現(xiàn)代質(zhì)量管理ppt課件

.,1,第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理,1.項(xiàng)目的質(zhì)量概述2.現(xiàn)代質(zhì)量管理（參考）3.質(zhì)量計(jì)劃編制4.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制及其工具、技術(shù),.,2,軟件質(zhì)量問題引起的問題舉例,由計(jì)算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時(shí)間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺(tái)計(jì)算機(jī)不能同步運(yùn)行。這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射的失敗,F-18戰(zhàn)斗機(jī)在海灣戰(zhàn)爭中，飛行控制軟件共發(fā)生了500多次故障，不僅延誤了戰(zhàn)機(jī)，還造成了多起機(jī)毀人亡的后果。,.,3,2007年1月29日下午，招商證券在北京的9家分部的股票交易系統(tǒng)無法登錄，電腦總是死機(jī)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)堵單、傳輸非常慢的現(xiàn)象。2002年7月，北京首都國際機(jī)場(chǎng)離港軟件系統(tǒng)11時(shí)15分出現(xiàn)故障停機(jī)1小時(shí)，約60個(gè)航班延誤，旅客長時(shí)間滯留機(jī)場(chǎng)。廈門某商店P(guān)OS系統(tǒng)出錯(cuò)。,.,4,一、質(zhì)量的定義反映實(shí)體（產(chǎn)品）滿足明確和隱含需要能力的特性綜合。定義的說明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要。特性：實(shí)體（產(chǎn)品）所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力。,.,5,1.質(zhì)量計(jì)劃-確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于該項(xiàng)目，并決定如何算達(dá)標(biāo)。2.質(zhì)量保證-對(duì)項(xiàng)目整體績效進(jìn)行預(yù)先評(píng)估（如系統(tǒng)上線前的質(zhì)量評(píng)審），保證該項(xiàng)目將能夠達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量控制-監(jiān)控特定項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果（如軟件輸出結(jié)果測(cè)試），以確定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項(xiàng)目績效令人不滿意的原因。,項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,.,6,項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容提綱,1.項(xiàng)目的質(zhì)量概述2.現(xiàn)代質(zhì)量管理（參考）3.質(zhì)量計(jì)劃編制4.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制及其工具、技術(shù)6.提高IT項(xiàng)目質(zhì)量,.,7,現(xiàn)代質(zhì)量管理,現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念1.追求顧客滿意2.注重預(yù)防而不是檢查3.承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任,.,8,質(zhì)量專家Deming(戴明)主要因其對(duì)日本有關(guān)質(zhì)量控制方面的研究工作而聞名，他的管理14點(diǎn)也同樣為人熟知。預(yù)防勝于檢驗(yàn)Juran(朱蘭)寫了質(zhì)量控制手冊(cè),并提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟。適用性Crosby(克魯斯比)寫了質(zhì)量是免費(fèi)的一書，他以建議組織向零缺陷努力而著名。質(zhì)量定義符合預(yù)先的需求,.,9,Ishikawa(石川馨)提出了質(zhì)量圈（非督監(jiān)人和領(lǐng)導(dǎo)組成）的概念，并首先應(yīng)用了魚刺（魚骨）圖。工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量Taguchi(田口宏一)開發(fā)了實(shí)際實(shí)驗(yàn)過程優(yōu)化方法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，新質(zhì)量英雄（美國）。使用統(tǒng)計(jì)分析的方法、應(yīng)用損失函數(shù)Feigenbaum(菲根堡姆)提出了全面質(zhì)量管理的概念，如成立全質(zhì)辦，質(zhì)量比生產(chǎn)速度重要。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量、全過程的質(zhì)量、全員參與的質(zhì)量、全供應(yīng)鏈的質(zhì)量,.,10,軟件質(zhì)量模型（1）McCall質(zhì)量模型；（2）Boehm質(zhì)量模型；（3）ISO/IEC9126質(zhì)量模型。,.,11,McCall模型早期的McCall質(zhì)量模型是1977年McCall及其同事建立，三種觀點(diǎn)：產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品修改（可理解性）、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。將軟件質(zhì)量分為三組質(zhì)量因素：（1）產(chǎn)品操作質(zhì)量；（2）產(chǎn)品修訂質(zhì)量；（3）產(chǎn)品轉(zhuǎn)變質(zhì)量。,.,12,Boehm模型1978年Boehm和他的同事提出了分層結(jié)構(gòu)的軟件質(zhì)量模型，除包含了用戶期望和需要的概念，這一點(diǎn)與McCall相同之外，還包括了McCall模型中沒有的硬件特性。,.,13,Boehm模型Boehm質(zhì)量模型始于軟件的整體效用，從系統(tǒng)交付后設(shè)計(jì)不同類型的用戶考慮?？蛻舭ǎ海?）初始客戶；（2）軟件移植到其他軟硬件系統(tǒng)下使用的客戶；（3）維護(hù)系統(tǒng)的程序員。,.,14,ISO/IEC9126模型1991年頒布了ISO/IEC9126-1991標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量模型的質(zhì)量模型分為三個(gè)：“質(zhì)量特征-質(zhì)量子特征-度量因子”（1）內(nèi)部質(zhì)量模型；（2）外部質(zhì)量模型；（3）使用中質(zhì)量模型。,.,15,軟件的全面質(zhì)量概念,對(duì)絕大多數(shù)成功的企業(yè)來說，顧客驅(qū)動(dòng)型質(zhì)量已成為企業(yè)經(jīng)營理念，要求企業(yè)從戰(zhàn)略高度來看待質(zhì)量問題。軟件質(zhì)量不僅僅是缺陷率，還包括不斷改進(jìn)、提高用戶的滿意度、縮短產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)周期與投放市場(chǎng)時(shí)間、降低質(zhì)量成本等，是全面質(zhì)量概念。,.,16,軟件缺陷軟件缺陷是軟件在生命周期各個(gè)階段存在的一種不滿足給定需求性的問題。判斷軟件缺陷的規(guī)則如下：（1）軟件未實(shí)現(xiàn)說明書要求的功能。（2）軟件出現(xiàn)了說明書指明不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。（3）軟件實(shí)現(xiàn)了說明書未提到的功能。（4）軟件未實(shí)現(xiàn)說明書雖未明確提及但應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（5）軟件難以理解、不易使用、運(yùn)行速度緩慢或者最終用戶會(huì)認(rèn)為不好。,.,17,軟件缺陷的分類軟件缺陷造成的危害惡劣程度劃分：致命的、嚴(yán)重的、一般的和微小的缺陷。軟件缺陷產(chǎn)生的技術(shù)類型劃分：輸入/輸出缺陷、邏輯缺陷、計(jì)算錯(cuò)誤、接口缺陷和數(shù)據(jù)缺陷。,.,18,項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容提綱,1.項(xiàng)目的質(zhì)量概述2.現(xiàn)代質(zhì)量管理3.質(zhì)量計(jì)劃編制4.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制及其工具、技術(shù)6.提高IT項(xiàng)目質(zhì)量,.,19,質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量規(guī)劃：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目有關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)是質(zhì)量政策、范圍描述、產(chǎn)品說明、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則和其他過程的輸出。,.,20,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如國標(biāo)、部標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等，如：煙草行業(yè)信息分類與標(biāo)準(zhǔn)匯編煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和指標(biāo)眾多，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、可靠性等等。ISO9000是非常優(yōu)秀的指南，ISO9000.3是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證中關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)部分。,.,21,質(zhì)量計(jì)劃輸出（1）質(zhì)量管理計(jì)劃；（2）操作性定義；（3）檢查單；（4）過程改進(jìn)計(jì)劃。,.,22,項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容提綱,1.項(xiàng)目的質(zhì)量概述2.什么是項(xiàng)目IT質(zhì)量管理？現(xiàn)代質(zhì)量管理3.質(zhì)量計(jì)劃編制4.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制及其工具、技術(shù)6.提高IT項(xiàng)目質(zhì)量,.,23,項(xiàng)目質(zhì)量保證,質(zhì)量保證:對(duì)整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨(dú)立審查的方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，就軟件項(xiàng)目是否正確遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項(xiàng)目透明度，同時(shí)輔助軟件工程取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。,.,24,質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的輸出是質(zhì)量提高。質(zhì)量責(zé)任：許多人認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品負(fù)全部的責(zé)任，記住:1.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)2.執(zhí)行任務(wù)的具體員工負(fù)根本責(zé)任,.,25,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證的輸入主要包括：質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果,質(zhì)量保證的工具和技術(shù)基準(zhǔn)比較分析：是一種用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)，將產(chǎn)品特性與那些內(nèi)部或外部的其他項(xiàng)目產(chǎn)品特性進(jìn)行比較。質(zhì)量審計(jì)：是對(duì)特定質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化審查，找出教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)眄?xiàng)目的執(zhí)行，可定期或隨時(shí)，也可在項(xiàng)目結(jié)束階段進(jìn)行。,.,26,質(zhì)量保證的任務(wù)（1）SQA(softwarequalityassurance)審計(jì)與評(píng)審；（2）SQA報(bào)告；（3）處理不符合問題。,.,27,質(zhì)量保證實(shí)施的步驟（1）目標(biāo)；（2）計(jì)劃；（3）執(zhí)行；（4）檢查；（5）改進(jìn)。,.,28,計(jì)劃階段質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃過程的目的是計(jì)劃并執(zhí)行一系列必要的活動(dòng)，以便在不超過項(xiàng)目預(yù)算和日程安排的前提下，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付給客戶。QA檢查清單：軟件開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃、軟件配置管理計(jì)劃。該階段確保制定了軟件開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃和軟件配置管理計(jì)劃。,.,29,需求分析階段質(zhì)量保證需求說明和需求管理的目的是為了保證開發(fā)組在開發(fā)期間對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和生產(chǎn)出最后產(chǎn)品的目的有一個(gè)清晰的理解。QA檢查清單：軟件需求規(guī)格說明書；變更需求跟蹤記錄；驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試計(jì)劃。,.,30,設(shè)計(jì)階段質(zhì)量保證本過程關(guān)注的是把需求轉(zhuǎn)變成如何實(shí)現(xiàn)這些需求的描述。主要包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。QA檢查清單：概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試計(jì)劃（系統(tǒng)/集成/單元）和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。,.,31,編碼階段質(zhì)量保證編碼過程的目的是為了實(shí)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)中各個(gè)模塊的功能，能夠使用戶要求的實(shí)際業(yè)務(wù)流程通過代碼的方式被計(jì)算機(jī)識(shí)別并轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)程序。QA檢查清單：編碼計(jì)劃；開發(fā)規(guī)范建議書；詳細(xì)設(shè)計(jì)疑問列表；代碼審查檢查列表；代碼審查記錄；代碼測(cè)試記錄。,.,32,測(cè)試階段質(zhì)量保證軟件測(cè)試過程的目的是為了保證軟件產(chǎn)品的正確性、完整性和一致性，保證提供實(shí)現(xiàn)用戶需求的高質(zhì)量、高性能的軟件產(chǎn)品，從而提高用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意程度。QA檢查清單：軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試記錄和缺陷統(tǒng)計(jì)表。,.,33,系統(tǒng)交付與安裝階段質(zhì)量保證在系統(tǒng)交付階段，要將開發(fā)并且通過測(cè)試的軟件應(yīng)用系統(tǒng)和相關(guān)文檔交付給用戶。QA檢查清單：說明書檢查；程序檢查。,.,34,項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容提綱,1.項(xiàng)目的質(zhì)量概述2.什么是項(xiàng)目IT質(zhì)量管理？現(xiàn)代質(zhì)量管理3.質(zhì)量計(jì)劃編制4.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制及其工具、技術(shù)6.提高IT項(xiàng)目質(zhì)量,.,35,質(zhì)量控制：監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果,檢查和確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。,.,36,IT項(xiàng)目質(zhì)量控制,項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組成員都必須明白，質(zhì)量管理的首要目標(biāo)就是在不出問題的情況下完成項(xiàng)目，第二個(gè)目標(biāo)則是盡可能及早發(fā)現(xiàn)問題。（如程序的BUG）,質(zhì)量控制：監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果,檢查和確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。,.,37,質(zhì)量控制工具和技術(shù),工具和技術(shù)：帕累托分析質(zhì)量控制圖IT系統(tǒng)的測(cè)試,.,38,質(zhì)量控制的技術(shù)和工具,1.帕累托分析帕累托分析（paretoanalysis）,指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。即80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問題和對(duì)問題進(jìn)行排序的柱狀圖。,.,39,項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù),帕累托分析法通常把影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素分為三大類：（1）A類為關(guān)鍵的少數(shù)，其影響程度的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在70%-80%范圍內(nèi)的因素。（2）B類為一般的因素，是除A類之外的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%-90%范圍內(nèi)的因素。（3）C類為次要因素，是除A、B兩類外累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%-100%范圍內(nèi)的因素。,.,40,.,41,帕累托圖示例,.,42,質(zhì)量控制圖,質(zhì)量控制圖是質(zhì)量過程數(shù)據(jù)的時(shí)序圖形表示，其主要目的是為了確定過程處于“正?？刂品秶畠?nèi)”，如果過程處于正?？刂品秶畠?nèi)，表示過程實(shí)施良好，不需要調(diào)整，否則需要確認(rèn)過程偏差的原因，并采取改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整。,.,43,質(zhì)量控制圖,1.質(zhì)量控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個(gè)過程隨時(shí)間的結(jié)果。2.決定一個(gè)過程在控制中還是失去了控制。,.,44,質(zhì)量控制圖樣本,.,45,七點(diǎn)運(yùn)行法則,七點(diǎn)運(yùn)行法則指出，如連續(xù)的7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)：1.都在平均值的上面或都在平均值下面2.都在上升或都在下降那么需要檢查這個(gè)過程是否有非隨機(jī)問題。,.,軟件測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，它是對(duì)軟件系統(tǒng)規(guī)格說明、設(shè)計(jì)和編碼的最后復(fù)審。測(cè)試是對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。它一方面檢查軟件產(chǎn)品質(zhì)量中存在的質(zhì)量問題，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。,軟件測(cè)試概述,.,測(cè)試流程圖,軟件測(cè)試策略,.,CMMI的表示方法（1）連續(xù)型表示：對(duì)任何一個(gè)過程定義了不同的能力水平。CMMI模型中固定的4個(gè)能力水平依次為03編號(hào)，分別是：CL