附件一各序列人員能力態(tài)度考核指標及標準

附件三 附件三 各序列人員能力態(tài)度考核指標及標準各序列人員能力態(tài)度考核指標及標準 第 2 頁 共 25 頁 各序列人員能力態(tài)度考核指標及標準各序列人員能力態(tài)度考核指標及標準 目目 錄錄 各序列人員能力考核指標 4 各序列人員態(tài)度考核指標 5 高層管理序列能力考核指標及標準 6 高層管理序列態(tài)度考核指標及標準 8 中層管理序列能力考核指標及標準 9 中層管理序列態(tài)度考核指標及標準 11 基層管理序列能力考核指標及標準 12 基層管理序列態(tài)度考核指標及標準 14 技術(shù)序列能力考核指標及標準 15 技術(shù)序列態(tài)度考核指標及標準 17 市場序列能力考核指標及標準 18 市場序列態(tài)度考核指標及標準 19 職能序列能力考核指標及標準 20 職能序列態(tài)度考核指標及標準 21 后勤序列能力考核指標及標準 22 后勤序列態(tài)度考核指標及標準 23 生產(chǎn)序列能力考核指標及標準 24 生產(chǎn)序列態(tài)度考核指標及標準 25 第 3 頁 共 25 頁 各序列人員能力考核指標各序列人員能力考核指標 序列序列能力指標能力指標 高層管理序列高層管理序列領(lǐng)導(dǎo)能力 20 決策能力 20 溝通能力 20 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 15 創(chuàng)新能力 15 應(yīng)變能力 10 中層管理序列中層管理序列 領(lǐng)導(dǎo)能力 20 計劃和執(zhí)行能力 20 組織協(xié)調(diào)能力 20 溝通能力 15 分析判斷能力 15 應(yīng)變 能力 10 基層管理序列基層管理序列領(lǐng)導(dǎo)能力 20 組織協(xié)調(diào)能力 20 計劃和執(zhí)行能力 20 溝通能力 20 分析判斷能力 20 技術(shù)序列技術(shù)序列專業(yè)能力 30 分析判斷能力 20 解決問題能力 20 溝通能力 20 創(chuàng)新能力 10 市場序列市場序列人際交往能力 20 溝通能力 20 談判能力 20 應(yīng)變能力 20 解決問題能力 20 職能序列職能序列專業(yè)能力 20 執(zhí)行能力 20 分析判斷能力 20 溝通能力 20 解決問題能力 20 后勤序列后勤序列執(zhí)行能力 30 解決問題能力 30 分析判斷能力 20 溝通能力 20 生產(chǎn)序列生產(chǎn)序列執(zhí)行能力 30 解決問題能力 30 分析判斷能力 20 溝通能力 20 第 4 頁 共 25 頁 各序列人員態(tài)度考核指標各序列人員態(tài)度考核指標 序列序列態(tài)度指標態(tài)度指標 高層管理序列高層管理序列敬業(yè) 20 責(zé)任感 20 積極主動 20 開拓進取 20 誠信正直 20 中層管理序列中層管理序列敬業(yè) 20 責(zé)任感 20 積極主動 20 堅持原則 20 團隊合作 20 基層管理序列基層管理序列認真負責(zé) 30 積極主動 30 堅持原則 20 團隊合作 20 技術(shù)序列技術(shù)序列客戶服務(wù)意識 30 積極主動 30 認真負責(zé) 20 團隊合作 20 市場序列市場序列開拓進取 20 客戶服務(wù)意識 20 積極主動 20 團隊合作 20 誠信正直 20 職能序列職能序列客戶服務(wù)意識 20 認真負責(zé) 20 積極主動 20 團隊合作 20 紀律性 20 后勤序列后勤序列客戶服務(wù)意識 20 服從性 20 認真負責(zé) 20 紀律性 20 積極主動 10 團隊合作 10 生產(chǎn)序列生產(chǎn)序列服從性 20 認真負責(zé) 20 積極主動 20 團隊合作 20 紀律性 20 第 5 頁 共 25 頁 高層管理序列能力考核指標及標準高層管理序列能力考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 20 善于分配工作與權(quán)力并能積極傳授工 作知識 引導(dǎo)下屬完成任務(wù) 能夠合理評價他人的技能和績效 使 下屬心服口服 善于了解下屬的需要 通過一對一的 反饋和培訓(xùn) 幫助下屬成長和發(fā)展 了解他人的需求 靈活運用獎勵和表 彰等方式提高下屬積極性 善于引導(dǎo) 下級積極主動地工作 能夠充分和下屬溝通 督導(dǎo)下屬的工 作進展和及時進行反饋和培訓(xùn) 讓下 屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任 能夠順利分配工作與權(quán) 力 有效傳授工作知識 完成工作任務(wù) 能較為合理地評價他人 的技能和績效 指出其 不足 能夠根據(jù)實際情況 通 過培訓(xùn)和反饋幫助他人 成長和發(fā)展 能夠利用獎勵和表彰等 多種方式提高員工的積 極性 能夠與下屬溝通 注重 過程管理 指導(dǎo)和協(xié)助 員工完成任務(wù) 基本能夠合理地分配 分配工作和權(quán)力 具 備一定指導(dǎo)下屬工作 的能力 基本能夠?qū)ο聦僮龀?客觀公正的評估 基本能夠利用反饋和 培訓(xùn)手段 幫助下屬 成長 能夠采用激勵手段激 勵員工 激勵效果有 時不明顯 能夠與下屬保持一定 的溝通 但溝通水平 還要提高 欠缺分配工作 權(quán)力及 指導(dǎo)下屬的工作方法 工作任務(wù)完成偶有困難 能夠按照公司的要求對 下屬做出評估 不能很好地利用反饋和 培訓(xùn)手段 不能有效地激勵員工 無改進措施 員工積極 性不高 雖能夠與下屬溝通 但 缺乏對其進行指導(dǎo)和協(xié) 助 不善于分配工作 和權(quán)力 缺乏指 導(dǎo)員工的方法 下屬時有怨言 無法正確評估下 屬工作 對下屬的工作無 反饋和培訓(xùn) 工作需要靠命令 和指標 無法給員工建立 期望 對下屬員 工放任自由 決策能力決策能力 20 善于收集內(nèi)外有關(guān)信息 決策信息充 分 決策依據(jù)可靠 決策力強 工作 效果顯著 能透過現(xiàn)象看本質(zhì) 把握組織面臨的 挑戰(zhàn)和機會 兼顧公司短期和長遠目 標 善于確定決策時機 提出可行方案 合理權(quán)衡 優(yōu)化選擇 決策果斷得當(dāng) 注意收集有關(guān)的內(nèi)外信 息做決策 決策有依據(jù) 工作效果較好 能夠抓住決策時機 提 出可行方案 日常事務(wù) 處理果斷得當(dāng) 但非常 規(guī)決策時偶有失誤 決策信息欠充分或決 策力不強 有事實證 明對工作效果有一定 影響 基本能夠把握決策時 機 日常事務(wù)處理基 本得當(dāng) 決策事實依據(jù)不充分 主觀意識強 決策緩慢 明顯影響工作效果 很少提出可行方案 常 需求助于他人 出現(xiàn)過 貽誤決策時機的情況 決策缺乏依據(jù)或 無法做出決策 嚴重影響工作進 度 優(yōu)柔寡斷 缺乏 主見 經(jīng)常貽誤 決策時機 溝通能力溝通能力 20 具有出色的談話技巧 簡明扼要 易 于理解 能夠很好地傾聽別人的意見 很快明 白其想法和要求 書面表達清晰 簡潔 易于理解 能 自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工作的 要求 靈活采用不同書面表達方式 口頭溝通能夠表達意圖 重點突出 較易于了解 能夠注意傾聽 明白對 方想法和要求 書面表達幾乎不用修改 補充 能夠比較準確地 表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表 達意圖 重點比較突 出 偶爾需要重復(fù)說 明 能夠傾聽 基本能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達基本通順 基本能表達清楚主要 意圖 口頭表達語言欠清晰 但尚能表達意圖 有時 需要反復(fù)解釋 能夠傾聽 有時不能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達不夠通順 但 尚能表達清楚其主要意 圖 口頭表達語言含 糊其詞 表達不 清 不注意傾聽 常 常不知道對方所 云 書面表達文理不 通 意圖不清 需作較大修改 第 6 頁 共 25 頁 戰(zhàn)略規(guī)劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力 15 具有廣闊的視野 敏銳的洞察力和卓 越的預(yù)見能力 能夠洞悉行業(yè)的發(fā)展 趨勢 對企業(yè)的資源和能力也了如指 掌 總能為企業(yè)的發(fā)展指明正確的方 向 能把握行業(yè)的發(fā)展趨勢 和評估企業(yè)內(nèi)部的資源 和能力 明晰市場的機 遇與挑戰(zhàn)以及企業(yè)的優(yōu) 勢與劣勢 能夠預(yù)見到 公司未來 3 5 年的發(fā) 展方向 主要忙于事務(wù)性工作 有時也會注意公司的 前景和戰(zhàn)略等問題 絕大部分時間忙于事務(wù) 性的工作 不關(guān)心公司 的前景和戰(zhàn)略等問題 對公司的將來不 太關(guān)心 也不注 意工作上可能出 現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 15 能從獨特的角度看問題 對疑難問題 能夠提出富于想象力又切實可行的解 決辦法 工作中總是不斷地提出新想法 新措 施 善于學(xué)習(xí) 銳意求新 并注意規(guī) 避風(fēng)險 并且創(chuàng)新成果的實施效果良 好 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和以往經(jīng) 驗 能從多種思維方式 尋求解決問題的辦法 或借鑒他人的經(jīng)驗 其 他領(lǐng)域的工具來解決問 題 工作中經(jīng)常會提出新想 法 新措施 并能夠組 織有效實施 具備一定的想象力和 創(chuàng)造性 有時能夠提 出與眾不同的觀點 見解和方法 工作中偶爾會會提出 新想法 新措施 工作中往往按部就班 很少提出新想法 新舉 措與新的工作方法 工作中因循守舊 墨守成規(guī) 不進 行創(chuàng)新 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 10 對于突發(fā)事件處理得當(dāng) 能夠迅速扭 轉(zhuǎn)不利局面 能夠獨立處理突發(fā)事件 扼制事態(tài)向不利局面發(fā) 展 基本能夠?qū)ν话l(fā)事件 做出反應(yīng) 但無法有 效控制局面 對突發(fā)事件往往需借助 他人力量才能應(yīng)對 對突發(fā)事件束手 無策 第 7 頁 共 25 頁 高層管理序列態(tài)度考核指標及標準高層管理序列態(tài)度考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 敬業(yè)敬業(yè) 20 對事業(yè)傾注自己全部的精力 工作熱 情很高 總是能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅?最好 熱愛自己的事業(yè) 工作 熱情高 本職工作完成 得較為出色 工作勤懇 辦事扎實 有事業(yè)心 能夠保質(zhì) 保量地完成自己的工 作 有一定的事業(yè)心 但工 作熱情不穩(wěn)定 工作業(yè) 績也不穩(wěn)定 事業(yè)心不強 對 本職工作缺乏工 作熱情 工作業(yè) 績較差 責(zé)任感責(zé)任感 20 充分認識到自己工作對組織的意義 把實現(xiàn)組織目標和個人目標結(jié)合在一 起 具有很強的使命感和責(zé)任感 認識到自己工作的重要 性 明確自己承擔(dān)的責(zé) 任 具備的工作自覺性 和主動性 盡最大努力 做好本職工作 基本能夠按照上級要 求或有關(guān)工作標準 按時保質(zhì)地完成工作 目標 對本崗位所承擔(dān)責(zé)任一 定理解 但有時會出現(xiàn) 逃避責(zé)任或推卸責(zé)任的 情況 對本崗位所承擔(dān) 責(zé)任理解不夠清 晰 經(jīng)常出現(xiàn)逃 避責(zé)任或推卸責(zé) 任情況 積極主動積極主動 20 對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì) 量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題 并經(jīng)常提出新 思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機會或避免 問題發(fā)生 能夠主動要求承擔(dān)一般 的額外任務(wù) 工作中有時能夠提出新 的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機遇或 問題 能夠快速做出反 應(yīng) 有時能夠主動完成額 外任務(wù) 工作中有時能提出新 思路和建議 自覺投入更多的努力 去從事工作 不需要 督促 很少主動請求承擔(dān)額外 任務(wù) 工作中很少提出新思路 和建議 不能提前計劃或思考問 題 工作需要督促 消極對待工作 不提出工作的改 變方法 對額外 的工作任務(wù)意見 很大 在多次督促下才 被動地完成工作 開拓進取開拓進取 20 具有強烈的使命感和事業(yè)心 勇于迎 接工作挑戰(zhàn) 不斷地向更高目標奮進 堅持不懈 百折不撓 總是能夠通過 自己的奮斗實現(xiàn)新的目標 具備較強的使命感和事 業(yè)心 能夠為自己樹立 更高目標 能夠為實現(xiàn)目標努力奮 斗 多數(shù)情況能夠?qū)崿F(xiàn) 目標 具備一定的使命感和 事業(yè)心 愿意追求更 高目標 能夠為實現(xiàn)目標努力 工作 但遭遇挫折時 有時會放棄努力 能夠做好目前的工作 但很少為自己設(shè)置更高 的目標 安于現(xiàn)狀 不思 進取 不能開拓 新的工作局面 誠信正直誠信正直 20 從來沒有隱瞞事實和違背工作原則的 行為 極少有隱瞞事實和違背 工作原則的行為 偶爾有隱瞞事實和違 背工作原則的行為 時常有隱瞞事實和違背 工作原則的行為 隱瞞事實和違背 工作原則已經(jīng)習(xí) 以為常 第 8 頁 共 25 頁 中層管理序列能力考核指標及標準中層管理序列能力考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 20 善于分配工作與權(quán)力并能積極傳授 工作知識 引導(dǎo)下屬完成任務(wù) 能夠合理評價他人的技能和績效 使下屬心服口服 善于了解下屬的需要 通過一對一 的反饋和培訓(xùn) 幫助下屬成長和發(fā) 展 了解他人的需求 靈活運用獎勵和 表彰等方式提高下屬積極性 善于 引導(dǎo)下級積極主動地工作 能夠充分和下屬溝通 督導(dǎo)下屬的 工作進展和及時進行反饋和培訓(xùn) 讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任 能夠順利分配工作與權(quán) 力 有效傳授工作知識 完成工作任務(wù) 能較為合理地評價他人 的技能和績效 指出其 不足 能夠根據(jù)實際情況 通 過培訓(xùn)和反饋幫助他人 成長和發(fā)展 能夠利用獎勵和表彰等 多種方式提高員工的積 極性 能夠與下屬溝通 注重 過程管理 指導(dǎo)和協(xié)助 員工完成任務(wù) 基本能夠合理地分配 分配工作和權(quán)力 具 備一定指導(dǎo)下屬工作 的能力 基本能夠?qū)ο聦僮龀?客觀公正的評估 基本能夠利用反饋和 培訓(xùn)手段 幫助下屬 成長 能夠采用激勵手段激 勵員工 激勵效果有 時不明顯 能夠與下屬保持一定 的溝通 但溝通水平 還要提高 欠缺分配工作 權(quán)力及 指導(dǎo)下屬的工作方法 工作任務(wù)完成偶有困難 能夠按照公司的要求對 下屬做出評估 不能很好地利用反饋和 培訓(xùn)手段 不能有效地激勵員工 無改進措施 員工積極 性不高 雖能夠與下屬溝通 但 缺乏對其進行指導(dǎo)和協(xié) 助 不善于分配工作 和權(quán)力 缺乏指 導(dǎo)員工的方法 下屬時有怨言 無法正確評估下 屬工作 對下屬的工作無 反饋和培訓(xùn) 工作需要靠命令 和指標 無法給員工建立 期望 對下屬員 工放任自由 計劃和執(zhí)行能計劃和執(zhí)行能 力力 20 具有極強的制定計劃的能力 計劃 周密詳細 可操作性強 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行 對可能出 現(xiàn)的問題提前采取預(yù)防措施 工作 推進順利 時間和資源的利用達到最佳 工作 效率高 完成任務(wù)速度快 質(zhì)量高 效益好 具有較強的制定計劃的 能力 計劃比較周密詳 細 可操作性較強 能夠按照計劃執(zhí)行 工 作推進比較順利 雖偶 有差錯發(fā)生但能迅速改 正 工作效率較高 能夠按 時保證質(zhì)量地完成工作 基本能夠按照要求制 定計劃 工作推進基本按計劃 執(zhí)行 但偶爾出現(xiàn)過 因計劃不周或計劃操 作性不強造成工作中 斷的情況 能夠按時完成工作 工作質(zhì)量能夠達到要 求 獨立制定計劃和組織實 施有難度 工作推進大致按計劃執(zhí) 行 但經(jīng)常出現(xiàn)因計劃 不周或計劃操作性不強 造成工作中斷的情況 工作效率較低 需要別 人幫助才能完成任務(wù) 工作無計劃 工作推進隨意性 大 常出差錯 工作效率低 經(jīng) 常完不成任務(wù) 第 9 頁 共 25 頁 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 20 完成任務(wù)過程中 資源的分配和調(diào) 動能夠做到及時 合理和高效 保持同各方面融洽的關(guān)系 能夠成 功解決實施過程中出現(xiàn)的棘手的沖 突或矛盾 克服由于他人原因引起 的延誤 圓滿解決超出自己控制范 圍的問題 建立過程監(jiān)控和反饋機制 保證工 作有節(jié)奏地開展 能夠預(yù)見到可能 出現(xiàn)的問題 并采取措施防止其發(fā) 生 能夠根據(jù)任務(wù)的重要程 度 緊急程度以及工作 目標需要 分配或調(diào)動 資源 協(xié)調(diào)實施過程中涉及到 的各方面關(guān)系 平衡各 方利益關(guān)系 保持同各 方面的良好溝通 及時 解決沖突和矛盾 對任務(wù)實施中容易出問 題的工作環(huán)節(jié)重點關(guān)注 及時應(yīng)對出現(xiàn)地各種障 礙和問題 能夠基本保證完成任 務(wù)所需的資源按時到 位 基本能夠保持同各方 面的良好關(guān)系 出現(xiàn) 沖突時能夠保持冷靜 掌握基本的調(diào)解技巧 一般能夠解決沖突和 矛盾 基本能夠控制工作的 進展 在資源分配方面存在一 定問題 經(jīng)常出現(xiàn)資源 不到位情況 同各方面維持一般的工 作關(guān)系 往往需借助上 級或其他力量以保證工 作繼續(xù)開展 偶爾出現(xiàn)不能控制任務(wù) 進展的情況 做事無計劃 隨 意性大 經(jīng)常出 差錯 協(xié)調(diào)能力差 常 常不能解決矛盾 和沖突 工作不分主次 效率低 經(jīng)常完 不成任務(wù) 溝通能力溝通能力 15 具有出色的談話技巧 簡明扼要 易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見 很快 明白其想法和要求 書面表達清晰 簡潔 易于理解 能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工 作的要求 靈活采用不同書面表達 方式 口頭溝通能夠表達意圖 重點突出 較易于了解 能夠注意傾聽 明白對 方想法和要求 書面表達幾乎不用修改 補充 能夠比較準確地 表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表 達意圖 重點比較突 出 偶爾需要重復(fù)說 明 能夠傾聽 基本能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達基本通順 基本能表達清楚主要 意圖 口頭表達語言欠清晰 但尚能表達意圖 有時 需要反復(fù)解釋 能夠傾聽 有時不能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達不夠通順 但 尚能表達清楚其主要意 圖 口頭表達語言含 糊其詞 表達不 清 不注意傾聽 常 常不知道對方所 云 書面表達文理不 通 意圖不清 需作較大修改 分析判斷能力分析判斷能力 15 能夠?qū)?fù)雜事物做出全面 客觀和 透徹的分析 切中要害 對問題產(chǎn) 生的原因做出判斷或預(yù)測可能出現(xiàn) 的趨勢 并總是能夠提出切合實際 的解決方案 掌握分析問題的技巧 能夠比較迅速抓住關(guān)鍵 問題 并進行相關(guān)性研 究 往往能夠找到解決 辦法 掌握一定的分析問題 的技巧 基本能夠抓 住問題的關(guān)鍵 并找 到解決問題的方法 偶爾需要借助他人力 量 能夠分析問題和尋找解 決辦法 但有時抓不住 關(guān)鍵 對事物有大概的 判斷和評估 但有時會 出現(xiàn)判斷失誤 沒有掌握分析問 題的技巧和解決 問題的方法 常 常出現(xiàn)判斷失誤 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 10 對于突發(fā)事件處理得當(dāng) 能夠迅速 扭轉(zhuǎn)不利局面 能夠獨立處理突發(fā)事件 扼制事態(tài)向不利局面發(fā) 展 基本能夠?qū)ν话l(fā)事件 做出反應(yīng) 但無法有 效控制局面 對突發(fā)事件往往需借助 他人力量才能應(yīng)對 對突發(fā)事件束手 無策 第 10 頁 共 25 頁 中層管理序列態(tài)度考核指標及標準中層管理序列態(tài)度考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 敬業(yè)敬業(yè) 20 對事業(yè)傾注自己全部的精力 工作熱 情很高 總是能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅?最好 熱愛自己的事業(yè) 工作 熱情高 本職工作完成 得較為出色 工作勤懇 辦事扎實 有事業(yè)心 能夠保質(zhì) 保量地完成自己的工 作 有一定的事業(yè)心 但工 作熱情不穩(wěn)定 工作業(yè) 績也不穩(wěn)定 事業(yè)心不強 對 本職工作缺乏工 作熱情 工作業(yè) 績較差 責(zé)任感責(zé)任感 20 充分認識到自己工作對組織的意義 把實現(xiàn)組織目標和個人目標結(jié)合在一 起 具有很強的使命感和責(zé)任感 認識到自己工作的重要 性 明確自己承擔(dān)的責(zé) 任 具備的工作自覺性 和主動性 盡最大努力 做好本職工作 基本能夠按照上級要 求或有關(guān)工作標準 按時保質(zhì)地完成工作 目標 對本崗位所承擔(dān)責(zé)任一 定理解 但有時會出現(xiàn) 逃避責(zé)任或推卸責(zé)任的 情況 對本崗位所承擔(dān) 責(zé)任理解不夠清 晰 經(jīng)常出現(xiàn)逃 避責(zé)任或推卸責(zé) 任情況 積極主動積極主動 20 對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì) 量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題 并經(jīng)常提出新 思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機會或避 免問題發(fā)生 能夠主動要求承擔(dān)一般 的額外任務(wù) 工作中有時能夠提出新 的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機遇或 問題 能夠快速做出反 應(yīng) 有時能夠主動完成額 外任務(wù) 工作中有時能提出新 思路和建議 自覺投入更多的努力 去從事工作 不需要 督促 很少主動請求承擔(dān)額外 任務(wù) 工作中很少提出新思路 和建議 不能提前計劃或思考問 題 工作需要督促 消極對待工作 不提出工作的改 變方法 對額外 的工作任務(wù)意見 很大 在多次督促下才 被動地完成工作 堅持原則堅持原則 20 總是能夠嚴格按政策與原則辦事 能夠較好地按政策與原 則辦事 基本上能按政策和原 則辦事 偶爾不按政策和原則辦 事 經(jīng)常不按政策和 原則辦事 團隊合作團隊合作 20 善于與他人合作共事 以相互支持 并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢 能夠營造良 好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事 相互支持 保證團隊任 務(wù)的完成 具備一定的合作精神 能夠和他人配合完成 工作 團隊合作精神不強 已 對工作帶來不良影響 獨斷專行或不能 配合他人工作 已對工作造成嚴 重影響 第 11 頁 共 25 頁 基層管理序列能力考核指標及標準基層管理序列能力考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 20 善于分配工作與權(quán)力并能積極傳授 工作知識 引導(dǎo)下屬完成任務(wù) 能夠合理評價他人的技能和績效 使下屬心服口服 善于了解下屬的需要 通過一對一 的反饋和培訓(xùn) 幫助下屬成長和發(fā) 展 了解他人的需求 靈活運用獎勵和 表彰等方式提高下屬積極性 善于 引導(dǎo)下級積極主動地工作 能夠充分和下屬溝通 督導(dǎo)下屬的 工作進展和及時進行反饋和培訓(xùn) 讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任 能夠順利分配工作與權(quán) 力 有效傳授工作知識 完成工作任務(wù) 能較為合理地評價他人 的技能和績效 指出其 不足 能夠根據(jù)實際情況 通 過培訓(xùn)和反饋幫助他人 成長和發(fā)展 能夠利用獎勵和表彰等 多種方式提高員工的積 極性 能夠與下屬溝通 注重 過程管理 指導(dǎo)和協(xié)助 員工完成任務(wù) 基本能夠合理地分配 分配工作和權(quán)力 具 備一定指導(dǎo)下屬工作 的能力 基本能夠?qū)ο聦僮龀?客觀公正的評估 基本能夠利用反饋和 培訓(xùn)手段 幫助下屬 成長 能夠采用激勵手段激 勵員工 激勵效果有 時不明顯 能夠與下屬保持一定 的溝通 但溝通水平 還要提高 欠缺分配工作 權(quán)力及 指導(dǎo)下屬的工作方法 工作任務(wù)完成偶有困難 能夠按照公司的要求對 下屬做出評估 不能很好地利用反饋和 培訓(xùn)手段 不能有效地激勵員工 無改進措施 員工積極 性不高 雖能夠與下屬溝通 但 缺乏對其進行指導(dǎo)和協(xié) 助 不善于分配工作 和權(quán)力 缺乏指 導(dǎo)員工的方法 下屬時有怨言 無法正確評估下 屬工作 對下屬的工作無 反饋和培訓(xùn) 工作需要靠命令 和指標 無法給員工建立 期望 對下屬員 工放任自由 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 20 完成任務(wù)過程中 資源的分配和調(diào) 動能夠做到及時 合理和高效 保持同各方面融洽的關(guān)系 能夠成 功解決實施過程中出現(xiàn)的棘手的沖 突或矛盾 克服由于他人原因引起 的延誤 圓滿解決超出自己控制范 圍的問題 建立過程監(jiān)控和反饋機制 保證工 作有節(jié)奏地開展 能夠預(yù)見到可能 出現(xiàn)的問題 并采取措施防止其發(fā) 生 能夠根據(jù)任務(wù)的重要程 度 緊急程度以及工作 目標需要 分配或調(diào)動 資源 協(xié)調(diào)實施過程中涉及到 的各方面關(guān)系 平衡各 方利益關(guān)系 保持同各 方面的良好溝通 及時 解決沖突和矛盾 對任務(wù)實施中容易出問 題的工作環(huán)節(jié)重點關(guān)注 及時應(yīng)對出現(xiàn)地各種障 礙和問題 能夠基本保證完成任 務(wù)所需的資源按時到 位 基本能夠保持同各方 面的良好關(guān)系 出現(xiàn) 沖突時能夠保持冷靜 掌握基本的調(diào)解技巧 一般能夠解決沖突和 矛盾 基本能夠控制工作的 進展 在資源分配方面存在一 定問題 經(jīng)常出現(xiàn)資源 不到位情況 同各方面維持一般的工 作關(guān)系 往往需借助上 級或其他力量以保證工 作繼續(xù)開展 偶爾出現(xiàn)不能控制任務(wù) 進展的情況 做事無計劃 隨 意性大 經(jīng)常出 差錯 協(xié)調(diào)能力較差 常常不能解決矛 盾和沖突 工作不分主次 效率低 經(jīng)常完 不成任務(wù) 第 12 頁 共 25 頁 計劃和執(zhí)行能計劃和執(zhí)行能 力力 20 具有極強的制定計劃的能力 計劃 周密詳細 可操作性強 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行 對可能出 現(xiàn)的問題提前采取預(yù)防措施 工作 推進順利 時間和資源的利用達到最佳 工作 效率高 完成任務(wù)速度快 質(zhì)量高 效益好 具有較強的制定計劃的 能力 計劃比較周密詳 細 可操作性較強 能夠按照計劃執(zhí)行 工 作推進比較順利 雖偶 有差錯發(fā)生但能迅速改 正 工作效率較高 能夠按 時保證質(zhì)量地完成工作 基本能夠按照要求制 定計劃 工作推進基本按計劃 執(zhí)行 但偶爾出現(xiàn)過 因計劃不周或計劃操 作性不強造成工作中 斷的情況 能夠按時完成工作 工作質(zhì)量能夠達到要 求 獨立制定計劃和組織實 施有難度 工作推進大致按計劃執(zhí) 行 但經(jīng)常出現(xiàn)因計劃 不周或計劃操作性不強 造成工作中斷的情況 工作效率較低 需要別 人幫助才能完成任務(wù) 工作無計劃 工作推進隨意性 大 常出差錯 工作效率低 經(jīng) 常完不成任務(wù) 溝通能力溝通能力 20 具有出色的談話技巧 簡明扼要 易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見 很快 明白其想法和要求 書面表達清晰 簡潔 易于理解 能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工 作的要求 靈活采用不同書面表達 方式 口頭溝通能夠表達意圖 重點突出 較易于了解 能夠注意傾聽 明白對 方想法和要求 書面表達幾乎不用修改 補充 能夠比較準確地 表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表 達意圖 重點比較突 出 偶爾需要重復(fù)說 明 能夠傾聽 基本能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達基本通順 基本能表達清楚主要 意圖 口頭表達語言欠清晰 但尚能表達意圖 有時 需要反復(fù)解釋 能夠傾聽 有時不能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達不夠通順 但 尚能表達清楚其主要意 圖 口頭表達語言含 糊其詞 表達不 清 不注意傾聽 常 常不知道對方所 云 書面表達文理不 通 意圖不清 需作較大修改 分析判斷能力分析判斷能力 20 能夠?qū)?fù)雜事物做出全面 客觀和 透徹的分析 切中要害 對問題產(chǎn) 生的原因做出判斷或預(yù)測可能出現(xiàn) 的趨勢 并總是能夠提出切合實際 的解決方案 掌握分析問題的技巧 能夠比較迅速抓住關(guān)鍵 問題 并進行相關(guān)性研 究 往往能夠找到解決 辦法 掌握一定的分析問題 的技巧 基本能夠抓 住問題的關(guān)鍵 并找 到解決問題的方法 偶爾需要借助他人力 量 能夠分析問題和尋找解 決辦法 但有時抓不住 關(guān)鍵 對事物有大概的 判斷和評估 但有時會 出現(xiàn)判斷失誤 沒有掌握分析問 題的技巧和解決 問題的方法 常 常出現(xiàn)判斷失誤 第 13 頁 共 25 頁 基層管理序列態(tài)度考核指標及標準基層管理序列態(tài)度考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 認真負責(zé)認真負責(zé) 30 對工作高度負責(zé) 即使面臨困難 也 能尋找解決辦法 總是令人放心地圓 滿完成任務(wù)或履行承諾 對工作比較認真負責(zé) 能夠按時保質(zhì)地完成任 務(wù) 對工作基本做到認真 負責(zé) 態(tài)度端正 基 本能夠完成工作任務(wù) 并且工作中很少需要 上級督促 對待工作不夠認真負責(zé) 需要在上級監(jiān)督下才能 按照要求完成工作任務(wù) 工作態(tài)度不端正 工作不認真 導(dǎo) 致工作經(jīng)常出現(xiàn) 疏漏和錯誤 積極主動積極主動 30 對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì) 量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題 并經(jīng)常提出新 思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機會或避 免問題發(fā)生 能夠主動要求承擔(dān)一般 的額外任務(wù) 工作中有時能夠提出新 的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機遇或 問題 能夠快速做出反 應(yīng) 有時能夠主動完成額 外任務(wù) 工作中有時能提出新 思路和建議 自覺投入更多的努力 去從事工作 不需要 督促 很少主動請求承擔(dān)額外 任務(wù) 工作中很少提出新思路 和建議 不能提前計劃或思考問 題 工作需要督促 消極對待工作 不提出工作的改 變方法 對額外 的工作任務(wù)意見 很大 在多次督促下才 被動地完成工作 堅持原則堅持原則 20 總是能夠嚴格按政策與原則辦事 能夠較好地按政策與原 則辦事 基本上能按政策和原 則辦事 偶爾不按政策和原則辦 事 經(jīng)常不按政策和 原則辦事 團隊合作團隊合作 20 善于與他人合作共事 以相互支持 并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢 能夠營造良 好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事 相互支持 保證團隊任 務(wù)的完成 具備一定的合作精神 能夠和他人配合完成 工作 團隊合作精神不強 已 對工作帶來不良影響 獨斷專行或不能 配合他人工作 已對工作造成嚴 重影響 第 14 頁 共 25 頁 技術(shù)序列能力考核指標及標準技術(shù)序列能力考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 專業(yè)能力專業(yè)能力 30 精通本崗位工作所要求的基礎(chǔ)理論 和實際業(yè)務(wù)知識 具備專家級的專業(yè)技能水平 并經(jīng) 常有超出公司對本崗位期望的表現(xiàn) 對本崗位工作了解全面 和充分 較好地掌握與 本崗位有關(guān)的基礎(chǔ)理論 和業(yè)務(wù)知識技能 熟練掌握本崗位所需專 業(yè)技能 基本掌握與本崗位有 關(guān)的專業(yè)知識 對本 崗位業(yè)務(wù)有一定了解 但尚需提高 基本具備本崗位所需 的專業(yè)技能 對于本崗位所需的專業(yè) 知識有一些不了解 但 不夠深入 基本具備本崗位所需的 專業(yè)技能 但專業(yè)性有 待提高 業(yè)務(wù)知識欠缺 業(yè)務(wù)生疏 多次 出現(xiàn)相同的失誤 專業(yè)技能生疏 分析判斷能力分析判斷能力 20 能夠?qū)?fù)雜事物做出全面 客觀和 透徹的分析 切中要害 對問題產(chǎn) 生的原因做出判斷或預(yù)測可能出現(xiàn) 的趨勢 并總是能夠提出切合實際 的解決方案 掌握分析問題的技巧 能夠比較迅速抓住關(guān)鍵 問題 并進行相關(guān)性研 究 往往能夠找到解決 辦法 掌握一定的分析問題 的技巧 基本能夠抓 住問題的關(guān)鍵 并找 到解決問題的方法 偶爾需要借助他人力 量 能夠分析問題和尋找解 決辦法 但有時抓不住 關(guān)鍵 對事物有大概的 判斷和評估 但有時會 出現(xiàn)判斷失誤 沒有掌握分析問 題的技巧和解決 問題的方法 常 常出現(xiàn)判斷失誤 解決問題能力解決問題能力 20 能夠以創(chuàng)造性的方式解決工作中非 常復(fù)雜和棘手的問題 總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原 因 并采取相應(yīng)的措施以防止同樣 的問題再次發(fā)生 或者能夠預(yù)見到 可能出現(xiàn)問題 并采取相應(yīng)的預(yù)防 措施 能通過對所掌握的基本 事實和相關(guān)信息進行分 析 準確判斷問題的關(guān) 鍵癥結(jié) 并采取相應(yīng)的 解決辦法 能夠解決工作中比較復(fù) 雜的問題 通常能夠獨立解決工 作中出現(xiàn)的常規(guī)問題 而對非常規(guī)問題的解 決有時需要借助他人 的力量 對工作中經(jīng)常出現(xiàn)的常 規(guī)性問題 經(jīng)過多次反 復(fù)能夠掌握解決方法 而對非常規(guī)問題的解決 需要借助他人的力量 遇到問題 束手 無措 只能承擔(dān) 有明確命令的簡 單的常規(guī)性工作 溝通能力溝通能力 20 具有出色的談話技巧 簡明扼要 易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見 很快 明白其想法和要求 書面表達清晰 簡潔 易于理解 能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工 作的要求 靈活采用不同書面表達 方式 口頭溝通能夠表達意圖 重點突出 較易于了解 能夠注意傾聽 明白對 方想法和要求 書面表達幾乎不用修改 補充 能夠比較準確地 表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表 達意圖 重點比較突 出 偶爾需要重復(fù)說 明 能夠傾聽 基本能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達基本通順 基本能表達清楚主要 意圖 口頭表達語言欠清晰 但尚能表達意圖 有時 需要反復(fù)解釋 能夠傾聽 有時不能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達不夠通順 但 尚能表達清楚其主要意 圖 口頭表達語言含 糊其詞 表達不 清 不注意傾聽 常 常不知道對方所 云 書面表達文理不 通 意圖不清 需作較大修改 第 15 頁 共 25 頁 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 10 能從獨特的角度看問題 對疑難問 題能夠提出富于想象力又切實可行 的解決辦法 工作中總是不斷地提出新想法 新 措施 善于學(xué)習(xí) 銳意求新 并注 意規(guī)避風(fēng)險 并且創(chuàng)新成果的實施 效果良好 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和以往經(jīng) 驗 能從多種思維方式 尋求解決問題的辦法 或借鑒他人的經(jīng)驗 其 他領(lǐng)域的工具來解決問 題 工作中經(jīng)常會提出新想 法 新措施 并能夠組 織有效實施 具備一定的想象力和 創(chuàng)造性 有時能夠提 出與眾不同的觀點 見解和方法 工作中偶爾會會提出 新想法 新措施 工作中往往按部就班 很少提出新想法 新舉 措與新的工作方法 工作中因循守舊 墨守成規(guī) 不進 行創(chuàng)新 第 16 頁 共 25 頁 技術(shù)序列態(tài)度考核指標及標準技術(shù)序列態(tài)度考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 30 一直關(guān)注客戶需求的變化 積極進行 客戶服務(wù)創(chuàng)新 與各種客戶都能融洽地交往 善于處 理棘手的客戶問題 提供的服務(wù)超出 客戶的期望 能夠通過多種途徑和多 種方式 主動了解客戶 的需求 和客戶交往總能表現(xiàn)出 耐心和專業(yè) 能夠快速 準確地解決客戶問題 多次得到客戶滿意的評 價 基本能夠努力做好本 職工作 為客戶提供 滿意的產(chǎn)品或服務(wù) 能夠關(guān)注來自客戶的 反饋 以了解客戶的 需求 并改進工作 客戶服務(wù)意識較差 關(guān) 注本職工作 不注意收 集來自客戶的反饋意見 來改進自己的工作 出現(xiàn)過客戶投訴的情況 不關(guān)心客戶需求 與感受 對客戶 提出的需求沒有 響應(yīng) 經(jīng)常出現(xiàn)客戶投 訴 積極主動積極主動 30 對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì) 量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題 并經(jīng)常提出新 思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機會或避 免問題發(fā)生 能夠主動要求承擔(dān)一般 的額外任務(wù) 工作中有時能夠提出新 的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機遇或 問題 能夠快速做出反 應(yīng) 有時能夠主動完成額 外任務(wù) 工作中有時能提出新 思路和建議 自覺投入更多的努力 去從事工作 不需要 督促 很少主動請求承擔(dān)額外 任務(wù) 工作中很少提出新思路 和建議 不能提前計劃或思考問 題 工作需要督促 消極對待工作 不提出工作的改 變方法 對額外 的工作任務(wù)意見 很大 在多次督促下才 被動地完成工作 認真負責(zé)認真負責(zé) 20 對工作高度負責(zé) 即使面臨困難 也 能尋找解決辦法 總是令人放心地圓 滿完成任務(wù)或履行承諾 對工作比較認真負責(zé) 能夠按時保質(zhì)地完成任 務(wù) 對工作基本做到認真 負責(zé) 態(tài)度端正 基 本能夠完成工作任務(wù) 并且工作中很少需要 上級督促 對待工作不夠認真負責(zé) 需要在上級監(jiān)督下才能 按照要求完成工作任務(wù) 工作態(tài)度不端正 工作不認真 導(dǎo) 致工作經(jīng)常出現(xiàn) 疏漏和錯誤 團隊合作團隊合作 20 善于與他人合作共事 以相互支持 并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢 能夠營造良 好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事 相互支持 保證團隊任 務(wù)的完成 具備一定的合作精神 能夠和他人配合完成 工作 團隊合作精神不強 已 對工作帶來不良影響 獨斷專行或不能 配合他人工作 已對工作造成嚴 重影響 第 17 頁 共 25 頁 市場序列能力考核指標及標準市場序列能力考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 人際交往能力人際交往能力 20 易與他人建立可信賴的 積極發(fā)展 的長期關(guān)系 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 善于準確 敏銳的把握客戶的真實 需求 能夠建立廣泛的人際關(guān)系 能夠與他人建立可信賴 的長期關(guān)系 能夠解決已發(fā)生的矛盾 不致對工作產(chǎn)生大的負 面影響 能夠了解客戶需求 為 推銷產(chǎn)品而維持良好的 關(guān)系 一般能夠與他人建立 長期關(guān)系 掌握一定的解決矛盾 的技巧 但有時需要 借助他人力量 基本能夠判斷出客戶 需求 并建立同客戶 的良好關(guān)系 較為自我 不易與他人 建立長期關(guān)系 解決矛盾手法有時比較 生硬 影響工作順利進 行 能夠為推銷產(chǎn)品而努力 與客戶溝通 但不能準 確 敏銳的把握客戶的 真實需求 剛愎自用 自我 封閉 不易與他 人相處 遇到矛盾不知如 何解決 與客戶溝通有困 難 不能很好的 了解客戶需求 溝通能力溝通能力 20 具有出色的談話技巧 簡明扼要 易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見 很快 明白其想法和要求 書面表達清晰 簡潔 易于理解 能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工 作的要求 靈活采用不同書面表達 方式 口頭溝通能夠表達意圖 重點突出 較易于了解 能夠注意傾聽 明白對 方想法和要求 書面表達幾乎不用修改 補充 能夠比較準確地 表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表 達意圖 重點比較突 出 偶爾需要重復(fù)說 明 能夠傾聽 基本能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達基本通順 基本能表達清楚主要 意圖 口頭表達語言欠清晰 但尚能表達意圖 有時 需要反復(fù)解釋 能夠傾聽 有時不能領(lǐng) 會對方的想法 書面表達不夠通順 但 尚能表達清楚其主要意 圖 口頭表達語言含 糊其詞 表達不 清 不注意傾聽 常 常不知道對方所 云 書面表達文理不 通 意圖不清 需作較大修改 談判能力談判能力 20 具備高超的談判技巧 善于把握對 方風(fēng)格 控制情緒 引導(dǎo)談判進行 談判成功率高 掌握較高的談判技巧 能夠引導(dǎo)客戶期望 積 極促成談判成功 談判 成功率較高 掌握一定的談判技巧 基本能夠應(yīng)付大多數(shù) 客戶 談判成功率一 般 談判中表現(xiàn)努力 但不 夠靈活耐心 有時因談 判技巧不足無法促成談 判成功 沒有掌握談判技 巧 致使談判失 敗 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 20 對于突發(fā)事件處理得當(dāng) 能夠迅速 扭轉(zhuǎn)不利局面 能夠獨立處理突發(fā)事件 扼制事態(tài)向不利局面發(fā) 展 基本能夠?qū)ν话l(fā)事件 做出反應(yīng) 但無法有 效控制局面 對突發(fā)事件往往需借助 他人力量才能應(yīng)對 對突發(fā)事件束手 無策 解決問題能力解決問題能力 20 能夠以創(chuàng)造性的方式解決工作中非 常復(fù)雜和棘手的問題 總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原 因 并采取相應(yīng)的措施以防止同樣 的問題再次發(fā)生 或者能夠預(yù)見到 可能出現(xiàn)問題 并采取相應(yīng)的預(yù)防 措施 能通過對所掌握的基本 事實和相關(guān)信息進行分 析 準確判斷問題的關(guān) 鍵癥結(jié) 并采取相應(yīng)的 解決辦法 能夠解決工作中比較復(fù) 雜的問題 通常能夠獨立解決工 作中出現(xiàn)的常規(guī)問題 而對非常規(guī)問題的解 決有時需要借助他人 的力量 對工作中經(jīng)常出現(xiàn)的常 規(guī)性問題 經(jīng)過多次反 復(fù)能夠掌握解決方法 而對非常規(guī)問題的解決 需要借助他人的力量 遇到問題 束手 無措 只能承擔(dān) 有明確命令的簡 單的常規(guī)性工作 第 18 頁 共 25 頁 市場序列態(tài)度考核指標及標準市場序列態(tài)度考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 開拓進取開拓進取 20 具有強烈的使命感和事業(yè)心 勇于迎 接工作挑戰(zhàn) 不斷地向更高目標奮進 堅持不懈 百折不撓 總是能夠通過 自己的奮斗實現(xiàn)新的目標 具備較強的使命感和事 業(yè)心 能夠為自己樹立 更高目標 能夠為實現(xiàn)目標努力奮 斗 多數(shù)情況能夠?qū)崿F(xiàn) 目標 具備一定的使命感和 事業(yè)心 愿意追求更 高目標 能夠為實現(xiàn)目標努力 工作 但遭遇挫折時 有時會放棄努力 能夠做好目前的工作 但很少為自己設(shè)置更高 的目標 安于現(xiàn)狀 不思 進取 不能開拓 新的工作局面 客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 20 一直關(guān)注客戶需求的變化 積極進行 客戶服務(wù)創(chuàng)新 與各種客戶都能融洽地交往 善于處 理棘手的客戶問題 提供的服務(wù)超出 客戶的期望 能夠通過多種途徑和多 種方式 主動了解客戶 的需求 和客戶交往總能表現(xiàn)出 耐心和專業(yè) 能夠快速 準確地解決客戶問題 多次得到客戶滿意的評 價 基本能夠努力做好本 職工作 為客戶提供 滿意的產(chǎn)品或服務(wù) 能夠關(guān)注來自客戶的 反饋 以了解客戶的 需求 并改進工作 客戶服務(wù)意識較差 關(guān) 注本職工作 不注意收 集來自客戶的反饋意見 來改進自己的工作 出現(xiàn)過客戶投訴的情況 不關(guān)心客戶需求 與感受 對客戶 提出的需求沒有 響應(yīng) 經(jīng)常出現(xiàn)客戶投 訴 積極主動積極主動 20 對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì) 量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題 并經(jīng)常提出新 思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機會或避 免問題發(fā)生 能夠主動要求承擔(dān)一般 的額外任務(wù) 工作中有時能夠提出新 的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機遇或 問題 能夠快速做出反 應(yīng) 有時能夠主動完成額 外任務(wù) 工作中有時能提出新 思路和建議 自覺投入更多的努力 去從事工作 不需要 督促 很少主動請求承擔(dān)額外 任務(wù) 工作中很少提出新思路 和建議 不能提前計劃或思考問 題 工作需要督促 消極對待工作 不提出工作的改 變方法 對額外 的工作任務(wù)意見 很大 在多次督促下才 被動地完成工作 團隊合作團隊合作 20 善于與他人合作共事 以相互支持 并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢 能夠營造良 好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事 相互支持 保證團隊任 務(wù)的完成 具備一定的合作精神 能夠和他人配合完成 工作 團隊合作精神不強 已 對工作帶來不良影響 獨斷專行或不能 配合他人工作 已對工作造成嚴 重影響 誠信正直誠信正直 20 從來沒有隱瞞事實和違背工作原則的 行為 極少有隱瞞事實和違背 工作原則的行為 偶爾有隱瞞事實和違 背工作原則的行為 時常有隱瞞事實和違背 工作原則的行為 隱瞞事實和違背 工作原則已經(jīng)習(xí) 以為常 第 19 頁 共 25 頁 職能序列能力考核指標及標準職能序列能力考核指標及標準 指標名稱指標名稱 及權(quán)重及權(quán)重 優(yōu)秀優(yōu)秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改進需改進 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 專業(yè)能力專業(yè)能力 20 精通本崗位工作所要求的基礎(chǔ)理論 和實際業(yè)務(wù)知識 具備專家級的專業(yè)技能水平 并經(jīng) 常有超出公司對本崗位期望的表現(xiàn) 對本崗位工作了解全面 和充分 較好地掌握與 本崗位有關(guān)的基礎(chǔ)理論 和業(yè)務(wù)知識技能 熟練掌握本崗位所需專 業(yè)技能 基本掌握與本崗位有 關(guān)的專業(yè)知識 對本 崗位業(yè)務(wù)有一定了解 但尚需提高 基本具備本崗位所需 的專業(yè)技能 對于本崗位所需的專業(yè) 知識有一些不了解 但 不夠深入 基本具備本崗位所需的 專業(yè)技能 但專業(yè)性有 待提高 業(yè)務(wù)知識欠缺 業(yè)務(wù)生疏 多次 出現(xiàn)相同的失誤 專業(yè)技能生疏 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 20 能夠?qū)⒎峙涞奖緧徫坏墓ぷ鞒錾?快速地執(zhí)行 工作的成果并經(jīng)常超 出期望 能夠?qū)⒎峙涞奖緧徫坏?工作及時執(zhí)行 并保質(zhì) 保量地完成 偶爾有工 作成果超出期望 能將分配到本崗位的 工作 按要求執(zhí)行 工作成果也基本符合 標準 基本能夠完成分配到本 崗位的工作任務(wù) 但工 作效率和工作質(zhì)量還需 提高 工作拖拉 不能 完全將分配到的 工作及時完成 工作質(zhì)量不高 經(jīng)常出現(xiàn)返工的 情況 分析判斷能力分析判斷能力 20 能夠?qū)?fù)雜事物做出全面 客觀和 透徹的分析 切中要害 對問題產(chǎn) 生的原因做出判斷或預(yù)測可能出現(xiàn) 的趨勢 并總是能夠提出切合實際 的解決方案 掌握分析問題的技巧 能夠比較迅速抓住關(guān)鍵 問題 并進行相關(guān)性研 究 往往能夠找到解決 辦法 掌握一定的分析問題 的技巧 基本能夠抓 住問題的關(guān)鍵 并找 到解決問題的方法 偶爾需要借助他人力 量 能夠分析問題和尋找解 決辦法 但有時抓不住 關(guān)鍵 對事物有大概的 判斷和評估 但有時會 出現(xiàn)判斷失誤 沒有掌握分析問 題的技巧和解決 問題的方法 常 常出現(xiàn)判斷失誤 溝通能力溝通能力 20 具有出色的談話技巧 簡明扼要 易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見 很快 明白其想法和要求 書面表達清晰 簡潔 易于理解 能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工 作的要求 靈活采用不同書面表達 方式 口頭溝通能夠表達意圖 重點突出 較易于了解 能夠注意傾聽 明白對 方想法和要求 書面表達幾乎不用修改 補充 能夠比較準確地 表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表 達意圖 重點比較突