山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)(2)

山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)資料（2） 第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)價值觀 一、企業(yè)價值觀的地位與作用 （一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。 價值的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價值觀的定義（教材68頁）價值觀構(gòu)成了人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度，評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)，推動人民實踐和認(rèn)識活動的動力。價值觀的主體和客體。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業(yè)、；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對客體的價值判斷和價值的排序。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢；對于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情以此類推，一個國家對的判斷和排序，一個企業(yè)對的判斷和排序。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。價值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。 （二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)如何認(rèn)識自身的價值、如何確定自己的價值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。企業(yè)價值觀的作用：1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價值和本位價值觀。3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。 二、企業(yè)價值觀的內(nèi)容 （一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成 1、員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。員工價值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。 2、群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響3、整體價值觀（含義，見教材72頁） （二）企業(yè)價值觀的構(gòu)成 最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。取向：對對象（客體）進(jìn)行選擇時的價值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值取向謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向在改善社會環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價值取向涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向以上一些問題在特殊情況下會轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個人本位三者的關(guān)系。 三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手： （一）從企業(yè)實踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系 。（二）堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。（三）用有特色的語言來表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”， 新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。（四）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價值觀內(nèi)化過程中的行動：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。第二節(jié) 企業(yè)精神 一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點 （一）企業(yè)精神的內(nèi)涵 所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個基本點：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機理：包括動機、毅力、文化認(rèn)同和價值認(rèn)同。 （二）企業(yè)精神的特點1、企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨特個性。不同的企業(yè)具有不同的個性。2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一作為主導(dǎo)意識，它影響企業(yè)的各項工作。4、企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。 企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別： 區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關(guān)系范疇，價值觀是關(guān)于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。 區(qū)別二：企業(yè)價值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。 二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神 （一）企業(yè)精神的表達(dá)方式 企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：1、要準(zhǔn)確而深刻；2、要有個性特色；3、要簡潔而生動。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有： 1、目標(biāo)表述式； 2、經(jīng)驗薈萃式；3、特點整合式；4、傳統(tǒng)繼承式；5、人格升華式；6、名人名言式；7、單一警句式；8、復(fù)合多句式。 企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有： 1、企業(yè)名稱命名式； 2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式； 3、形象比喻命名式； 4、人名命名式； 5、內(nèi)涵提煉命名式。 (二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟 企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運動規(guī)律一樣，它也有本身的運行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實踐中總結(jié)出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。 第三節(jié) 企業(yè)倫理道德 一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征 （一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念 人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會做出有損于消費者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)?！?15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。 企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。 （二）企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。 二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容 （一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如銷售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。3、企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。 （二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實守信、公平公正。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。 （三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？ 遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關(guān)系遵循集體主義原則，實現(xiàn)兩者的有機結(jié)合。2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對待管理者？尊重、理解、支持3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。4、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。 三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。（三）堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。第四節(jié) 企業(yè)形象 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。（二）企業(yè)形象的特征1、企業(yè)形象具有整體性特征2、企業(yè)形象具有對象性特征3、企業(yè)形象具有效用性特征4、企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素 從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個方面在公眾心目中的整體印象。（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用 1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；2、良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力； 3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)； 4、良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力； 5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才； 6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ) 1、質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。2、信譽企業(yè)信譽包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。3、顧客滿意度顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則 1、個性化原則：突出企業(yè)的特色。 2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。 3、戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。（四）塑造企業(yè)形象的途徑 1、樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認(rèn)識問題。這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。 2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要