青島魅力海岸商務(wù)大酒店績(jī)效考核方案(DOC 9頁(yè)).doc

青島魅力海岸商務(wù)大酒店績(jī)效考核方案總經(jīng)理一、酒店組織架構(gòu)：副總總經(jīng)理辦公室（考核組、培訓(xùn)投訴中心）保安部工程部咖啡廳房務(wù)部康樂(lè)部前廳部銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)性部門(mén)：銷(xiāo)售部、前廳部、康樂(lè)部；非營(yíng)業(yè)性部門(mén)：總經(jīng)辦、房務(wù)部、咖啡廳、工程部、保安部二、考核依據(jù)1）酒店全體員工：?jiǎn)T工手冊(cè)、內(nèi)部通報(bào)、客戶(hù)表?yè)P(yáng)/投訴記錄、加班記錄2）中層管理人員：崗位職責(zé)、 月份工作計(jì)劃考核表、季度員工考核自我總結(jié)表3）中層管理人員考核指標(biāo)分類(lèi)參考：（1）財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)（2）客戶(hù)類(lèi)（顧客和員工）指標(biāo)（3）營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)指標(biāo)（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)三、考核標(biāo)準(zhǔn)1）對(duì)于考核依據(jù)1)的考核，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)，員工獎(jiǎng)勵(lì)或過(guò)失采取獎(jiǎng)罰單方式，且直接領(lǐng)導(dǎo)付連帶關(guān)系；獎(jiǎng)罰單由相關(guān)人員簽字后報(bào)集團(tuán)人事部，從當(dāng)月工資中處理。A、獎(jiǎng)勵(lì)（比例為，基層員工：直接領(lǐng)導(dǎo)= 4：1）；B、處罰（員工輕微過(guò)失的不追究直屬上級(jí)的責(zé)任，過(guò)失追究直屬上級(jí)的輕微過(guò)失責(zé)任，嚴(yán)重過(guò)失的追究直接上級(jí)的過(guò)失責(zé)任，重大過(guò)失的追究直接上司的嚴(yán)重過(guò)失。)2）基層員工只參與考核依據(jù)1)的考核。3）中層管理人員的 月份工作計(jì)劃考核表的考核項(xiàng)目由崗位職責(zé)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)來(lái)制定。4）營(yíng)業(yè)性部門(mén)月度考核得分=部門(mén)月度銷(xiāo)售額完成率*80% + 月度工作計(jì)劃考核得分*20% 5）非營(yíng)業(yè)性部門(mén)月度考核得分=公司月度銷(xiāo)售額完成率*20% + 月度工作計(jì)劃考核得分*80% 6）績(jī)效考核的薪資為個(gè)人出工資的10%，公司出相等金額。例如：某員工現(xiàn)在的工資為2000元，實(shí)施績(jī)效考核后的薪資為1800元（基本工資）+ 400元（考核工資）。7）季度員工考核自我總結(jié)表只作為季度績(jī)效管理評(píng)估總結(jié)的表格，不參與實(shí)際評(píng)分。8）一年中若連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)六個(gè)月 月份工作計(jì)劃考核表的得分低于40分，公司將考慮該員工轉(zhuǎn)崗或辭退。9）酒店每季度評(píng)選一次“微笑大使” ，頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金。10）酒店每年度評(píng)選一次“優(yōu)秀員工” ，頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金。四、實(shí)施流程1、績(jī)效考核小組成員職責(zé)：1）、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批績(jī)效考核中的各項(xiàng)管理規(guī)定；監(jiān)督整個(gè)績(jī)效考核評(píng)估工作的實(shí)施，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核中的重大投訴問(wèn)題。2）、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)績(jī)效管理的輔導(dǎo)與培訓(xùn)及具體的考核評(píng)估工作的審議；并負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核中的投訴問(wèn)題。3）、考核總監(jiān)負(fù)責(zé)評(píng)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作執(zhí)行情況；并負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估工作的反饋和面談。4）、組員具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、日常行為記錄和績(jī)效考評(píng)檔案管理工作，并將數(shù)據(jù)上報(bào)給副組長(zhǎng)和考核總監(jiān)?？?jī)效管理小組主要職能：- 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)考評(píng)會(huì)議；- 對(duì)整個(gè)酒店的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評(píng)權(quán)。- 負(fù)責(zé)平衡各部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)；- 確定各績(jī)效等級(jí)的薪酬系數(shù)；- 對(duì)被考評(píng)人的行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)定，并確認(rèn)；- 負(fù)責(zé)考評(píng)工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)。2、考核流程1）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人于每月第一個(gè)工作日填寫(xiě)工作計(jì)劃和考核指標(biāo)并報(bào)考核總監(jiān)審批，審批完后交由本人留存。2）、每月最后一個(gè)工作日填寫(xiě)工作計(jì)劃完成情況表并交由考核總監(jiān)完成考核評(píng)估，并由史娟將考核評(píng)估結(jié)果告知相關(guān)人員。3）、次月5日前將工作計(jì)劃表交由副組長(zhǎng)審議，審議完畢后交由組長(zhǎng)簽字。4）、次月7日前將工作計(jì)劃表交由人事部核算績(jī)效工資。五、考核成果的應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果將作為酒店在經(jīng)營(yíng)管理決策中的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：1、作為酒店總經(jīng)理審批酒店各部門(mén)經(jīng)理/主管年度獎(jiǎng)金的參考依據(jù)；2、作為酒店職位晉升的重要參考依據(jù)；3、作為評(píng)選年度部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員勞動(dòng)模范的參考依據(jù)；4、作為對(duì)酒店經(jīng)理/主管進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；5、作為尋找經(jīng)營(yíng)管理短板、實(shí)施管理改進(jìn)的依據(jù)。6、用于工資調(diào)整和用于獎(jiǎng)金分配。7、用于晉升調(diào)配和用于職位置換。8、用于培訓(xùn)教育。9、用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。會(huì)議后決議事項(xiàng)追蹤表 日期：序號(hào)決議事項(xiàng)實(shí)施內(nèi)容 負(fù)責(zé)人部門(mén)完成期限責(zé)任人簽字 月份工作計(jì)劃考核表公司名稱(chēng)： 部門(mén)： 姓名： 年 月 日 序號(hào)工作計(jì)劃（崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜）考核標(biāo)準(zhǔn)分值完成情況質(zhì)檢評(píng)分上級(jí)評(píng)估1經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核分值：工作完成情況優(yōu)秀 合格 一般 工作態(tài)度優(yōu)秀 合格 需改進(jìn) 簡(jiǎn)單評(píng)估：工作計(jì)劃考核分值：綜合評(píng)估分值：簽字/日期：2345678910追加工作計(jì)劃 注： 1、本表格每月第一個(gè)工作日填寫(xiě)工作計(jì)劃和考核指標(biāo)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批完后交由本人留存 副組長(zhǎng)簽字：2、本表格每月最后一個(gè)工作日填寫(xiě)工作完成情況并交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成考核評(píng)估 3、本表次月7日前交由人事部核算績(jī)效工資 組長(zhǎng)簽字： 4、本表格執(zhí)行百分制標(biāo)準(zhǔn)，追加工作滿(mǎn)分為20分，上級(jí)考評(píng)分值最高不超過(guò)120分員工考核自我總結(jié)表 （第 季度） 年 月 日姓名公司/部門(mén)職務(wù)/崗位員工自我評(píng)估季度工作回顧：個(gè)人評(píng)估以及優(yōu)缺點(diǎn)描述：個(gè)人發(fā)展愿望：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)員工績(jī)效優(yōu)劣勢(shì)分析及改進(jìn)狀況：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)提升方向和途徑：談話記錄：談話時(shí)間： 被考核者確認(rèn)：備注：可加附頁(yè) 每周要事/工作要點(diǎn)匯報(bào)姓名所屬部門(mén)日期 上周要點(diǎn)時(shí) 間具體工