市場營銷大師課程ppt課件

.,國家職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)教程市場營銷師基礎(chǔ)知識I,主講：王云平中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫,.,第一章市場營銷基本理念,.,身份轉(zhuǎn)換,課程安排,.,.,.,第一章市場營銷基本理念,崗位說明書,.,三個階段兩次晉升,課程安排,.,第一次晉升,課程安排,.,第二次晉升,課程安排,.,必備知識,.,必備能力,.,必備素質(zhì),.,自我營銷,.,崗位招聘,具體招聘崗位,.,崗前培訓(xùn),.,開心一刻,領(lǐng)導(dǎo)能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,溝通能力,智慧,勇氣,運氣,臉皮,.,第一章市場營銷基本理念,市場營銷營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序營銷管理。菲利普-科特勒,.,市場營銷管理哲學(xué)（6種）,生產(chǎn)觀念（工業(yè)革命1920）大量生產(chǎn)，解決供不應(yīng)求的問題，消費者的需求和欲望不受重視最古老的觀念之一形成的原因：產(chǎn)品供不應(yīng)求,.,市場營銷管理哲學(xué),產(chǎn)品觀念消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。導(dǎo)致“市場營銷近視”,.,市場營銷管理哲學(xué),推銷觀念（20世紀(jì)30年代）競爭取勝賣掉產(chǎn)品引起消費者興趣和欲望大量推銷活動市場營銷觀念（20世紀(jì)50年代中期）生產(chǎn)者為重心轉(zhuǎn)向以消費者為重心推銷觀念以賣方需求為中心；市場營銷觀念以買方需求為中心,.,市場營銷管理哲學(xué),客戶觀念企業(yè)注重收集客戶的各種信息（交易、人口統(tǒng)計、心理活動、媒體習(xí)慣及分銷偏好），由此確認(rèn)不同客戶終身價值，提高客戶忠誠度。社會市場營銷觀念（20世紀(jì)70年代）企業(yè)利潤+消費者需要的滿足+社會利益,.,第一章市場營銷基本理念,市場營銷觀念發(fā)展生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品和推銷推銷觀念賣方市場營銷客戶觀念市場與交互社會營銷三方,.,第一章市場營銷基本理念,.,4P,定義：所謂4P就是在營銷策略中四種需要考慮的因素4P是美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出包括產(chǎn)品（Product）價格（Price）渠道（Place）促銷（Promotion）,.,4P,.,4P,他認(rèn)為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以：適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適當(dāng)?shù)膬r格適當(dāng)?shù)那肋m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。,.,4P的主要內(nèi)容概述,產(chǎn)品,.,4P的主要內(nèi)容概述,價格,.,4P的主要內(nèi)容概述,渠道,.,4P的主要內(nèi)容概述,促銷,.,4C,4C理論由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個要素：,.,4C,.,4C,它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求同時降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通,.,營銷六步循環(huán)圖,.,討論題,有需求就一定會有供給？營銷過程中是否是需求（消費者）比較供給（生產(chǎn)者）更重要？,.,討論題,上火了怎么辦？,.,第一章市場營銷基本理念,案例：王老吉是不是很多中國人都上火了？在產(chǎn)品品質(zhì)無法改變的情況下，拓展產(chǎn)品的內(nèi)涵。,.,第一章市場營銷基本理念,逆商測試,.,控制感：在面對逆境時，那些AQ較高的人比AQ較低的人認(rèn)為自己能表現(xiàn)出更多的控制力和影響力，即使當(dāng)情況顯得無法抵抗，或者超出他們的控制范圍時，那些擁有較高AQ的人總是能夠找到一些他們能夠控制的方面。而那些AQ較低的人則傾向于作出很少或根本無法控制的反應(yīng)，然后放棄。,.,起因和責(zé)任歸屬感：你自認(rèn)為應(yīng)為改善這種狀況承擔(dān)多少責(zé)任？你在多大程度上起到了使?fàn)顩r變好的作用？承擔(dān)責(zé)任是行事的關(guān)鍵部分。那些具有較高AQ的人會主動負(fù)責(zé)處理事務(wù)，而不管這件事是否和他們有關(guān)。相反，那些AQ較低的人會避開承擔(dān)責(zé)任，并常常感到無奈和受傷害。,.,Reach：影響范圍這種境況會影響到你生活或工作的的其他領(lǐng)域嗎？當(dāng)前的逆境會在多大程度上波及其他事情？有效解決問題的基本條件之一是把逆境控制在一定的范圍之內(nèi)。那些具有較高AQ的人將挫折和挑戰(zhàn)控制在一定范圍之內(nèi)，不讓它們干擾到自己工作、生活的其他領(lǐng)域。而那些AQ較低的人則傾向于將逆境認(rèn)定為災(zāi)難性的失敗，并將這種挫折遷移至其他無關(guān)領(lǐng)域，構(gòu)成破壞。,.,Endurance：持續(xù)時間逆境會持續(xù)多久？能夠超越當(dāng)前的困難看待問題是維持希望的一項重要能力。那些具有較高AQ的人擁有不可思議的能力，既能夠留心過去的接踵而至的困難，又能夠擁有希望、保持樂觀。而那些AQ較低的人則認(rèn)為逆境會無休止的延續(xù)下去，即便事實并非如此。,.,【分值參考】低逆商指數(shù)在0-59分之間，這種人一遇事情，就覺得天要塌了，驚慌失措，或是逃避，做事沒勁頭，沒信心，沒有持之以恒的毅力。（60-94是較低逆商）,.,中等逆商指數(shù)在95-134分之間，指不能充分調(diào)動自己的能力和潛力來應(yīng)付困難局面，覺得花了很大精力，還不時有無助感或失望心態(tài)產(chǎn)生。（135-165屬于較高逆商）,.,高逆商指數(shù)在166-200分之間，這類人看問題深刻，能分清問題的前因后果和自己所處的位置，找出盡可能有利或減少負(fù)面影響的方案來。,.,市場調(diào)研,確定調(diào)研計劃（調(diào)研計劃書）制定調(diào)研問卷開展調(diào)研（工作流程）數(shù)據(jù)分析及結(jié)果呈現(xiàn),.,市場調(diào)研計劃書,市場調(diào)研計劃書的內(nèi)容調(diào)研目標(biāo)調(diào)研對象調(diào)研區(qū)域調(diào)研方法調(diào)研預(yù)算,模板,.,市場調(diào)研計劃書,市場調(diào)研內(nèi)容：銷售活動調(diào)查流通渠道調(diào)查消費者調(diào)查商標(biāo)地位調(diào)查產(chǎn)品與包裝調(diào)查輿論調(diào)查價格調(diào)查消費情況調(diào)查1消費者2經(jīng)銷商,.,市場調(diào)研計劃書,確定調(diào)研目的確定調(diào)研內(nèi)容和范圍確定調(diào)研方針和方法確定調(diào)研進(jìn)度制定調(diào)研經(jīng)費表附錄制作,.,市場調(diào)研問卷,設(shè)計調(diào)查問卷標(biāo)題問卷說明填表指導(dǎo)問題設(shè)定選項編碼被訪者基本情況訪問員情況（調(diào)研人調(diào)研時間地點）結(jié)束語（周密式開放式）問答題單選多選量表（李克特）注意：問題順序答案順序被訪者個人信息最后品牌地位調(diào)查隱去調(diào)查單位問題簡潔清楚,.,調(diào)研數(shù)據(jù)整理,資料編輯排列整理資料匯總統(tǒng)計匯總資料編號編號數(shù)據(jù)錄入資料制表資料分析,.,撰寫調(diào)研報告,報告內(nèi)容：目的及要結(jié)局的問題市場背景介紹分析方法介紹數(shù)據(jù)說明及分析觀點總結(jié)解決方法對策,.,市