網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者行為研究

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者行為研究,小組成員賈帥房友祝高紹嚴(yán)付亮胡特純小組分工負(fù)責(zé)ppt付亮房友祝Word賈帥高紹嚴(yán)演講人胡特純,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者的研究的背景和意義,20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了重大的影響，并因之產(chǎn)生了新鮮的事物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給青年消費(fèi)者帶來(lái)了新的消費(fèi)和購(gòu)物模式，給企業(yè)則帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代，青年消費(fèi)行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為相比，呈現(xiàn)出新的特征。例如，消費(fèi)者更加追求個(gè)性化消費(fèi)、主動(dòng)消費(fèi)；對(duì)購(gòu)買(mǎi)的方便性的要求增強(qiáng)；更加注重價(jià)值和信息等。青年消費(fèi)者用鼠標(biāo)、鍵盤(pán)和電子屏幕融入了一個(gè)奇幻的世界。,網(wǎng)上青年消費(fèi)者分析,在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,人們的需求一般是由低層次向高層次逐步延伸發(fā)展的,而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,人們的需求是由高層次向低層次擴(kuò)展的。所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者與普通消費(fèi)者需求既有相類似之處，也有區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者及其需求網(wǎng)絡(luò)媒體的的普及產(chǎn)生出新一代消費(fèi)者，他們被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者。這些互聯(lián)網(wǎng)的E人類，年輕、富有、文化較高，男性居多。,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者的特點(diǎn),需求個(gè)性化缺乏對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度自我定義產(chǎn)品質(zhì)量要求方便快捷的服務(wù)要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格互動(dòng)的消費(fèi)形式購(gòu)買(mǎi)的便利性和購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者的需求特征,需求的層次性。首先，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者由于文化水平興趣愛(ài)好及經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)狀況不同，消費(fèi)者需求不同；其次，網(wǎng)上消費(fèi)者因所處的時(shí)間環(huán)境不同而產(chǎn)生的需求不同，不同的網(wǎng)上消費(fèi)者在同一需求層次上的需求也會(huì)有所不同。需求的差異性。網(wǎng)上消費(fèi)者來(lái)自世界各地，由于國(guó)別名族信仰及其生活習(xí)慣的不同，因而產(chǎn)生了明顯的需求差異性。這種差異性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體商務(wù)活動(dòng)的差異。需求度交叉性。網(wǎng)上的需求雖然有層次不同需求差異，但各個(gè)層次的消費(fèi)不是絕對(duì)獨(dú)立或相互排斥的，而是具有緊密聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。需求的超前性和可誘導(dǎo)性。具有超前意識(shí)的年輕人為主體的網(wǎng)上消費(fèi)者，容易快速接受最先進(jìn)和最時(shí)髦的商品，從而帶動(dòng)其周?chē)M(fèi)層展開(kāi)新一輪的消費(fèi)熱潮。,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,誘發(fā)需求當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)，在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生興趣后，可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。收集信息消費(fèi)者被喚起，繼而收集信息，了解行情。評(píng)價(jià)比較消費(fèi)者評(píng)價(jià)比較主要考慮產(chǎn)品的功能樣式可靠性和售后服務(wù)等。他們對(duì)各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較分析研究，了解各種商品的性能和特點(diǎn)，從中選擇最為滿意的商品。購(gòu)買(mǎi)決策網(wǎng)上消費(fèi)者常常是獨(dú)自坐在計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽選擇，與外界接觸較少，因而決策范圍有一定的局限性；但是，購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，要在使用中，對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行驗(yàn)證和反省，從而思考上次購(gòu)買(mǎi)商品效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題，往往這種購(gòu)后評(píng)價(jià)決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向。,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素,信息因素購(gòu)買(mǎi)決策需要信息。除非消費(fèi)者知曉的品牌，知道其特色和特點(diǎn)產(chǎn)品售價(jià)，以及何處可以買(mǎi)到等信息，否則，消費(fèi)者還會(huì)經(jīng)歷一個(gè)信息決策過(guò)程。,人口因素年齡據(jù)調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者以青年人為主。處于這一年齡階段的消費(fèi)者思想活躍、好奇、沖動(dòng)、樂(lè)于表現(xiàn)自己，既喜歡追逐流行時(shí)尚，又喜歡展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性。這些特征在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為時(shí)尚性消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)的趨勢(shì)，因此在電子商務(wù)市場(chǎng)中一些時(shí)尚性或個(gè)性化的商品就更受消費(fèi)者的歡迎。性別在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中女性用戶占據(jù)的比例為50.8%，和在傳統(tǒng)的實(shí)體購(gòu)物環(huán)境中一樣，男性和女性的購(gòu)物行為存在著差別，男性購(gòu)買(mǎi)行為趨向于理性，而女性的購(gòu)買(mǎi)行為多蘊(yùn)含著感性成分，看到自己喜歡的商品就有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。且男女傾向購(gòu)買(mǎi)的物品也不盡相同。消費(fèi)者受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入因?yàn)槭芙逃潭群徒?jīng)濟(jì)收入水平具有正相關(guān)關(guān)系,消費(fèi)者的受教育程度越高，就越容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的觀念和方式，越容易接受新事物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率就越高。同時(shí)，收入水平的提高為消費(fèi)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。和以往任何時(shí)候相比，現(xiàn)代的消費(fèi)者的收入都得到了大幅度提高，而且，人們的可任意支配收入部分在總收人中的比例越來(lái)越大。購(gòu)買(mǎi)食物的消費(fèi)在人們總收人中的比重越來(lái)越小，而其他消費(fèi)在總收人中的比重越來(lái)越大。這就為消費(fèi)者積極主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，產(chǎn)生個(gè)性化需求和實(shí)施個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)奠定了基礎(chǔ)。,缺乏安全感和信任感調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年齡多集中在18-35歲,但事實(shí)上,25-35歲的主流消費(fèi)群活躍度并不高。這群人的特征是有穩(wěn)定的收入,有自己認(rèn)定的品牌,喜歡時(shí)尚的同時(shí)注重品質(zhì)。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的顧慮,主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感、擔(dān)心沒(méi)有或是售后服務(wù)差。此外許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者覺(jué)得目前的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)要么是太復(fù)雜,不易普及,要么就是缺少安全性,并且注冊(cè)時(shí)需要透露真實(shí)的姓名、住址和聯(lián)系方式等私人信息,擔(dān)心會(huì)被網(wǎng)站泄露。,文化因素,文化是人類欲望和行為的最基本的決定因素。文化可以被定義為某個(gè)人群共同具有的關(guān)于價(jià)值、信仰、偏好和品味等一套整體觀念，它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)文化也經(jīng)歷了開(kāi)創(chuàng)階段、商業(yè)化階段、大眾化階段。,社會(huì)因素我們的所思所想所行在很大程度上都會(huì)受到社會(huì)因素影響.我們個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)決策,包過(guò)我們的需求考慮的方案,以及評(píng)估方案的方式