神州數(shù)碼《職位和績效管理》ppt課件

.,職位管理與績效管理,神州數(shù)碼的實(shí)踐,.,一、職位體系的設(shè)計(jì)思路二、職位聘任的具體規(guī)則三、職位管理的應(yīng)用,職位管理主要內(nèi)容,.,什么是職位管理？,工作分析,職位定義,職位聘任,職位定薪,職位考核,職業(yè)發(fā)展,.,干活就得有考核,上什么崗干什么活,有什么能力上什么崗,職位說明書定義哪些內(nèi)容？,.,神州數(shù)碼的專業(yè)職位設(shè)置,規(guī)劃控制層,組織實(shí)施層,操作層,.,按照有明確定義的作業(yè)流程來操作需要專業(yè)積累，工作有一定的復(fù)雜性，不能隨意替換。,典型職位：銷售代表、產(chǎn)品代表、市場代表、工程師、程序員、職能專員,操作層,.,組織實(shí)施層,管理、指導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)、改進(jìn)、監(jiān)控作業(yè)流程。,典型職位：銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師,.,規(guī)劃控制層,管理、指導(dǎo)多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。制定、實(shí)施、監(jiān)控專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃,典型職位：銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、主任工程師,.,神州數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)職位序列,標(biāo)準(zhǔn)職位特點(diǎn)：三大層級(jí)、四大序列、40子系列三大層級(jí)：規(guī)劃控制層、組織實(shí)施層、操作層四大序列：技術(shù)、營銷、職能、管理43子系列：如：技術(shù)系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)工程師、程序員、軟件測試工程師、軟件服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理等；營銷產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等；職能會(huì)計(jì)師、經(jīng)營分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場研究經(jīng)理等管理總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理,.,專業(yè)職位設(shè)置舉例,.,專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階,從操作幾個(gè)作業(yè)流程到操作多個(gè)作業(yè)流程,從操作簡單作業(yè)流程到操作復(fù)雜作業(yè)流程,從獨(dú)立操作到指導(dǎo)新人操作,從解決簡單問題到解決復(fù)雜問題,.,專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階,能獨(dú)立完成任務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心表現(xiàn)出良好的計(jì)劃、執(zhí)行和解決問題的能力尊重他人、溝通協(xié)調(diào)能力好,具有更寬泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠解決更復(fù)雜的問題能夠承擔(dān)更重要的業(yè)績指標(biāo),.,具有更寬泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠解決更復(fù)雜的問題管理專業(yè)群組,有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績優(yōu)秀表現(xiàn)出良好的計(jì)劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力尊重和關(guān)心他人、善于指導(dǎo)下屬，做好思想工作嚴(yán)格自律、有良好的自知之明、有強(qiáng)烈的事業(yè)心,專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階,.,專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階,.,專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階,.,技術(shù)族職位評(píng)定結(jié)果,.,營銷族職位評(píng)定結(jié)果,.,職能族職位評(píng)定結(jié)果,.,標(biāo)準(zhǔn)職位工薪是如何評(píng)定的？,CRG工薪評(píng)定系統(tǒng)簡介,.,4Factors因素,影響,創(chuàng)新,溝通,知識(shí),.,10Dimensions緯度,Impact,Innovation,Communication,Knowledge,影響,溝通,創(chuàng)新,知識(shí),溝通,框架,創(chuàng)新,復(fù)雜性,知識(shí),團(tuán)隊(duì),寬廣度,貢獻(xiàn),影響,組織,.,104Degrees刻度EachDimensionhasadifferentsetofDegrees每個(gè)維度有不同的刻度,Impact,Innovation,Communication,Knowledge,影響,溝通,創(chuàng)新,知識(shí),溝通,框架,創(chuàng)新,復(fù)雜性,知識(shí),團(tuán)隊(duì),寬廣度,貢獻(xiàn),影響,組織,.,1,206Points點(diǎn),.,48PositionClasses職位級(jí)別,總點(diǎn)數(shù)范圍,職位級(jí)別,.,寬帶工資制,鼓勵(lì)專業(yè)縱深發(fā)展,你有機(jī)會(huì)使自己拿到超過自己兩級(jí)的工資,.,職能族職位評(píng)定結(jié)果,.,如何正確看待職位系列之間的差異,職位級(jí)別的評(píng)定是嚴(yán)格依據(jù)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)維度進(jìn)行的職位評(píng)定者是各個(gè)專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人每個(gè)職位的級(jí)別評(píng)定都為該職位增加了發(fā)展空間根據(jù)公司專業(yè)能力的發(fā)展，我們將持續(xù)調(diào)整這個(gè)職位地圖,.,一、職位體系的設(shè)計(jì)思路二、職位與考核定薪規(guī)則三、職位管理的應(yīng)用,主要內(nèi)容,.,職位管理與工薪的關(guān)系3P原則,職位（POSITION）績效（PERFORMANCE）能力（PERSON）,綜合考評(píng)表_,.,職位的調(diào)整包括更換專業(yè)職位系列以及在現(xiàn)有系列內(nèi)的變更。所有這些調(diào)整都應(yīng)依據(jù)組織中的職位設(shè)置需求。,渠道銷售總監(jiān),渠道銷售經(jīng)理,渠道銷售經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,我的職位調(diào)整了，工薪如何調(diào)整？,.,依據(jù)能力大小確定職位工薪,某標(biāo)準(zhǔn)職位,初入者,熟練者,職位標(biāo)桿,優(yōu)秀者,.,工薪調(diào)整依據(jù)能力，當(dāng)工薪的調(diào)整涉及到職位變動(dòng)時(shí)，還應(yīng)考慮部門的職位設(shè)置。整體的工薪調(diào)整要通過每年一次的綜合考評(píng)來操作,.,綜合考評(píng)結(jié)果用于調(diào)薪,.,綜合考評(píng)用于調(diào)整工薪,.,綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用,業(yè)績,發(fā)展?jié)摿?高,低,不顯著,優(yōu)秀,30%,50%,20%,30%,50%,20%,晉升獎(jiǎng)勵(lì)、重點(diǎn)培養(yǎng),淘汰,再給一次機(jī)會(huì),待發(fā)展繼續(xù)考察,獎(jiǎng)勵(lì)保留/維持,淘汰或再給一次機(jī)會(huì)，視具體條件而定,保留/維持,保留或調(diào)整視條件而定,獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng),B,C,D,C,A,D,D/E,E,B,.,3P與工薪,能力確定,績效確定,職位確定,.,工薪調(diào)整的一個(gè)特例,當(dāng)工薪已經(jīng)位于職位上限時(shí)，即使這個(gè)員工考評(píng)得A，也不能再加薪。除非該員工能夠晉升到更高的職位。,.,一、職位體系的設(shè)計(jì)思路二、職位聘任的具體規(guī)則三、職位管理的應(yīng)用,主要內(nèi)容,.,招聘考核(KPI）培訓(xùn)晉升薪酬,按照職位序列、職位名稱和職位描述，可以準(zhǔn)確、快速了解所需人才的職責(zé)范圍及素質(zhì)要求等信息，有利于提高招聘時(shí)效和成功率。,按照職位描述確定的職責(zé)范圍和能力要求，可以合理地確定考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得考評(píng)更有利于公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和核心能力的培養(yǎng)。,根據(jù)對(duì)人員現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)考評(píng)的結(jié)果與職位標(biāo)準(zhǔn)的差距，制定出合理的、有針對(duì)性的人員培訓(xùn)計(jì)劃。,職位管理是有效的人力資源管理的基礎(chǔ),三、職位管理的應(yīng)用,.,招聘考核(KPI）培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯規(guī)劃,職位描述中對(duì)任職者能力的描述，是衡量是否具備晉升條件的依據(jù)，同時(shí)使員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃有了明確的方向。,按照市場標(biāo)準(zhǔn)建立的職位等級(jí)，一方面在公司內(nèi)部各職位有了明確的相對(duì)位置，同時(shí)便于與市場比較。與前述其它人力資源管理相結(jié)合，使員工工薪定級(jí)，工薪調(diào)整等，有了規(guī)范、明確和公平的機(jī)制。,2、職位管理是有效的人力資源管理的基礎(chǔ),三、職位管理的應(yīng)用,.,招聘考核(KPI）培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯規(guī)劃,規(guī)范的職位管理體系，讓每一位員工和經(jīng)理選擇職業(yè)方向和做職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃有了基本的依據(jù)。今天的工作和明天是什么關(guān)系？和明年是什么關(guān)系？報(bào)表讓我做表；我能做表；我能判斷并設(shè)計(jì)什么人需要什么報(bào)表；銷售規(guī)模增長；渠道維護(hù)；龍頭產(chǎn)品；顧問銷售；,.,簡單地講，職位管理就是：具備什么能力（比較）上什么崗，上什么崗干什么活兒，干什么活兒拿什么報(bào)酬！,.,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,績效管理,人力資源部2002年10月,.,蓋洛普路徑如何將企業(yè)引向卓越,.,什么決定了員工的積極性與忠誠,1.我知道公司對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。,.,使員工的努力與組織的目標(biāo)保持一致,提升/保持員工的工作意愿,發(fā)展員工的勝任力,績效管理就是,.,績效管理的目的,提升員工達(dá)成目標(biāo)的工作績效,.,目標(biāo)管理流程,.,績效管理的要素,目標(biāo)設(shè)定,過程管理,綜合考評(píng),員工發(fā)展,績效考核,.,列出本季度你交付給下屬的最重要的一項(xiàng)工作任務(wù)。寫出令你滿意的結(jié)果是什么。完成該任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)/可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么，需要哪些資源保障,任務(wù),滿意的結(jié)果,關(guān)鍵點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn),需要的資源,目標(biāo)設(shè)定練習(xí),.,全面認(rèn)識(shí)績效,工作語言模型,.,工作語言模型國家足球隊(duì)的績效,受傷情況停賽情況體能消耗敬業(yè)精神,凈勝球數(shù),輸出,效果,晉級(jí)/淘汰,球迷滿意,球員/教練的收益,國家的收益,過程,防守對(duì)手的定位球、突破禁區(qū)、射門、射正的次數(shù)己方的失球數(shù)、紅黃牌數(shù)量,進(jìn)攻創(chuàng)造機(jī)會(huì)：定位球、突破禁區(qū)、射門、射正、對(duì)手犯規(guī)（紅黃牌）、點(diǎn)球抓住機(jī)會(huì)：進(jìn)球,控球時(shí)間、搶斷傳球成功率、,輸入,主力陣容替補(bǔ)陣容教練戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)熱身訓(xùn)練體能儲(chǔ)備心理壓力精神支持團(tuán)隊(duì)合作物質(zhì)保障,教練、裁判、媒體,反饋,條件,備選球員備選教練分組情況對(duì)手實(shí)力主客場組隊(duì)時(shí)間比賽規(guī)則氣候因素足協(xié)因素比賽經(jīng)驗(yàn),.,工作語言模型產(chǎn)品經(jīng)理的績效,渠道改善銷售增長隊(duì)伍成長廠商關(guān)系,輸出,效果,新業(yè)務(wù)增長,過程,營運(yùn)管理廠商協(xié)調(diào)隊(duì)伍培養(yǎng)渠道管理,輸入,銷售目標(biāo)資金投入市場計(jì)劃營運(yùn)計(jì)劃廠商政策渠道現(xiàn)狀銷售隊(duì)伍,廠商、產(chǎn)品部、銷售部、渠道,反饋,條件,產(chǎn)品特征生命周期競爭對(duì)手市場條件,.,系統(tǒng)地評(píng)估和改進(jìn)績效,統(tǒng)一的溝通平臺(tái),工作語言模型的用途,分析工作流程,有效地設(shè)定績效目標(biāo),.,Performance,績效就是員工在工作中的表現(xiàn),.,Performance,我們根據(jù)條件、輸入、過程、輸出、效果以及反饋來描述和評(píng)估績效,.,經(jīng)理人無法管理不能評(píng)估的績效,辨析：,.,KPI,確保員工工作表現(xiàn)的有效性,.,根據(jù)投資資本回報(bào)率樹形圖生成KPI,.,.,案例研討：,王經(jīng)理的問題,過程管理,.,神州數(shù)碼有限公司基層經(jīng)理績效評(píng)價(jià)題目,.,神州數(shù)碼有限公司基層經(jīng)理績效評(píng)價(jià)題目,.,績效評(píng)價(jià)的注意事項(xiàng),評(píng)價(jià)的目的是為了提升績效，評(píng)價(jià)結(jié)果不應(yīng)與獎(jiǎng)懲掛鉤,評(píng)價(jià)是一個(gè)溝通過程，要通過評(píng)價(jià)找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵行為,.,績效考核,.,.,績效考核工作的注意事項(xiàng),考核雙方共同設(shè)定考核目標(biāo),精確地設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成共識(shí),考核面談的重點(diǎn)是共同總結(jié)如何提升績效,如實(shí)地承認(rèn)結(jié)果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),.,良好的考核面談需要什么？,表達(dá)支持態(tài)度，強(qiáng)化對(duì)方的信心,就事實(shí)給以評(píng)分,建立正面的氛圍,對(duì)于目標(biāo)逐項(xiàng)檢討,就問題討論改善方法,.,上級(jí)同下級(jí)的溝通總則,明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；,對(duì)于下屬反映情況，要真誠聆聽，表達(dá)理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖姡?關(guān)注下屬的發(fā)展；,分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了；,盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；,應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營造和諧、團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍。,同下級(jí)一道尋求解決問題的辦法；,.,績效精神組織的靈魂,.,從結(jié)果和過程兩方面來綜合評(píng)估員工的發(fā)展?jié)摿?綜合考評(píng),.,綜合考評(píng)的目的,人才,人材,人財(cái),人裁,態(tài)度,能力,.,寫出你交付給下屬的最重要的一項(xiàng)工作任務(wù)。寫出相對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)而言，優(yōu)秀的員工與一般的員工在哪些能力/表現(xiàn)上有顯著的差異,差異,1,2,3,優(yōu)秀者,一般者,.,1、有足夠的能力來收集信息以判斷產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場供求發(fā)展趨勢(shì),2、理解產(chǎn)品的技術(shù)特性、應(yīng)用方法、解決什么辦公需求,3、了解產(chǎn)品在具體市場的競爭狀態(tài)，能夠?qū)r(jià)格做出合理的判斷,4、與廠家的產(chǎn)品或客戶經(jīng)理能夠就產(chǎn)品政策、產(chǎn)品訂貨操作、產(chǎn)品維修方面做良好溝通以爭取最大資源。,5、能把對(duì)產(chǎn)品的上述理解很好地闡述給銷售系統(tǒng)，并制定相應(yīng)的方案引導(dǎo)銷售系統(tǒng)做出最好的銷售動(dòng)作。,產(chǎn)品經(jīng)理的能力描述,.,綜合考評(píng)成績的含義,.,綜合考評(píng)流程,員工提交述職報(bào)告,上級(jí)主管綜合評(píng)估,部門綜合考評(píng)會(huì)議,綜合考評(píng)反饋面談,.,年度述職報(bào)告內(nèi)容,回顧全年工作目標(biāo),總結(jié)各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成情況,全年的績效評(píng)估與分析,對(duì)自身未來發(fā)展的意愿,.,綜合考評(píng)的方法,該員工全年的目標(biāo)達(dá)成情況如何？,該員工表現(xiàn)出哪些能力方面的特長？,該員工的工作態(tài)度如何？,該員工需要重點(diǎn)發(fā)展哪方面的能力？,.,綜合考評(píng)會(huì)議流程,考核人根據(jù)NOTES評(píng)價(jià)和業(yè)績考核的信息，初步給出被考評(píng)人的綜合考評(píng)成績并上報(bào)總經(jīng)理室主管成員,總經(jīng)理室根據(jù)“同級(jí)同類”原則，進(jìn)行人員劃分。,總經(jīng)理室主管成員草擬所管的所有被考評(píng)人的綜合考評(píng)成績。,考評(píng)人介紹被考評(píng)人的綜合表現(xiàn)要點(diǎn)和初評(píng)成績,參會(huì)人員集體討論,被考評(píng)人上級(jí)與被考評(píng)人進(jìn)行反饋面談，并將簽字確認(rèn)的綜合考評(píng)反饋表交部門考評(píng)負(fù)責(zé)人備案，綜合考評(píng)結(jié)束。,確定最終綜合考評(píng)成績，將綜合考評(píng)成績匯總表交到人力資源部,階段,工作流程,說明,各激勵(lì)考評(píng)負(fù)責(zé)人須安排好會(huì)議室等，并通知參評(píng)的總經(jīng)理室成員準(zhǔn)時(shí)出席，會(huì)議安排須提前通知人力資源部。,會(huì)議由總經(jīng)理主持，本著利于公司和員工發(fā)展的原則，統(tǒng)一部門綜合考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。,部門根據(jù)綜合考評(píng)成績匯總表，建議著重對(duì)“A類”和“E類”人員提出處理意見并實(shí)施。,本部各一級(jí)部門、集團(tuán)職能部門（平臺(tái)）激勵(lì)考評(píng)負(fù)責(zé)人協(xié)助總經(jīng)理劃分同級(jí)同類人員并連同考核成績與評(píng)價(jià)結(jié)果提交相關(guān)總經(jīng)理室主管成員。,在充分討論的基礎(chǔ)上，最后由總經(jīng)理在填好的附2綜合考評(píng)成績匯總表簽字后，密封交人力資源部。（同傳一份電子版）,召開考評(píng)會(huì)議,會(huì)后工作,會(huì)議前的準(zhǔn)備,.,綜合考評(píng)反饋面談,反饋考評(píng)成績,討論員工發(fā)展,總結(jié)全年工作,介紹評(píng)分過程,.,溝通,績效管理的核心技能,.,案例：濃霧中的燈塔,下面是一份真實(shí)的海上無線電通訊的副本，記錄了在加拿大紐芬蘭島附近海域，一艘美國軍艦和加拿大人的對(duì)話。,.,案例：濃霧中的燈塔,加方：這里是一座燈塔。完畢。,美方：為了避免相撞，請(qǐng)將你們的航向向北調(diào)整15度。完畢,加方：為了避免相撞，我們要求你們將航向向南調(diào)整15度。完畢。,美方：這是一艘美國戰(zhàn)艦的艦長在和你們通話，我再說一遍，請(qǐng)你們調(diào)整航向！,加方：重復(fù)，請(qǐng)你們調(diào)整航向。完畢。,美方：這里是航空母艦“林肯”號(hào)，美國大西洋艦隊(duì)的第二大艦只。另有3艘巡洋艦、3艘驅(qū)逐艦和若干支援艦艇護(hù)航。請(qǐng)你們將航向向北調(diào)整15度，重復(fù)，是向北調(diào)整15度，否則我們將采取必要的手段，以保證“林肯”號(hào)的安全！,