崗位職務(wù)描述工作基本方法課件VIP

企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn),靜音,1,PPT學(xué)習(xí)交流,選擇一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多就越難做？,企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)分析,理由我為什么要聽你講功能你今天要講什么收獲你今天講的對(duì)我有什么好處,結(jié)論：培訓(xùn)師要做的事情永遠(yuǎn)是說(shuō)服，更好的接納我們的意見和想法，而不是單純的信息傳遞,2,PPT學(xué)習(xí)交流,3,PPT學(xué)習(xí)交流,坐在這里的會(huì)有三種人？如果今天是場(chǎng)球賽想做那個(gè)角色？,培訓(xùn)師學(xué)習(xí)力,三讀：讀書、讀課、讀人,定位決定地位、格局決定結(jié)局,4,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)師N種類型分析做一個(gè)杰出的“演員”做一個(gè)高明的“導(dǎo)演”做一個(gè)卓越的“編劇”,培訓(xùn)師的角色定位,演練,5,PPT學(xué)習(xí)交流,演示1+9,培訓(xùn)要有心態(tài)的準(zhǔn)備,做到優(yōu)秀培訓(xùn)師從什么地方開始呢？,培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù),治“人”先治“己”，是由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變,6,PPT學(xué)習(xí)交流,7,PPT學(xué)習(xí)交流,國(guó)內(nèi)目前至少需要三十萬(wàn)名培訓(xùn)師。但我國(guó)缺乏大量的本土優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師。國(guó)內(nèi)知名的培訓(xùn)師課酬也在5萬(wàn)左右每天，一般的培訓(xùn)師每天在3000元左右，優(yōu)秀培訓(xùn)師培訓(xùn)公開課的收入也達(dá)到每場(chǎng)5000元。,打造浙江企業(yè)黃金人才,企業(yè)培訓(xùn)師是眾多職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的第二途徑，獲得掌聲、鮮花、金錢及榮譽(yù)是所有人的夢(mèng)想。優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)年薪百萬(wàn)不是夢(mèng)企業(yè)管理者，讓你在短時(shí)間內(nèi)脫胎換骨，實(shí)現(xiàn)從業(yè)余到職業(yè)的蛻變！,8,PPT學(xué)習(xí)交流,第一模塊、崗位職務(wù)描述工作基本方法,三單元、能力訓(xùn)練指南,能力點(diǎn)一：崗位職務(wù)描述工作的基本步驟,準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完成階段,199P,9,PPT學(xué)習(xí)交流,1、了解基本情況：明確崗位職務(wù)描述工作的基本意義、目的，確定調(diào)查范圍對(duì)象并確定方法。查閱有關(guān)資料、文件，基本明確此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、職責(zé)以及基本工作流程。2、確定調(diào)查樣本：首先要確定此項(xiàng)工作應(yīng)搜集的信息，然后以此確定調(diào)查的對(duì)象，并選擇合適的樣本。3、建立相關(guān)聯(lián)系：在確定工作樣本之后，要向有關(guān)人員進(jìn)行宣傳解釋工作，消除誤會(huì)，建立友好的合作關(guān)系。4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案：根據(jù)工作的任務(wù)以及了解到的有關(guān)信息，并結(jié)合所確定樣本的具體情況，設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方案。并明確調(diào)查的工作方法。5、進(jìn)行人員培訓(xùn)：對(duì)參加與崗位描述工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握此項(xiàng)工作的內(nèi)容、明確具體的工作步驟與方法。,一、準(zhǔn)備階段,199P,10,PPT學(xué)習(xí)交流,二、調(diào)查階段,對(duì)整個(gè)崗位描述過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、和工作人員等各方面作全面調(diào)處和統(tǒng)計(jì)。,200P,11,PPT學(xué)習(xí)交流,是崗位描述的重要階段，工作的好壞直接影響到正確性。,已收集信息審核、排除無(wú)關(guān)信息,分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)人員工作中存在的問(wèn)題,對(duì)崗位職責(zé)、任務(wù)、工作關(guān)系進(jìn)行歸納總結(jié),對(duì)崗位職責(zé)工作內(nèi)容存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議,三、分析階段：,200P,12,PPT學(xué)習(xí)交流,四、完成階段,是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。,201P,13,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點(diǎn)二：崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法,崗位規(guī)范書的基本功能說(shuō)明某一崗位員工在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位規(guī)范書的基本功能是用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。因此首先了解并掌握從事這一崗位的最基本條件，包括技能、崗位要求等，不能為最高要求。,實(shí)際信息,教育因素,經(jīng)驗(yàn)因素,個(gè)人特質(zhì),崗位責(zé)任,201P,14,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點(diǎn)三、崗位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)方法,根據(jù)企業(yè)情況編寫崗位要求,一、一般資料,二、工作描述,三、任職資格,四、工作條件與環(huán)境,五、個(gè)性特質(zhì)要求,201P,15,PPT學(xué)習(xí)交流,包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。,一、一般資料,二、工作描述,1、工作概要。工作的性質(zhì)任務(wù)與責(zé)任。2、工作內(nèi)容。工作活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間分配、權(quán)限及執(zhí)行依據(jù)。3、工作職責(zé)。從事崗位工作的各項(xiàng)職責(zé)。4、工作效果。效果量化、不易量化的要具較強(qiáng)的評(píng)定操作性。5、工作關(guān)系。監(jiān)督者和被監(jiān)督者，發(fā)展方向、相互裝換職位升遷職位6、設(shè)備信息。崗位所應(yīng)用的設(shè)備名稱、規(guī)格、以及有關(guān)信息的形式。,202P,16,PPT學(xué)習(xí)交流,三、任職資格,1、本崗位所需的最低學(xué)歷2、本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)3、本崗位需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目4、本崗位所需的一般能力（計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等）。,四、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明,1、工作場(chǎng)所。指室內(nèi)、外，及其他特殊場(chǎng)所2、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性。所存在危險(xiǎn)可能性，傷害的部位，發(fā)生的頻率及原因3、工作時(shí)間特性說(shuō)明。崗位時(shí)間要求，如正常時(shí)間、加班時(shí)間4、總體工作強(qiáng)度說(shuō)明。崗位出現(xiàn)忙閑不均的情況和出現(xiàn)的頻率5、崗位工作的舒適性。崗位是否要在高溫、高濕、粉塵、比較惡劣環(huán)境下工作,202P,17,PPT學(xué)習(xí)交流,五、個(gè)性特質(zhì)要求,主要包括情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外向特征、責(zé)任心、支配性、主動(dòng)性、等心理方面的特征，以及年齡、性別、身體素質(zhì)等生理方面的要求。,203P,18,PPT學(xué)習(xí)交流,第四單元、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接,知識(shí)點(diǎn)：崗位職務(wù)描述的基本理論,一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論,二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論,三、關(guān)于工作特性模型,203P,19,PPT學(xué)習(xí)交流,一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論,這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的，理論還試圖找出任務(wù)特性與員工的激勵(lì)作用、員工工作滿意程度與工作績(jī)效之間是怎樣的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前至少有7種不同的任務(wù)特性理論，有許多重疊之處，如：美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格“激勵(lì)保健理論”又稱（雙因素理論）對(duì)于成就需要的研究，實(shí)際是種任務(wù)特性理論。在雙因素理論中，增加員工工作滿意度一般為：可提供成就機(jī)會(huì)、認(rèn)可及責(zé)任的工作。心理學(xué)家麥克利蘭在論述任務(wù)特性與績(jī)效關(guān)系時(shí)認(rèn)為，讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。,203P,20,PPT學(xué)習(xí)交流,二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論,20世紀(jì)60年代中期，美國(guó)心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評(píng)價(jià)不同種類工作隊(duì)員工滿意度及缺勤情況影響。他們預(yù)測(cè)員工將偏愛做那些復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作，這種工作能增強(qiáng)員工的滿意度并降低缺勤率。,特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來(lái)界定工作崗位的復(fù)雜性程度：1、崗位工作內(nèi)容的變化性；2、崗位工作內(nèi)容的自主性；3、崗位工作對(duì)于員工責(zé)任性的要求程度；4、勝任這一崗位所需要知識(shí)及技能；5、從事這一崗位所需要進(jìn)行的社會(huì)交往；6、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性。,203P,21,PPT學(xué)習(xí)交流,三、關(guān)于工作特性模型,在必備任務(wù)理論特納和勞倫斯基礎(chǔ)上，心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型，目前在崗位描述和員工績(jī)效測(cè)評(píng)中應(yīng)用較為普遍的一種理論。,特性維度,傾向度,內(nèi)容多，要求技能種類多,內(nèi)容及要求技能單一,工作程序的復(fù)雜及完整性,程序較復(fù)雜、完整,只是某一程序中一個(gè)環(huán)節(jié),工作對(duì)他人正常工作、生活的影響程度,有重要影響,幾乎沒(méi)有影響,個(gè)人對(duì)工作各環(huán)節(jié)自主支配的程度,能夠自主支配,不能自主支配,檢查或了解工作結(jié)果的方式,直接自我查驗(yàn)、了解,通過(guò)他人查驗(yàn)、了解,工作特性分?jǐn)?shù)傾向表,204P,22,PPT學(xué)習(xí)交流,核心工作維度,關(guān)鍵心理狀態(tài),個(gè)人與工作結(jié)果,技能多樣性任務(wù)統(tǒng)一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋,對(duì)工作意義的經(jīng)歷。對(duì)工作結(jié)果責(zé)任經(jīng)歷。對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的認(rèn)知。,員工積極性高。高質(zhì)量的工作績(jī)效。對(duì)工作的滿意度高。低缺勤率和低流動(dòng)率,員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度,工作特性模型各信息間的內(nèi)在關(guān)系,205P,23,PPT學(xué)習(xí)交流,第二模塊、崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),三單元、能力訓(xùn)練指南,能力點(diǎn)一：崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì),問(wèn)卷形成側(cè)重6個(gè)方面調(diào)查：,一、崗位分析基本情況,二、崗位工作身份,三、崗位描述,四、崗位職責(zé),五、崗位責(zé)任,六、從業(yè)人員特點(diǎn)（任職基本資格）,209P,24,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點(diǎn)二：崗位分析報(bào)告撰寫兩種方法,實(shí)錄法：按問(wèn)卷格式如實(shí)填寫，形成報(bào)告，這種報(bào)告通?？陀^、準(zhǔn)確性強(qiáng)，但是缺乏合理深入分析，多為初學(xué)者采用撰寫方法,再加工法：將問(wèn)卷內(nèi)容重新整理，并用自己的語(yǔ)言和形式撰寫報(bào)告。如果撰寫好對(duì)，能夠?qū)?wèn)卷的信息有較深入分析，反之有可能使報(bào)告的客觀性準(zhǔn)確性受影響。,210P,25,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點(diǎn)三：培訓(xùn)方案的確定,崗位分析,受訓(xùn)者工作相關(guān)要求,特別是工作能力,要求分析,受訓(xùn)者最急需,今后工作發(fā)展方向,基本內(nèi)容,個(gè)人能力素質(zhì)分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)性特性點(diǎn),確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式時(shí)間形成培訓(xùn)方案,210P,26,PPT學(xué)習(xí)交流,第四單元、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接,什么是崗位維度文件？答：是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。,崗位文件的主要維度包括三個(gè)方面：,信息職能維度,人員職能維度,事物職能維度,知識(shí)點(diǎn)一：,210P,27,PPT學(xué)習(xí)交流,信息職能維度,比較抄寫計(jì)劃編輯分析創(chuàng)新協(xié)調(diào)綜合,人員職能維度,指令協(xié)助服務(wù)信息轉(zhuǎn)換教導(dǎo)勸導(dǎo)轉(zhuǎn)向咨詢指導(dǎo)處理管理談判顧問(wèn),事物職能維度,處理移走照管操縱操作控制運(yùn)轉(zhuǎn)控制精確工作裝配,210P-211P-212P,28,PPT學(xué)習(xí)交流,根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素；在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)提高崗位職務(wù)檔案的使用能力與技巧，把握好分析報(bào)告中與培訓(xùn)相關(guān)因素，切中要害，抓住重點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位能力需求提升的有效對(duì)接。,知識(shí)點(diǎn)二：,1、將崗位工作內(nèi)容知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如：不想干、不會(huì)干等）。若新設(shè)置崗位，要對(duì)新上崗位員工進(jìn)行診斷性評(píng)價(jià)，在診斷性評(píng)價(jià)的基本上，提高培