童裝品牌專賣店管理制度.doc

童裝品牌專賣店管理制度本篇文章來源于 中國童裝品牌網(wǎng) 原文鏈接：/articles/2012-8-27/2012827109285.html導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展：導(dǎo)購員 -店長-陳列督導(dǎo)-市場督導(dǎo)-市場部管理人員-市場經(jīng)理市場總監(jiān)導(dǎo)購員拓展專員拓展主管拓展經(jīng)理拓展總監(jiān)自己創(chuàng)為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定專賣店管理制度：1導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。 2每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。3每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。 4待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。 5請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。6節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過10分鐘。每月電話費(fèi)最高限額150元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。 7每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品遺失，由店長和導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品、按加盟折扣價賠償。收銀員收款時須認(rèn)清金額真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由收銀員承擔(dān)。8導(dǎo)購員離職必須提前1個月向上級主管提出離職申請，審批并做好工作交接后才能正式離職9各種銷售數(shù)據(jù)、VIP客戶名單、報表錄入，一周內(nèi)提交一次，遲交的一次罰款20元！10每月28號由公司財務(wù)部門派人協(xié)同導(dǎo)購員做一次大盤點(diǎn)，如果28號是周六日可以稍微推遲，店長、導(dǎo)購必須配合財務(wù)部人員做好盤點(diǎn)工作。11收銀員必須在每天下班前把營業(yè)額匯到公司指定賬戶，如果有任何特殊原因要延遲匯款的，必須提前跟財務(wù)部溝通好！12上班不準(zhǔn)遲到、早退，違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。13上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。違者罰款10元。14任何情況下不得與客人爭吵。違者罰款50元。15上班時不準(zhǔn)離崗；不準(zhǔn)在工作時間聊私人電話。違者罰款30元。16營業(yè)場所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或行走。違者罰款20元。17不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。違者罰款20元。18不準(zhǔn)2個以上同時飲水或上廁所。違者罰款20元。19有事必須事先填寫請假條，交上級主管核準(zhǔn)后方可離開，有緊急情況必須用電話請假后方可離崗，如果在離崗1個小時內(nèi)沒作出請假申請的，以曠工處理，扣當(dāng)天工資的2倍20營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，違者罰款20元。21認(rèn)真完成店長交給的工作，聽從店長的吩咐，員工之間同心協(xié)力。違者罰款30元。22工作期間男店員襯衣必須緊束腰，女店員必須穿著端莊大方，不能穿拖鞋，違者罰款20元以上！23了解工作范圍內(nèi)全部商品知識。24掌握有關(guān)支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。25掌握到貨商品的數(shù)量、種類、單價與訂貨單不符時的處理程序。26妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。（二）、行為規(guī)范、績效考核積分（10分為滿分） 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。 2、無禮貌用語扣1分。3、收銀單書寫不全扣1分。 4、遲到、早退扣1分。 5、擺貨不整齊扣1分。 6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。 9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。 10、在營業(yè)時間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。 12、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。 （三）、導(dǎo)購用語 1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！” 2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)， 某 某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。 3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合你的孩子，您可以讓他試穿一下?！?、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。” 5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。” 6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！” 7、交接產(chǎn)品時。“請收好，多謝惠顧！” 8、顧客挑了不買時?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進(jìn)貨，有適合時再來?！?9、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您?！?10、當(dāng)顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折?！?11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請慢走！”12、接電話時，應(yīng)說普通話“您好，比比我品牌專賣”，掛機(jī)時，“再見?！?（四）、專業(yè)知識店長工作職務(wù)和責(zé)任：店長是連鎖店的魂靈，重要賣力連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、勉勵、造就訓(xùn)練工作，全面賣力店內(nèi)員工的管理工 作，重要包含如次內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包含遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、贊助員工做好正確的職業(yè)方案、職業(yè)定位，贊助員工快速成長，為其創(chuàng)造提升條件； b、做好員工的勉勵工作，根據(jù)店面管理及考核軌制，對員工工作進(jìn)行正確評估，以勉勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛； c、經(jīng)常與員工溝通，和諧人際瓜葛，努力創(chuàng)造積極、高興的工作氣氛。（2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況 進(jìn)行查抄，有需要解答的標(biāo)題及時解決； b、賬目管理做到帳目明確，錢賬相符； c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的發(fā)賣計數(shù)工作，保障合理庫存，對嘗試應(yīng)用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)酷把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象； d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行查抄后關(guān)店，打消安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 造就訓(xùn)練管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的造就訓(xùn)練工作，贊助新老員工進(jìn)步專業(yè)技巧，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的造就訓(xùn)練打算； b、造就訓(xùn)練打算應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、發(fā)賣技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)發(fā)賣存在的需要解答的標(biāo)題進(jìn)行針對性造就訓(xùn)練，實際解決店內(nèi)需要解答的標(biāo)題，從而進(jìn)步店面事跡；（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，進(jìn)步顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理軌制，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實正確； b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析收拾，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回拜工作； c、定期作顧客消費(fèi)記載查詢及分析，分析顧客的虔誠度、采辦產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷運(yùn)動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)誕辰、節(jié)日等各種問候、回拜及促銷信息，掩護(hù)會員對品牌的虔誠度，從而進(jìn)步會員到店次數(shù)，增長到店人數(shù)；（5） 發(fā)賣管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的事跡管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日發(fā)賣打算及制定發(fā)賣方針； b、根據(jù)發(fā)賣打算，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報總公司及分銷商批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實行發(fā)賣打算及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工體現(xiàn)情況進(jìn)行嘉獎。 d、對員工發(fā)賣