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教育系統(tǒng)關(guān)于承辦受理“市長熱線”工作有關(guān)情況匯報市長熱線 各位領(lǐng)導(dǎo): 根據(jù)這次檢查活動的安排,下面,我把教育系統(tǒng)承辦受理市長公開電話工作有關(guān)情況做一簡要匯報。 市長公開電話開通以來,區(qū)教育局作為網(wǎng)絡(luò)單位之一,局黨委給予了高度重視,全面貫徹落實了“信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制”,認(rèn)真接待、處理區(qū)政府批轉(zhuǎn)的“市長熱線承辦單”,積極查辦重點案件,堅持月報制度,高標(biāo)準(zhǔn)完成了各項任務(wù)指標(biāo),切實保證了教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。工作中,主要抓了以下幾個方面: 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,把信訪工作放在重要位置來抓 一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教育局成立了由局黨委副書記任組長,紀(jì)委書記任副組長,信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開各層次的信訪工作會議,及時研究部署信訪工作。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,層層落實責(zé)任制,切實加強(qiáng)了對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視, _親自抓。對上級批轉(zhuǎn)的舉報情況,教育局實行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案制度。局長堅持每月親自處理一件反映問題,分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件,與當(dāng)事人建立聯(lián)系,耐心疏導(dǎo),化解矛盾。對重要案件,及時聽取處理情況和報告,使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音,件件有落實;重點案件能夠按規(guī)定時限辦結(jié),按時上報。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò),實行目標(biāo)管理。年初,教育局與各學(xué)校簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,明確了信訪工作的各項任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任,在學(xué)年中間抓檢查督促,年終抓考核評比,保證了信訪工作責(zé)任的落實。 二、建章立制,規(guī)范操作,認(rèn)真完成信訪工作各項任務(wù)指標(biāo) 根據(jù)*省信訪處理暫行規(guī)定等法律法規(guī),在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下,我們建立健全了各項工作制度,受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。一是及時對“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)?!俺修k單”送達(dá)教育局之后,“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時間內(nèi)對反映問題進(jìn)行登記,及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位,規(guī)定辦結(jié)時間。并對辦理情況進(jìn)行“回頭看”,確保切實妥善地解決問題。市長公開電話開通以來,區(qū)教育局共受理160件次。辦結(jié)率達(dá)到100%,反饋率達(dá)到98%,群眾滿意率達(dá)到98%。二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題,區(qū)教育局建立了專門檔案,定期組織回訪,向他們講明政策、做好思想工作,及時消化矛盾。同時,教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會議,認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素,及時發(fā)現(xiàn)傾向性問題,做到情況早預(yù)報,問題早處理,苗頭早控制。去年以來,重點針對落實民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個難點問題,研究了解決措施,把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài),有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。三是堅持落實信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。教育局堅持月報制度,每月對“市長熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析;同時,堅持每半年對受理的“承辦單”進(jìn)行一次,每年對系統(tǒng)“市長熱線”情況和不因素進(jìn)行一次通報。 三、超前,化解矛盾,努力降低信訪量 近年來,我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上,克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法,通過加大治本力度,超前預(yù)防,及早妥善地化解各類矛盾,從而降低了信訪量。一是改進(jìn)工作作風(fēng),變?nèi)罕娚显L為干部下訪。今年以來,我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動,通過走訪學(xué)校、教職工家庭,廣泛聽取廣大教職工的意見和建議,及時采納群眾的合理化建議,幫助解決實際問題。每年元旦、春節(jié)前,教育局都開展幫扶救助送溫暖活動,全區(qū)學(xué)校都對生活困難的教職工進(jìn)行走訪慰問,采取措施進(jìn)行幫扶,收到了良好效果。二是推進(jìn)政務(wù)公開,增加工作透明度。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度,只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為,都進(jìn)行公開。通過健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開,有效杜絕了暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的滋生,防止了信訪問題的發(fā)生。三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè),解決信訪熱點問題。針對“市長熱線”反映的熱點問題,教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè),采取了有力措施。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,堅決預(yù)防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費治理力度,規(guī)范了學(xué)校收費行為。今年以來,反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。 總之,教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中

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