IT項(xiàng)目管理cha2

第2章項(xiàng)目管理與信息技術(shù)環(huán)境 本章內(nèi)容 2 1項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)2 2了解組織2 3利益相關(guān)者管理2 4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期2 5IT項(xiàng)目環(huán)境 案例 Tom某私立學(xué)院IT部門主管學(xué)校情況1500人日校生 1200人夜校生無遠(yuǎn)程教育 定位是服務(wù)于本地區(qū)的學(xué)生 配備了部分多媒體設(shè)備計(jì)劃 要求所有學(xué)生租借電腦準(zhǔn)備9月 給所有教職員工的郵件通知 很少響應(yīng)2月 全體會(huì)議上遭到系主任反對(duì) 2 1項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀點(diǎn) 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)思考systemthinking在組織環(huán)境下開展項(xiàng)目的系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)方法systemapproach產(chǎn)生于1950s描述一種在解決復(fù)雜問題時(shí)所需的整體性 分析性方法包含系統(tǒng)哲學(xué) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)管理系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)某種目的而在同一環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分 系統(tǒng)方法的內(nèi)涵 系統(tǒng)哲學(xué)systemsphilosophy將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型系統(tǒng)分析systemsanalysis明確系統(tǒng)范圍 分解 識(shí)別問題 機(jī)會(huì) 需求 限制尋找改進(jìn)現(xiàn)有問題的替代方案系統(tǒng)管理systemsmanagement解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建 維持 變更有關(guān)的業(yè)務(wù) 技術(shù) 組織問題 系統(tǒng)方法對(duì)項(xiàng)目管理的重要性 使用系統(tǒng)哲學(xué) 項(xiàng)目與整個(gè)組織如何聯(lián)系 使用系統(tǒng)分析 如何解決問題 使用系統(tǒng)管理 識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 技術(shù) 組織問題滿足利益相關(guān)者的需求 Tom的錯(cuò)誤 IT部門獨(dú)自進(jìn)行計(jì)劃沒有與各部門進(jìn)行交流沒有意識(shí)到對(duì)其他部門的影響 系統(tǒng)管理的三維模型 業(yè)務(wù) 組織 技術(shù) 學(xué)院的花費(fèi) 學(xué)生的花費(fèi) 支持費(fèi)用 對(duì)招生的影響 安裝什么操作系統(tǒng) 安裝什么應(yīng)用軟件 硬件配置 對(duì)專業(yè)的影響 對(duì)已有電腦學(xué)生的影響 培訓(xùn)管理與支持 2 2系統(tǒng)管理 組織維度 組織的四個(gè)框架 結(jié)構(gòu)框架structuralframe關(guān)注各部門的角色和責(zé)任IT人員應(yīng)該集中 分散 人力資源框架humanresourcesframe組織需求和個(gè)人需求的平衡與協(xié)調(diào)IT人員短缺政治框架politicalframe團(tuán)體 個(gè)人為爭(zhēng)奪權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)力轉(zhuǎn)移標(biāo)志框架symbolicframe符號(hào)與含義事件蘊(yùn)含的意義 Sobey的ERP項(xiàng)目 Sobey加拿大第二大連鎖超市 1400家網(wǎng)點(diǎn)ERP項(xiàng)目項(xiàng)目開始兩年后中止 已投入9千萬 失敗原因各部門的術(shù)語不同沒空為系統(tǒng)啟動(dòng)做準(zhǔn)備 組織結(jié)構(gòu) 職能型functionalorgnizationalstructure職能經(jīng)理 主管副總裁對(duì)CEO負(fù)責(zé)大學(xué) 學(xué)院 項(xiàng)目型project 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)CEO負(fù)責(zé)常見于按照合同執(zhí)行項(xiàng)目的組織建筑公司 咨詢公司 國防 矩陣型matrix 員工既向職能經(jīng)理匯報(bào) 也向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 組織文化 組織文化orgnizationalculture刻畫組織機(jī)能的一系列共享的假設(shè) 價(jià)值觀 行為組織內(nèi)部的亞文化組織文化的十個(gè)特征StephenP robbins成員認(rèn)同 強(qiáng)調(diào)群體 關(guān)注員工 單位整合 控制 風(fēng)險(xiǎn)容忍 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 沖突容忍 過程 結(jié)果導(dǎo)向 基于開放的系統(tǒng) 2 3利益相關(guān)者的管理 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者的范圍參與項(xiàng)目受到影響組織內(nèi)部項(xiàng)目發(fā)起人 團(tuán)隊(duì) 支持人員 客戶高級(jí)管理層 職能經(jīng)理 其他項(xiàng)目經(jīng)理組織外部客戶 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)方 其他團(tuán)體項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別 理解 管理這些關(guān)系 Tom的錯(cuò)誤 結(jié)構(gòu)框架是否有遺漏的利益相關(guān)者 人力資源框架誰會(huì)支持 反對(duì)該項(xiàng)目 政治框架哪個(gè)團(tuán)體受到項(xiàng)目影響最大 標(biāo)志框架如何宣傳這個(gè)項(xiàng)目的意義 高層支持 高級(jí)管理層的參與和支持是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素項(xiàng)目經(jīng)理需要 獲取足夠的資源獲得項(xiàng)目所需的各項(xiàng)審批與來自其他部門的人員合作他人在領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)上的指導(dǎo)和幫助 組織支持 首席信息官CIO專門任命的副總裁或同等職位的人負(fù)責(zé)IT事務(wù)任命非IT人員全職參與項(xiàng)目 組織標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或方針政策常用項(xiàng)目文件的表格 模板項(xiàng)目管理計(jì)劃格式項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)政策 項(xiàng)目管理辦公室 卓越中心輔助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)其他要求首席項(xiàng)目官CPO要求項(xiàng)目經(jīng)理獲得PMP認(rèn)證 2 4項(xiàng)目階段 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期projectlifecycles是一系列項(xiàng)目階段的集合定義了每個(gè)階段要進(jìn)行的工作 可交付的成果 何時(shí)產(chǎn)出 需要的人員 可交付成果是 完成的產(chǎn)品或服務(wù) 組織自行設(shè)定 或遵循行業(yè)慣例階段特征早期 資源需求低 不確定性高中期 確定性提高 需要更多資源晚期 變更代價(jià)大 確保項(xiàng)目滿足需求 項(xiàng)目階段劃分 制定計(jì)劃 開展實(shí)際工作 Tom的問題1 定義總體計(jì)劃 成本估算 工作分解成立教職工委員會(huì)研究新技術(shù)應(yīng)用問題編制管理計(jì)劃 技術(shù)普及備選方案研究 項(xiàng)目項(xiàng)目研究費(fèi)用估計(jì)WBS分解 類似學(xué)校調(diào)查 學(xué)生調(diào)查 對(duì)投入和招生的影響結(jié)論 研究報(bào)告與陳述開發(fā)詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃 準(zhǔn)確成本估算 詳細(xì)WBS結(jié)論 租借筆記本 軟硬件配置 收費(fèi) 培訓(xùn) 維護(hù) Tom的問題2 實(shí)施具體任務(wù) 準(zhǔn)確成本 績(jī)效報(bào)告準(zhǔn)備軟硬件 分發(fā) 制定收費(fèi)政策 開展培訓(xùn)其他影響 老師授課調(diào)整 招生材料 保衛(wèi)部門收尾客戶驗(yàn)收 撰寫總結(jié)報(bào)告調(diào)查評(píng)價(jià) 履行合同 結(jié)清付款 任務(wù)移交 產(chǎn)品生命周期 開發(fā)一種產(chǎn)品通常包含很多項(xiàng)目軟件開發(fā)是IT項(xiàng)目的子項(xiàng)目軟件開發(fā)對(duì)于項(xiàng)目管理的特殊要求 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC描述系統(tǒng)開發(fā)不同階段的框架常見模型瀑布模型螺旋模型增量構(gòu)建模型原型模型快速應(yīng)用開發(fā)模型 各種開發(fā)模型 預(yù)測(cè)生命周期能夠清楚地描述項(xiàng)目的范圍 進(jìn)度 費(fèi)用自適應(yīng)軟件開發(fā)生命周期模型任務(wù)驅(qū)動(dòng) 基于組件使用重復(fù)的方法來開發(fā)需求敏捷軟件開發(fā)強(qiáng)調(diào)編程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)專家的緊密協(xié)調(diào) 產(chǎn)品與項(xiàng)目 計(jì)劃雇傭咨詢公司評(píng)估特定應(yīng)用系統(tǒng)用戶調(diào)查項(xiàng)目開發(fā)為特定業(yè)務(wù)功能開發(fā)工程模型為特定業(yè)務(wù)功能建立數(shù)據(jù)模型實(shí)施雇傭程序員編程收尾用戶培訓(xùn)項(xiàng)目 項(xiàng)目階段和管理評(píng)審 階段出口 終止點(diǎn)phaseexit在每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行管理評(píng)審對(duì)進(jìn)度 成功的可能性 目標(biāo)兼容性進(jìn)行評(píng)價(jià)項(xiàng)目應(yīng)該繼續(xù) 調(diào)整 終止 Tom的問題定義階段結(jié)束時(shí)的陳述 管理