2018年小企業(yè)管理

2018年小企業(yè)管理匯總一多選題1. 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值體現(xiàn)在（）幾個方面。A國民經(jīng)濟的重要組成部分, B促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量, C保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源2. 小企業(yè)實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要路徑有（A出口戰(zhàn)略, B許可合同交易戰(zhàn)略,C 直接投資戰(zhàn)略3. 著名的創(chuàng)業(yè)學者蒂蒙斯認為，創(chuàng)業(yè)是一個高度動態(tài)的過程，創(chuàng)業(yè)過程最重要的驅(qū)動因素有（商機, 資源, 創(chuàng)業(yè)團隊4. 組建創(chuàng)業(yè)團隊要考慮的關(guān)鍵問題是（團隊的異質(zhì)性, 團隊的完整性, 團隊的友誼5. 創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（法律與政策環(huán)境, 經(jīng)濟環(huán)境, 社會文化環(huán)境, 技術(shù)環(huán)境6. 常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容：（封面, 扉頁, 目錄, 內(nèi)容, 附錄7. 創(chuàng)業(yè)者在選擇項目時可以著重考慮和注意以下幾個方面。（把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求,從“問題”中尋找機會, 滿足不同顧客的需求特點, 重視日常生活用品和服務項目的開發(fā), 把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會8. 負債融資的主要渠道有（銀行借款, 商業(yè)信用, 債券融資9. 權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資金，它的主要來源有（個人積蓄, 親朋好友的資助, 風險投資公司, 發(fā)行股票10. 家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為：（經(jīng)營管理成本低, 用人成本低, 融資成本低11. 根據(jù)我國法律法規(guī)的規(guī)定，小企業(yè)的組織形式主要有（個人獨資企業(yè), 合伙企業(yè), 公司制企業(yè)）等12. 小企業(yè)降低成本，獲取低成本優(yōu)勢的主要途徑有（簡化產(chǎn)品, 節(jié)約原材料, 進行生產(chǎn)創(chuàng)新, 實現(xiàn)生產(chǎn)的自動化, 降低管理費用13. 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的優(yōu)點表現(xiàn)在（有助于小企業(yè)形成進入障礙, 有助于降低顧客的敏感程度, 有助于增強小企業(yè)的討價還價的能力, 有助于小企業(yè)防止替代品的威脅14. 小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括（設施選址和布置, 產(chǎn)品和服務設計, 生產(chǎn)計劃和工作設計15. 下列屬于小企業(yè)進行工作設計的行為方法是（工作擴大化, 工作豐富化, 工作輪換16. 企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（產(chǎn)品, 價格, 分銷, 促銷17. 小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價, 跟蹤定價, 滲透定價18. 當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（市場改進, 產(chǎn)品改進, 營銷組合改進19. 小企業(yè)常用的風險防范策略主要有（風險回避, 風險轉(zhuǎn)移, 風險降低, 風險分散, 風險承擔20. 小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行, 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合, 避免平均主義21. 小企業(yè)退出市場的策略有（企業(yè)上市, 企業(yè)出售, 企業(yè)移交22. 小企業(yè)需要面對的創(chuàng)業(yè)風險包括（技術(shù)風險, 市場風險, 財務風險, 政策風險, 法律風險23. 企業(yè)價值評估的常用方法有（重置成本法, 市場法, 收益法24. 小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括（保障員工權(quán)益的責任, 自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任, 保護社會利益的責任, 保護債權(quán)人的責任, 保護消費者權(quán)益的責任25. 小企業(yè)的主要稅種包括（印花稅, 企業(yè)所得稅, 增值稅, 教育費附加, 營業(yè)稅26. 小企業(yè)從成長角度可分為（創(chuàng)立期, 成長期, 成熟期, 規(guī)范期, 重建期27. 小企業(yè)在成長過程中必須承擔的風險有:（ 創(chuàng)業(yè)風險、技術(shù)創(chuàng)新風險, 市場風險、財務風險, 人才流動風險、管理風險, 國際化風險、多元化風險, 道德風險二判斷1. 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯2. 從時間上看，一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標準是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對3. 創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯4. 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。（錯5. 對于資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯6. 創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（對7. 創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（錯8. 小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說的長期債務資本和權(quán)益資本的合理比例。（錯9. 與權(quán)益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。（對10. 我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。（對11. 當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略。（對12. 小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（對13. 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯14. 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵的。（對三、簡述題1. 小企業(yè)主想要了解企業(yè)一定時期的財務狀況，比如長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況等等。他可以主要從哪張財務報表中獲取信息？ 答：資產(chǎn)負債表，它是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。通過資產(chǎn)負債表，小企業(yè)主能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的 財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務信息。2. 小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬。這種融資方式是權(quán)益融資還是負債融資？它有哪些優(yōu)缺點？答：好朋友的投資應該是權(quán)益融資。權(quán)益融資的優(yōu)點：資本具有永久性；沒有固定的股利負擔，融資風險較??；權(quán)益資本可以增強企業(yè)負債能力；權(quán)益融資容易吸收資金。權(quán)益融資的缺點：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。3. 將奶粉分為嬰兒成長奶粉、中老年人高鈣奶粉等，這種產(chǎn)品定位方法依據(jù)什么標準確定的？通常有哪些產(chǎn)品定位方法？答：根據(jù)使用者進行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位方法：根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位；根據(jù)產(chǎn)品的用途定位；根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位；根據(jù)使用者定位；根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。4. 有人說外來的和尚會念經(jīng)，如果你是小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，你愿意聘用內(nèi)部人員還是外部人員？答：外來的和尚會念經(jīng)是民族虛無主義的表現(xiàn)，無所謂，是外來的還是內(nèi)部的，只要有能力的就可以。在同等能力和薪酬的條件下，我肯定優(yōu)先選內(nèi)部。（自己寫的）5. 經(jīng)營小企業(yè)的個人價值。 答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。 （2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。 （3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。 （4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。 （5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。6. 影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素。答： 1).團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在的差異。 2.)團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務等經(jīng)營功能上市完備的，并且在每一職能上專業(yè)水平又很高，那他就是完整的團隊。 3.)團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導致船業(yè)團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來了團隊成員的更多初始投資。7. 小企業(yè)組建管理團隊就注意哪些事項？ 答：（1）所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應能充分勝任他們的工作。 （2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。（3）應注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。 （4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。8. 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點。 答：1)把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求； 2)重視日常生活用品和服務項目的開發(fā)； 3)滿足不同顧客的需求特點； 4)從“問題”中尋找機會； 5)把握市場上熱銷的商品背后隱藏的機會。9. 小企業(yè)的融資的特點。答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標準化的服務（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務。1. 小企業(yè)融資的原則 答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時。要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。（2）合理性原則。籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量、在確定籌集量。2. 特許經(jīng)營項目的選擇策略答：.1)了解.特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等.2).應當了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統(tǒng)一進貨渠道，管理標準化。3.)實地調(diào)研,選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4).認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。3. 結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則1) 明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導致了決策過程中責、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。2) 建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后,議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法各成員,以股東身份參與議事,逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象3) 聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。4) 逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。4. 低成本的戰(zhàn)略含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢D.消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能C.認真的勞動監(jiān)督5. 小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。6. 小企業(yè)勞動關(guān)系的改善答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國勞動合同法，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。7. 小企業(yè)保留人才的方法答；（1）制度留人。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人。小企業(yè)應建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。8. 小企業(yè)運營管理的特征答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。9. 小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制？答：（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強對員工的培訓，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領導者；其次，確定合適的質(zhì)量目標和權(quán)責明確的質(zhì)量責任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。10. 小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位 （3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。 （4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標顧客的需求定位（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點11. 利潤表及其作用 答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入費用利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果 （2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。12. 小企業(yè)財務風險控制的方法 答：（1）對籌資風險的控制。首先進行進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)（2）對投資風險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。 （3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。 （4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。四、案例分析1.工匠的理想 一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會議桌。這位有志于成為企業(yè)家的人表達了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)樂趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。請結(jié)合案例回答下列問題：1對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預期回報？（10分）2根據(jù)這個未來企業(yè)家的才能，你認為他會成功嗎？（10分）答：1.收入回報，自我滿足感，工作安全感，靈活性和社會地位。2.他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗，也就是木工技術(shù)。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。2. 誘人的“美人魚” 星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。問題：1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？（10分）2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，應該注意什么問題？（10分）答：1.星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，應該注意：(1)差異化與成本之間的關(guān)系。(2)實施差異化的程度一定要適當。(3)實施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理。3.年輕人辭職引發(fā)的風波 一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，問題：1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）2.這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？（10分）答：1.企業(yè)留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。2.薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變薪酬等。4.“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢問題：1格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？2格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？答：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢,即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(價格優(yōu)勢)。(2)格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的,它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價格,同樣的價格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價格。5、麥當勞的公共關(guān)系活動 麥當勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。1.，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？答案：麥當勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關(guān)系應該是相輔相成的 （2）小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？企業(yè)文化的基本價值取向。領導的性質(zhì)。 對員工的引導。6.老張的創(chuàng)業(yè) 老張生長在一個小型城市，從20世紀80年代中期開始經(jīng)營了一家餐館，有了少量積蓄后，如今已是54歲的他想嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。問題：1老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？2.你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會成功嗎？為什么？答案：1.采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。因為他新創(chuàng)辦這個汽車保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務是開展一些像換車頭燈這類的而汽車達到檢測標準所必需的業(yè)務，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。（2）老張的市場定位戰(zhàn)略是填補缺的市場定位戰(zhàn)略。他會成功的，因為在他所城市里還沒其他類似的企業(yè)，他所開的汽車保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置；而且其提供的業(yè)務又是汽車達到檢測標準所必需的一些修理業(yè)務，因此，他會成功。7.腌菜之戰(zhàn) 這家大型企業(yè)將它的每斤泡菜價格很快從6.80元降到3.85元， 問題：（1）這家小企業(yè)對價格競爭應做出何種反應？（6分）（2）這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略？（7分）（3）該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（7分）(試題分值:20分)答：（1）家庭小企業(yè)不應該與其針鋒相對，大打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹慎加以控制。（2）因為小企業(yè)不具備財務上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn)，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應突出非價格的優(yōu)勢，比如，產(chǎn)品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。（3）家庭企業(yè)應積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢，比如，較高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本，家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)反不正當競爭法等法律來保護自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。（注：管理案例分析沒有標準答案，此答案僅供參考。） 主觀題 案例分析題（共1題，共20分）丹佛運動產(chǎn)品商店丹佛運動產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安丹佛經(jīng)營，他是家問題：（1）丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎？他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護措施抵制這種競爭？（10分） （2）如果必要的話，丹佛應該如何計劃與沃爾瑪進行競爭？（10分）(試題分值:20分)（1）丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的市場經(jīng)濟體制中運作，合理規(guī)范的競爭是受鼓勵的，法律只限制不道德的競爭方式。 （2）大的零售商在一些領域是相當成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢，即：個人的服務，豐富的產(chǎn)品線，這些比折扣價更具競爭力。他們的廣告計劃應以顧客的利益為出發(fā)點，盡力去吸引媒體的注意，吸引顧客的注意?？傊?，此店應從服務等細節(jié)上做到比競爭者更好，才能繼續(xù)生存下去。 七匹狼的故事1985年，福建南方的一個海邊小鎮(zhèn)晉江金井，問題：（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風險？（5分）又將如何防范？（5分）（2）聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及應對策略。（10分） 答：（1）小企業(yè)在其成長、發(fā)展過程中，會遇到各種各樣的風險。概括起來主要有：創(chuàng)業(yè)風險、技術(shù)創(chuàng)新風險、市場風險、財務風險、人才流動風險和管理風險等。防范：風險預測和識別；規(guī)避風險；轉(zhuǎn)移風險；分散風險；控制風險。（2）目前的“七匹狼”處于成長期，可能遇到管理與人才危機，應該注重管理團隊的建設，引進人才，提高員工素質(zhì)；急劇膨脹的業(yè)務可能導致財務危機、品牌和信譽危機，應該轉(zhuǎn)變觀念，由追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，提高市場競爭力。配伍題一. 配伍題1、 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值 答：1、國民經(jīng)濟的重要組成部分。2、促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。3、保證經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。2、 小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4答：1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。3、 價值鏈法 P34答：是美國哈佛商學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和他所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。事實上，價值鏈就是一個由產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、營銷、服務以及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動的集合。4、 SWOT分析法 答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。5、 創(chuàng)業(yè)資源 答：指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。6、 個人獨資企業(yè) 答：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人一其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。7、 合伙企業(yè) 答：是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。8、 特許經(jīng)營 答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。9、 家族企業(yè) 答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認為這個臨界股權(quán)至少應為20%30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、 低成本戰(zhàn)略 答：也稱成本領先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。11、 差異化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。12、 集中化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。13、 運營管理 答：是對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運營管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務直接相關(guān)的所有活動，大致可分為兩大部分：一是運營系統(tǒng)設計；二是運營系統(tǒng)的運行和控制。14、 準時制生產(chǎn) 答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。15、 精益生產(chǎn) 答：是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。16、 質(zhì)量管理 P188答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。17、 供應鏈管理 P190答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設計和控制，整合生產(chǎn)的供應和需求管理。供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、 小企業(yè)市場營銷 P201答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。19、 小企業(yè)市場細分 P203答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。20、 目標市場 答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。21、 資產(chǎn)負債表 答：資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務信息。22、 利潤表 答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額。23、 現(xiàn)金流量表 答：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。24、 人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動