臺賬法-基于崗位職責的績效考核辦法.doc

“臺賬”考核法 -基于崗位職責的員工績效考核體系 前言 執(zhí)行是落實制度的關(guān)鍵，制度是發(fā)動機,執(zhí)行是加速器，執(zhí)行是推動企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是促進企業(yè)騰飛的助力器。如果沒有執(zhí)行，任何正確的方針政策、任何周密的工作計劃、任何嚴格的規(guī)章制度、任何有益的工作任務，都不能得到有效落實，都只能是紙上談兵。只有切實執(zhí)行，才能把口頭上講的理論、紙上寫的計劃付諸實施，并達到預期的目標；只有切實執(zhí)行，才能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。所以，每一個組織、每一家企業(yè)必須打造所有成員的執(zhí)行力。行之有效的績效考核是打造執(zhí)行力的有力武器。 現(xiàn)在企業(yè)的競爭是核心能力的競爭，而要提升企業(yè)的核心競爭力，核心在于員工能力的培養(yǎng)、提高，對員工業(yè)績管理是提高企業(yè)核心能力的一種有效途徑。 然而一家知名商業(yè)期刊世界商業(yè)評論就“中國加入WTO之后，中國企業(yè)更直接面對國際競爭，因而更需急迫解決的管理中的難題”做了為期近3個月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)面臨的十大管理難題中，“如何建立有效的績效考核體系？”排在首位。這說明如何有效管理員工業(yè)績依然是我國企業(yè)關(guān)注的頭等管理問題！ 與管理實踐界的困惑相對應，人力資源管理理論之中最為引人注目的熱點問題也當數(shù)績效考核。一、什么是績效考核？它的核心理念是什么？ 績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強有力的手段之一。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。 績效考核是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具。它是一種周期性檢討與評估員工工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng)，是指主管或相關(guān)人員對員工的工作做系統(tǒng)的評價。有效的績效考核，不僅能確定每位員工對組織的貢獻或不足，更可在整體上對人力資源的管理提供決定性的評估資料，從而可以改善組織的反饋機能，提高員工的工作績效，更可激勵士氣，也可作為公平合理地酬賞員工的依據(jù)。 傳統(tǒng)的管理學家歷來對于績效考核的觀點有兩種：一是以管理大師德魯克為代表的鼓吹派，在其代表著作管理實踐中提出了至理名言“評估，否則放棄”；另外反對派的代表人物當數(shù)戴明，在其名著質(zhì)量管理中猛烈抨擊了績效考核，列舉多項績效考核的“罪狀”，認為績效考核有可能使我們的員工誤入歧途，使管理偏離方向。 顯然站在管理實際的角度認為績效考核是一種有效的管理工具，“評估，否則放棄”更加符合管理實際。 德魯克認為： 我們只有通過改進工作的手段來充分發(fā)揮人的能力，而不應該期望人的能力突然提高。 卓有成效是管理者的職責所在，無論他們是負責他人和自己績效的管理者，還是僅僅對自己績效負責的專業(yè)工作者。如果做不到卓有成效，就談不上“績效”。一個人的才能，只有通過有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才可能產(chǎn)生效益。有效性乃是一個人自我發(fā)展的關(guān)鍵，也是組織發(fā)展的關(guān)鍵。卓有成效首先必須要按時做完該做的事情?！?二、臺賬法-基于崗位職責建立的績效考核體系 當前，業(yè)界對績效考核體系的建設也主要有兩種思路：一種為基于崗位職責建立的績效考核體系；（過程為導向）一種為基于企業(yè)戰(zhàn)略建立的績效考核體系。（管理結(jié)果為導向）我們企業(yè)的管理制度健全，員工分工明確、崗位職級清晰，參照德魯克提供的績效理念，我們采取第一種模式進行員工績效考核體系的設計。基于崗位職責的臺賬化考核辦法力求讓員工的“績效”應能由其能力和努力所決定，努力排除外部環(huán)境的影響。往往績效考核的尷尬之處在于：“評估的是個人業(yè)績，但所用指標卻是團隊和環(huán)境因素共同作用的產(chǎn)物。這就導致了一個邏輯錯誤：讓員工對自己不能控制的結(jié)果負責?！?項目績效考核體系的要求是考核的科學性、可量化性、可考核性。我們嘗試將項目崗位績效量化考核的對象鎖定在某個具體崗位的具體管理行為和內(nèi)容，焦點在員工的工作目標。并將崗位職責進行臺賬化系統(tǒng)設計。三、崗位職責“臺賬化”的設置思路與對應的考核標準 臺賬設計以“我”為中心，通過梳理歸集，將各崗位工作職責、內(nèi)容全面向臺賬轉(zhuǎn)化，使員工知道自己所在崗位做什么？應該怎么做（包括借助的資源和工具、方法）？每項臺賬做到什么樣的標準？ 讓考核的人很容易明確掌握各個崗位檢查什么？如何檢查？檢查得出什么結(jié)果？ 基于崗位職責的系統(tǒng)臺賬確立，使崗位工作實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，其實就形成了一個完整的崗位工作指南（流程設計）和考核的內(nèi)容體系。工作臺賬內(nèi)容按照管理流程分為，“來料、加工、出口”三個環(huán)節(jié)： （一）“來料”-要什么：崗位需要的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、標準、工具書以及公司規(guī)章臺賬，包括崗位制定的各種辦法，與崗位工作相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)部資源。 這些臺賬內(nèi)容需辨識和獲取并制定，內(nèi)容相對固定，但作為干好崗位工作的首要環(huán)節(jié)則不可或缺，應首先納入崗位工作臺賬，考核的權(quán)值可選取較低值。 項目的內(nèi)部資源如：進度計劃臺賬（向生產(chǎn)副經(jīng)理獲?。⒂行D紙臺賬（經(jīng)營、測量、工程向總工獲?。?nèi)外部管理文件臺賬（向辦公室獲?。┑?，各相關(guān)部門必須主動發(fā)布或獲取并納入個人工作臺賬。（二）“加工”-做什么：具體工作內(nèi)容的臺賬。如個人會議臺賬（注明會議主題、參會人員、時間等要素，并備注傳達貫徹落實情況），交辦任務完成臺賬（登記任務的的內(nèi)容和落實情況），工作計劃臺賬等，這是考核的主要內(nèi)容，權(quán)值較高。（三）出口-提供成果（包括對外共享臺賬）。如各類報表輸出臺賬、移交內(nèi)業(yè)（照片、資料）臺賬（接收人簽認記錄）。及時的輸出，為系統(tǒng)貢獻資源，對于組織至關(guān)重要，也是考核的關(guān)鍵點。后兩個環(huán)節(jié)的臺賬內(nèi)容是崗位工作的主體，動態(tài)更新頻繁，臺賬的目的是事事有記錄、事事有落實，是每月績效考核的重點，考評評分的權(quán)值相對較高。我們將每個臺賬考核的分值可分兩部分：（一）臺賬工作完成的及時、完整性（均與進度計劃直接相關(guān)），占該考核項的60%（做了多少？）；（二）完成質(zhì)量分（內(nèi)容完成的質(zhì)量如何？），根據(jù)優(yōu)劣評估為優(yōu)良中差四個等級，占考核的40%左右分值（臺賬質(zhì)量分的比重較低，檔距較密，縮小考核的主觀部分對量化考核評分的影響程度）。四、“臺賬化”管理和考核的效果（一）臺賬管理可提高績效管理的可操作性，幫助員工自我管理。（1）崗位工作臺賬設置全面對崗位工作思路進行梳理，實際是崗位職責的細化，理清了臺賬等于理清了工作的思路，找準具體的方向，讓員工有更加細化明確的工作內(nèi)容和努力方向，可提高員工自我管理水平。（2）崗位工作臺賬是崗位管理工作的“作業(yè)指導書”，工作有據(jù)可循，縮小員工因悟性、經(jīng)驗、能力的差異所帶來的管理績效的差異。讓員工大部分的精力放在認真嚴格的執(zhí)行落實。（4）臺賬清晰，各項管理數(shù)據(jù)歸口明確，收集、整理、統(tǒng)計等工作均可對號入座，提高管理的效率。（二）臺賬的規(guī)范設置，利于檢查，易于提高檢查者的檢查督促效率和水平。臺賬法考核不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、改進工作流程、幫助員工提升技能、持續(xù)提高績效，還能通過績效管理，不斷地提升各層級管理者的領(lǐng)導技能。（三）工作全面臺賬化，賬、目清晰，分工明確，可查可考，避免互相推諉。并且，臺賬化管理，可實現(xiàn)工作實時順利交接，避免崗位調(diào)換，工作交接造成重要事項的遺漏、疏漏。（四）臺賬法考核實質(zhì)上是“逼”著你做正確的事，臺賬執(zhí)行情況能體現(xiàn)員工績效水平。臺賬的執(zhí)行情況（主要考核臺賬更新的及時性、準確性，并考核內(nèi)容的完整性等質(zhì)量水平），全面體現(xiàn)了員工工作效率（每天做好記錄歸納的日常工作，有效進行管理工作時間的分配）、工作作風（培養(yǎng)嚴謹求實的態(tài)度）、管理創(chuàng)新能力（管理文件制度、計劃和執(zhí)行臺賬等，臺賬設置完善改進、臺賬內(nèi)容（體現(xiàn)專業(yè)知識和技能）的更新），（五）臺賬執(zhí)行的考核過程可對員工工作水平、職業(yè)素養(yǎng)進行直觀、量化評價，使績效考核公開、公正、公平。（六）通過臺賬管理，還可使“部門成本”歸集更加準確。特別是安全部門安全費（措施費結(jié)算、勞保用品費）、辦公室（臨建費、車輛費用、電費、整修費）等的費用。管理和決策部門更直觀、更好地掌握和控制使用各項部門成本。是對以往集中在經(jīng)營、財務的成本管理的補充細化。實際上推動了全員的成本管理意識。7、 結(jié)束語 基于崗位職責的“臺賬式”績效考核體系，能夠有效地引導員工的行為，在實現(xiàn)員工業(yè)績的情況下，保障企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，應當成為我們企業(yè)日常管理的有效工具。 基于崗位職責的績效考核體系更好地“關(guān)注過程”，讓績效考核定位“回歸”，能夠更好地提高執(zhí)行力。但在企業(yè)推行這一制度的同時，應當注意努力建立績效文化、績效導向的組織氛圍，通過企業(yè)文化化解績效考核過程中的矛盾與沖突。附范例：安全部崗位職責臺賬（一）來料-要什么（開展崗位工作的工具） 1、國家、企業(yè)規(guī)章制度臺賬：國家法律 行政法規(guī)部門法規(guī)公司制度2、安全規(guī)范、標準、安全專業(yè)書籍臺賬3、項目安全管理規(guī)章制度4、業(yè)主、公司、地方安全管理文件臺賬 5、項目部管理文件臺賬 （ 其它內(nèi)部獲取的管理資源）2、 項目部進度計劃管理臺賬：（每月同生產(chǎn)副經(jīng)理核定：上月計劃完成情況對照表、擬定形象進度計劃表，計劃產(chǎn)值表、計劃投入工料機表、新開工分項工程表、計劃糾偏的工料機及組織措施報告、任務分工報告）（經(jīng)營部） 7、工人動態(tài)管理花名冊臺帳（根據(jù)工點建立臺賬，結(jié)合安全護照發(fā)放完善登記表：包括進退場時間、身份證、聯(lián)系方式、工種、健康狀況、簡要工作史、家庭成員、進場教育等）-（工區(qū)主任） 8、民工工資發(fā)放臺賬（各隊伍工資發(fā)放表）-（工區(qū)主任） 9、 安全、環(huán)水保、防火方面的風險告知及技術(shù)交底臺賬 （新開工及轉(zhuǎn)崗）（人次月統(tǒng)計、累計，新進人員教育培訓覆蓋率）-（工區(qū)主任、技術(shù)員） 10、特種作業(yè)人員管理使臺賬 （材設部） 11、危險源、環(huán)境因素特異點辯識（月更新）管理臺賬 （工程部、安全部） 12、安全專項方案（如炸藥庫、腳手架、圍擋、臨電、臨建、便道便橋）臺賬（工程部、安全部） 13、應急預案和演練臺賬（工程部、安全部） 14、關(guān)鍵工序、安全設施驗收臺賬（如炸藥庫、腳手架、圍擋、臨電、臨建、便道便橋）-（工區(qū)主任報檢、安全部牽頭、質(zhì)檢員、工程部等部門參加）（二）加工-做什么（本部門） 15、月度安全工作總結(jié)、計劃臺賬：危險源辨識項目一覽表、人員教育、培訓、交底計劃表；設備、臨時檢測維護計劃表；安全措施項目及費用計劃表；安全檢查、驗收項目計劃歸集到經(jīng)營部做工地例會匯報材料 16、消防器材、危險品管理臺賬 17、勞動保護用品使用臺賬 18、安全護照管理臺賬 19、安全標語、標志、彩旗等臺賬 20、安全措施零工結(jié)算臺賬（便道防護、硬化、整治、維修保養(yǎng)費用） 21、其他安全物資管理臺賬（臨電防護、照相機、打印機、電腦、資料編制費） 22、安全投入費用臺賬（編制安全技術(shù)措施費用項目目錄表、安全措施費用、個人防護用品費、職業(yè)病診治費用等，安全費用原始憑證齊全對應。） 23、項目、工區(qū)安全環(huán)保教育培訓臺賬 24、責任制層層分解臺賬（考慮和建立健全責任制結(jié)合） 25、安全月度檢查、整改臺賬（有檢查報告和整改報告閉合） 26、安全生產(chǎn)責任制月度考核臺賬 27、安全事故處理臺賬（是否有意外傷害險發(fā)票、是否及時申報保險費用） 28、月度安全會議臺賬（文件學習，檢查通報，安排工作）（月工作計劃、工作檢查報告、有會議記錄和照片） 29、安全日巡查臺賬（各部門） 30、施工日記（現(xiàn)場日常檢查三