智慧酒店解決方案06586ppt課件

智慧酒店解決方案,LOGO,目錄,酒店行業(yè)市場分析,智慧酒店發(fā)展策略,智慧酒店解決方案,1,2,3,LOGO,酒店市場產(chǎn)品老化，產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，酒店面臨轉(zhuǎn)型,酒店的客流來源主要由企業(yè)客戶、旅行社團客、散客等構(gòu)成。隨著酒店在線預(yù)訂的發(fā)展，酒店由依靠地段的優(yōu)勢吸引客源變?yōu)橐蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)大流量平臺招徠客流。酒店的客源越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)渠道，加之產(chǎn)品老化、經(jīng)營成本上升、品牌影響力不足等因素，大部分酒店的經(jīng)營利潤正在持續(xù)走低。,觀光旅游向深度定制化度假旅游過渡,用戶對具有特色的住宿產(chǎn)品更加感興趣,住店客人的消費習(xí)慣成發(fā)生變化,部分酒店產(chǎn)品老化、模式陳舊，缺乏競爭力,主題酒店、精品酒店、度假酒店等受到歡迎,公寓式酒店、度假酒店、別墅式酒店等成有力競品,堅持服務(wù)品質(zhì)和管理水平是酒店業(yè)最基本的屬性,連鎖化經(jīng)營與信息化建設(shè)是酒店集團應(yīng)堅持的發(fā)展方向,市場整體供過于求，入住率持續(xù)走低，房價明顯下滑,自2014年10月至2015年2月，中國的中高星級酒店客房平均入住率保持在低水平徘徊，中國中高星級酒店客房平均房價滑落明顯。其主要原因在于中國酒店市場產(chǎn)能長期過剩、酒店供需失衡。尤其是高星級酒店，存在產(chǎn)品定位同質(zhì)化、產(chǎn)品創(chuàng)新能力薄弱等問題。,酒店嘗試多種發(fā)展路徑，互聯(lián)網(wǎng)是轉(zhuǎn)型升級的有力工具,在運營壓力逐漸增大的情況下，酒店應(yīng)該從客房設(shè)施、銷售渠道、客人消費數(shù)據(jù)、資金等層面重視對互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運用；另一方面，可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段同酒店周邊上下游廠商進行商業(yè)合作模式上的創(chuàng)新，打造以線下住宿場景為核心的新生態(tài)圈，實現(xiàn)線上、線下的協(xié)同效應(yīng)。,智慧酒店是未來酒店經(jīng)營與管理的必然之選！,酒店除硬件設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)外，顧客的體驗才是酒店生存之道。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，社會信息化的進步，智能化的程度會越來越高，讓酒店硬件融入人類的智慧，從而形成了與眾不同的智慧酒店。互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的滲透目前主要體現(xiàn)在行業(yè)整體鏈條的銷售環(huán)節(jié)，未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潛在機會點一是在用戶服務(wù)體驗環(huán)節(jié)酒店客房、用餐、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化；另一潛在機會點則在于酒店在運營過程中同周邊行業(yè)在商業(yè)合作模式上的創(chuàng)新，進而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈。,酒店的核心競爭力是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,通過搭建會員體系，形成核心圈層。,通過新媒體手段進行長期的運營，開展?fàn)I銷互動活動。,面向酒店會員體系的產(chǎn)品線延伸。,提供極致的服務(wù),獲得客戶忠誠度,建立交互平臺,線上線下信息交互,獲取信息，落地開發(fā),入住體驗，信息閉環(huán),“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店整體發(fā)展策略,鉑濤、如家、華住等大型酒店集團紛紛推出酒店聯(lián)盟平臺，以增加自身品牌體系下的產(chǎn)品豐富度，從而適應(yīng)多元化的消費需求。同時，酒店聯(lián)盟化也是為了應(yīng)對日益強大的OTA平臺，避免淪為OTA的單純供應(yīng)端。,居民消費升級轉(zhuǎn)型，個性化的需求增加，酒店在品牌體系的搭建上應(yīng)重視產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品類型，推出更具特色的主題酒店、精品酒店等，以滿足消費者個性化的住宿需求。,互聯(lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價值凸現(xiàn)，OTA企業(yè)對線下酒店的影響相當(dāng)深入，攜程投資入股如家、漢庭、7天等酒店集團；同時線下酒店集團也開始從資本層面對線上渠道進行布局，如鉑濤集團投次入股藝龍。,越來越多的科技廠商進駐智能家居領(lǐng)域，它們的產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用到智慧酒店領(lǐng)域。未來酒店應(yīng)利用新型的計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，通過智能化設(shè)備，提高智能體驗，營造更人性化的環(huán)境，打造安全節(jié)能、高效舒適的新一代智慧酒店。,酒店業(yè)務(wù)應(yīng)以住宿為核心入口，圍繞其8-10小時的碎片時間，進行生態(tài)化的布局，為客人提供全方位的生活服務(wù)，從而實現(xiàn)客流與服務(wù)在線上、線下的雙向流動。,隨著智能手機和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游產(chǎn)品消費也逐步向移動端遷移。住宿產(chǎn)品相對較標(biāo)準(zhǔn)化，并且用戶的需求即時性特征明顯，與移動端更容易適配，未來酒店的住宿產(chǎn)品應(yīng)加快向移動端進行遷移和部署。,客流入口,圍繞未來生態(tài)圈下的智慧酒店建設(shè)思路,智慧酒店的解決方案，是以消費者住宿需求為中心的，圍繞其入住前、住店中、離店后的各方面活動，都能主動感知酒店資源、旅游活動等方面的信息，提升消費者在各個環(huán)節(jié)中的附加值，從而全面帶動酒店經(jīng)營與管理在產(chǎn)業(yè)鏈中的長足發(fā)展！,720全景展示系統(tǒng),圍繞以上涉及酒店住宿的各個方面，我們?yōu)榫频昶髽I(yè)提供以下的產(chǎn)品與服務(wù)，通過實施這樣的建設(shè)，致力打造全方位的智慧酒店管理平臺,智能門禁系統(tǒng),智能停車場管理系統(tǒng),智慧電能管理系統(tǒng),多媒體交互管理系統(tǒng),信息發(fā)布與展示系統(tǒng),電子商務(wù)管理系統(tǒng),會員管理系統(tǒng),酒店客控管理系統(tǒng),數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng),智慧酒店解決方案,叁,總體架構(gòu),“智慧酒店”通過利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使酒店的管理與服務(wù)更加智能化、人性化。通過實施一系列的建設(shè)，實現(xiàn)以下四方面的功能：一是為顧客提供更安全、舒適、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是建立更科學(xué)的綜合管理機制，使酒店的經(jīng)營與管理更高效、先進和智能；三是節(jié)省能耗和降低人工成本；四是進行大數(shù)據(jù)分析，更有針對性地進行業(yè)務(wù)推廣。,產(chǎn)品功能自助入住,智慧入住擁有更便捷的開門和取電方式，并且保留傳統(tǒng)刷門卡和插卡取電，當(dāng)酒店斷WIFI、手機沒電等情況下仍然不受影響。,線上Online,查詢空房,預(yù)訂房間,支付房費,領(lǐng)取房卡,入住房間,驗明身份,線下Offline,消費者到達酒店后僅需驗明身份，即可快速入住，減少酒店人工成本。酒店可配備“自助入住終端”，用戶“驗明身份”自助入住。用戶下單后必須前臺或自助終端“驗明身份”后才可獲得開門權(quán)限，提升酒店以及用戶房間安全性?？腿蓑灻魃矸莺?，前臺將提供一張帶無線定位功能的設(shè)備（房卡），設(shè)備內(nèi)含有唯一的ID，將客戶信息與服務(wù)承接在一起，能夠在餐廳、健身房等公共區(qū)域為用戶提供個性化服務(wù)；Check-in完成后，控制系統(tǒng)將自動提前打開客房中的空調(diào)、燈光等，將室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)至舒適模式。,產(chǎn)品功能自助退房,即將登機房間未退眼看退房時間要到趕不上忘記退房而承擔(dān)額外費用,房間設(shè)備丟失床單被煙頭燒個洞房間消費無法及時察覺,退房時間到達前半小時微信、短信或者電話等方式提醒用戶，微信“一鍵退房”輕松完成退房操作，從容就是這么簡單?？腿送朔亢?，客房設(shè)備的控制權(quán)限自動回歸前臺中央控制。前臺會在客人離開后，自動發(fā)出復(fù)位命令，將該客人所住的房間設(shè)備恢復(fù)至原始狀態(tài)，服務(wù)員不需要在房間內(nèi)清掃完成后人工復(fù)位燈光空調(diào)狀態(tài)，這樣可以提高清掃效率和進行統(tǒng)一管理。針對房間內(nèi)有消費的酒店，定制化提供“預(yù)授權(quán)”服務(wù)解決方案，用戶消費清單及時推送用戶，讓用戶消費的明明白白。,產(chǎn)品功能客房智能控制系統(tǒng),利用自動控制、計算機通訊、網(wǎng)絡(luò)信息等技術(shù)，基于客房內(nèi)的“智能主機”構(gòu)成專用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)合：門鎖控制系統(tǒng)/取電控制系統(tǒng)/燈光控制系統(tǒng)/電器控制系統(tǒng)/窗簾控制系統(tǒng)幾個系統(tǒng)，通過手持終端進行智能化的管理與控制。,智能主機,智能窗簾,智能面板,智能電視、空調(diào),產(chǎn)品功能720全景展示,傳統(tǒng)的酒店形象展示手段是文字描述和靜態(tài)的圖片。照片只能展示場景的某一角度，即使是廣角鏡頭，也不能全面的對場景進行展現(xiàn)。在未來，只采用傳統(tǒng)的手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代營銷的差異化需求。720度全景技術(shù)以全新的視角，身臨其境般的直觀感受來全方位展示酒店的優(yōu)勢。720度全景展示具有逼真的現(xiàn)場效果，通過電腦、手機等終端，消費者就能像走進現(xiàn)實的場景，可以在各個場景間任意切換查看，仿佛置身于一個真實世界里。,圖像源自對真實場景的拍攝捕捉，真實感強觀看整個場景空間的所有圖像信息，無視角死區(qū)，信息量大全景播放經(jīng)過特殊透視處理，立體感、沉浸感強烈觀看時，觀賞者可任意拖放，進行放大縮小等操作全景制作周期短，成本亦遠低于其他3D技術(shù),電腦、手機、PAD、多媒體觸摸屏、電視、大屏幕全屏投影等硬件設(shè)備,產(chǎn)品功能多媒體交互系統(tǒng),為酒店提供全套的多媒體解決方案，是酒店的視頻娛樂中心、購物中心。上萬部的電視劇、好萊塢電影、各地電影、熱門綜藝節(jié)目、經(jīng)典動漫?；浾Z專題、各類專區(qū)、互動教育、超爽游戲、上千種應(yīng)用。低帶寬要求、4K超高清播放、快速響應(yīng)請求、動態(tài)擴展能力。,精彩的內(nèi)容和豐富的應(yīng)用,平臺+內(nèi)容+終端+服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈模式,產(chǎn)品功能酒店營銷管理系統(tǒng),酒店營銷管理系統(tǒng)主要包括以下三個部分，展開，實現(xiàn)產(chǎn)品的迅速推廣：,酒店會員管理系統(tǒng),酒店信息發(fā)布系統(tǒng),電子商務(wù)平臺,通過搭建會員管理系統(tǒng)，酒店可以實施各類會員制營銷，吸引新顧客消費，防止老顧客流失；通過收集顧客資料、消費記錄等信息，進行大數(shù)據(jù)分析，利用短信、微信、APP等，進行客戶關(guān)懷，提高客戶服務(wù)滿意度，促進酒店和顧客之間的溝通和互動。,酒店可以整合周邊設(shè)施與資源，如餐飲、商超、旅游、叫車洗衣等，再結(jié)合酒店服務(wù)，為用戶提供更有效、更舒適、更完善的電子商務(wù)服務(wù)，所有服務(wù)均由酒店直接面向用戶，為酒店與用戶之間增加粘稠度，為酒店樹立良好形象，讓用戶在朋友圈中宣傳貴酒店的時候有更多驚喜的故事！