銀行保險網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與維護(hù)ppt課件

講師簡介 姓名 揭曉云入司時間 2007年7月福建省公司高級講師2007年 2013年在福州晉安公司歷任客戶經(jīng)理 兼職講師 導(dǎo)師 組訓(xùn) 渠道主管2014年加入南平浦城支公司擔(dān)任銀行保險部項目負(fù)責(zé)人 講師揭曉云 戀戀情深 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與維護(hù) 課程大綱 一 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意義 獲得銀行人員認(rèn)同最簡單的辦法為后期業(yè)務(wù)開展做出的鋪墊讓銀行放心銷售的最佳保證 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的對象 銀行 主任 柜員渠道 客戶 二 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的目標(biāo)與經(jīng)營目的 1 確保準(zhǔn)入2 能夠獲取客戶資源3 能夠談判項目4 能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績目標(biāo) 和主要負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系是公關(guān)重點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人包括 網(wǎng)點(diǎn)層面 主任 副主任柜員層面 主力柜員 大堂經(jīng)理 1 確保準(zhǔn)入 做好公關(guān)服務(wù) 情感維系 緊抓重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)柜員建立健全網(wǎng)點(diǎn)信息資料卡 柜員電話 住址 生日 家庭成員情況 投其所好 尋找共同點(diǎn) 工作外的公關(guān) 電話 短信 聚會 來源渠道存量客戶 掌握在主任和柜員手里流量客戶 主動權(quán)在你手里 2 獲取客戶資源 一見鐘情 VS日久生情 面對客戶有兩種情況 柜面銷售 主動熱情幫助客戶精準(zhǔn) 簡要的解說煽動性的表情 一見鐘情 留下聯(lián)系方式二次需求挖掘 注意點(diǎn) 產(chǎn)品沒有好不好 只有適不適合 日久生情 項目運(yùn)作沙龍 3 能夠談判項目 項目運(yùn)作 事前主動與合作行做溝通 分享成功案例因行而異 積極主動落實激勵政策 方案充分配合 調(diào)動積極性通過會議輔導(dǎo)工作 晨夕會運(yùn)作 產(chǎn)品 銷售技能輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)競賽的階段分析存在問題的解決方案 沙龍 微沙普通沙龍精品網(wǎng)沙 柜面營銷通過項目運(yùn)作通過沙龍自主銷售 4 能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績目標(biāo) 自主銷售 保單拓展 保單保全服務(wù)續(xù)期服務(wù)滿期理賠服務(wù)二次保單開拓 案例研討 當(dāng)我們剛剛進(jìn)入一個網(wǎng)點(diǎn)以后 怎樣較快獲得網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)同 應(yīng)注重溝通什么 Q A 怎樣較快獲得網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)同 發(fā)揮個人魅力 以專業(yè)形象取得認(rèn)同 留下良好印象 盡快熟悉網(wǎng)點(diǎn)人員 融入網(wǎng)點(diǎn) 勤奮是第一位 增加工作積極主動性 配合網(wǎng)點(diǎn)做力所能及的事情 注重溝通 先溝通觀念 不提保險 方案溝通 利益引導(dǎo) 爭取輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)會 協(xié)助營造網(wǎng)點(diǎn)銷售氣氛 及時激勵標(biāo)桿個人 分享研討 樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 銀行人員銷售的 二八定律 榜樣的力量是無窮的以點(diǎn)帶面 全面開花 工作禁忌 參與銀行的人事議論通訊不通暢攻擊同業(yè) 良好的服務(wù)帶來 網(wǎng)點(diǎn)銷售氛圍的炒作客戶資源的累積客戶的認(rèn)可自身收入與