自考企業(yè)管理咨詢重點知識

企業(yè)管理咨詢復習資料一、名詞解釋第一章 企業(yè)管理咨詢概論1、企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)和服務活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的適應能力、市場競爭能力得到提高。2、咨詢主體：指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。3、封閉式的工作作風：特點：表現(xiàn)為咨詢人員從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。適用范圍：保持很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。4、操縱式的工作作風：特點：表現(xiàn)咨詢人員與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢，推進業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同，迅速得以落實。5、參與式的工作作風：特點：表現(xiàn)為咨詢人員與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛密切的聯(lián)系，又嚴格保持應用的獨立性。他們依靠自已獨立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。6、專題性咨詢：指針對顧客企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務。7、綜合性咨詢：指對企業(yè)從經營領域、經營目標、經營方針到生產、技術、質量、財務、勞動人事、市場營銷、組織機構等各方面管理內容，進行全面調查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務活動。第二章 企業(yè)管理咨詢的主體和客體1、咨詢組織：是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。2、咨詢機構：是咨詢組織的具體形式，咨詢機構分以下兩類：營利性咨詢機構、非營利性咨詢機構。3、咨詢工作的規(guī)范：是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。4、咨詢客體運行規(guī)律：咨詢客體運行規(guī)律是指客戶企業(yè)的各種生產要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理地投入、有機地組合、順利地轉換和高效地產出，使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。5、咨詢組織運行原理：咨詢組織運行原理是指咨詢組織領導者依靠管理職能來統(tǒng)帥和保證咨詢業(yè)務機能，使之保持良好運行狀態(tài)的原理。6、咨詢組織結構：咨詢組織結構主要是咨詢機構的內部結構和咨詢小組的結構。咨詢機構的內部結構是指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢人員在組織中的位置，以及各類人員的比例，咨詢小組是咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢任務的人員所組成的臨時工作小組。7、主客體之間的人際關系：指與工作無直接關系的雙方工作人員之間的一般關系。第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢1、企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長運生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 戰(zhàn)略管理咨詢是指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內外環(huán)境和企業(yè)內部的調查研究所掌握的各種信息，為客戶企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案所開展的咨詢活動。3、企業(yè)使命：是對企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所作出的定性的選擇，是對企業(yè)的性質、經營目的、任務和在經濟發(fā)展中和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。4、戰(zhàn)略目標：在經營思想的指導下，根據對企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實力的分析而確定的、在未來一定時期內經過努力應該達到的總體經營水平。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長時期的發(fā)展方向和奮斗綱領。5、經營哲學：指企業(yè)在從事生產經營的活動的過程中所持有的基本信念、價值觀和行為準則。6、企業(yè)經營方針:指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產經營活動中應遵循的基本規(guī)則、指導規(guī)范和行動方略。7、企業(yè)總體戰(zhàn)略：指企業(yè)最高管理層所制定的和選擇的、處于統(tǒng)帥地位的、指導企業(yè)各項經營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。8、企業(yè)經營態(tài)勢戰(zhàn)略：指企業(yè)根據經營現(xiàn)狀和未來的產銷變化趨勢，結合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產銷水平所作出的總體謀劃。9、企業(yè)經營事業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領域經營或選擇在哪幾個事業(yè)經營領域的總體謀劃。有三種戰(zhàn)略，單一化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略和全領域戰(zhàn)略。10、企業(yè)經營空間戰(zhàn)略：指企業(yè)選擇在何處經營、求生存尋找發(fā)展的總體謀劃。一般有6中可選的方案，本地化經營戰(zhàn)略、區(qū)域化經營戰(zhàn)略、區(qū)際化經營戰(zhàn)略、全國化經營戰(zhàn)略，國際化經營戰(zhàn)略和全球化經營戰(zhàn)略。11、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經營單位的經營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經營層次的戰(zhàn)略。主要是/指經營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下，對所選擇的某一經營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略。12、基本競爭戰(zhàn)略：基本競爭戰(zhàn)略是指在同一行業(yè)或同一產業(yè)內，同類 產品生產廠家或功能相似的可替代品的生產廠家。為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位所作出的長遠性的謀劃與方略，一般有成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略等三種方案可供選擇。13、企業(yè)職能戰(zhàn)略：指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施，運用各種專業(yè)的職能，是企業(yè)生產經營活動更有效地適應內外部環(huán)境的要求所制定的長遠謀劃。14、市場戰(zhàn)略：指企業(yè)投入有效資源，使一定得產品進入、占領目標市場，并擴大其市場份額所作出的長遠性謀劃。15、產品戰(zhàn)略：指企業(yè)開發(fā)、生產某種產品或多種產品去滿足目標市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經營戰(zhàn)略目標所作出的長遠性謀劃。16、SWOT分析法：即通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經營戰(zhàn)略提供客觀依據的一種方法。S指企業(yè)內部的優(yōu)勢，W指企業(yè)的劣勢，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會，T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅。17、行業(yè)結構：指行業(yè)內各種競爭力量之間存在的內在經濟聯(lián)系及其力量對比關系。一個行業(yè)一般存在五種競爭力量：行業(yè)內現(xiàn)有的競爭者，潛在的加入者，代用品的生產者，購買者和供應者。18、行業(yè)內戰(zhàn)略集團：指行業(yè)內有相同特點、處于相同地位，實行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結合而成的集團。19、行業(yè)生命周期：指一個企業(yè)由于社會的某種需求的產生，也隨著社會的這種求的逐漸消失而消失所經歷的整個過程。一般有產生期，成長期，成熟期和衰退期組成。20、戰(zhàn)略規(guī)劃：是實施企業(yè)領導所選擇的戰(zhàn)略方案的具體方案，是把戰(zhàn)略轉變?yōu)樾袆拥年P鍵步驟。第四章 企業(yè)管理組織咨詢1、企業(yè)管理組織：是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。2、管理層次：是指從企業(yè)最高一級管理組織或管理職務，到最低一級管理組織或管理職務，其間所經過的組織等級或職務等級。一個企業(yè)的管理層次的多少，表明企業(yè)組織結構的縱向復雜程度。3、管理幅度：是指一名領導者直接領導的下級人員的人數(shù)。P954、企業(yè)生命周期：指企業(yè)從創(chuàng)立、成長到衰退所經歷的發(fā)展階段。5、縱向組織結構：是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設置以及企業(yè)高層同中下層的集權和分權關系。6、橫向組織結構：是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權配置等。7、企業(yè)管理規(guī)范：企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法、守則的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動的內容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準則。企業(yè)管理規(guī)范既是企業(yè)組織結構沒計的繼續(xù)和細化，也是組織結構運行的保證。8、U型結構：集權的職能結構。U（Unity Form）型，亦稱直線-職能式。特點：企業(yè)的第二級機構按不同職能實行專業(yè)分工；實行直線-參謀制；企業(yè)管理權力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。9、M型結構：分權的事業(yè)部制結構。M型（Multidivisional Form），亦稱聯(lián)邦分權制。特點：企業(yè)的第二機構不是按職能而是按企業(yè)所營的事業(yè)，包括按產品、地區(qū)、顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產經營單位，即事業(yè)部；實現(xiàn)分權化管理；事業(yè)部是一個利潤責任中心。10、H型結構：子公司制分權型，H型。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結構。特點：母公司和子公司不是行政上的隸屬關系，而是資產上的聯(lián)結關系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。11、ECRSAI原則：即取消、合并、調序、建華、自動化、一體化的一種流程改進方法。P13912、改良式變革：改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補補、小改小革。優(yōu)點：能根據企業(yè)當前的實際需要，局部進行變革，阻力較。缺點：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權宜性措施的性質。13、爆破式變革：爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結構重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間內限期完成。這是一種特殊的方式。實踐證明這種經驗是不成功的。14、計劃式變革：通過對企業(yè)組織結構的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結合各個時期的工作重點，有計劃、有步驟地加以實施。這種方式特點是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展的要求；組織結 構的變革可以同人員培訓、管理方法改進同步進行；職工有較長時間準備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。15、關鍵職能：關鍵職能是在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能，不同企業(yè)由于經營戰(zhàn)略不同，其關鍵職能也會有所不同。16、集權程度：集權程度是企業(yè)的經營決策和管理權集中在高層管理人員和機構的程度。如果大部分都集中在企業(yè)管理絹織的高層，則表明其集權程度高；反之，如果相當多的權力下放給較低的管理層次，其集權程度低。17、規(guī)范化（標準化）程度：指相同方式完成重復性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標準的業(yè)務數(shù)量及其詳細程度來衡量。18、制度化（正規(guī)化）程度：指采用正式文件來描述、指導和約束組織行為與個人行為的程度。19、職業(yè)化程度：指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。20、人員數(shù)量及結構：是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。第五章 企業(yè)科技管理咨詢1、企業(yè)科學技術管理：企業(yè)科學技術管理簡稱科技管理，它是指企業(yè)對技術進步、新產品開發(fā)、工程技術活動的組織管理工作的總稱。它包括兩個方面的基本內容：一是指科學研究的管理，二是指技術開發(fā)和日常技術工作的管理，前者叫科研管理，后者叫技術管理。2、科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術管理中存在的重大問題，進行調查和分析，找其原因，提出切實可行改進建議方案并指導實施的活動。3、科技戰(zhàn)略：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施其總體經營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術角度，通過技術開發(fā)、技術引進、技術改造等活動，推動企業(yè)技術進步、產品升級、效益提高所作出的長遠性的謀劃與方略，這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風險性等特點。4、勞動密集型技術戰(zhàn)略方案（資金節(jié)約型）：指以技術要素中的主體要素即勞動者的經驗和技能為主，輔之以簡單工具或初級機械化技術的一種戰(zhàn)略。特點是，以勞動者的經驗和技能為主，設備投資少。5、技術密集型戰(zhàn)略方案（勞動節(jié)約型）：指以技術要素中的客體要素即設備、設施、裝置等硬技術為主的戰(zhàn)略。特點是，硬件投資較多，機械化自動化程度高，用人較少，節(jié)省了較多勞動力。6、知識密集型技術戰(zhàn)略方案（智能密集型）：指以技術要素中的主體要素即勞動者的知識和智能為主的技術戰(zhàn)略。特點是，依靠科技人才和高級技術工人從事科學研究、技術開發(fā)。硬件投資較少，而實驗設備 投資較多。出樣品、樣機和軟件等技術成果。7、勞動密集與技術密集相結合的戰(zhàn)略方案：自己結合上述的戰(zhàn)略組織。8、勞動密集與知識密集相結合的戰(zhàn)略方案：自己結合上述的戰(zhàn)略組織。9、技術密集與智能密集相結合的戰(zhàn)略方案：自己結合上述的戰(zhàn)略組織。10、領先型技術戰(zhàn)略方案：指企業(yè)憑借雄厚的研究基礎、應用研究、發(fā)展研究以及設計能力、制造能力、銷售和服務能力等，在技術創(chuàng)新和新產品開發(fā)方面領先于競爭對手，以此掌握市場領導權的戰(zhàn)略。11、緊跟型技術戰(zhàn)略方案：指一些企業(yè)對實施領先型技術戰(zhàn)略的企業(yè)緊跟其后，研究該領先型企業(yè)的新技術和新產品，然后加以改進的戰(zhàn)略。12、模仿型技術戰(zhàn)略方案：指企業(yè)通過購買專利技術或引進技術，進行仿制的戰(zhàn)略。13、配角型技術戰(zhàn)略方案：指與整機廠或最終產品生產廠配套生產元器件、零部件、基礎件的廠家所實行的技術戰(zhàn)略。14、科研成果：指某項科研課題，由科技人員實際操作實驗手段，通過辯證思維活動，經過對客觀現(xiàn)象的探索、觀察、實驗，達到預期目的，并經過評議，確認具有一定社會價值的創(chuàng)造性成果。15、技術的要素結構：技術的各要素之間、要素內部質的差別和量的比例關系。16、技術的層次結構：即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系。17、技術的相關結構：即技術系統(tǒng)內主體技術、共有技術、相關技術之間的關系。18、技術的序列結構：即產品的設計技術、測試、工藝、檢驗、操作運營、保養(yǎng)維修技術等之間的關系。19、企業(yè)技術開發(fā)：企業(yè)技術開發(fā)是指基礎研究、應用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應用或出現(xiàn)的新技術所開展的一系列活動，包括創(chuàng)造、學習、適應、消化、掌握、修改等過程。20、技術壽命周期：是指一項技術，從構思、孕育、產省、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。包括技術革新周期和技術生命周期。P16621、產品開發(fā)：也屬于技術開發(fā)的一個重要組成部份，它是運用已掌握的新原理、新技術對產品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。它主要包括：一是整頓和改革老產品；二是開發(fā)新產品增加新品種，實現(xiàn)產品的更新?lián)Q代。22、新產品：是指在產品結構、性能、材質、技術特征等某一方面或幾個方面，比老產品有顯著改進、提高或獨創(chuàng)的，具有先進性和實用性、能提高經濟效益、具有推廣價值的，并在一個省、市、自治區(qū)范圍內是第一次試制經鑒定確認的產品。第六章 企業(yè)生產管理咨詢1、生產管理：是工業(yè)企業(yè)生產活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。2、生產管理咨詢：就是對企業(yè)生產管理領域的問題進行診斷，運用科學的方法，經過調查分析，找出生產管理過程中的存在的主要問題，提出有效措施進行改進。3、生產系統(tǒng)：生產系統(tǒng)是指輸人生產要素，經生產過程轉換，輸出產品或勞務，并在生產過程的進行中不停地進行信息反饋所形成的一個系統(tǒng)。4、生產戰(zhàn)略：指企業(yè)依據總體經營戰(zhàn)略的要求，在生產領域內，為適應外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭優(yōu)勢，對產品如何生產、取得理想的經濟效益所進行的長遠性的謀劃。生產戰(zhàn)略具有保證性、基礎性和協(xié)同性等特點。5、成本領先生產戰(zhàn)略：指企業(yè)提高單一批量，以規(guī)模經濟的優(yōu)勢，在價格上以廉取勝，在市場上贏得顧客的戰(zhàn)略。6、差異化生產戰(zhàn)略：指客戶企業(yè)已經擁有自主知識產權的專利技術或能用本地、本國的特色資源優(yōu)勢，生產其他的生產廠家完全不同又能滿足顧客特殊需要的產品生產戰(zhàn)略，是一種以獨特技術、特色資源，滿足特殊需求的以特取勝戰(zhàn)略。7、重點化生產戰(zhàn)略：指企業(yè)認真做好市場細分，從中發(fā)現(xiàn)“縫隙市場”，集中企業(yè)資源，重點生產滿足縫隙市場所需產品的戰(zhàn)略。8、存貨生產戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對市場需求調查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需要量安排生產，暫時存放庫房，待顧客有其需要，立即供應的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關鍵是必須立足于對市場需求的科學預測和準確估計。為防止庫存積壓或脫銷，生產管理的重點是抓好供、產、銷之間的銜接，按量組織生產過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時不致無貨可供，或數(shù)量不足；也防止超過顧客的實際需求而積壓太多。9、訂貨生產戰(zhàn)略：是指根據用戶提出的具體進貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產和交貨，基本上沒有庫存或積壓。生產管理的重點是抓交貨期，按期組織生產過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求。10、工廠布置：是對組成工廠的各個部份，各種生產設施和設備，以及廠內運輸路線進行合理配置，形成有機體系，以最經濟的方式滿足生產要求。11、生產計劃：是根據生產戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標的要求，對戰(zhàn)略期內，特別是計劃年度內的生產任務所作出的統(tǒng)籌安排。12、生產作業(yè)計劃：是生產計劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產任務具體分配到車間、工段、班組以至每個工作地和工人，規(guī)定他們在月、旬、周、日以至輪班和小時的具體生產任務，從而保證按品種、質量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產任務。13、生產控制：是指在計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進行調節(jié)和校正的工作，以保證各項計劃指標的完成。14、工序管理：工序管理是指按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產要素，通過對品種、質量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對產品加工的要求。第七章 企業(yè)質量管理咨詢1、質量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。產品質量：就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P2412、質量管理：質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。3、產品質量戰(zhàn)略：產品質量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產品質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。4、全面質量管理：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。5、質量管理體系：是指建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。P2346、質量環(huán)：產品質量本身也有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為質量環(huán)。7、符合性質量戰(zhàn)略：指企業(yè)設計和生產的產品質量，符合國際技術標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術相對穩(wěn)定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品。8、競爭性質量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準，進行設計和生產的戰(zhàn)略。這是根據市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點而采取的一種質量競爭戰(zhàn)略。9、適用性質量戰(zhàn)略：是指根據顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產的戰(zhàn)略。10、質理管理的基礎工作：是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。11、質量信息工作：是指反映企業(yè)產品質量及其產生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數(shù)據、原始記錄等情報資料。12、質量責任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質量問題，可以追查質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高產品質量。13、質量管理小組：又稱QC小組，品質圈.是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質量管理方法并結合專業(yè)技術，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。14、產品質量認證：是依據產品標準和相應的技術要求，經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。15、質量體系認證：指依據國際通用的質量管理和質量保證系列標準，經過認證機構對企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應的要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質量體系注冊。16、質量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質量管理有關的組織的總意圖和方向。質量目標：要達到的預期成果。17、質量保證：為達到質量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動。18、產品質量咨詢：產品質量咨詢是采用各種方法檢查評價產品的質量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。由于產品質量就是產品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。19、產品戰(zhàn)略咨詢：產品戰(zhàn)略咨詢是指咨詢人員對客戶企業(yè)產品戰(zhàn)略的選擇和實施情況作出分析和評價，有針對性地提出改善建議昕開展的活動20、產品壽命周期：指產品設想、設計、試制到投放市場，經歷成長、成熟到衰退，被另一種新產品淘汰所經歷的時間。21、質量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。P26022、間接質量成本：是在直接質量成本基礎上的進一步延伸和擴展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動，以及企業(yè)外部的有關活動。一般包括無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本和設備質量成本。23、直接質量成本：指在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本，一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本構成。第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢1、人力資源戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略是指根據總體戰(zhàn)略的要求，為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行開發(fā)。提高員工隊伍的整體素質，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長遠性的謀劃與方略。2、勞動定額：勞動定額是指在一定的生產技術組織條件下，為生產一定量的合格產品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標準。3、勞動組織工作：指科學組織人的勞動，合理利用勞動力，采用先進的勞動組織形式的工作。4、勞動人事管理：是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理。5、定員：根據企業(yè)既定的經營領域產品方向和生產規(guī)模，在一定時期內和一定技術組織條件下，所規(guī)的企業(yè)應該配備的符合一定素質要求的各類人員的數(shù)量標準。6、借用人才戰(zhàn)略：指客戶企業(yè)缺乏某些方面的人才，而通過各種正當?shù)耐緩胶陀行问?，從其他企業(yè)或科研單位、大專院校、設計院所等暫借所需人才的戰(zhàn)略。7、人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略：能級結構是指人才的專業(yè)職稱結構，即高級、中級、低級職稱人才各占的比例，人才能線結掏優(yōu)化戰(zhàn)略，就是指各個等級職稱的人才比例合理化，向金字塔型結構優(yōu)化的戰(zhàn)略。能級結構：是指人才的專業(yè)職稱結構，即具有高級職稱的人才、中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結構優(yōu)化的戰(zhàn)略。8、全面薪酬戰(zhàn)略：全面薪酬戰(zhàn)略是指把支付給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結合的戰(zhàn)略。9、招聘人才戰(zhàn)略：指企業(yè)根據生產經營活動發(fā)展的需要，對所缺人才通過在社會上公開招聘，競爭擇優(yōu)，錄用所需人才的戰(zhàn)略。10、企業(yè)人才層次結構化戰(zhàn)略：高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經驗豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結構。11、臺階提升使用戰(zhàn)略：指在正常情況下對骨干人才逐級提拔到領導崗位的一種戰(zhàn)略。12、權利委讓使用戰(zhàn)略：上級領導把本職范圍內的某些工作及其相應的權利，委讓給下一級領導，使之承擔更重的任務，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種人才使用戰(zhàn)略。13、破格提拔使用戰(zhàn)略：對企業(yè)中少數(shù)非常出類拔萃、作出杰出貢獻的中青年人才，可實施越級提拔，放到更高層次加以重用的戰(zhàn)略。14、調查研究法：進行工資獎勵工作咨詢，首先應掌握客戶企業(yè)工資和獎勵工作的具體情況，收集相關資料，為咨詢工作的深入開展提供依據。15、趨勢分析法：對企業(yè)的外部環(huán)境，特別是勞動力市場的情況進行分析，預測將會出現(xiàn)什么趨勢，對企業(yè)的人事制度和工資分配制度將產生什么影響，作出正確的判斷。第九章 企業(yè)物資管理咨詢1、物資管理：是指對企業(yè)經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。2、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：企業(yè)物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產經營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠性的謀劃與方略。3、采購物資戰(zhàn)略：指通過市場采購企業(yè)所需物力資源的長遠性謀劃。4、自主開發(fā)物資戰(zhàn)略：對某些市場上采購困難或價格十分昂貴的物資，企業(yè)進行自主開發(fā)和生產的長遠性謀劃。5、聯(lián)合開發(fā)物資戰(zhàn)略：指企業(yè)與相關企業(yè)、科研單位、高校合作開發(fā)所需資源的長遠性謀劃。6、培植資源戰(zhàn)略：可供那些依賴于農副產品、林業(yè)產品、畜牧業(yè)產品、漁業(yè)產品的企業(yè)選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略方案。7、物資消耗定額：物資消耗定額是指在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單佗勞務所必需消耗的物資數(shù)量的標準。8、物資儲備定額：指在一定得管理條件下，為保證生產經營活動順利進行所必需的、經濟合理的物資儲備數(shù)量的標準。10、企業(yè)物流管理：企業(yè)物流是指再生產循環(huán)中物資的流動過程，企業(yè)物流管理就是指對再生產過程中物資流動的管理。狹義的物流管理是指物資采購運送到廠為止所進行的管理即“采購物流”階段和“生產物流”階段的管理，廣義的物流管理則還包括產品制造出來后從生產者向顧客轉移這一階段的管理。11、企業(yè)物資儲備定額管理：企業(yè)物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理，就是要控制物資儲備量，使儲備量經常保持在一個合理的水平上。12、ABC分析法：就是把企業(yè)種類繁多的物資按其重要程度、價值大小、資金占用等情況進行分類排隊，分為A類物資、B類物資、C類物資，然后分別采用不同的方法，加以管理，做到抓住重點，照顧一般。13、經濟訂購批量：是指運用數(shù)學方法求得的總費用，即訂購費用與保管費用之和為最小時的物資定購數(shù)量。P32914、銷售物流管理：生產企業(yè)產品制造出來后，向批發(fā)商、零售商直至用戶、消費者轉移過程的管理。15、綜合利用資源戰(zhàn)略：指在生產過程中使物資資源從各個方面得到合理使用，使無用變?yōu)橛杏?、小用變?yōu)槎嘤玫?，做到物盡其用的長遠性謀略。16、定期采購事先確定訂貨時間，到時組織訂貨的方式，時間固定，數(shù)量不固定。定量定購定購的時間不確定，每次定購的數(shù)量確定又稱訂貨點法。第十章 企業(yè)設備管理咨詢1、設備管理：是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。2、企業(yè)設備戰(zhàn)略：是根據企業(yè)總體經營戰(zhàn)略和經營單位戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產經營活動所設備的購置、開發(fā)、利用經營等，所作出的長遠性的謀劃與方略。3、產品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略：產品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略是指企業(yè)為了發(fā)展新產品或改革老產品而對設備進行購置所作出的長遠性的謀劃與方略。4、設備結構：不同類型的設備之間的比例關系。5、役齡結構：不同役齡設備在設備總數(shù)中所占的比例。6、新度結構：指具有不同新度系數(shù)的設備在設備總數(shù)中的比例。7、技術水平結構：指不同技術水平的設備之間的比例關系。8、性能結構：指承擔不同加工工藝的設備之間的比例關系。9、設備技術改造戰(zhàn)略：設備技術改造戰(zhàn)略是指企業(yè)把科學技術的新成果應用于企業(yè)現(xiàn)有設備、改變現(xiàn)有設備落后的技術面貌，所作出的長遠性的謀劃與方略。10、技術改造戰(zhàn)略：技術改造戰(zhàn)略是指企業(yè)通過對已經落后的產品、工藝和設備設施進行改造，以達到從根本上改變企業(yè)生產技術面貌，實現(xiàn)技術進步的戰(zhàn)略。11、擴張型設備購置方案：指為了擴大同類產品生產規(guī)模而對設備進行購置的謀劃和謀略。12、更新型設備購置戰(zhàn)略：指通過購置先進的高效率、高性能高精度的新設備，替換落后陳舊的老設備所作出的謀劃。13、綜合型設備購置戰(zhàn)略：指通過購置科研設備、環(huán)保設備所作出的謀劃和方略。14、設備改裝戰(zhàn)略：為了滿足增加產量或加工的要求，對設備的容量、功率、體積和形狀的加大或改變，所進行的謀劃。15、設備的原型更新戰(zhàn)略：對同型號設備的以新?lián)Q舊所進行的謀劃。16、設備技術更新戰(zhàn)略：指以技術上更加先進，經濟上更加合理的設備，來代替物質上無法繼續(xù)使用、經濟上不宜繼續(xù)使用的陳舊設備所進行的謀略。17、設備綜合效率分析法：指運用年費法或現(xiàn)值法對設備整個壽命周期費用進行預算，以求總費用最經濟、綜合效率最高的一種分析和評價方法。18、設備劣化：指由于設備的有形磨損所帶來的設備精度和性能下降和設備價值下降。第十一章 市場營銷咨詢1、市場營銷：指企業(yè)為滿足消費者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經營目標，而開展的一系列商務活動的過程。市場營銷是企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷有關的各項管理工作的總稱。2、市場營銷管理：市場營銷管理是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。3、市場營銷組合戰(zhàn)略：市場營銷組合戰(zhàn)略是指根據企業(yè)外部環(huán)境的變化和目標市場的需求特點，對產品、價格、銷售渠道、促銷等營銷要素和手段進行組合，形成系統(tǒng)化的、特色化的整體營銷的謀劃與方略。4、企業(yè)營銷能力：企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標的能力。5、促銷組合：促銷組合就是企業(yè)為了擴大銷售，把促銷的主要方法人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關系，有計劃、有目的地配合起來，綜合運用，形成企業(yè)的一套促銷活動。6、市場戰(zhàn)略咨詢：市場戰(zhàn)略咨詢是指咨詢人員對客戶企業(yè)的市場戰(zhàn)略選擇和實施情況作出分析和評價，有針對性地提出改善建議所開展的活動。7、品牌：商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設計或它們的組合，包括品牌名稱、品牌標志和商標。8、品牌化：指企業(yè)為其產品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務活動。9、市場強度：指企業(yè)各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。10、中間商：是生產企業(yè)和消費者的中介，在生產和消費間起橋梁作用，包括代理商、批發(fā)商和經紀人等。11、相對市場占有率：指本企業(yè)銷售量在若干個最大競爭對手的總銷售量中的比重。12、市場覆蓋率：是企業(yè)產品投放地區(qū)數(shù)在全市場應該銷售地區(qū)數(shù)種的比重。第十二章 企業(yè)財務管理咨詢1、企業(yè)財務管理：企業(yè)財務管理是指對企業(yè)生產經營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。2、企業(yè)財務管理咨詢：是指以提高企業(yè)經濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產經營活動的勞動消耗、物質消耗和資金占用的效果，以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理活動。3、企業(yè)財務戰(zhàn)略：指企業(yè)對維持和擴大再生產所需資金進行籌集、分配、使用，并實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標所作出的長遠性謀劃與方略。4、資本積累戰(zhàn)略：指企業(yè)依靠自身法定公積金轉化為資本，用于擴大生產或投資于其他經營領域的戰(zhàn)略。5、負債經營戰(zhàn)略：指企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托公司等非金融企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌資所需要資金用于生產經營活動的一種戰(zhàn)略。6、股份經營戰(zhàn)略：是通過建立股份制企業(yè)來籌集資金的一種戰(zhàn)略。7、企業(yè)投資戰(zhàn)略：指企業(yè)根據自身發(fā)展的需要，對投資的方向、投資的項目等所作出的長遠性謀劃。8、資本運營戰(zhàn)略：指資本所有者或經營者將投入生產經營活動的中的資本，與其他生產要素相互結合，優(yōu)化配置，進行有效運營，以實現(xiàn)理想的盈利和價值增值所進行的長遠性的謀劃。9、企業(yè)成本戰(zhàn)略：指為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產品（或服務）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，面對成本結構、成本水平、成本節(jié)約等所進行的長遠性的謀劃與方略。10、目標成本戰(zhàn)略：指為實現(xiàn)企業(yè)的目標利潤而把成本費用控制在合理的水平之下的謀劃與方略。節(jié)約成本戰(zhàn)略：指針對成本的各個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃。11、企業(yè)資金管理咨詢：是以確保客戶企業(yè)資金運用的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。12、資金安全性分析：指客戶企業(yè)流動資金能否不斷地定額供應和流轉，以保證生產經營活動的正常運行的分析和評估。13、產品成本結構：產品成本結構是指企業(yè)產品成本的構成項目之間的相互聯(lián)系及其比例關系，在一定的生產技術和組織條件下，構成產品成本的各個項目之間應有一個合理的比例關系，每個項目應占有一個恰當?shù)谋妊?4、資本運營：是指資本所有者或經營者將投入生產經營活動中的資本，與其他生產要素相互結合，進行優(yōu)化配置和有效運營，以實現(xiàn)理想的盈利和價值增值。15、資本結構：是指企業(yè)資本的各個組成部分之間，資本的各個不同形態(tài)之間質的組合和量的比例關系。16、資本結構優(yōu)化：要求對資本的各個部分、各種形態(tài)之問的關系向著取得理想效益的狀態(tài)進行質的組合， 形成合理的比例，確保正常運行。 17、流動比率：流動資產與流動負債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況。速兌比率：指速兌資產與流動負債的比率，它反映企業(yè)對流動負債的近期償還能力。18、總資金利潤率：指全部利潤與期初期末平均總資本的比率，它反映一定時期內投入資金總額的盈利能力，是綜合性最強的一個指標。第十三章 企業(yè)形象管理咨詢1、企業(yè)形象：是指企業(yè)的內在素質和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。P4572、企業(yè)形象管理：企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工素質為關鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提高技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。3、技術形象戰(zhàn)略：指對企業(yè)開發(fā)和運用的技術在市場上進行準確的定位，以謀取技術優(yōu)勢，獲得先進技術形象所進行的謀劃與方略。4、企業(yè)家形象戰(zhàn)略：指企業(yè)對位企業(yè)生存發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明進步作出了杰出貢獻的企業(yè)家，通過有關方面進行宣傳表彰，擴大其在社會公眾中的知名度和美譽度，并相應地提高企業(yè)在社會上的聲譽所進行的長遠性謀劃。5、企業(yè)職工形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以人為本，形成一流員工隊伍，為市場創(chuàng)造適銷對路的產品，提供最佳的服務，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風貌所進行的長遠性謀劃和方略。6、產品形象戰(zhàn)略：是指通過產品設計、制造和營銷，使其質優(yōu)和適用，提高其在市場上的知名度和美譽度，在顧客心目中確定其名牌形象所進行的長遠性謀利和方略。7、職工榜樣戰(zhàn)略：指企業(yè)對為企業(yè)發(fā)展、國家發(fā)展、社會文明進步作出了杰出貢獻的優(yōu)秀員工進行表彰和宣傳，樹立榜樣，以帶動更多員工比先進、學先進、趕先進和超先進，以形成企業(yè)優(yōu)秀員工群體所進行的謀劃。8、企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略：指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)全體員工共同的理念和信念，形成企業(yè)獨特的經營哲學和強大的精神支柱所進行長遠性的謀劃。9、企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略：是指企業(yè)集團內各成員企業(yè)，或集團內子公司、分公司團結一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所作出的謀劃。10、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：指以確定員工信念為支柱，以確定企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎，以突出技術形象、產品形象為關鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進行的全局性謀劃與方略。11、企業(yè)識別系統(tǒng)：企業(yè)識別系統(tǒng)簡稱CIS，由三部分組成，即理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI）。其中MI是CIS的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。12、理念識別：指一個企業(yè)具有獨到的經營哲學、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。13、行為識別：行為識別簡稱BI，是指在企業(yè)理念指導下，企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。14、視覺識別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標志物、標準色的特征。二、簡答題第一章 企業(yè)管理咨詢概論1、企業(yè)管理咨詢是如何產生的？是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個要素結合而產生。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展？首先產生的國家是美國，發(fā)展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的發(fā)展。由請外部的咨詢顧問-到請專業(yè)的咨詢組織（2）咨詢客體的增長。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)等（3）咨詢內容的變化。由初期的戰(zhàn)術性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的咨詢（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場咨詢-到中層的專業(yè)管理-高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（5）咨詢時限的延伸。由短期性生存問題-到對企業(yè)中長期性的發(fā)展問題的咨詢。3、企業(yè)管理咨詢的含義和性質？含義：是指由具且豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。性質：管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性的企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能型的行業(yè)。正確認識和把握管理咨詢的性質須掌握以下要點：（1）管理咨詢是一種服務性活動，咨詢人員以知識和經驗為客戶提供服務不直接生產產品或提供勞務。（2）管理咨詢的客體是尋求咨詢服務的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎上的。（3）管理咨詢的主體是由具備豐富的管理知識與經驗的專業(yè)人員組成的咨詢組織。4、簡述為了完成咨詢的具體任務需做好哪些具體工作？P12答：企業(yè)管理咨詢的具體任務是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。為了完成咨詢的具體任務需做好以下具體工作：（1）搞清客戶行業(yè)的特點（2）了解客戶企業(yè)的特點（3）判明咨詢課題的性質（4）正確選擇咨詢工作的方式5、簡述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 P63答；進行戰(zhàn)略咨詢，一般應遵循以下四個步驟：（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（3）確定戰(zhàn)略咨詢的課題（4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施6、簡述企業(yè)使命咨詢的具體內容 P64答：企業(yè)使命咨詢的具體內容包括以下六個方面：（1）關于企業(yè)性質的咨詢（2）關于企業(yè)成長方向的咨詢（3）企業(yè)經營目的的咨詢（4）企業(yè)經營哲學的咨詢（5）企業(yè)經營方針的咨詢（6）企業(yè)的社會責任咨詢。7、企業(yè)管理咨詢的特點：科學創(chuàng)造獨立的藝術、系統(tǒng)合作艱苦和機動性。8、管理咨詢的一般任務和具體任務：一般任務是：為實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案。現(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓教育、改善組織的效率9、咨詢工作課題性質的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術問題與非純技術問題10、咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓、推進變革。11、咨詢工作的作風類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參與式的工作作風。12、咨詢工作作風選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業(yè)的內部人際關系、咨詢顧問與客戶領導的關系。13、咨詢的類型：按咨詢的內容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內部人員咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。14、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復、深入商談）、預備咨詢階段（預備調查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導實施、總結工作）。第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體1、咨詢組織機構設計遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應性、考慮人員的素質能力關系等問題。2、咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。具體包括：具有正確的政治觀點、必須嚴格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴守企業(yè)的機密、必須堅持公正的立場采取科學的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風、堅持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點、謙虛謹慎平等待人。3、咨詢人員的素質：政治思想和道德思想品質方面的素質（敏銳的政治洞察力、強烈的事業(yè)心、高度的責任感和負責精神、創(chuàng)新精神、作風正派）、智力素質（一般知識、專業(yè)知識和經驗、學歷程度、自學能力、較高的智商）、技術能力、身體心理素質。4、咨詢人員的管理：招聘（標準、方式）、培訓（原則因人實教突出重點注重實踐能力、內容、方式）考核獎懲。5、考核獎懲的內容：考核主要是對工作人員的工作數(shù)量、質量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可靠的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績。6、管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業(yè)是社會經濟的承擔者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機整體。7、咨詢客體的分類：按所有關系分（公有、私營、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團企業(yè)）按企業(yè)的經營規(guī)模：大中小、按照涉外經營成都劃分：單純國內經營企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長階段分為由不成熟到成熟5個階段（第一階段容易產生領導和內部秩序危機創(chuàng)造、第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機指導、第三階段控制危機授權、第四階段喪失活力危機綜合協(xié)調、第五階段協(xié)作創(chuàng)新）。8、企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉換產出的結果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結即從人財物信息中尋找突破口、從要素流和各轉換功能活動中尋找系統(tǒng)的癥結、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運行的病因、從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調性中尋找系統(tǒng)運行的病因。9、咨詢主體與客體