網(wǎng)格化管理中心工作流程

三級中心工作流程1. （一）縣級中心工作流程1. 統(tǒng)一受理對上級交辦、群眾來信來訪、下級上報事項進行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時間、地點、事由和當事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關內(nèi)容記錄準確。2.梳理分類根據(jù)受理事項的內(nèi)容、性質進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設類、社情民意類、公共服務類、應急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務管理類、矛盾糾紛類。3.交辦督辦重大緊急類的事項經(jīng)領導批示，交由相關單位和部門立即處理。服務類和一般的矛盾糾紛，經(jīng)中心負責人批示，交由相關單位和部門處理，根據(jù)具體事項的辦理時限要求，進行跟蹤督辦。4.限時辦結重大緊急類事項立即上報，啟動應急處置程序。服務管理類事項，一般事項在7個工作日辦結；重大事項在15個工作日內(nèi)辦結；疑難復雜事項在30個工作日內(nèi)辦結；矛盾糾紛類事項，一般矛盾糾紛在15個工作日內(nèi)化解；疑難復雜糾紛在30個工作日內(nèi)化解；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時限辦結。5.整理歸檔事項辦結后，將相關資料整理，根據(jù)事項性質分類、排列、編號、裝訂歸檔。1. （二）鄉(xiāng)級中心工作流程1. 統(tǒng)一受理對縣級指導中心交辦、群眾來信來訪、下級上報事項進行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時間、地點、事由和當事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關內(nèi)容記錄準確。2. 梳理分類根據(jù)受理事項的內(nèi)容、性質進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設類、社情民意類、公共服務類、應急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務管理類、矛盾糾紛類、基礎信息類。3. 辦理或轉辦重大緊急類和基礎信息類事項上報縣級指導中心。服務管理類事項，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；屬于中心職能部門辦理但現(xiàn)場無法辦理的，采取代辦、協(xié)辦、預約等方式，由中心幫助辦理。對于屬于職能部門調(diào)解的矛盾糾紛，由中心轉交職能部門調(diào)解辦結，并根據(jù)辦理時限要求，進行跟蹤督辦。4.限時辦結重大緊急類事項立即上報，啟動應急處置程序。服務管理類事項，簡易事項現(xiàn)場辦理；一般事項在3個工作日辦結；重大事項在7個工作日內(nèi)辦結；疑難復雜事項在10個工作日內(nèi)辦結；矛盾糾紛類事項，小矛盾糾紛現(xiàn)場調(diào)解；一般矛盾糾紛在7個工作日內(nèi)化解；疑難復雜糾紛在15個工作日內(nèi)化解；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時限辦結。5.上報歸檔事項辦結后，將相關資料進行整理，根據(jù)事項性質進行分類、排列、編號、裝訂、歸檔。辦理結果需要上報縣級指導中心的，要按時上報。（三）村級中心工作流程1.統(tǒng)一受理對鄉(xiāng)級中心交辦、群眾來信來訪、網(wǎng)格上報事項進行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時間、地點、事由和當事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關內(nèi)容記錄準確。2.梳理分類根據(jù)受理事項的內(nèi)容、性質進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設類、社情民意類、公共服務類、應急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務管理類、矛盾糾紛類、基礎信息類、任務指派類。3.辦理或指派重大緊急類和基礎信息類事項上報鄉(xiāng)級中心。服務管理類事項，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；不屬中心辦理的，采取代辦、協(xié)辦、預約等方式，由中心幫助辦理。矛盾糾紛類事項，一般矛盾糾紛現(xiàn)場調(diào)解；屬于職能部門調(diào)解的矛盾糾紛，幫助當事人走正當程序調(diào)解辦結。任務指派類事項，由中心指派工作人員或網(wǎng)格長辦理。4.限時辦結重大緊急類事項立即上報鄉(xiāng)級中心，特別重大事項可同時直報縣級指導中心。服務管理類事項，咨詢事項現(xiàn)場答復，簡易事項現(xiàn)場辦理；重大事項在3個工作日辦結；疑難復雜事項在7個工作日內(nèi)辦結；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時限辦