家裝公司手冊(cè)_第1頁
家裝公司手冊(cè)_第2頁
家裝公司手冊(cè)_第3頁
家裝公司手冊(cè)_第4頁
家裝公司手冊(cè)_第5頁
已閱讀5頁,還剩62頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

.家裝公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目錄一、 公司組織架構(gòu)及公司運(yùn)營(yíng)流程.1二、 公司常規(guī)管理制度.2三、 施工工區(qū)管理制度.4四、各部門崗位說明書7五、各部門工作制度.19六、家裝客戶接待流程.24七、工程質(zhì)檢報(bào)告書.25八、客戶服務(wù)手冊(cè).39九、開工通知單.58十、交款通知單.59十一、樣板間工程協(xié)議書.60公司組織架構(gòu)裝飾公司運(yùn)作流程裝飾公司運(yùn)作流程:業(yè)務(wù)初步設(shè)計(jì)深入設(shè)計(jì)預(yù)算簽單材料采購施工驗(yàn)收質(zhì)保1、獲得客戶資料信息(廣告、營(yíng)銷等各種方式)2、客戶登記:詳細(xì)詢問,完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù);3、初步設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì),客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì):簽設(shè)計(jì)協(xié)議,收取設(shè)計(jì)訂金,出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙,設(shè)計(jì)師從簽單開始,全程跟蹤,每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次,與客戶、施工員溝通,到現(xiàn)場(chǎng)解決問題;6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步或變更,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定;7、公司工程巡檢:對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收,客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量(水電、木工、瓦工、油漆工)9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段(按照國(guó)家規(guī)定,工程整體保質(zhì)期為兩年,水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年)公司常規(guī)管理制度第一節(jié) 工作人員行為規(guī)范1、熱愛祖國(guó),熱愛裝飾行業(yè),忠實(shí)本公司,遵紀(jì)守法,恪盡職守、愛崗敬業(yè),永不懈怠。2、服從領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)公司總經(jīng)理權(quán)威,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)與鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)能力,開拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,積極工作。3、遵守職業(yè)道德,誠實(shí)守信,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明禮貌,垂范平和。4、熱愛集體、關(guān)心同志,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同進(jìn)步。第二節(jié) 工作人員工作守則1、工作人員上班時(shí)須佩帶胸卡,衣冠整潔如時(shí),打扮大方得體,精神飽滿。2、按時(shí)上下班,有事、因病須請(qǐng)假,因公外出須讓向行政部報(bào)告,并填寫外出辦事登記表,以便統(tǒng)籌全局工作。3、愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備,保持工作環(huán)境及辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生,不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰,不得在辦公場(chǎng)所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂張貼。4、工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒,不得吵罵爭(zhēng)斗、說臟話,干不文明的事以及干與工作無關(guān)的事。5、未經(jīng)上級(jí)允許,不得隨意搬移辦公設(shè)備,改動(dòng)辦公設(shè)施,不得使用為客戶準(zhǔn)備的紙杯子,不得公司物品私用,不得用公司電話打私人電話。損壞公物照價(jià)培償。6、每日,各部人員下班前,必須認(rèn)真做好本部門的清潔衛(wèi)生,收檢好辦公資料,關(guān)閉電器電源以及關(guān)好門窗之后方能離去。7、全體員工均不得做損害公司形象和公司利益的事,不得做有損他人利益的事。不得侵公利私,不得弄虛作假,應(yīng)誠實(shí)勞動(dòng),合法創(chuàng)收。第三節(jié) 出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制,即:每周星期一至星期五輪流休息一天,其他為工作日,如工作需要,應(yīng)加班。2、每周星期一上午9:00 鐘全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì),并作好工作小結(jié)或匯報(bào)的準(zhǔn)備,同時(shí)帶上筆記本認(rèn)真記錄。3、人員上班作席時(shí)間:8:30-18:00。(因臨時(shí)工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長(zhǎng)下班時(shí)間。)4、國(guó)家法定節(jié)日休息時(shí)間到時(shí)根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。5、因公司工作需要,員工在規(guī)定工作時(shí)間以外或在國(guó)家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ)休的應(yīng)視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定,并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、員工加班后,部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請(qǐng)了補(bǔ)休則不能算作加班。8、員工加班后未能補(bǔ)休者,可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng)理確定。第四節(jié) 考勤制度1、員工上下班實(shí)行辦公室簽到制,因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。2、員工必須按時(shí)上下班,遲于規(guī)定上班時(shí)間或早于規(guī)定下班時(shí)間10 分鐘內(nèi)視為遲到或早退;超過一小時(shí)無故未到工作崗位,或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。3、凡有缺勤者應(yīng)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。曠工一天扣發(fā)三天工資,每月累計(jì)曠工三天及以上者,降低一個(gè)工資等級(jí)。4、每月員工出全勤,公司給予100元全勤獎(jiǎng)。第五節(jié) 請(qǐng)假制度1、請(qǐng)假指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi),職工因病或需要從事個(gè)人活動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)的誤工時(shí)間。2、職工因病或需處理私事可申請(qǐng)病假或事假。原則上每月病假在兩天內(nèi)工資照發(fā),超出兩天按實(shí)際的超出天數(shù)扣發(fā)工資,事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。3、請(qǐng)假程序及辦法:?jiǎn)T工請(qǐng)假一天內(nèi)提前向行政部領(lǐng)導(dǎo)書面申請(qǐng),獲準(zhǔn)方可。請(qǐng)假兩天以上則須向公司總經(jīng)理書面申請(qǐng),獲準(zhǔn)方可。假滿返崗上班須向相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)消假。請(qǐng)病假須出據(jù)醫(yī)生證明。施工工區(qū)管理制度為規(guī)范我公司各施工工區(qū)的管理,確保公司的各項(xiàng)工程能按質(zhì)按量按期完成,樹立公司的良好形象與信譽(yù),從而進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。故根據(jù)本公司之實(shí)際特制定出施工工區(qū)管理制度,望各工區(qū)負(fù)責(zé)人務(wù)必組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該管理制度,并督促相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行,不得違反。一、現(xiàn)場(chǎng)主管工作職責(zé)1、參與工程合同協(xié)議的洽談及工程的預(yù)決算工作。2、科學(xué)合理組織和管理施工現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)好現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)外關(guān)系,進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。3、負(fù)責(zé)監(jiān)管工程質(zhì)量以及分階段性的工程竣工交驗(yàn)工作。4、牢固樹立安全意識(shí),監(jiān)督安全措施的實(shí)施,做好現(xiàn)場(chǎng)文明施工、形象建設(shè),確保安全施工。5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的總結(jié)工作。6、負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理并交于行政部歸檔。7、負(fù)責(zé)工程技術(shù)培訓(xùn)工作,完成公司交辦的各項(xiàng)工作。8、認(rèn)真熟悉、審核圖紙,了解設(shè)計(jì)意圖,細(xì)部作法,施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布置,并向各班組進(jìn)行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。9、組織好施工機(jī)具、材料、勞動(dòng)力及技術(shù)力量的協(xié)調(diào)配合工作。10、根據(jù)工程需要,及時(shí)準(zhǔn)確地向材料采購員提出各種材料的需用量計(jì)劃。11、若因工程質(zhì)量和工期延誤,導(dǎo)致工程尾款無法收回時(shí),由該工地負(fù)責(zé)人承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失的 5%作為處罰。二、 工地現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律管理制度1、工地人員必須依照規(guī)定時(shí)間內(nèi)到工地上班,并親自簽到,不得托人或受托簽到,否則雙方將受到罰款20 元的處罰。2、工地人員在上班期間未經(jīng)工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),不得擅離職守。若遇急事外出,需征得工地管理人員的同意,并及時(shí)返回工地,否則作違紀(jì)處分。3、工地人員若因故請(qǐng)假,需提前兩日呈一份書面報(bào)告,交于項(xiàng)目經(jīng)理,經(jīng)工程部審核認(rèn)可后,交于行政部備案,否則一律按曠工處理。4、工地人員因病請(qǐng)假,需呈交醫(yī)院出具的病情診斷報(bào)告及病假條的原件于公司行政部備案。5、工地人員在不影響工程進(jìn)度時(shí),每周輪流申請(qǐng)公假 1 天;若工期較緊時(shí),則一律不得請(qǐng)假。6、工地人員(包括管理人員)請(qǐng)假不得托他人轉(zhuǎn)告的方式告之工地管理員,否則一律按曠工處理。7、工地人員上班時(shí)間內(nèi),一律不得在施工現(xiàn)場(chǎng)賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等情況,違者罰款2050 元。8、嚴(yán)格服從公司管理人員調(diào)度安排,嚴(yán)格遵守加班制度。9、各施工組組長(zhǎng)須向公司申報(bào)本組人員名單,人員必須固定。每組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)申報(bào)材料計(jì)劃并合理調(diào)度本組人員、安排施工項(xiàng)目,嚴(yán)格管理本組人員。10、工組與工組之間應(yīng)相互協(xié)調(diào),相互配合,在木工施工質(zhì)量影響到漆工施工的情況下,漆工應(yīng)該即時(shí)向木工組長(zhǎng)反應(yīng),層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任到人力求及早解決,不得因此延誤工期。11、現(xiàn)場(chǎng)工地人員應(yīng)向公司提出自己良好的建議與意見,若經(jīng)采納,公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。12、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料必須妥善保管,不得亂堆亂放,隨地亂丟,必須節(jié)約用料,發(fā)現(xiàn)有鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象,則扣罰現(xiàn)場(chǎng)管理人員當(dāng)期月獎(jiǎng)金的20%,反之,若管理得當(dāng)為公司節(jié)省了材料則可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。13、工地管理人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作,高空作業(yè)時(shí),務(wù)必系好安全帶,地面操作人員應(yīng)注意施工規(guī)范,若出現(xiàn)安全事故,現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)有相關(guān)責(zé)任,直至追究刑事責(zé)任。三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員具體操作規(guī)范各技術(shù)工組在施工期間,必須嚴(yán)格按照工作操作規(guī)范作業(yè),嚴(yán)禁越級(jí)操作。各工組組長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)之前,應(yīng)預(yù)算各項(xiàng)材料并報(bào)于工程部。(一) 木工組1、熟悉圖紙內(nèi)容,若有不詳之處須詢問工程部管理人員或設(shè)計(jì)部人員,切勿主觀臆斷,自行其事。2、作業(yè)人員必須嚴(yán)格照?qǐng)D施工,保質(zhì)保量,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。(二) 漆工組1、漆工上漆之前必須保證墻體平整,陰陽角橫平豎直,嚴(yán)禁上漆后再批灰。2、漆工在補(bǔ)縫時(shí)必須使用牛皮紙。3、所有配色工作須確定專人來調(diào)配。4、嚴(yán)格保證面漆涂刷質(zhì)量,禁止發(fā)生墻體著色不均及開裂的現(xiàn)象。(三) 電工組1、必須照章作業(yè),按照電路要求及消防要求進(jìn)行安全施工。2、確保開孔質(zhì)量和電器安裝質(zhì)量。(四) 運(yùn)輸組1、嚴(yán)格服從工程部及管理人員的調(diào)動(dòng)安排。2.若因人為原因,工程質(zhì)量未能達(dá)標(biāo),造成拖延工期、返工的現(xiàn)象,返工所耗材料及工時(shí)概由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。四、工地庫管員崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)公司庫房物資材料的保管、驗(yàn)收及入庫、發(fā)放、機(jī)具設(shè)備保養(yǎng)等。2、必須熟悉工地用的全部材料、設(shè)備、機(jī)具等的放置,以防丟失。3、庫房保管員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心。材料入庫必須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量,若發(fā)現(xiàn)不合格、有質(zhì)量問題的材料堅(jiān)決不能入庫。大宗材料(如鋼材、型材等)不能直接入庫的,庫管員必須到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或由現(xiàn)場(chǎng)主管代為驗(yàn)收,并填寫材料入庫單,及時(shí)登帳。4、材料分施工場(chǎng)地領(lǐng)用。材料領(lǐng)用單必須有經(jīng)手人簽字,并注明某施工場(chǎng)地使用,同時(shí)必須經(jīng)施工主管人員提供材料計(jì)劃單。保管員要審核材料用料是否合理,嚴(yán)禁重復(fù)領(lǐng)取,若發(fā)現(xiàn)問題,有權(quán)拒絕發(fā)料。五、材料管理制度1、 工地庫管員主要負(fù)責(zé)材料出庫、入庫及驗(yàn)收。2、 材料入庫時(shí),需現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所經(jīng)管的材料嚴(yán)格查核清點(diǎn)。分門別類、放置有序,隨時(shí)接受公司主管或財(cái)務(wù)部人員的抽查。3、 認(rèn)真做好材料登記帳,材料入庫單上需注明入庫時(shí)間、材料名稱及數(shù)量,庫管員和采購員均需在入庫單上簽字為據(jù)。4、 嚴(yán)格材料領(lǐng)用制度,工地各組人員需要材料時(shí),組長(zhǎng)應(yīng)親自到庫房領(lǐng)取。領(lǐng)料前必須填寫領(lǐng)料單,并注明材料名稱、數(shù)量、日期及施工工地及組長(zhǎng)簽名,填寫完畢后,庫管員才能將材料發(fā)放。5、 庫房?jī)?nèi)材料的堆放,由庫管員完成,各工組材料分類堆放(木工、漆工、電工),不得雜亂無章,堆放位置安全、方便、合理,盡量縮短領(lǐng)料時(shí)間。6、 息工后,庫管員必須到工地現(xiàn)場(chǎng),對(duì)各種材料進(jìn)行清點(diǎn)入庫。做好日清報(bào)表,每月25 日進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。7、 對(duì)于使用單位退回的料品,庫管人員應(yīng)檢驗(yàn)退回的原因,研究處理對(duì)策,如原因系供應(yīng)商所造成,應(yīng)立即與采購人員聯(lián)系,以求協(xié)調(diào)供應(yīng)商給予解決。8、 每年年終,庫管部應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部,共同辦理盤存。盤存時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)材料的規(guī)格,數(shù)量是否與帳面的記載相符。崗位說明書一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:業(yè)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司直接上級(jí):裝飾公司副總經(jīng)理本職工作: 全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;2、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo);3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)的開拓與客戶信息的管理;4、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,制定開發(fā)方案并安排實(shí)施;5、完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);6、對(duì)公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);7、鞏固已開發(fā)客戶群,同時(shí)開發(fā)新客戶資源,使工作有延續(xù)性;8、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系;9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;10、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同客戶洽談,擴(kuò)大整體業(yè)績(jī);11、定期向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)部工作;12、積極配合其他部門人員工作。任職資格:有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),善于溝通,責(zé)任心強(qiáng);具備極佳的溝通能力和市場(chǎng)調(diào)研、資源整合能力。 二、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部主管職責(zé) 1、秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)工作,并接受公司總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)。 2、負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法,結(jié)合公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃和戰(zhàn)略品牌策劃等計(jì)劃,制定本部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其他 相關(guān)計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。 3、配合公司的品牌和形象宣傳廣告,帶頭抓好窗口服務(wù)工作,樹立“嘉奕宏祥裝飾企業(yè)”良好的品牌形象。 4、 收集和反饋市場(chǎng)信息,作好市場(chǎng)調(diào)查與分析、統(tǒng)計(jì)、研究和報(bào)告。 5、 負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施,以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。 6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分類、管理工作,以及業(yè)務(wù)員資質(zhì)等級(jí)的考查、申報(bào)和評(píng)定工作。7、 參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審,負(fù)責(zé)工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保 管,并配合客戶服務(wù)中心進(jìn)行工程款項(xiàng)的催收、催繳。 8、 通過業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研,有組織、有針對(duì)性的對(duì)小區(qū)推廣、展覽(展銷)會(huì) 進(jìn)行篩選、確定和組織,送交公司相關(guān)部門并經(jīng)討論批復(fù),具體安排后實(shí)施。 9、 協(xié)同工程部、設(shè)計(jì)部參與工地巡檢、工地質(zhì)量、工程圖紙和預(yù)算實(shí)施情況的評(píng) 定、評(píng)選。 10、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制及本部門員工工作 目標(biāo)的制定、實(shí)施和監(jiān)督。 11、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工具體作息時(shí)間的安排、調(diào)整。 12、按時(shí)完成總經(jīng)理、公司總部相關(guān)部門和其任職的分公司經(jīng)理及主管部門臨時(shí)分派的工作任務(wù)。三、設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱:設(shè)計(jì)部經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí):裝飾公司總經(jīng)理直接下級(jí):設(shè)計(jì)師、制圖員本職工作:負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)、方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配合、變更洽商設(shè)計(jì)調(diào)整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,從而保證工程總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章辦法,逐級(jí)建立健全設(shè)計(jì)部各項(xiàng)管理規(guī)章辦法;2、掌握國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性條文等工程設(shè)計(jì)、施工方面政策文件,確保工程設(shè)計(jì)不出現(xiàn)違反國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn);3、對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期跟蹤,根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì);4、開展工程方案設(shè)計(jì)過程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合,方案設(shè)計(jì)在考慮設(shè)計(jì)效果的同時(shí),要對(duì)甲方要求、工程進(jìn)度、投資情況進(jìn)行通盤考慮,確保方案設(shè)計(jì)優(yōu)化務(wù)實(shí);5、根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、投資方要求、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織開展工程施工圖設(shè)計(jì)及施工圖深化設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)師對(duì)工程施工進(jìn)行設(shè)計(jì)交底;6、設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審過程中,要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間的專業(yè)結(jié)合問題,以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點(diǎn),堅(jiān)持原則,通過會(huì)審展示公司在裝飾設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)及設(shè)計(jì)理念,樹立公司形象,同時(shí)積極配合相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計(jì)工作;7、深入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計(jì)問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)問題,組織處理施工中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題,組織辦理相關(guān)的設(shè)計(jì)變更洽商手續(xù);8、深入施工現(xiàn)場(chǎng),檢查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo);9、組織工程完工后的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量測(cè)繪,參加工程竣工驗(yàn)收,組織繪制工程竣工圖,辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù),做好圖紙歸檔保密工作;10、樹立公司利益第一的宗旨,維護(hù)公司的形象與聲譽(yù),潔身自律,杜絕一切違法行為的發(fā)生;11、對(duì)公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運(yùn)用;12、做好安全文明生產(chǎn),完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。四、設(shè)計(jì)師崗位說明書崗位名稱:設(shè)計(jì)師隸屬部門:裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí):設(shè)計(jì)部經(jīng)理本職工作:設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、充分了解顧客需求,充分了解設(shè)計(jì)師意圖,遵守相關(guān)的法律、法規(guī),嚴(yán)格遵照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖;2、按時(shí)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù),確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益;3、量房后三日內(nèi),按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖;4、根據(jù)自己所學(xué)知識(shí)及客戶需求,提供合理化的建議及設(shè)計(jì);5、設(shè)計(jì)方案時(shí)要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度,工藝、裝修要求及原材料利用率;6、設(shè)計(jì)師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級(jí)和相關(guān)部門;7、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單(交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總臨及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人);8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙:包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖(立面圖);9、認(rèn)真核對(duì)測(cè)量底稿,客戶簽字圖紙降低出錯(cuò)率;10、做好安全文明生產(chǎn),完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。五、制圖員崗位說明書崗位名稱:制圖員隸屬部門:裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí):設(shè)計(jì)部經(jīng)理本職工作:根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求,完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;2、遵守制圖員職業(yè)道德,保守公司技術(shù)秘密,保護(hù)圖紙信息安全;3、及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé);4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互幫互助,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高部門能力,保證工作質(zhì)量;5、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng),并在工作中注意學(xué)習(xí),主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平;6、支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃;7、積極配合各部門的工作,做好安全文明生產(chǎn)工作;8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、采購經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:采購經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司直接上級(jí):裝飾公司副總經(jīng)理本職工作:全面負(fù)責(zé)裝飾公司經(jīng)營(yíng)所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),力求降低庫存、降低成本。工作內(nèi)容及目標(biāo):1、認(rèn)真做好商品出入庫的臺(tái)帳和實(shí)物的盤點(diǎn)工作,要求臺(tái)帳和實(shí)物必須一一對(duì)應(yīng);2、嚴(yán)格執(zhí)行采購計(jì)劃,憑入庫單、領(lǐng)用表等手續(xù)報(bào)銷入帳;3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),主動(dòng)跟項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收;4、保持庫房?jī)?nèi)部的干凈整潔,貨物分類、分批、按序排放,并認(rèn)真做好貨物的標(biāo)識(shí);5、妥善保管好庫存物資,做到防火、防盜,并保證貨物質(zhì)量;6、嚴(yán)格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù),在發(fā)放物資時(shí)必須手續(xù)齊全時(shí)方可發(fā)放;7、對(duì)經(jīng)常使用的庫存物資及時(shí)向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映,確保常備物資急用;8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價(jià)格,供公司參考決策;9、對(duì)需要特殊保管的物資,一定要按要求保管,確保保管物資的正常使用;10、定期對(duì)保管的物資進(jìn)行檢查,對(duì)需要維護(hù)保養(yǎng)的物資必須進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保物資的質(zhì)量; 11、經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)施工員聯(lián)系,及時(shí)供應(yīng)材料,確保施工進(jìn)度;12、完成交辦的其它任務(wù);13、積極配合其他部門的工作。七、工程部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:工程部經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司直接上級(jí):裝飾公司副總經(jīng)理直接下級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理本職工作:負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行,參與公司項(xiàng)目前期工作,協(xié)助副總工作,與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作,參與方案論證工作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、在子公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對(duì)工程部進(jìn)行管理;2、負(fù)責(zé)工程部全面工作;3、合理安排項(xiàng)目工程施工;4、組織召開施工單位各項(xiàng)會(huì)議;5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng);6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放情況;7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作;8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作;9、對(duì)本部門人員進(jìn)行工作安排,對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作;10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;11、積極配合其他部門的工作。八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:項(xiàng)目經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司工程部直接上級(jí):工程部經(jīng)理本職工作:負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行,參與公司項(xiàng)目前期工作,協(xié)助工程部經(jīng)理工作,具體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通,參與方案論證工作,具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作;2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力安排等各項(xiàng)施工管理工作;3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作;4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工工作;5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量;6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù);9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監(jiān)理崗位說明書崗位名稱:工程監(jiān)理隸屬部門:裝飾公司工程部直接上級(jí):工程部經(jīng)理直接下級(jí):水電工、木工、油漆工本職工作:在工程部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等具體監(jiān)理工作; 核查并記錄進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件,以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容;2、進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作;3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄,及時(shí)處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題;4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰;5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況,協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理;6、對(duì)重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象,不能處理的,須及時(shí)向工程部經(jīng)理或副總報(bào)告,并提出處理意見;7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;8、積極配合其他部門的工作。十、水電工崗位說明書崗位名稱:水電工隸屬部門:工程部直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理;2、日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真做好本職工作,服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理;3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施,不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu);4、施工前水電工組長(zhǎng)須首先對(duì)原有下水管道和電氣開關(guān)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,對(duì)有問題的下水管和電氣開關(guān)列出清單,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶簽字確認(rèn);5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;6、施工完畢,須交工程監(jiān)理員及客戶驗(yàn)收,并協(xié)助做好驗(yàn)收記錄;7、驗(yàn)收合格后,須做好水電布置竣工圖,交公司、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理各一份;8、在施工過程中注意保護(hù)好各種成品,愛護(hù)材料,配合其他工種施工;9、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;10、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),提高實(shí)際工作能力;11、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通,熱情接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶;12、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊,保持工地清潔衛(wèi)生;13、施工中須著裝整潔,安全文明施工。十一、木工崗位說明書崗位名稱:木工隸屬部門:工程部直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理; 2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真做好本職工作,服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理; 3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施,不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu); 4、木工組長(zhǎng)或施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)須在正式施工前,通讀施工技術(shù)文件(施工設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算),并對(duì)須施工木制部份,參照?qǐng)D紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,做出可行性分析;對(duì)有問題的圖紙,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師,待設(shè)計(jì)方案確定并經(jīng)客戶簽字后,按圖施工; 5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工; 6、在施工過程中注意保護(hù)好各種成品,愛護(hù)材料,配合其他工種施工; 7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料; 8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),提高實(shí)際工作能力; 9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通,熱情接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶; 10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊,保持工地清潔衛(wèi)生;11、施工中須著裝整潔,安全文明施工。十二、油漆工崗位說明書崗位名稱:油漆工隸屬部門:工程部直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理; 2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真做好本職工作,服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理; 3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施,不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu); 4、進(jìn)場(chǎng)后對(duì)所有的木制家私進(jìn)行基本驗(yàn)收,對(duì)不合格家私配合木工做好細(xì)節(jié)修補(bǔ),合格后方可施工; 5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工; 6、在施工過程中注意保護(hù)好各工種成品,愛護(hù)材料,文明施工,協(xié)調(diào)好泥水工、木工的日常工作關(guān)系; 7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料; 8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),提高實(shí)際工作能力; 9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通,熱忱地接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶;10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊,保持工地清潔衛(wèi)生; 11、施工中須著裝整潔,安全文明施工。 十三、瓦工崗位說明書崗位名稱:瓦工隸屬部門:裝飾公司工程部直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理; 2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真做好本職工作,服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理; 3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施,不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu); 4、施工前對(duì)房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗(yàn)收工作; 5、計(jì)算出應(yīng)做防水工程的面積,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)客戶簽字后方可施工; 6、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的瓦工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工; 7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料; 8、在施工過程中注意保護(hù)好各種成品,愛護(hù)材料,配合其他工種施工; 9、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),提高實(shí)際工作能力; 10、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通,熱情接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶;11、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊,保持工地清潔衛(wèi)生; 12、施工中須著裝整潔,安全文明施工。十四、作業(yè)人員基本要求1、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)工種,如:電工、電焊工等須持有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)從業(yè)資格證書方能上崗作業(yè);2、作業(yè)人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)安全、文明施工規(guī)定及國(guó)家相關(guān)規(guī)定,安全、文明、守紀(jì)施工;3、作業(yè)人員須服從施工單位負(fù)責(zé)人的工作安排;4、作業(yè)人員須按公司相關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行施工;5、作業(yè)人員須遵守施工地點(diǎn)物業(yè)管理單位的各項(xiàng)規(guī)定;6、施工工人工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作能力及工程季節(jié)予以浮動(dòng),具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由施工單位負(fù)責(zé)人制定;7、施工工人工資由施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算,工程完工報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算中心統(tǒng)一發(fā)放,工程部進(jìn)行審核監(jiān)督;8、施工單位須為正式錄用工人購買“意外傷害保險(xiǎn)”;因施工工人操作不當(dāng)引起的意外事故,由操作者及施工單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任事故。十五、行政部崗位說明書崗位名稱:行政部隸屬部門:裝飾公司直接上級(jí):裝飾公司副總經(jīng)理本職工作:全面參與客戶后期服務(wù)的工作。 工作內(nèi)容和目標(biāo): 1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息,未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料;2、按時(shí)、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù),做到打印文本規(guī)范、美觀,杜絕錯(cuò)別字;3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作;4、對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄,做好售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理反映;5、做好客戶檔案資料管理工作;6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;7、編寫月/年度工作報(bào)告;6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作;7、做好室內(nèi)的清潔工作,保持適宜的工作環(huán)境;8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;9、其他后勤服務(wù)工作;10、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。各部門工作制度一、業(yè)務(wù)部工作制度 1.自覺遵守國(guó)家法令及各地方性法令法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng),具有較好的集體榮譽(yù)感,樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。 3.在市場(chǎng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管督導(dǎo)、管理下進(jìn)行市場(chǎng)考查和業(yè)務(wù)的咨詢、統(tǒng)計(jì)、聯(lián)系、匯報(bào)及其他業(yè)務(wù)開發(fā)工作。 4.負(fù)責(zé)前期的相關(guān)業(yè)務(wù)工作,并接受公司和主管部門的檢查與監(jiān)督。 5.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀,進(jìn)行行情分析,制定市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,經(jīng)報(bào)批后實(shí)施。 6.注重個(gè)人儀表、衣著、言行和舉止,熱情大方,認(rèn)真做好窗口服務(wù)崗位的榜樣,樹立公司良好的品牌形象。 7.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷完善自身的專業(yè)技能,提高業(yè)務(wù)水平能力。 8.按時(shí)完成公司及上級(jí)主管部門臨時(shí)分派的工作任務(wù)。 9.發(fā)揮主人翁意識(shí),愛護(hù)公司財(cái)務(wù),維護(hù)公司名譽(yù)。 10.樹立良好的合作意識(shí),加強(qiáng)部門之間內(nèi)部的合作。 11.工作期間需保持手機(jī)正常開機(jī)與通暢。(不接或者停機(jī)將給予50-100元不等罰款) 12工作期間禁止酗酒。(如有發(fā)現(xiàn)立即開除) 13.工作期間,禁止使用公司電話撥打私人電話。(如有發(fā)現(xiàn)罰款50元) 14.嚴(yán)禁在辦公區(qū)域,喧嘩和吵鬧。(如有發(fā)現(xiàn)罰款50元) 15.保持公司辦公空間清潔衛(wèi)生,開完晨會(huì)收拾好相關(guān)物品,不可亂擺亂放,違者罰款10-50元。 16.周一至周日根據(jù)工作情況不定期召開部門會(huì)議,每周一早晨定期召開部門全體會(huì)議,(會(huì)議主題為探討過去,迎接未來)要求每個(gè)市場(chǎng)部人員全部到場(chǎng)并加以總結(jié)過去一個(gè)星期的成果和不足之處,無特殊要求不得請(qǐng)假,晨會(huì)遲到者罰款20元一次。 17. 市場(chǎng)部人員之間需和睦相處,不得相互詆毀及惡意爭(zhēng)單、搶單,給公司造成極大的經(jīng)濟(jì)損失的人員將立即開除,并在全公司員工大會(huì)上通報(bào)。 18.工作期間不得無故擅自離崗,如若擅自離崗者罰款50元。 19.每周五下午例行檢查見面客戶對(duì)單情況,如發(fā)現(xiàn)見面客戶沒有預(yù)約者一次口頭警告,在后罰款20元,以此類推,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。 20.小區(qū)活動(dòng)駐點(diǎn)人員,需保持小區(qū)展位所租房租的衛(wèi)生清潔,若出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象,將給予當(dāng)天市場(chǎng)部人員經(jīng)濟(jì)處罰20元,展位負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。 21.小區(qū)活動(dòng)駐點(diǎn)人員,在上班期間不得做與工作無關(guān)的事情,列如玩手機(jī)、打游戲、看電影,如經(jīng)確認(rèn),當(dāng)事人將給予50元現(xiàn)金處罰,展位負(fù)責(zé)人雙倍處罰。 22.市場(chǎng)部人員調(diào)休或者請(qǐng)假,請(qǐng)按要求填寫請(qǐng)假單和調(diào)休單并交由部分經(jīng)理簽字準(zhǔn)予批準(zhǔn)方可,如沒有此兩項(xiàng)單據(jù)以曠工制度處理。 23.市場(chǎng)部外出人員:需去行政室填寫外出登記單,登記單中需填寫 姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、事由缺一不可,如發(fā)現(xiàn)私自外出者胡亂登記給予50-200元不同程度罰款,情節(jié)嚴(yán)重者一定確定直接開除。 24.每星期正常公司休息日為星期二,如遇特殊情況需調(diào)休者,可自行尋找調(diào)休對(duì)象,經(jīng)對(duì)方同意方可。調(diào)休需提前一天告知主管和調(diào)休對(duì)象。 25.無故不上班者視為曠工,連續(xù)兩天曠工者視為自動(dòng)離職,公司將不予以發(fā)放。 26.公司有關(guān)事宜因主管傳達(dá)不到位置,成員不承擔(dān)責(zé)任,一切處理結(jié)果又該主管承擔(dān)。 27.宣傳品及物品領(lǐng)用,需嚴(yán)格按要求到行政辦公室登記領(lǐng)取,寫物品領(lǐng)悟登記單。 二、設(shè)計(jì)部工作制度1、 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶走后收拾接待桌及椅子,每天早上來到公司時(shí)打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。2、 不得對(duì)客戶承諾開工時(shí)間,工程進(jìn)場(chǎng)需具備條件:施工合同、客戶本人或具有委托書的委托人簽字的圖紙、工程60%預(yù)付款,由工程部統(tǒng)一安排,不得越過公司規(guī)定范圍與客戶推薦施工隊(duì)長(zhǎng)或私自約定開工時(shí)間,特殊情況需報(bào)工程部經(jīng)理認(rèn)可。3、 工程進(jìn)場(chǎng)后,客戶項(xiàng)目增減及變更應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)檢與客戶確定的工程量,負(fù)責(zé)施工簽證填寫并取得客戶簽字。4、 客戶需外定材料項(xiàng)目統(tǒng)一報(bào)到產(chǎn)品部進(jìn)行定購,不允許私自帶客戶到外購買材料,特殊情況必須得到產(chǎn)品部經(jīng)理認(rèn)可。5、 施工合同預(yù)算中所注明的材料,產(chǎn)品部訂購后,不可退換。如客戶預(yù)算中所注明的材料送交產(chǎn)品部訂購后要退換,客戶需承擔(dān)10%的違約金。設(shè)計(jì)師需在訂購前與客戶交流清楚,避免出現(xiàn)退換的情況,如出現(xiàn)客戶一定退換的情況,設(shè)計(jì)師必須與產(chǎn)品部協(xié)調(diào)解決。6、 施工合同簽定后,預(yù)算必須有客戶簽字,所有合同文件轉(zhuǎn)送至合同管理員(行政部文員)登記。7、 不得在合同未簽定時(shí)領(lǐng)取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同,因客戶原因領(lǐng)取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同須做特殊登記,并在未簽定該合同當(dāng)日交回合同管理員(行政部文員)處。8、 預(yù)算在簽定合同之前由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽字,審核人員必須正確認(rèn)真地審核后方可簽字。9、 設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)費(fèi)的收取參照公司設(shè)計(jì)費(fèi)收取辦法執(zhí)行,簽定設(shè)計(jì)合同并同時(shí)收取設(shè)計(jì)定金,設(shè)計(jì)方案滿意后簽訂施工合同必須補(bǔ)足所差設(shè)計(jì)費(fèi)。10、 設(shè)計(jì)師為和客戶溝通,從公司產(chǎn)品展廳將展品拿到設(shè)計(jì)部及接待區(qū)應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)歸還。11、 “堅(jiān)守承諾” 設(shè)計(jì)師與客戶約定時(shí)間必需至少提前5分鐘到位。12、 接到客戶服務(wù)部客戶投訴通知,15分鐘內(nèi)應(yīng)聯(lián)系客戶及確定處理方式。13、 投訴處理:客戶到公司投訴一律帶客戶至公司客戶服務(wù)部,投訴之當(dāng)事人應(yīng)在場(chǎng)配合處理該投訴。14、 設(shè)計(jì)合同中關(guān)于客戶投訴更換設(shè)計(jì)師的,設(shè)計(jì)師不得未經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理同意私自轉(zhuǎn)合同,一律事先報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處,由設(shè)計(jì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部轉(zhuǎn)合同。15、 由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)編制預(yù)算書的,在項(xiàng)目及材料不變更的情況下,預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。16、 預(yù)算中未在公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)內(nèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)時(shí),設(shè)計(jì)師可根據(jù)具體設(shè)計(jì)材料工藝情況,向產(chǎn)品部或工程部咨詢。17、 施工合同中優(yōu)惠項(xiàng)目必須在合同中注明清楚,不允許在預(yù)算中出現(xiàn)任何優(yōu)惠項(xiàng)目。施工合同優(yōu)惠項(xiàng)目,含公司統(tǒng)一優(yōu)惠及個(gè)別優(yōu)惠情況,應(yīng)在施工合同中空白處填寫清楚由總經(jīng)理簽字認(rèn)可并加蓋合同章。18、 設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中,簽定合同時(shí)不得擅自更改公司格式合同條款。設(shè)計(jì)師應(yīng)通曉公司合同條款內(nèi)容,對(duì)客戶作出正確合理的解釋及引導(dǎo)。19、 預(yù)算格式、單價(jià)、工程量、備注嚴(yán)格按公司報(bào)價(jià)系統(tǒng)制作。20、 必需引導(dǎo)客戶到公司財(cái)務(wù)部交款,不允許開工到現(xiàn)場(chǎng)交款。并告知客戶,除財(cái)務(wù)人員收款外,其余收款人員須有財(cái)務(wù)部的委托書方可收款。21、 簽訂設(shè)計(jì)合同后,由設(shè)計(jì)師根據(jù)圖紙完成情況以及合同要求與客戶約定客戶看圖時(shí)間。22、 完成所有圖紙的出圖工作(圖紙內(nèi)容詳見集團(tuán)圖紙規(guī)范)注:施工完工前應(yīng)在客戶滿意度表填寫前提供客戶電路的施工完成圖,在隱蔽工程驗(yàn)收時(shí),由工程質(zhì)檢用數(shù)碼相機(jī)拍出現(xiàn)場(chǎng)水電走向路,結(jié)算時(shí)刻成光碟(U盤)送給客戶。工程部審核圖紙時(shí),設(shè)計(jì)師需附該合同效果圖及預(yù)算以備審定施工圖。審核后施工圖紙改動(dòng)過的有客戶簽字認(rèn)可,交客服部存檔,其他部門需要圖紙到工程部(客服部)復(fù)印。如圖紙及相關(guān)資料由助理設(shè)計(jì)師完成的,對(duì)相關(guān)資料(圖紙)負(fù)全責(zé)。23、 負(fù)責(zé)將所有信息錄入ERP系統(tǒng),包括客戶信息、設(shè)計(jì)合同、施工合同、預(yù)算、圖紙(量房原始資料圖)。24、 承擔(dān)施工中設(shè)計(jì)巡視責(zé)任,設(shè)計(jì)師到工地后,有權(quán)對(duì)工程質(zhì)量及管理提出整改意見,可將整改意見填寫于施工手冊(cè),由工程巡檢監(jiān)督工程隊(duì)進(jìn)行整改。25、 設(shè)計(jì)成交率控制在35%以上:成交率=當(dāng)月設(shè)計(jì)合同總數(shù)/(當(dāng)月上門分配給設(shè)計(jì)師的客戶數(shù)分配給設(shè)計(jì)師的電話咨詢);施工成交率控制在30%以上:施工成交率=當(dāng)月施工合同數(shù)/(當(dāng)月上門分配給設(shè)計(jì)師的客戶數(shù)分配給設(shè)計(jì)師的電話咨詢)。注:公裝客戶不計(jì)入考核。26、 設(shè)計(jì)師不使用電腦,超過30分鐘應(yīng)關(guān)閉電源,下班后關(guān)閉電腦電源。27、 監(jiān)督、禁止外來人員使用公司內(nèi)的私人電腦。28、 設(shè)計(jì)師沒有任何優(yōu)惠權(quán),如遇特殊情況需優(yōu)惠的要向設(shè)計(jì)部經(jīng)理審請(qǐng)。29、 設(shè)計(jì)師應(yīng)主動(dòng)配合軟裝設(shè)計(jì)師工作,向客戶推薦軟裝卡及公司展廳內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。30、 上班期間,設(shè)計(jì)師因公外出必須在前臺(tái)登記,寫明外出事由、地點(diǎn)、及時(shí)間,并須在回公司后登記返回時(shí)間。31、 因公外出不能在下班之前趕回公司打卡,必須在三日內(nèi)到行政部填寫情況說明,并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字認(rèn)可。32、 若設(shè)計(jì)師與客戶約好次日早上直接在外辦理工作事宜,須在當(dāng)天下班之前到行政部填寫情況說明,并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字認(rèn)可。三、前臺(tái)崗位工作制度1、按公司要求接聽電話。1) 電話鈴響三聲內(nèi)接起電話2) 接聽電話必須使用普通話3) 接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語:“您好,請(qǐng)問,有什么可以為您服務(wù)的嗎?”4) 每次接電話前提前準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行登記。5) 對(duì)客戶來電目的判明后,應(yīng)立即回應(yīng)并做出相應(yīng)解答。6) 對(duì)客戶在電話中要求咨詢相關(guān)專業(yè)問題時(shí),及時(shí)把客戶資源轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理,協(xié)助客戶經(jīng)理按客戶登記本上的內(nèi)容記錄完整。7) 通話結(jié)束語:“謝謝,再見?!?) 必須在聽到對(duì)方掛機(jī)盲音后再掛上電話9) 在收到客戶投訴或自己不能明確解決時(shí),應(yīng)在掛電后第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2、非工作原因,前臺(tái)接待員必須在前臺(tái)工作,不得擅自離開崗位。3、凡進(jìn)公司人員,前臺(tái)必須熱誠問好,并問明其來原,并通知相關(guān)人員。4、前臺(tái)接待員應(yīng)禁止外來人員及其他部門工作人員在前臺(tái)翻閱客戶登記來訪表,只允許設(shè)計(jì)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及營(yíng)銷、設(shè)計(jì)中心總監(jiān)翻閱,每天下班之后必須鎖好客戶登記本。1、 上門客戶按設(shè)計(jì)中心關(guān)于前臺(tái)的派單原則依次分配給客戶經(jīng)理,如果客戶經(jīng)理接待不過來時(shí),可以順次分配至工作室設(shè)計(jì)師接待,并記錄下來轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理。2、 每天中午吃飯時(shí)間吃完飯后必須在前臺(tái)值班。3、 電訪客戶在分給客戶經(jīng)理后的兩天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,以客戶服務(wù)部的名義進(jìn)行回訪.回訪后把客戶情況反饋給設(shè)計(jì)部經(jīng)理。4、 在客戶經(jīng)理忙不過來時(shí),負(fù)責(zé)把上門客戶帶到洽談區(qū),了解客戶房屋的面積及樓盤情況后告之設(shè)計(jì)部經(jīng)理,由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行分配,再把客戶交給設(shè)計(jì)師。5、 監(jiān)督公司內(nèi)的任何展品及辦公用品,沒有產(chǎn)品部經(jīng)理或行政部經(jīng)理簽字不允許搬出或拆出任何一樣材料及辦公用品。6、 禁止任何人使用前臺(tái)電話打私人電話。7、 前臺(tái)員工嚴(yán)禁在崗位上吃東西、聊天、大聲喧嘩及玩電腦游戲,午餐時(shí)采取交替進(jìn)行。8、 前臺(tái)員工嚴(yán)禁無故離崗及找其他人頂替。9、 除前臺(tái)員工、客戶經(jīng)理及設(shè)計(jì)部經(jīng)理外,其他任何員工不得在任何時(shí)間到前臺(tái)就坐及逗留。10、 監(jiān)督任何部門或個(gè)人的資料物品嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間擺放在前臺(tái)。11、 負(fù)責(zé)對(duì)未簽單客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),公司客戶分為A、(為公司的準(zhǔn)客戶)B、(來過公司但暫時(shí)不考慮裝,要多比較幾家公司的客戶)C、(公司重點(diǎn)開發(fā)小區(qū)的客戶名單)三類,A類客戶由客戶經(jīng)理重點(diǎn)更進(jìn),B類和C類客戶由前臺(tái)配合跟進(jìn),相關(guān)回訪紀(jì)錄第一時(shí)間在ERP里錄入。12、 對(duì)上周部門接待的B類客戶進(jìn)行回訪,并有詳細(xì)的記錄,填寫回訪表四、工程部工作制度1、簽訂施工合同后,客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙,復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝,確認(rèn)無誤后簽收,施工中的每一次變更,以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門,轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步,以及每一個(gè)變更,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定;3、施工日志:每日施工日志制度,所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)(每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)等)備查三、施工、材料品牌化:好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成,好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍,要求上崗操作的施工人員掛牌上崗;施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)1、電子派工系統(tǒng):顧名思義,電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況,為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤掌控,保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”,這

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論