2012商務(wù)禮儀實訓(xùn)

河南城建學(xué)院商務(wù)禮儀實訓(xùn)設(shè)計報告班 級 專 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時 間 第十八周 地 點 校內(nèi)7#404、7#307 姓 名 張靖國、張庭多、劉延鵬 沈鑫淼、張戰(zhàn)濤 指導(dǎo)教師 常洪利 湯繼華 數(shù)理系2012年06月一、前言1、實習(xí)的目的商務(wù)禮儀實訓(xùn)是一門理論與實踐結(jié)合較為緊密的課程，在講授基本理論與基本知識的同時，必須重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。其目的是通過實踐環(huán)節(jié)，完成實訓(xùn)課題，加深對理論知識的理解，通過模擬商務(wù)活動的各種情景對我們進行強化訓(xùn)練，從而使我們的儀表儀容、言談舉止、商務(wù)服務(wù)更加規(guī)范。 2、實習(xí)的任務(wù)在理解理論的基礎(chǔ)上，通過模擬商務(wù)活動的各種情景對我們進行強化訓(xùn)練，掌握商務(wù)活動中相關(guān)的禮儀規(guī)范，普及禮儀知識，提高我們的交際能力。 3、實習(xí)的基本要求通過實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)達到以下幾點要求： 掌握著裝的基本原則，養(yǎng)成良好的儀容衛(wèi)生習(xí)慣。 掌握站姿、走姿、蹲姿的基本要領(lǐng)，熟練使用各種手勢； 掌握微笑的基本要領(lǐng)，能正確使用眼神； 敬語、問候語、委婉語、幽默語、禮貌用語、服務(wù)忌語的使用； 掌握稱呼禮儀、 握手禮儀、鞠躬禮儀、介紹禮儀、遞物與接物禮儀的方法技巧； 引路禮儀、搭乘電梯禮儀、端茶倒水禮儀、座次禮儀的訓(xùn)練； 掌握求職禮儀技巧； 饋贈禮品、接受禮品的禮儀規(guī)范； 中西餐宴請規(guī)范。二、劇情介紹我們以公共關(guān)系學(xué)中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。本情景劇設(shè)計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的實用性和重要性。劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會的禮儀場景。三、事件背景及演員角色：背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應(yīng)商。通過電話預(yù)約、接機、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進行談判并簽約。飾演角色：靈寶金源公司 總經(jīng)理：張庭多助 理：沈鑫淼吉林宏宇公司 總經(jīng)理：劉延鵬助 理：張戰(zhàn)濤主 管：張靖國 四、情景劇本第一幕：接待與參觀場景一：電話預(yù)約時 間：2012年06月11日上午10:00人 物：沈鑫淼、張戰(zhàn)濤涉及禮儀：電話禮儀（電話聲鈴鈴鈴響起。）沈：你好，這里是金源公司總經(jīng)理辦公室！張：（面帶微笑）您好，請問是金源公司沈助理嗎？沈：是的！請問您是哪位？張：沈助理，你好。我是吉林宏宇橡膠制品公司上周與您預(yù)約的張助理。沈：（做沉思狀）哦。張助理，你好！張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會的。張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！場景二：接待時間：2012年6月12日早上9:00地點：松原國際機場人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認識你！（從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬）。劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤 ）我也很高興認識您，張總。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。張總：你好！張助理：您好，張總！張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！ （面向張戰(zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！張助理：我們的車已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。場景三：參觀公司生產(chǎn)線時 間：2012年6月12日下午15:00地 點：生產(chǎn)車間人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國涉及禮儀：引路、介紹禮儀劉 總：張總，請進公司。（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。 （張主管以引導(dǎo)勢作介紹）劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？張總：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)定于今年10月1日進行剪彩投入生產(chǎn)，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。預(yù)計成品年生產(chǎn)量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？張總：好的，謝謝！第二幕：洽談現(xiàn)場與新聞發(fā)布會場景四：洽談時 間：2012年6月13日上午9:00地 點：會議室人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤涉及禮儀：端茶、座次禮儀（張總和劉總一行人來到談判地點的會議室門口外）劉總：張總，請。張總：劉總，你先請。劉總：張總先請。（張總和劉總同時進入，劉總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）劉總：張總，請?。◤埧傋呦騽⒖傊赶虻淖?，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請您過目。（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。張助理上前）張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！張總：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價格比我們商討的價格要高了一些啊！劉總：張總，根據(jù)我們之前的談判，價格的波動是在允許的范圍之內(nèi)。況且，現(xiàn)在全球物價都在上揚，而汽車輪胎生產(chǎn)的原材料價格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價格方面的問題希望貴公司能夠理解。（張總作思考狀）張總：好吧，這個價格我們還可以接受，我真切希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠切實得到保證。劉總：這個張總請放心，我們公司的產(chǎn)品已經(jīng)通過國際質(zhì)量體系和3C歐共體認證，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。張總看還有其他方面需要修改的嗎？張總：嗯，沒有了，挺好的。劉總：（面帶笑容）那我們就在明天的新聞發(fā)布會上簽約吧。（張總、劉總起立握手）場景五：新聞發(fā)布會現(xiàn)場時 間：2012年6月14日上午9:00地 點：宏宇公司會議大廳人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤及主持人和媒體人員涉及禮儀：簽字、新聞發(fā)布會等禮儀主 持：各位來賓、來自全國各地的媒體朋友們，大家上午好！歡迎各位光臨靈寶汽車制造公司與松原汽車輪胎橡膠生產(chǎn)公司的新聞發(fā)布會現(xiàn)場。首先請允許我代表兩家公司對各位的光臨表示衷心的感謝。今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。張 總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會進一步擴大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進步。劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結(jié)的、勝利的。我也真切的