策略規(guī)劃與方針管理(ppt 82頁).ppt

策略規(guī)劃與方針管理,講師：劉武先生國際管理顧問(股)公司,優(yōu)良企業(yè),瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境之下，仍能長久且持續(xù)地創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的企業(yè)。日本JMAC,優(yōu)良企業(yè)之條件,知覺（Perception）：對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢有明確的認識。策略（Strategy）：企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想。實踐（Implementation）：實現(xiàn)策略之高度行動力（資源）締造優(yōu)良實績。,美國MBNQA架構(gòu),2000年版,TQM之推行架構(gòu)【CPC】,品質(zhì)經(jīng)營所涵蓋之階層別活動,環(huán)境的塑造、策畫未來遠景與策略(Values&Culture,Vision&Policy,StrategicPlanning)現(xiàn)階段內(nèi)部管理、執(zhí)行及改善(ProcessManagement,QualityAssurance,andContinuousImprovement),內(nèi)部紀錄資料、成果,顧客、市場、科技、競爭者等資訊,第1次中期計畫,第2次中期計畫,第3次中期計畫,現(xiàn)狀,策略,經(jīng)營遠景企業(yè)理念事業(yè)領(lǐng)域目標,環(huán)境分析,成功關(guān)鍵因素KSF,趨勢分析,經(jīng)營遠景的概念From：JMAC,單年度計畫,第1次中期計畫35年，取連續(xù)的數(shù)值計畫。第2次以後不用作成數(shù)值計畫。,策略規(guī)劃,變革管理,方針管理,策略規(guī)劃三部曲,策略分析1.理念、使命、目標的釐清2.內(nèi)外部環(huán)境分析3.成功關(guān)鍵因素探討策略思考1.擬定可行方案策略形成1.評估與選擇,何謂策略規(guī)劃？,因應(yīng)環(huán)境變動，比較相對競爭優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)組織進行規(guī)劃及管理，以滿足未來利基的資源分配，確保利潤與永續(xù)的決策活動。,策略規(guī)劃是企業(yè)從事有效分配各項資源的工作,策略規(guī)劃的意義,“企業(yè)的策略就是競爭優(yōu)勢。沒有競爭者就沒有策略的必要，因為策略規(guī)劃的唯一目的就是，讓企業(yè)儘可能的比競爭者佔上風(fēng)，因此，所謂公司策略的意義指的就是，用最有效的方式改變公司相對於競爭對手的優(yōu)勢力量?！?KenichiOhmae,策略規(guī)劃無法推動的原因,缺乏動力：主管忙於日常事務(wù)，高級主管看法不一規(guī)劃體系無法激發(fā)“創(chuàng)意的策略”沒有重點策略不願積極投入：成長太快/容易的公司難以預(yù)測環(huán)境變動錯誤的目標，貧乏的創(chuàng)意部門協(xié)調(diào)困難缺乏跟催、檢討,企業(yè)策略的演進,產(chǎn)品開發(fā)為核心ProductFocus,市場擴展為核心MarketFocus,強調(diào)競爭優(yōu)勢CompetitionFocus,變革管理四方向,功能性政策的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整作業(yè)系統(tǒng)的改變企業(yè)文化的重新塑造,所謂方針管理，指的是：在全公司的品質(zhì)管理體系中，將最高經(jīng)營者根據(jù)中長期計畫所決定的年度方針，逐次展開到每個職位的部門方針，而在各部門的部門品質(zhì)管理體系中，對所付予的挑戰(zhàn)性年度方針目標，決定因應(yīng)方策，並與實施計劃相連結(jié)，以保證年度方針之達成。這樣從上往下展開的經(jīng)營管理活動就稱之為方針管理。,什麼是方針管理,方針管理起源,方針規(guī)劃(HoshinPlanning)1.小松(Komatsu)製作所在60年代發(fā)明旗幟方法(FlagMethod)，此為方針規(guī)劃的前身(如下圖示)。2.若管理之展開僅著重目標，會造成配額管理(QuotaManagement)，而缺乏具體之行動方案。3.方針規(guī)劃中必須區(qū)隔目標(Target)與方法(Method)目標(Target):期待於未來達成之結(jié)果方法(Method):達成目標之手段,1,方針管理六步驟,1.檢討去年執(zhí)行狀況並確認中長期計畫2.設(shè)定總經(jīng)理年度方針3.將總經(jīng)理年度方針展開到各部門/功能4.實施方針5.方針達成狀況檢核6.部門主管及總經(jīng)理診斷,經(jīng)營理念MANAGEMENTPHILOSOPHY,共同的價值觀與行為模式,陽明海運經(jīng)營理念,團隊合作追求卓越TEAMWORKISOURSPIRIT,EXCELLENCEISOURQUEST.【1996年4月修訂】,麥當勞經(jīng)營理念,Q:Quality品質(zhì)S:Service服務(wù)C:Clean清潔V:Value價值,使命MISSION,公司存在的目的或公司的任務(wù),陽明海運使命,提供總體運輸服務(wù)WEPROVIDETOTALLOGISTICSSERVICE.,【1996年4月修訂】,高雄港務(wù)局使命,亞太營運中心的海運中心的落實,中國鋼鐵使命(定位),工業(yè)材料、腦力資源、優(yōu)質(zhì)生活品質(zhì)供應(yīng)者(89)工業(yè)材料供應(yīng)者(84)鋼鐵材料供應(yīng)者鋼鐵材料生產(chǎn)者(設(shè)立之初),使命思考圖,經(jīng)營遠景VISION,公司未來一定期間內(nèi)所希望達成的境界,企業(yè)遠景就像一座燈塔，指引坐同一艘船的員工朝同一方向前進，不致有迷航之虞,聲寶公司遠景,十年仟億華人家電第一品牌【公元1994年訂定】,中華汽車願景,公元2005年前，海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內(nèi)，營業(yè)額突破1000億元，成為亞太地區(qū)模範汽車廠。,88/01,經(jīng)營目標OBJECTIVE,以數(shù)據(jù)或具體事項表達欲達成的程度,如何決定目標,A.如以往一般做同樣的事，這部份很難達成。,B.本部份可用以往的做事方式達成。,方針管理,日常管理,更好,環(huán)境分析(SWOT),企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(S,W)企業(yè)外部環(huán)境分析(O,T),企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,製造，行銷，人力，研究發(fā)展，財務(wù)，企劃，資訊，管理,優(yōu)勢STRENGTHS,企業(yè)內(nèi)在有利於達成企業(yè)遠景目標的資源或能力企業(yè)競爭相對的優(yōu)勢例：人員素質(zhì)佳、研發(fā)能力強、技術(shù)力強,弱勢WEAKNESSES,企業(yè)內(nèi)在不利於達成企業(yè)遠景目標之限制或弱點企業(yè)競爭相對的弱勢例：製造成本高、人才不足、缺乏通路、經(jīng)濟規(guī)模不夠,企業(yè)文化SharedValue公司策略Strategy管理風(fēng)格Style公司結(jié)構(gòu)Structure人員素質(zhì)Staff專業(yè)技術(shù)Skill管理制度System,麥肯錫顧問公司7S架構(gòu),企業(yè)外部環(huán)境分析,政治，經(jīng)濟，法規(guī)，人口，科技，競爭者，社會文化演變，供應(yīng)商，自然環(huán)境,機會OPPORTUNITIES,企業(yè)外在環(huán)境中任何有利的狀況；常是一種趨勢改變或被忽略的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的需求增加外在環(huán)境的多變性中，分析出趨勢與企業(yè)資源結(jié)合的利基例：新需求,威脅Threats,企業(yè)外在環(huán)境中任何不利於公司的限制潛在不利公司策略效果例：新成本需求、新風(fēng)險因素,大項目()總體環(huán)境政治的環(huán)境經(jīng)濟的環(huán)境社會文化的環(huán)境(II)個體環(huán)境市場環(huán)境競爭環(huán)境,中項目法令制度之動向外匯金融政策之動向國際政治之動向國內(nèi)經(jīng)濟人口動態(tài)文化構(gòu)造消費構(gòu)造顧客之變化上游之變化下游之變化(流通管道)競爭企業(yè)之動向,小項目一般消費稅之改變土地保有稅之新設(shè)其他政府限制之寬緩證券市場政策之動向外匯行情之動向市場利率之動向東歐諸國EC統(tǒng)合中東問題經(jīng)濟成長預(yù)測個人消費民間設(shè)備投資物價水準匯率變動外國之成長率海外投資女性之社會工作參與高齡化教育價值觀之變化顧客嗜好之變化顧客需求之變化需要量之變化(市場規(guī)模)原料供應(yīng)廠商之變化流通業(yè)之動向通路結(jié)構(gòu)之變化市場占有率之演變競爭企業(yè)之經(jīng)營策略新加入市場狀況,From：JMAC,備考,成功關(guān)鍵因素KSFKEYSUCCESSFACTOR,為達成遠景或目標具體成功的重點,產(chǎn)業(yè)K（例一）,汽車工業(yè)：省能源，企業(yè)形象，經(jīng)銷網(wǎng)效率，製造成本控制軟體事業(yè)：產(chǎn)品創(chuàng)新，銷售品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，國際性，易用性速食事業(yè)：廣告效率，食物陳列，產(chǎn)品創(chuàng)新，新鮮快速事業(yè)：產(chǎn)品吸引力，設(shè)計人才，政府支援，新市場需求開發(fā)，區(qū)域行銷支援人壽保險：代理人開發(fā)，廣告效率，行政效率石油紙漿：原料取得與確保事物機器：經(jīng)銷網(wǎng)效率，服務(wù)品質(zhì),某企業(yè)K（例二）,有效提昇獲利1.建立全面降低成本管理體系2.全面提昇作業(yè)效率3.強化全球行銷能力4.繼續(xù)強化財務(wù)運作強化人力組織1.培養(yǎng)國際化人才與人才國際化2.建立全球教育訓(xùn)練體系3.改造全球行銷通路與組織4.建立集團管理制度5.維持彈性組織,事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展1.繼續(xù)擴增產(chǎn)品線2.擴增本業(yè)相關(guān)垂直事業(yè)3.有效運作控股公司4.進行異業(yè)投資、策略聯(lián)盟或購併提昇全面品質(zhì)1.建立全球顧客服務(wù)體系2.提昇全球資訊系統(tǒng)品質(zhì)3.徹底落實ISO與部門日常管理4.繼續(xù)推動TQM至全球主要據(jù)點5.提昇全球企業(yè)形象,1.創(chuàng)新能力2.研發(fā)能力3.核心產(chǎn)品4.技術(shù)掌握5.規(guī)模經(jīng)營6.原料掌握7.運疇管理8.產(chǎn)品品質(zhì)9.人力資源10.行銷通路11.企業(yè)形象12.服務(wù)能力13.顧客滿意14.組織運作15.管理能力16.成本控制17.生產(chǎn)能力18.快速反應(yīng)19.產(chǎn)品齊全20.智慧財產(chǎn)21.資訊網(wǎng)路22.資金財務(wù)23.垂直整合24.資訊網(wǎng)路,本公司,評價比較,產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素,本公司成功關(guān)鍵因素,現(xiàn)在,未來,因素,成功關(guān)鍵因素分析表,經(jīng)營策略STRATEGY,達成目標所需運用的方向或?qū)Σ?，具有?yōu)先順序,Porter對經(jīng)營策略之想法,企業(yè)經(jīng)營要有策略，就要有不同的活動系統(tǒng)，在有限度的範圍內(nèi)，找到特殊的客戶群，選擇出企業(yè)的經(jīng)營策略。企業(yè)經(jīng)營策略不是滿足客戶的需求或是銷售產(chǎn)品，而是選擇你想銷售的客戶，放棄大小通吃，有所取捨。策略就是有所取捨。,中華汽車達成願景之經(jīng)營策略,深耕臺灣市場加強技術(shù)能力推動大陸事業(yè)擴大國際分工,經(jīng)濟日報87/11/02專訪,訊連科技保齡球戰(zhàn)術(shù),保齡球戰(zhàn)術(shù)：重點突破重要客戶與國際第一大廠合作及搭售軟體（擊倒重點），快速囊括所有資訊廠商的合作關(guān)係。由臺灣、韓國等硬體廠商搭售開始，擴大市場佔有率，在成功取得亞洲的優(yōu)勢後，開始佈局歐洲，目前在歐洲的市場佔有率也達到兩成以上。接著進攻美國市場，將是其最大挑戰(zhàn)。,摘自商業(yè)週刊673期,成長策略,原市場,新市場,原產(chǎn)品/服務(wù),新產(chǎn)品/服務(wù),市場滲透,市場開發(fā),產(chǎn)品開發(fā)/服務(wù)開發(fā),垂直整合多角化策略聯(lián)盟,波特的基本競爭策略,競爭策略,高,低,市場成長率,低,高,市場佔有率,差異化策略,低成本策略,集中化策略,轉(zhuǎn)換行業(yè),成人與兒童市場策略的差異,成人市場大眾小眾分眾兒童市場任何兒童都要別的小孩也要的玩具，“個人化策略”在兒童市場不太適用,個人化，獨一無二,個人化策略（例）,訂做衣服（西服店）隨選列印（PrintonDemand,POD）篇章隨選銷售（ArticlesonDemand）網(wǎng)站根據(jù)你過去的上網(wǎng)習(xí)慣，在你再一次上網(wǎng)時給與不同的內(nèi)容賣場在你結(jié)帳時，根據(jù)你過去的消費狀況給與不同的折扣或贈品,康百克(COMPAQ)策略演變,運用策略時，應(yīng)注意的觀念,資源是有限的根據(jù)不同環(huán)境與特質(zhì)來設(shè)定策略在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析,所謂的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析是：決定產(chǎn)業(yè)競爭強度的結(jié)構(gòu)分析，以五種競爭動力，共同決定產(chǎn)業(yè)競爭的特性及密集度。,1.供應(yīng)商議價能力,2.顧客議價能力,3.進入/退出障礙,4.市場相對競爭分析,5.替代品差異分析,潛在競爭者,顧客,替代品,供應(yīng)商,競爭強度,波特五力分析(1985年提出),供應(yīng)商議價能力,管理大師MichaelPorter(1970)認為：1.供應(yīng)商的集中程度SupplierConcentration、2.買方的數(shù)量NumberofBuyers、3.轉(zhuǎn)換的成本SwitchingCosts、4.替代性原料SubstituteRawMaterials、5.向前整合能力ThreatofForwardIntegration這些因素均影響企業(yè)對供應(yīng)商的議價能力。,供應(yīng)商議價能力例,供應(yīng)商若為下述狀況則處於強勢：1.高度集中。2.產(chǎn)品獨一無二或具差異性。3.已產(chǎn)生轉(zhuǎn)換成本。4.無須與替代品競爭。5.具有向前整合的潛力。6.買方不是主要的大客戶。,顧客議價能力,1.消費者集中程度BuyerConcentration2.供應(yīng)者的數(shù)量NumberofSuppliers3.移轉(zhuǎn)成本SwitchingCosts4.替代性產(chǎn)品SubstituteProducts5.向後整合能力ThreatofBackwardIntegration,企業(yè)在對顧客的議價能力上，被以下幾個因素所影響：,顧客議價能力例,1.集中式或大量購買。2.所購買的產(chǎn)品為統(tǒng)一標準或無差異。3.所購買的產(chǎn)品對於買方的最終產(chǎn)品的品質(zhì)無甚影響。4.所購買的產(chǎn)品不會提昇買方的效率。5.具有向後整合的能力。,買方若為下述狀況則處於強勢：,進入/退出障礙,在談到進入或退出障礙時，Porter則認為無論是：1.規(guī)模經(jīng)濟EconomicsofScale2.絕對成本優(yōu)勢AbsoluteCostAdvantage3.品牌認知BrandIdentity4.銷售通路取得AccesstoDistribution5.移轉(zhuǎn)成本Switchingcosts6.政府政策GovernmentPolicy都是企業(yè)的思考重點。,市場相對競爭分析,Porter所指的市場相對競爭分析，是指對以下五點的分析：1.競爭者的數(shù)量NumberofCompetitors2.產(chǎn)業(yè)成長速度IndustryGrowth3.資產(chǎn)密集程度AssetIntensity4.產(chǎn)品的差異度ProductDifferentiation5.退出障礙ExitBarriers,替代品差異分析,在替代品差異分析上，則要針對以下三點來分析：1.功能相似的程度FunctionalSimilarity2.價格/性能趨勢Price/PerformanceTrend3.產(chǎn)品認知度ProductIdentity,供給面：原料技術(shù)產(chǎn)品耐久性企業(yè)作風(fēng)公共政策需求面：價格彈性代替性成長率循環(huán)與季節(jié)波動購買方法行銷方式,市場結(jié)構(gòu)：買賣者人數(shù)(獨佔、寡佔、競爭)產(chǎn)品差異性進入障礙(貿(mào)易障礙、設(shè)廠障礙)成本結(jié)構(gòu)垂直整合企業(yè)集團,廠商行為：訂價行為研究與創(chuàng)新設(shè)廠投資產(chǎn)品開發(fā)策略與廣告法律行為能源配合,運作績效：獲利能力成長技術(shù)進步使用效率生產(chǎn)效率環(huán)保安全,產(chǎn)業(yè)分析的基本架構(gòu)S-C-P分析法,S：STRUCTURE(結(jié)構(gòu))C：CONDUCT(行為)P：PERFORMANCE(績效),B.C.G.MATRIXBostonConsultingGroup,高,低,10%,