銀行文化建設交流材料：企業(yè)文化建設常抓不懈-農(nóng)村金融服務活力盡顯

銀行文化建設交流材料：企業(yè)文化建設常抓不懈，農(nóng)村金融服務活力盡顯 近年來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行昆明市支行堅持創(chuàng)新思維，不斷探索企業(yè)文化建設新途徑，積極構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化體系，內(nèi)增活力，外樹形象，實現(xiàn)了歷史性的跨越發(fā)展。并先后榮獲省分行“先進職工之家”、“文明單位”、“金融服務先進集體”，總行級“青年文明號”、“女職工文明示范崗”、“企業(yè)文化建設先進集體”等榮譽稱號。企業(yè)文化建設的助推作用正不斷地凸顯和發(fā)揮。一、實施人才強行戰(zhàn)略，打造學習型銀行在企業(yè)文化創(chuàng)建過程中，該支行通過加強員工職業(yè)道德、法制意識、業(yè)務技能等方面教育，為企業(yè)文化建設和員工自我發(fā)展奠定了堅實的思想基礎。一是培育員工主動學習意識，多次購買書籍督促自學，將“終身學習”的理念融入活動的全過程，增強全行員工學習業(yè)務、技能的主動性和自覺性。二是通過強化員工職業(yè)道德和法制意識教育，使他們牢固樹立良好的職業(yè)操守，同時積極支持員工參加崗位培訓和各類業(yè)余文化學習，提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能水平，優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)。三是開展“讀黨史書籍”、“把責任落實到位”等學習活動，堅定理想信念，提高理論素養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強工作責任心和執(zhí)行力。二、運用各類載體，深化企業(yè)文化內(nèi)涵 一是以職業(yè)道德建設為抓手，強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力。通過舉辦專題講座、專欄學習、知識競賽、學習討論等多種形式，讓員工熟知、理解并掌握行為規(guī)范的具體內(nèi)容。要求員工牢記本專業(yè)文化理念，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，努力踐行中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶營銷服務規(guī)范、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營業(yè)窗口服務規(guī)范、文明禮儀實用手冊、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守；員工自覺遵守行業(yè)操作規(guī)定，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，切實加強合規(guī)經(jīng)營管理，提高了員工的整體素質(zhì)和經(jīng)營管理執(zhí)行力。二是以“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務”為契機，推進“文明單位”、“女職工文明示范崗”、“青年文明號”、“金融服務能手”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成內(nèi)增活力，外樹形象的良好格局。通過聘請義務行風監(jiān)督員對服務質(zhì)量進行明查暗訪，設立意見簿、舉報箱，對服務質(zhì)量進行全過程監(jiān)督，并請他們就銀行文明規(guī)范服務等方面存在的問題和不足提出批評意見和建議。在營業(yè)廳配置了雨傘等服務用品，設立了意見箱和舉報電話，并向社會公開服務承諾，做到有諾必踐，言行一致。在業(yè)務往來中使用文明用語，杜絕服務忌語，為客戶提供周到、文明、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。同時，在開展文明規(guī)范服務活動做到四個結(jié)合，把文明規(guī)范服務活動滲透到各項工作之中，進一步深化服務文化的內(nèi)涵。三是組織開展勞動競賽活動。結(jié)合全行實際開展“提高金融服務技能、促進業(yè)務有效發(fā)展”勞動競賽活動。在勞動競賽活動中，全體員工齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情，高效優(yōu)質(zhì)的文明服務，在業(yè)務拓展中盡情釋放熱情和能量。在2010年12月時間緊任務重的情況下，該支行領導和客戶業(yè)務部員工突擊工作，完成新農(nóng)村建設貸款項目調(diào)查工作，上報審批貸款項目9.6億元，在短短不到一個月的時間內(nèi)實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍，打了一個漂亮的攻堅戰(zhàn)，各項業(yè)務實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。通過競賽服務使員工尤其是一線“窗口”部門的服務質(zhì)量和服務效率進一步提高，樹立了銀行社會良好形象。四是加強制度文化建設。組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求，增強制度執(zhí)行力。提高內(nèi)控案防制度執(zhí)行力，提升內(nèi)控案防水平，促進業(yè)務安全穩(wěn)健運行?！耙宰T工，抓主要業(yè)務風險點”為重點，掀起學習制度，熟練掌握制度，模范執(zhí)行制度的熱潮，逐步建立起了“自我監(jiān)督，崗位監(jiān)督，管理監(jiān)督，稽核監(jiān)督”四位一體的功能互補、責任明確、查處有力的管理監(jiān)督體系。五是以職工文體活動為載體，不斷豐富職工群眾的文化生活。在抓好業(yè)務中心工作的同時，工會定期開展健康、豐富多彩的文體活動。開辦閱覽室、棋牌室、榮譽室、淋浴室、健身房、食堂等；每周開展羽毛球、乒乓球、氣排球賽，每年開展演講比賽、歌詠比賽、知識競賽、業(yè)務技術(shù)比賽等有益于職工心身健康向上的文體活動。利用周末休息時間，組織員工進行社會調(diào)查及考察學習，積極倡導員工不斷學習，增長知識和才干。六是結(jié)合形勢開展好主題踐行活動。重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容與履行崗位工作職責結(jié)合起來，采取黨員組織生活會的方式，邀請群眾參與講評，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團結(jié)帶領群眾，推進年度各項工作目標的順利完成。開展紅歌獻給黨紅歌比賽活動，用豐富多彩的文藝節(jié)目祝賀黨的90歲生日。大力宣傳嚴斌先進事跡，員工認真研讀嚴斌同志先進事跡材料及收看其事跡報告會后撰寫心得體會，聯(lián)系自身學習其愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，學習扎根基層、立足本職，在平凡的崗位做出不平凡業(yè)績。四是積極推行民主管理。該支行認真貫徹職代會制度，開展了合理化建議活動，堅持為員工辦實事，同時大力推行行務公開，增強了員工參政議政的主人翁意識和民主管理積極性，營造了民主管理的良好氛圍。五是堅持職工思想動態(tài)分析，全面了解員工思想狀況，準確把握員工思想動態(tài)，關心職工所思所想等問題，有針對性地開展員工思想政治工作，為困難職工排憂解難，幫助子女入學，節(jié)假日看望慰問退休員工，送職工生日蛋糕，員工生病、生產(chǎn)住院慰問；同時多辦實事好事，組織向困難職工捐款。三、加強環(huán)境建設，塑造規(guī)范高雅的形象文化 在推進企業(yè)文化活動中，該支行堅持“軟硬件”一起抓，著力塑造良好外部形象。一是加強視覺形象建設，遵照總行要求對形象視覺標識進行制作和規(guī)范，按總行視覺形象識別（VI手冊）系統(tǒng)規(guī)定形象標識色澤、制作范圍和材質(zhì)標準，對辦公環(huán)境進行整體形象設計，構(gòu)建標識文化。嚴格按照規(guī)定的尺寸、材質(zhì)、工藝、中英文字體大小、標志的大小比例進行制作、安裝、擺放；按要求制作職位牌、胸牌。二是盡可能完善服務設施，修繕營業(yè)場所，不斷改進服務環(huán)境，添置客戶休息室便民服務設施。三是加大電子信息化建設，構(gòu)建科技文化，增添了電腦顯示器和更換老化電腦設備，有效改進了服務手段，提高了辦事效率。四是注重硬環(huán)境建設，綠化美化辦公環(huán)境，對內(nèi)外環(huán)境進行美化綠化。建立企業(yè)活動宣傳欄，適時更新相關資料內(nèi)容。支行企業(yè)文化建設探索不斷取得新的成效