“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)推廣與運行實施細則.doc

安徽省煙草公司“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)推廣與運行實施細則（征求意見稿）第一章 總 則第一條 為了進一步規(guī)范管理“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，提高該系統(tǒng)的運行質(zhì)量，結(jié)合全省實際情況，制訂本實施細則。第二條 本實施細則所稱“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)下文簡稱“徽映e家”。第三條 將使用“徽映e家”零售客戶分為一般型和功能型兩種。一般型“徽映e家”零售客戶主要指正常使用“徽映e家”各項功能，充分利用“徽映e家”增強自身卷煙經(jīng)營能力的零售客戶。功能型“徽映e家”客戶特指煙草商業(yè)企業(yè)市場信息監(jiān)測點，能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的實際零售價格、社會庫存、消費信息等市場信息，充分發(fā)揮信息采集的功能。第四條 “徽映e家”推廣目標(biāo)是不斷擴大一般型“徽映e家”客戶的范圍，2013年“徽映e家”客戶比重不低于5%，上傳功能率不低于85%。并嚴格按照信息采集選點要求，實現(xiàn)功能型“徽映e家”零售客戶占總客戶比重達到1%，上傳成功率不低于90%。第五條 本實施細則用于指導(dǎo)全省商業(yè)企業(yè)推廣和管理“徽映e家”零售客戶。第二章 主要職責(zé)權(quán)限第六條 成立組織。各地市公司要充分發(fā)揮團隊作業(yè)優(yōu)勢，成立以市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，卷煙營銷管理中心、信息技術(shù)中心、縣分局（營銷部）等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的“徽映e家”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)“徽映e家”各項工作，確保“徽映e家”運行效率和質(zhì)量。第七條 主要部門和崗位的職責(zé) （一） 卷煙營銷管理處：統(tǒng)籌全省“徽映e家”推廣工作，制定全省推廣實施方案，確定推廣目標(biāo)，負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地市公司的“徽映e家”的推廣運用，監(jiān)督和考核推廣效果。（二） 省局（公司）經(jīng)濟信息中心：負責(zé)協(xié)調(diào)軟件公司開發(fā)和完善“徽映e家”系統(tǒng)功能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、便捷性的不斷提升。（三） 市公司卷煙營銷管理中心：負責(zé)結(jié)合市場實際制定“徽映e家”推廣方案和實施細則，組織開展“徽映e家”系統(tǒng)的宣傳推廣工作；負責(zé)建立有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管辦法；負責(zé)制定激勵“徽映e家”客戶規(guī)范、有效使用系統(tǒng)的措施，積極探索系統(tǒng)整合；負責(zé)建立“徽映e家”信息反饋及問題處理機制，暢通內(nèi)外部溝通。（四） 市公司營銷中心經(jīng)理：直接負責(zé)全市“徽映e家”推廣，制定全市“徽映e家”推廣計劃，掌握全市“徽映e家”系統(tǒng)日常運行情況，負責(zé)有計劃地解決各區(qū)域反映的“徽映e家”存在的共性問題，檢查、督促、考核基層部門關(guān)于“徽映e家”工作的落實情況和執(zhí)行效果。（五） 市公司信息經(jīng)理:嚴格把關(guān)“徽映e家”客戶的進退管理；掌握“徽映e家”的操作流程和方法，組織內(nèi)部人員培訓(xùn)；負責(zé)日常系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，關(guān)注“徽映e家”系統(tǒng)信息上傳成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；具體聯(lián)系信息中心和上級主管部門，及時處理系統(tǒng)異常情況，保障系統(tǒng)正常運行。（六） 市公司信息中心：負責(zé)“徽映e家”系統(tǒng)的軟件維護，及時協(xié)調(diào)軟件公司解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)軟件問題的快速解決；協(xié)助營銷管理中心開展對“徽映e家”系統(tǒng)運維的專題培訓(xùn)；負責(zé)采購“徽映e家”掃碼槍、支付實施費用等運維費用。（七） 區(qū)域營銷部負責(zé)具體落實“徽映e家”的推廣和宣傳工作，負責(zé)組織客戶培訓(xùn)，保證客戶的熟練使用；負責(zé)系統(tǒng)的軟、硬件安裝；負責(zé)“徽映e家”客戶上傳數(shù)據(jù)的監(jiān)控、盤點修正工作；負責(zé)系統(tǒng)問題的收集與反饋；檢查考核營銷人員“徽映e家”推廣效果。市場經(jīng)理: 負責(zé)分解各階段營銷中心或營銷部下達的“徽映e家”推廣目標(biāo)。督促客戶經(jīng)理執(zhí)行市局關(guān)于“徽映e家”工作的要求；負責(zé)審核客戶經(jīng)理拜訪計劃，檢查客戶經(jīng)理拜訪到位率，確保“徽映e家”工作落實到位；負責(zé)日常指導(dǎo)，收集、反饋客戶經(jīng)理反映的相關(guān)問題，及時上報信息經(jīng)理；負責(zé)檢查和監(jiān)控客戶經(jīng)理“徽映e家”工作質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理:負責(zé)“徽映e家”推廣和宣傳；負責(zé)“徽映e家”客戶進入申請，系統(tǒng)的軟硬件安裝，轄區(qū)“徽映e家”新增客戶的培訓(xùn)；負責(zé)“徽映e家”客戶上傳數(shù)據(jù)的及時監(jiān)控；負責(zé)“徽映e家”客戶的日常拜訪；負責(zé)“徽映e家”客戶的變更管理；負責(zé)指導(dǎo)“徽映e家”客戶數(shù)據(jù)異常情況的實地盤點修正，保障“徽映e家”系統(tǒng)在終端得到及時維護。第三章 進退管理第八條 準(zhǔn)入條件。1.一般型“徽映e家”準(zhǔn)入條件包括經(jīng)營場所配備電腦、互聯(lián)網(wǎng)，本身具有一定電腦操作能力，可以在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，正確使用“徽映e家”系統(tǒng)。 2.功能型“徽映e家”準(zhǔn)入條件除了滿足以上條件外，必須符合國家局關(guān)于信息采集點的要求，品牌培育能力、形象展示能力、宣傳促銷能力較強的客戶優(yōu)先。第九條 準(zhǔn)入流程 1.由零售客戶自愿申報，營銷人員實地核實，簽訂“徽映e家”合作協(xié)議，提報營銷中心備案。2.市局（公司）信息經(jīng)理根據(jù)營銷部提報客戶信息，進行后臺注冊，將注冊激活碼提供給營銷部，由客戶經(jīng)理上門或遠程安裝、調(diào)試。第十條 退出原因符合下列條件之一或以上，可以退出和調(diào)整。1客戶停歇業(yè)，無法正常經(jīng)營；2配合度下降，徽映e家使用效果差；3. 其他徽映e家使用條件不具備的情況。第十一條 退出流程1.零售客戶提出退出申請，由營銷部進行核實，卷煙營銷中心備案，并在后臺系統(tǒng)中予以退出。2.設(shè)備回收：客戶退出或者更換時，按照“徽映e家“合作協(xié)議有關(guān)條款，“徽映e家“掃碼槍由客戶經(jīng)理收回，上交區(qū)域營銷部保存。 3.客戶調(diào)整：信息監(jiān)測點“徽映e家”客戶退出應(yīng)及時替換，并選擇與原有業(yè)態(tài)、規(guī)模、市場類型等條件一致，按照準(zhǔn)入程序進行新增，并報省公司營銷處備案。第四章 培訓(xùn)管理第十二條 培訓(xùn)人員要求（一） 建立徽映e家內(nèi)訓(xùn)師隊伍。營銷管理中心由信息經(jīng)理任內(nèi)訓(xùn)師，負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，組織全市內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)；以營銷部或客戶經(jīng)理團隊為單位，設(shè)置不少于1名徽映e家內(nèi)訓(xùn)師，負責(zé)本團隊營銷人員的徽映e家的培訓(xùn)，第一時間解決客戶經(jīng)理反饋的相關(guān)問題。（二） 內(nèi)訓(xùn)師資格徽映e家內(nèi)訓(xùn)師需具備以下條件：熟練掌握電腦操作方法；熟悉徽映e家系統(tǒng)各項模塊功能；能夠獨立處理系統(tǒng)運維中的常見問題；具有較強協(xié)調(diào)溝通能力。（三） 產(chǎn)生方式 1.自愿報名。具備徽映e家內(nèi)訓(xùn)師資格的營銷人員可自愿報名，經(jīng)試講考評合格后，由營銷部決定擇優(yōu)錄取。2.組織推薦。營銷部可自行推薦符合徽映e家內(nèi)訓(xùn)師條件的營銷人員。3.內(nèi)訓(xùn)師任期為半年，期滿后按照自愿報名、組織推薦方式重新產(chǎn)生。 （四）公示各營銷部確定徽映e家內(nèi)訓(xùn)師后，予以公示，報市局（公司）營銷管理中心備案。第十三條 培訓(xùn)主要內(nèi)容（一）系統(tǒng)操作培訓(xùn)。包括“徽映e家”系統(tǒng)操作方法、現(xiàn)代卷煙營銷平臺操作方法。（二）掃碼槍使用培訓(xùn)。包括掃碼槍的安裝、使用、設(shè)置、合理擺放等相關(guān)方法。（三）日常答疑。對徽映e家日常使用中出現(xiàn)的問題進行答疑。第十四條 培訓(xùn)形式（一） “一對一”培訓(xùn)。針對客戶操作徽映e家系統(tǒng)，應(yīng)由客戶經(jīng)理對其進行現(xiàn)場指導(dǎo)，常見問題由內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場、電話、遠程等方式進行指導(dǎo)。（二） 集中培訓(xùn)。由營銷部安排內(nèi)訓(xùn)師對客戶經(jīng)理進行集中培訓(xùn)，有條件的單位，可以適當(dāng)時組織零售客戶的集中培訓(xùn)。第十五條 培訓(xùn)要求（一） 培訓(xùn)頻次。營銷中心每季度開展不少于一次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，營銷部每月開展不少一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)時長不少于1課時即40分鐘。（二） 培訓(xùn)效果自查。營銷部定期開展徽映e家培訓(xùn)效果自查，通過書面測試、現(xiàn)場實操等方式檢驗培訓(xùn)效果。（三） 技能比武。營銷管理中心和營銷部每半年組織不少于1次的徽映e家操作技能比武。（四） 培訓(xùn)資料管理。營銷管理中心及營銷部的徽映e家培訓(xùn)過程及內(nèi)容，需形成痕跡化資料，進行整理歸檔。第五章 服務(wù)過程管理第十六條 服務(wù)頻率要求為提高“徽映e家”運行質(zhì)量，客戶經(jīng)理應(yīng)增加“徽映e家”客戶的服務(wù)拜訪頻次。（一） 一般型的“徽映e家”客戶 原則上，要求電話拜訪一周不少于一次，并列入月客戶拜訪計劃，其中：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村“徽映e家”客戶實地拜訪頻率一個月不少于一次，城市及縣城“徽映e家”客戶實地拜訪頻率一個月不少于兩次。（二） 功能型 “徽映e家” 客戶 要逐步實現(xiàn)功能型“徽映e家”客戶與國家局信息采集點重合，客戶經(jīng)理將其納入周客戶拜訪計劃，實地拜訪頻率一周不少于一次。第十七條 服務(wù)的主要內(nèi)容（一） 宣傳使用“徽映e家”的作用各市公司應(yīng)積極宣傳“徽映e家”，引導(dǎo)零售客戶通過“徽映e家”及時了解卷煙的經(jīng)營信息，真正感受到“輕輕松松銷售，明明白白算賬”的好處。（二） 硬件設(shè)備設(shè)施維護1、“徽映e家”安裝位置合理性要求“徽映e家”安裝位置應(yīng)選擇除系統(tǒng)盤（C盤）外存儲空間較大的硬盤中，方便相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)保存和查閱，避免操作系統(tǒng)崩潰造成數(shù)據(jù)丟失。 2、掃碼槍擺放位置及使用合理性要求按照安裝使用說明將支架與掃碼槍進行組裝，并與電腦聯(lián)機共同擺放至經(jīng)營柜臺前，同時保持年幼孩童難以觸摸的距離，以確保孩童及設(shè)備本身的安全。3、“徽映e家”及掃碼槍正常使用要求按照“徽映e家”零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)用戶使用手冊和“徽映e家”零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)常見問題處理有關(guān)內(nèi)容要求，正確規(guī)范使用“徽映e家”信息采集工作。（三） “徽映e家”系統(tǒng)功能指導(dǎo)各市公司應(yīng)按照“徽映e家”零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)用戶使用手冊保持系統(tǒng)正常運行，日常數(shù)據(jù)上傳成功率不低于85%；指導(dǎo)“徽映e家”客戶熟練掌握應(yīng)用“商品銷售”、“購進管理”、“庫存管理”、“報表分析”、“基礎(chǔ)資料”、“快捷方式”和“系統(tǒng)設(shè)定”等主要功能。（四） 價格維護管理針對功能型“徽映e家”客戶，各市公司須對當(dāng)?shù)劁N售主銷規(guī)格（銷售前十位規(guī)格以及中華品牌、玉溪軟盒、黃山金皖、黃山新制皖煙）實際銷售的包價和條價在“基礎(chǔ)資料”模塊中進行每周一次維護；對過路客、熟客等卷煙價格與維護價格不一致的，按實際價格進行銷售開單。（五） 庫存維護管理針對功能型“徽映e家”客戶，由客戶經(jīng)理每周送貨前一天進行實地庫存盤點，比對核實實地盤存與系統(tǒng)顯示的庫存數(shù)，即時修改，在統(tǒng)計完當(dāng)期庫存后，為零售客戶下載下周訂單數(shù)據(jù)。主要流程為：第一步：在“庫存管理”中查看庫存是否存有負數(shù)，并查明原因，做好統(tǒng)計；第二步：清點實際庫存與“徽映e家”系統(tǒng)庫存總量、各品牌規(guī)格的庫存數(shù)的差異，做好統(tǒng)計；第三步：對于負庫存、庫存數(shù)差異性進行核實、比對，幫助零售客戶在“庫存管理”中“庫存盤點”窗口下進行集中修改；第四步：記錄實際庫存和價格信息，備錄國家局信息采集系統(tǒng)；第五步：幫助零售客戶在“基礎(chǔ)資料”模塊中“數(shù)據(jù)下載”窗口下，下載零售客戶訂單。第六章 檢查和跟蹤第十八條 服務(wù)過程的檢查（一） 拜訪計劃檢查市場經(jīng)理按照本細則“第十六條服務(wù)頻率要求”查看客戶經(jīng)理“徽映e家”服務(wù)拜訪計劃，各市公司營銷中心每月進行抽查。（二） 實地拜訪到位抽查市場經(jīng)理按照本細則“第十七條服務(wù)的主要內(nèi)容”要求，通過現(xiàn)場詢問、實地觀察、數(shù)據(jù)調(diào)取等方式檢查客戶經(jīng)理拜訪到位情況，并在服務(wù)手冊等痕跡性資料核對拜訪痕跡。各市公司營銷中心定期利用市場檢查、調(diào)研等形式對區(qū)域營銷部拜訪落地情況進行抽查。（三） 服務(wù)效果檢查各市公司按照本細則“第十七條（二）徽映e家系統(tǒng)功能指導(dǎo)”要求，制定“徽映e家”信息采集服務(wù)效果的檢查辦法。內(nèi)容包括：“徽映e家”宣傳到位情況、基本功能項目使用狀況、營銷人員日常維護開展情況等，持續(xù)強化“徽映e家”服務(wù)效果。第十九條 培訓(xùn)的檢查各市公司營銷中心須高度重視“徽映e家”培訓(xùn)工作，并負責(zé)檢查區(qū)域營銷部的培訓(xùn)工作貫徹落實情況，主要檢查內(nèi)容有：(一) “徽映e家”培訓(xùn)機制的建立1.打造一支“徽映e家”內(nèi)訓(xùn)師隊伍。各市公司結(jié)合實際，要對內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)、數(shù)量、分布、考核、公示應(yīng)有明確要求。2.建立完善的培訓(xùn)計劃。各市公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合年度培訓(xùn)計劃，補充完善“徽映e家”培訓(xùn)計劃。3.實行動態(tài)化培訓(xùn)管理機制。實施“凡訓(xùn)必考”制度，以獎優(yōu)罰劣的激勵機制促進培訓(xùn)工作取得實效，同時根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)情況實行進退管理制度。(二) “徽映e家”培訓(xùn)活動落地實施按照本細則“第十五條（四）”的要求檢查營銷部的徽映e家日常培訓(xùn)、技能比武等痕跡化資料。(三) “徽映e家”實操水平的檢查根據(jù)實際工作需要，各市公司通過不定期抽查部分客戶經(jīng)理,模擬檢測“徽映e家”的實操,不斷提升應(yīng)用水平。A第七章 評價考核 第二十條 制定考核細則省局（公司）應(yīng)根據(jù)“徽映e家”總體推進進度，合理制定考核指標(biāo)，將“徽映e家”運行質(zhì)量納入到市（局）公司經(jīng)濟運行考核。市（局）公司要按照省局（公司）的要求進一步細化考核細則，各市公司考核方案中要重點明確“徽映e家”內(nèi)訓(xùn)師月度績效的獎勵和加分政策，引導(dǎo)“徽映e家”內(nèi)訓(xùn)師落實職責(zé)、發(fā)揮作用。第二十一條 實施綜合考核各市局（公司）要以考核指標(biāo)、拜訪計劃檢查、實地拜訪到位抽查、服務(wù)效果檢查、培訓(xùn)的檢查等為依據(jù)，綜合考核各營銷部的“徽映e家”的運行質(zhì)量，并將考核結(jié)果公示。第二十二條 定期開展評價省局（公司）和市局（公司）要定期通過網(wǎng)建?？?、協(xié)同辦公、工作檢查等形式通報“徽映e家”的運行情況，督促各單位提高運行質(zhì)量，不定期開展市場調(diào)研，實地評價運行現(xiàn)狀。第八章 激勵措施第二十三條 實現(xiàn)功能型“徽映e家”零售客戶的網(wǎng)上配貨功能。各單位要在功能型“徽映e家”零售客戶中逐步開展網(wǎng)上配貨，按照省局（公司）推進要求，扎實推進網(wǎng)上配貨。通過引導(dǎo)零售客戶及時、準(zhǔn)確的掃碼和錄入實際銷售價格，合理滿足零售客戶貨源需求，初步形成按需求組織貨源的網(wǎng)上配貨激勵措施。第二十四條 開展“徽映