō)明： ) 4. 公司上市情況：國(guó)內(nèi)上市 境外上市 未上市 5. 公司的外部認(rèn)知情況： 近三年獲得質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的情況： 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 地方質(zhì)量（管理）獎(jiǎng) 質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng) 其他(請(qǐng)說(shuō)明： ) 持有馳名商標(biāo)的情況：有 沒(méi)有 持有名牌產(chǎn)品的情況：國(guó)家級(jí) 省部級(jí) 地市級(jí) 沒(méi)有 已獲得的認(rèn)證有（可多選）： ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 TL9000 其他（請(qǐng)說(shuō)明： ） 4 第二部分 公司質(zhì)量管理情況A1貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）： 1. 全權(quán)委托給質(zhì)量部門 2. 沒(méi)有固定的方式，有質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理 3. 定期聽(tīng)取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問(wèn)題決策處理 4. 建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，決策并督促改進(jìn) 5. 建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效 A2貴公司實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素有（多選）： 1. 顧客投訴 2. 國(guó)家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核 3. 對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 4. 標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效和經(jīng)驗(yàn) 5. 企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) A3貴公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）： 1. 員工質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量技能培訓(xùn) 2. 質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目 3. 檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備 4. 識(shí)別顧客需求 5. 解決顧客抱怨及投訴 6. 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) 7. 質(zhì)量信息系統(tǒng) A4. 貴公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）： 1. 沒(méi)有建立質(zhì)量責(zé)任制度 2. 明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé) 3. 在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 4. 建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 5. 在4的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任 A5. 貴公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）： 1. 沒(méi)有專門的質(zhì)量管理職能 2. 有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產(chǎn)部等） 3. 有獨(dú)立質(zhì)量管理部門 4. 質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能 5. 有高層管理者參與的質(zhì)量委員會(huì)，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作 A6. 貴公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)（多選）： 1. 營(yíng)銷部門 2. 研發(fā)部門 3. 采購(gòu)部門 4. 生產(chǎn)部門 5. 售后服務(wù)部門 6. 設(shè)備部門 7. 質(zhì)量部門 8. 財(cái)務(wù)、人力資源等支持部門 A7. 貴公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）： 1. 沒(méi)有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2. 有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊 3. 根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開(kāi)到相關(guān)職能和部門 4. 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)查找原因，并實(shí)施改進(jìn) 5. 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) B1貴公司大多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的理解（單選）： 1. 產(chǎn)品質(zhì)量好壞無(wú)所謂，只要能賣得出去就行 2. 產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以 3. 產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意 4. 不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意 5. 質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個(gè)人的利益，一定要做好 B2. 貴公司目前所營(yíng)造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）： 1. 沒(méi)有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍 2. 從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語(yǔ) 3. 高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多種溝通方式增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同 4. 通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí) 5. 追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺(jué)行為 C1. 貴公司質(zhì)量管理體系的情況（單選）： 1. 沒(méi)有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理 2. 出于市場(chǎng)需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒(méi)有有效運(yùn)行 3. ISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn) 4. 將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行 5. 引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越 D1貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）： 1. 國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 2. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 3. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 4. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) 5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案) 6. 合同約定 6 D2貴公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）： 1. 對(duì)很多重要的過(guò)程或活動(dòng)，還沒(méi)有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2. 對(duì)所有重要的過(guò)程或活動(dòng)，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工 3. 在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性 4. 在3的基礎(chǔ)上，還能根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時(shí)修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5. 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的成果，也能及時(shí)納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作的有效性和效率不斷提高 D3貴公司參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）: 1. 沒(méi)有參與 2. 已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 3. 已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 4. 已經(jīng)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 5. 已經(jīng)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂 E1. 貴公司是否對(duì)顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時(shí)反應(yīng)（單選 ）: 1. 站在設(shè)計(jì)者的角度開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場(chǎng)分析 2. 根據(jù)已有顧客的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 3. 通過(guò)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場(chǎng)需求信息，研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 4. 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢(shì) 5. 在4的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)顧客之聲 E2. 貴公司產(chǎn)品策劃的情況（單選）： 1. 少數(shù)人議定，無(wú)產(chǎn)品策劃制度 2. 有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件 3. 策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施 4. 對(duì)策劃過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，適時(shí)改進(jìn) 5. 用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃 E3. 貴公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況 （單選）： 1. 沒(méi)有明確的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 2. 一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行 3. 有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)工藝或制造部門的人員參加 4. 一般都要召集營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加 5. 除了上面的人員外，有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評(píng)審 7 E4. 貴公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）： 1. 故障模式和影響分析（FMEA） 2. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） 3. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 4. 田口方法（TAGUCHI） 5. 故障樹(shù)分析（FTA） 6. 可靠性設(shè)計(jì) 7. TRIZ（創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論） 8. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù) 9. 其他（請(qǐng)說(shuō)明： ） E5貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）： 1. 沒(méi)有比較過(guò) 2. 國(guó)內(nèi)較低水平 3. 國(guó)內(nèi)中等水平 4. 國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 5. 國(guó)際先進(jìn)水平 E6貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式（多選）： 1. 引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn) 2. 引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新 3. 自主開(kāi)發(fā) 4. 購(gòu)買專利 5. 合作開(kāi)發(fā) E7貴公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力： 近三年開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例 % 2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例 % 2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 % 2008年從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員（設(shè)計(jì)、工藝、測(cè)試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例 % F1. 貴公司在生產(chǎn)過(guò)程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）： 1. 制訂操作規(guī)范并實(shí)施 2. 制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量 3. 在2的基礎(chǔ)上，定期開(kāi)展過(guò)程審核 4. 在3的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開(kāi)展過(guò)程調(diào)整或改進(jìn) 5. 使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對(duì)過(guò)程控制的方法進(jìn)行改進(jìn) 8 F2. 貴公司在制造過(guò)程中識(shí)別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）： 1. 沒(méi)有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 2. 由設(shè)計(jì)部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 3. 由設(shè)計(jì)部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 4. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 5. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定 F3貴公司的設(shè)備管理情況（單選）： 1. 未制定設(shè)備管理計(jì)劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修 2. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù) 3. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修 4. 在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問(wèn)題，提高設(shè)備可靠性和維修性 5. 以設(shè)備壽命周期為對(duì)象，開(kāi)展全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng) F4對(duì)于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，貴公司的主要設(shè)備和裝置情況（單選）： 1. 設(shè)備和裝置陳舊、落后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量力不從心 2. 設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)一般水平，能夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求 3. 設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求 4. 設(shè)備和裝置為國(guó)際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的要求 5. 設(shè)備和裝置為國(guó)際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平 F5. 貴公司質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）： 1. 沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析 2. 分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本 3. 分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本 4. 分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本 5. 質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) F6. 貴公司在工藝優(yōu)化過(guò)程中使用的方法（單選）： 1. 簡(jiǎn)單的工藝參數(shù)調(diào)整 2. 通過(guò)試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化 3. 除了以上方法外，還對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造 4. 除了以上方法外，還自主開(kāi)發(fā)了很多工藝裝備 5. 除了以上方法外，還導(dǎo)入了過(guò)程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE） G1. 貴公司對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）： 1. 僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置 2. 設(shè)立首檢和過(guò)程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生 3. 在2的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度 4. 在3的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定糾正措施和預(yù)防措施 9 G2. 貴公司檢測(cè)裝置的水平和能力（單選）： 1. 部分滿足要求 2. 基本滿足要求 3. 充分滿足要求 4. 具備向社會(huì)提供第三方檢測(cè)的能力 5. 已經(jīng)向社會(huì)提供第三方檢測(cè)服務(wù) H1. 貴公司對(duì)供應(yīng)商來(lái)料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）： 1. 沒(méi)有來(lái)料質(zhì)量控制 2. 有檢驗(yàn)手段，有控制措施，有流程管理 3. 采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估 4. 參與供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制 5. 鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來(lái)料和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 H2貴公司供應(yīng)商管理的情況（單選）： 1. 沒(méi)有建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程 2. 建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄 3. 按照對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級(jí)管理 4. 定期進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理 5. 根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地 I1. 貴公司對(duì)售后服務(wù)的管理（單選）： 1. 無(wú)售后服務(wù) 2. 有售后服務(wù)，但無(wú)專業(yè)人員處理顧客的投訴 3. 有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 4. 有專業(yè)人員開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對(duì)投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo) 5. 有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn) I2. 貴公司對(duì)顧客滿意情況的測(cè)評(píng)與管理（單選）： 1. 沒(méi)有測(cè)評(píng)顧客滿意的方法 2. 開(kāi)展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但測(cè)量方法有待提高 3. 開(kāi)展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但沒(méi)有用于改進(jìn) 4. 定期測(cè)量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn) 5. 委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 10 I3. 貴公司準(zhǔn)時(shí)交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）： 1. 沒(méi)有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定 2. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但沒(méi)有執(zhí)行 3. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳 4. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行 5. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行 J1. 貴公司測(cè)量系統(tǒng)管理的情況（單選）： 1. 沒(méi)有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件 2. 有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行 3. 對(duì)強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對(duì)非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器一般不進(jìn) 行檢定 4. 對(duì)測(cè)量?jī)x器定期檢定，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 5. 建立了評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn) J2. 貴公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）： 1. 沒(méi)有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用 2. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用 3. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨 4. 有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活 動(dòng) 5. 在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過(guò)質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息 J3. 貴公司員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況（單選）： 1. 少數(shù)員工參加 2. 有一些活動(dòng)，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項(xiàng)目 3. 部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動(dòng)，成效明顯 4. 多數(shù)員工能運(yùn)用簡(jiǎn)單質(zhì)量工具分析問(wèn)題，活動(dòng)覆蓋到各個(gè)部門 5. 公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，改進(jìn)成果對(duì)企業(yè)很有價(jià)值 K1. 貴公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）： 1. 覆蓋全員的質(zhì)量知識(shí)、技能培訓(xùn) 2. 質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn) 3. 技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn) 4. 高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn) 5. 員工崗位技能鑒定和培訓(xùn) 11 K2. 貴公司2008年在教育培訓(xùn)方面的總投入占總銷售額的比例（培訓(xùn)、教育費(fèi)/總銷售額*100%)是 % 參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是 % 人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）是 小時(shí)/人 一線員工參加多技能交叉培訓(xùn)的比例是 % K3. 貴公司2008年員工參與團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)（例如：QC小組、六西格瑪團(tuán)隊(duì)等）的比例是 % （參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，參與小組人數(shù)不重復(fù)計(jì)算） L1. 貴公司是否測(cè)量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率： 不計(jì)算 計(jì)算，一次交檢合格率是 %（2008年） 注:一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時(shí)產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗(yàn)合格率指出廠成品的合 格率。 L2. 貴公司2008年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %；準(zhǔn)時(shí)交付率是 % M1貴公司2008年的非符合性質(zhì)量成本情況： 內(nèi)部故障成本（因報(bào)廢、返修、降級(jí)等制造不良產(chǎn)生的成本） 不計(jì)算 計(jì)算，內(nèi)部故障成本是 % 外部故障成本（處理市場(chǎng)投訴等市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題花費(fèi)的成本） 不計(jì)算 計(jì)算，外部故障成本是 % M2按照對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力影響的重要程度，對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行排序（填寫(xiě)1-5，1表示重要程度最高）： 品牌 技術(shù) 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) M3您認(rèn)為貴公司在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項(xiàng)）： 1. 產(chǎn)品研發(fā) 2. 技術(shù)創(chuàng)新 3. 采購(gòu)管理 4. 制造過(guò)程控制 5. 設(shè)備管理 6. 檢驗(yàn) 7. 儲(chǔ)運(yùn) 8. 服務(wù) 9. 人員素質(zhì) 10. 標(biāo)準(zhǔn)化 11. 質(zhì)量信息化系統(tǒng) M4. 為進(jìn)一步提高管理水平，貴公司在國(guó)家政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有（請(qǐng) 選出您認(rèn)為最重要的3項(xiàng)）： 1. 設(shè)立質(zhì)量方面的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)制度 2. 及時(shí)制訂、修訂與國(guó)際市場(chǎng)接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用 3. 建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行 4. 設(shè)立國(guó)家質(zhì)量教育基金，促進(jìn)全員質(zhì)量知識(shí)的普及 5. 明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量專業(yè)人員成長(zhǎng) 6. 建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo) 7. 組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 12 N1. 貴公司在質(zhì)量改進(jìn)中使用的主要質(zhì)量工具及其效果（在適宜的空格內(nèi)打“”）： 使用頻度 使用效果 質(zhì)量工具 從沒(méi) 偶爾 經(jīng)常 沒(méi)有效果 效果 用過(guò) 使用 使用 效果 一般 明顯 示例：工具 質(zhì)