IT項目管理cha2

第2章項目管理與信息技術(shù)環(huán)境 本章內(nèi)容 2 1項目管理的系統(tǒng)觀點2 2了解組織2 3利益相關(guān)者管理2 4項目階段和項目生命周期2 5IT項目環(huán)境 案例 Tom某私立學(xué)院IT部門主管學(xué)校情況1500人日校生 1200人夜校生無遠程教育 定位是服務(wù)于本地區(qū)的學(xué)生 配備了部分多媒體設(shè)備計劃 要求所有學(xué)生租借電腦準(zhǔn)備9月 給所有教職員工的郵件通知 很少響應(yīng)2月 全體會議上遭到系主任反對 2 1項目管理的系統(tǒng)觀點 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)思考systemthinking在組織環(huán)境下開展項目的系統(tǒng)觀點系統(tǒng)方法systemapproach產(chǎn)生于1950s描述一種在解決復(fù)雜問題時所需的整體性 分析性方法包含系統(tǒng)哲學(xué) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)管理系統(tǒng)為實現(xiàn)某種目的而在同一環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分 系統(tǒng)方法的內(nèi)涵 系統(tǒng)哲學(xué)systemsphilosophy將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型系統(tǒng)分析systemsanalysis明確系統(tǒng)范圍 分解 識別問題 機會 需求 限制尋找改進現(xiàn)有問題的替代方案系統(tǒng)管理systemsmanagement解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建 維持 變更有關(guān)的業(yè)務(wù) 技術(shù) 組織問題 系統(tǒng)方法對項目管理的重要性 使用系統(tǒng)哲學(xué) 項目與整個組織如何聯(lián)系 使用系統(tǒng)分析 如何解決問題 使用系統(tǒng)管理 識別項目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 技術(shù) 組織問題滿足利益相關(guān)者的需求 Tom的錯誤 IT部門獨自進行計劃沒有與各部門進行交流沒有意識到對其他部門的影響 系統(tǒng)管理的三維模型 業(yè)務(wù) 組織 技術(shù) 學(xué)院的花費 學(xué)生的花費 支持費用 對招生的影響 安裝什么操作系統(tǒng) 安裝什么應(yīng)用軟件 硬件配置 對專業(yè)的影響 對已有電腦學(xué)生的影響 培訓(xùn)管理與支持 2 2系統(tǒng)管理 組織維度 組織的四個框架 結(jié)構(gòu)框架structuralframe關(guān)注各部門的角色和責(zé)任IT人員應(yīng)該集中 分散 人力資源框架humanresourcesframe組織需求和個人需求的平衡與協(xié)調(diào)IT人員短缺政治框架politicalframe團體 個人為爭奪權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)地位的競爭權(quán)力轉(zhuǎn)移標(biāo)志框架symbolicframe符號與含義事件蘊含的意義 Sobey的ERP項目 Sobey加拿大第二大連鎖超市 1400家網(wǎng)點ERP項目項目開始兩年后中止 已投入9千萬 失敗原因各部門的術(shù)語不同沒空為系統(tǒng)啟動做準(zhǔn)備 組織結(jié)構(gòu) 職能型functionalorgnizationalstructure職能經(jīng)理 主管副總裁對CEO負責(zé)大學(xué) 學(xué)院 項目型project 項目經(jīng)理對CEO負責(zé)常見于按照合同執(zhí)行項目的組織建筑公司 咨詢公司 國防 矩陣型matrix 員工既向職能經(jīng)理匯報 也向項目經(jīng)理匯報 組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)對項目的影響 組織文化 組織文化orgnizationalculture刻畫組織機能的一系列共享的假設(shè) 價值觀 行為組織內(nèi)部的亞文化組織文化的十個特征StephenP robbins成員認同 強調(diào)群體 關(guān)注員工 單位整合 控制 風(fēng)險容忍 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 沖突容忍 過程 結(jié)果導(dǎo)向 基于開放的系統(tǒng) 2 3利益相關(guān)者的管理 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者的范圍參與項目受到影響組織內(nèi)部項目發(fā)起人 團隊 支持人員 客戶高級管理層 職能經(jīng)理 其他項目經(jīng)理組織外部客戶 競爭對手 供應(yīng)方 其他團體項目經(jīng)理識別 理解 管理這些關(guān)系 Tom的錯誤 結(jié)構(gòu)框架是否有遺漏的利益相關(guān)者 人力資源框架誰會支持 反對該項目 政治框架哪個團體受到項目影響最大 標(biāo)志框架如何宣傳這個項目的意義 高層支持 高級管理層的參與和支持是項目成敗的關(guān)鍵因素項目經(jīng)理需要 獲取足夠的資源獲得項目所需的各項審批與來自其他部門的人員合作他人在領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)上的指導(dǎo)和幫助 組織支持 首席信息官CIO專門任命的副總裁或同等職位的人負責(zé)IT事務(wù)任命非IT人員全職參與項目 組織標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或方針政策常用項目文件的表格 模板項目管理計劃格式項目狀態(tài)匯報政策 項目管理辦公室 卓越中心輔助項目經(jīng)理實現(xiàn)目標(biāo)其他要求首席項目官CPO要求項目經(jīng)理獲得PMP認證 2 4項目階段 項目生命周期 項目生命周期projectlifecycles是一系列項目階段的集合定義了每個階段要進行的工作 可交付的成果 何時產(chǎn)出 需要的人員 可交付成果是 完成的產(chǎn)品或服務(wù) 組織自行設(shè)定 或遵循行業(yè)慣例階段特征早期 資源需求低 不確定性高中期 確定性提高 需要更多資源晚期 變更代價大 確保項目滿足需求 項目階段劃分 制定計劃 開展實際工作 Tom的問題1 定義總體計劃 成本估算 工作分解成立教職工委員會研究新技術(shù)應(yīng)用問題編制管理計劃 技術(shù)普及備選方案研究 項目項目研究費用估計WBS分解 類似學(xué)校調(diào)查 學(xué)生調(diào)查 對投入和招生的影響結(jié)論 研究報告與陳述開發(fā)詳細項目計劃 準(zhǔn)確成本估算 詳細WBS結(jié)論 租借筆記本 軟硬件配置 收費 培訓(xùn) 維護 Tom的問題2 實施具體任務(wù) 準(zhǔn)確成本 績效報告準(zhǔn)備軟硬件 分發(fā) 制定收費政策 開展培訓(xùn)其他影響 老師授課調(diào)整 招生材料 保衛(wèi)部門收尾客戶驗收 撰寫總結(jié)報告調(diào)查評價 履行合同 結(jié)清付款 任務(wù)移交 產(chǎn)品生命周期 開發(fā)一種產(chǎn)品通常包含很多項目軟件開發(fā)是IT項目的子項目軟件開發(fā)對于項目管理的特殊要求 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC描述系統(tǒng)開發(fā)不同階段的框架常見模型瀑布模型螺旋模型增量構(gòu)建模型原型模型快速應(yīng)用開發(fā)模型 各種開發(fā)模型 預(yù)測生命周期能夠清楚地描述項目的范圍 進度 費用自適應(yīng)軟件開發(fā)生命周期模型任務(wù)驅(qū)動 基于組件使用重復(fù)的方法來開發(fā)需求敏捷軟件開發(fā)強調(diào)編程團隊和業(yè)務(wù)專家的緊密協(xié)調(diào) 產(chǎn)品與項目 計劃雇傭咨詢公司評估特定應(yīng)用系統(tǒng)用戶調(diào)查項目開發(fā)為特定業(yè)務(wù)功能開發(fā)工程模型為特定業(yè)務(wù)功能建立數(shù)據(jù)模型實施雇傭程序員編程收尾用戶培訓(xùn)項目 項目階段和管理評審 階段出口 終止點phaseexit在每個階段結(jié)束后進行管理評審對進度 成功的可能性 目標(biāo)兼容性進行評價項目應(yīng)該繼續(xù) 調(diào)整 終止 Tom的問題定義階段結(jié)束時的陳述 管理