企業(yè)管理學(xué)案例分析.ppt

,企業(yè)管理學(xué)案例分析,案例簡介,查克停車公司是一家小企業(yè),但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容:一項(xiàng)是為晚會(huì)停車;另一項(xiàng)是不斷地在一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部要求有2個(gè)-3個(gè)服務(wù)員,每周7天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會(huì)。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家,評價(jià)道路和停車設(shè)施,并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來處理停車的問題。一個(gè)小型的晚會(huì)可能只要3個(gè)-4個(gè)服務(wù)員,花費(fèi)大約400美元。然而一個(gè)特別大型的晚會(huì)的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。,案例簡介,盡管私人晚會(huì)和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù),但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會(huì)是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會(huì)服務(wù),然后按每人每小時(shí)多少錢給出一個(gè)總價(jià)格。如果顧客愿意“買,他的服務(wù),查克就會(huì)在晚會(huì)結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部,查克根據(jù)合同規(guī)定,每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)與他收入的唯一來源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費(fèi)。因此,在私人晚會(huì)服務(wù)時(shí),他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi),而在俱樂部服務(wù)時(shí)小費(fèi)是他唯一的收入來源。,問題,問題1,1.你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下是不同的?如果確實(shí)如此,為什么?,?,?,?,我們認(rèn)為。,控制的基本內(nèi)容,具體分析,人員甄選,制度化，不允許服務(wù)員收取小費(fèi),職務(wù)設(shè)計(jì),我們認(rèn)為。,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,制度化,鄉(xiāng)村俱樂部,每月付固定租金,收入來源主要是小費(fèi),員工工資不定,財(cái)務(wù)控制,問題2,在前饋，反饋和同步控制三類類型中查克應(yīng)采取哪種手段對鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制？對私人晚會(huì)停車業(yè)務(wù)又適宜哪種手段,控制基本類型,預(yù)測與分析,2003.10連鎖店2003.10加盟店2003.10跨國公司,開業(yè),低谷,控制、改革,繁榮,鄉(xiāng)村俱樂部,2001.10無客戶2001.10物價(jià)上漲2001.10衛(wèi)生檢查,2002.10控制人力，財(cái)務(wù)2002.10改革管理結(jié)構(gòu)2002.10制定未來發(fā)展計(jì)劃,后饋控制,他的選擇。,通過經(jīng)歷