網(wǎng)格化管理中心工作流程

三級(jí)中心工作流程1. （一）縣級(jí)中心工作流程1. 統(tǒng)一受理對(duì)上級(jí)交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪、下級(jí)上報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由和當(dāng)事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項(xiàng)的受理時(shí)間、受理單位和受理人姓名等相關(guān)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。2.梳理分類根據(jù)受理事項(xiàng)的內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行梳理分類。主要分為六大類：平安建設(shè)類、社情民意類、公共服務(wù)類、應(yīng)急處置類、社會(huì)民意類、其他類。對(duì)此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務(wù)管理類、矛盾糾紛類。3.交辦督辦重大緊急類的事項(xiàng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，交由相關(guān)單位和部門(mén)立即處理。服務(wù)類和一般的矛盾糾紛，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人批示，交由相關(guān)單位和部門(mén)處理，根據(jù)具體事項(xiàng)的辦理時(shí)限要求，進(jìn)行跟蹤督辦。4.限時(shí)辦結(jié)重大緊急類事項(xiàng)立即上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。服務(wù)管理類事項(xiàng)，一般事項(xiàng)在7個(gè)工作日辦結(jié)；重大事項(xiàng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；疑難復(fù)雜事項(xiàng)在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；矛盾糾紛類事項(xiàng)，一般矛盾糾紛在15個(gè)工作日內(nèi)化解；疑難復(fù)雜糾紛在30個(gè)工作日內(nèi)化解；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。5.整理歸檔事項(xiàng)辦結(jié)后，將相關(guān)資料整理，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)分類、排列、編號(hào)、裝訂歸檔。1. （二）鄉(xiāng)級(jí)中心工作流程1. 統(tǒng)一受理對(duì)縣級(jí)指導(dǎo)中心交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪、下級(jí)上報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由和當(dāng)事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項(xiàng)的受理時(shí)間、受理單位和受理人姓名等相關(guān)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。2. 梳理分類根據(jù)受理事項(xiàng)的內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行梳理分類。主要分為六大類：平安建設(shè)類、社情民意類、公共服務(wù)類、應(yīng)急處置類、社會(huì)民意類、其他類。對(duì)此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務(wù)管理類、矛盾糾紛類、基礎(chǔ)信息類。3. 辦理或轉(zhuǎn)辦重大緊急類和基礎(chǔ)信息類事項(xiàng)上報(bào)縣級(jí)指導(dǎo)中心。服務(wù)管理類事項(xiàng)，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；屬于中心職能部門(mén)辦理但現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法辦理的，采取代辦、協(xié)辦、預(yù)約等方式，由中心幫助辦理。對(duì)于屬于職能部門(mén)調(diào)解的矛盾糾紛，由中心轉(zhuǎn)交職能部門(mén)調(diào)解辦結(jié)，并根據(jù)辦理時(shí)限要求，進(jìn)行跟蹤督辦。4.限時(shí)辦結(jié)重大緊急類事項(xiàng)立即上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。服務(wù)管理類事項(xiàng)，簡(jiǎn)易事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；一般事項(xiàng)在3個(gè)工作日辦結(jié)；重大事項(xiàng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；疑難復(fù)雜事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；矛盾糾紛類事項(xiàng)，小矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；一般矛盾糾紛在7個(gè)工作日內(nèi)化解；疑難復(fù)雜糾紛在15個(gè)工作日內(nèi)化解；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。5.上報(bào)歸檔事項(xiàng)辦結(jié)后，將相關(guān)資料進(jìn)行整理，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)進(jìn)行分類、排列、編號(hào)、裝訂、歸檔。辦理結(jié)果需要上報(bào)縣級(jí)指導(dǎo)中心的，要按時(shí)上報(bào)。（三）村級(jí)中心工作流程1.統(tǒng)一受理對(duì)鄉(xiāng)級(jí)中心交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪、網(wǎng)格上報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由和當(dāng)事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項(xiàng)的受理時(shí)間、受理單位和受理人姓名等相關(guān)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。2.梳理分類根據(jù)受理事項(xiàng)的內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行梳理分類。主要分為六大類：平安建設(shè)類、社情民意類、公共服務(wù)類、應(yīng)急處置類、社會(huì)民意類、其他類。對(duì)此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務(wù)管理類、矛盾糾紛類、基礎(chǔ)信息類、任務(wù)指派類。3.辦理或指派重大緊急類和基礎(chǔ)信息類事項(xiàng)上報(bào)鄉(xiāng)級(jí)中心。服務(wù)管理類事項(xiàng)，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；不屬中心辦理的，采取代辦、協(xié)辦、預(yù)約等方式，由中心幫助辦理。矛盾糾紛類事項(xiàng)，一般矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；屬于職能部門(mén)調(diào)解的矛盾糾紛，幫助當(dāng)事人走正當(dāng)程序調(diào)解辦結(jié)。任務(wù)指派類事項(xiàng)，由中心指派工作人員或網(wǎng)格長(zhǎng)辦理。4.限時(shí)辦結(jié)重大緊急類事項(xiàng)立即上報(bào)鄉(xiāng)級(jí)中心，特別重大事項(xiàng)可同時(shí)直報(bào)縣級(jí)指導(dǎo)中心。服務(wù)管理類事項(xiàng)，咨詢事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，簡(jiǎn)易事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；重大事項(xiàng)在3個(gè)工作日辦結(jié)；疑難復(fù)雜事項(xiàng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時(shí)限辦