淘寶聚劃算團購平臺銷售人員工作流程.doc

淘寶聚劃算團購平臺銷售人員工作流程（手冊） 內部版銷售手冊目錄：1. 了解聚劃算2. 團購合作概述3. 內容上線標準4. 客戶（行業(yè)）選擇標準5. 銷售人員工作計劃表格6. 合同簽訂范本7. 對商家付款流程圖1、 了解聚劃算淘寶聚劃算是團購的一種形式，由淘寶網官方開發(fā)平臺，并由淘寶官方組織的一種線上團購活動形式。淘寶網聚劃算是阿里巴巴集團旗下的團購網站，淘寶網聚劃算是淘寶網的二級域名。該二級域名正式啟用時間是在2010年9月份。淘寶網聚劃算依托淘寶網巨大的消費群體，2010年淘寶網聚劃算官方公布的數據顯示其成交金額達2億元遠遠超過其余所有團購網站交易額之和，已經確定了其在團購網站的老大地位。 淘寶計劃搭建一個區(qū)域化的團購運營平臺，和其他團購網站一樣，也包括很多地方分站，聚劃算計劃在此過程中通過開放平臺來實現(xiàn)。淘寶稱希望通過多種形式與各地團購網站、服務企業(yè)合作，以搭建一個標準的團購網站。 聚劃算目前開通城市站有：北京、上海、南京、成都、西安、廣州、湖南、深圳。據2010年11月份中科三方發(fā)布的第五次中國互聯(lián)網絡品牌認知、消費行為及滿意度調查報告顯示，網友最常使用的十大團購網站品牌排名依次為淘寶聚劃算、QQ團、糯米網、拉手網、美團網、新浪團、58團購、YOKA優(yōu)享團、團美網和F團。 中科三方互聯(lián)網研究為中科院計算機網絡信息中心旗下權威的第三方研究機構，長期致力于中國互聯(lián)網絡品牌認知、消費行為及滿意度研究，2008年3月發(fā)布了第一次中國互聯(lián)網絡品牌認知調查報告后，每半年作為一個調研周期，已連續(xù)進行了五次調查。根據最新的ALEXA排名顯示，目前聚劃算在武漢的日均IP訪問量50萬左右，PV約為320萬。2. 團購合作概述商家為什么要上聚劃算？媒體推廣價值：聚劃算聚集了大量的本地用戶，對廠家的宣傳、知名度有重要作用。尤其想在武漢擴大市場的商家。我們網站注冊用戶多，流量高，城域特色顯著。就等于給公司免費做了廣告。產品改進價值：通過我們網站，可以直接了解用戶的需求，而用戶也可以通過網站直接和商家溝通。對商家的產品的改進和未來的發(fā)展起到直接高效的的市場反饋作用高效率價值：通過網絡直銷的模式，使我們公司的商品銷售速度增加數量增加，團購給消費者帶來的吸引，會促進更多的人前來購買我們的商品，口碑宣傳力度大。從而使我們的銷售周期縮短，頻度加大。實現(xiàn)企業(yè)更高的盈利。持續(xù)性廣告：淘寶聚劃算的超高流量以及知名度，對于商戶的宣傳推廣自然不需細說，淘寶區(qū)別于其他團購網站的優(yōu)勢就在于可以持續(xù)性的將商戶的推廣信息發(fā)布在淘寶商城中，應商家要求隨時更新。淘寶商城：商家的團購下架后，團購產品可以繼續(xù)擺放在淘寶商城中原價銷售，這樣相當于免費幫商家開了一家網上商店，還是在淘寶的網店，對于商家來說是超有利的廣告營銷及實際的產品銷售渠道。商家需要準備： 給團購消費者的優(yōu)惠政策 售后服務的承諾 產品品質的保證 產品的有效性的宣傳資料，發(fā)布到我們的歡喜坨網站。 商品的優(yōu)秀性和公司的簡介。 即將促銷和緊急促銷的商品發(fā)布消息準備。3. 內容上線標準1. 最低成團人數10人，盡可能不設上限；2. 折扣幅度低于3折，部分品牌連鎖商戶可放寬到5折。 3. 必須為非實物性質的產品4. 客戶（行業(yè)）選擇標準餐飲美食 自助餐、快餐、零食飲料；休閑玩樂 KTV、桌游棋牌、桌球、健身、足療保健、洗浴桑拿、旅游、電影院、公園、景點門票；購物 化妝品、運動系列、小家電與3C、換季服裝鞋帽皮包、眼鏡、書籍音像；便民 美容、整形、美發(fā)、培訓教育、攝影、飛機票、酒店住宿、汽車租賃；旅游 以季節(jié)為產品標準，挑選當季最熱門旅游景點（*重點團購項目）注：以上行業(yè)分類目標拓展5-10個品牌。全年52周，確保行業(yè)不重復，以免產品過于單一。5. 銷售人員工作計劃表格序號行業(yè)商家名稱產品名稱產品介紹原價（元）團購專享價（元）折扣最低組團人數團購人數上限連鎖店數量商戶地址消費限制有效期1健身武漢bodytalk舞蹈工作室舞蹈月卡舞蹈月卡八節(jié)課+一節(jié)體驗課，原價248元，團購折扣價70元248702.81005001江漢路萬達廣場預約3個月2電動神采飛揚萬達店游戲幣游戲幣，原價0.5元一個，團購折扣價100元300個0.50.336.6100不限2江漢路萬達廣場1f無6個月3電腦武漢鵬錦科技有限公司筆記本專用膜筆記本專用膜，原價99元，團購折扣價19元。9919210050001賽博數碼廣場4095預約6個月4醫(yī)療伊美尚數字口腔中心超聲波潔牙超聲波潔牙，原價288元，團購折扣價80元。288802.810050001武漢市漢口中山大道1166號金源世界中心2樓(車站路與岳飛街交口)預約6個月5美容凌子美容養(yǎng)生會所超音波泡泡浴1.超音波泡泡浴+背部油壓一次；或者玫瑰花瓣牛奶浴+背部油壓，一次。386601.610050001江漢路寶利金3樓預約6個月6美容經典發(fā)型（世貿）超聲波潔牙1.剪發(fā)，原價50元，團購折扣價20元；2.燙（染）發(fā)，原價280元，團購折扣價112元5020410050001世貿廣場8樓預約6個月7電腦湖北雙贏時瑞快客鍵盤1.剪發(fā)，原價50元，團購折扣價20元；2.燙（染）發(fā)，原價280元，團購折扣價112元50193.810010001利濟北路電子市場預約6個月8禮品吉之札武漢店電子人體秤電子人體秤，原價180元，團購折扣價45元180452.510010001武漢利濟南路116號預約6個月9餐飲夠飲甘梅薯條甘梅薯條原價5元，團購折扣價1元51210010001江漢路消防中隊正對面預約6個月10健身武漢非度健身管理有限公司游泳月卡，原價800元，團購折扣價188元。8001883.71005001武漢市臺北一路31號中僑觀邸B棟1-2樓預約6個月6. 合同簽訂范本合同編號： 營銷推廣合同甲方 ： 乙方： 地址 ： 地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人: 電話： 電話 ： 傳真： 傳真： 甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行網絡營銷推廣事宜，達成如下條款，雙方共同遵守：(一) 優(yōu)惠券銷售規(guī)則：甲乙雙方同意，甲方將通過乙方擁有并管理的網站聚劃算（，以下稱“聚劃算”）發(fā)布營銷推廣項目，向聚劃算的注冊用戶（以下稱“用戶”）銷售本合同中指定的優(yōu)惠券（以下稱“優(yōu)惠券”）。雙方按照如下條款制定優(yōu)惠券銷售規(guī)則：1. 甲乙雙方同意，優(yōu)惠券單價為人民幣_ 元。乙方可將優(yōu)惠價單價提高_元到_元出售，優(yōu)惠券出售價高于優(yōu)惠券單價的部分將做為乙方的服務費。2. 甲方同意，用戶可憑其在聚劃算網上購買的優(yōu)惠券在甲方抵用人民幣_ 元，以享受以下服務或提取以下商品（以下稱“消費”）：1) 2) 3) 3. 甲乙雙方同意，優(yōu)惠券最低銷售數為 _ 張，最高銷售數為 張。乙方承諾銷售優(yōu)惠券的數量大于或者等于最低優(yōu)惠券銷售數。若甲乙雙方未約定設置最高優(yōu)惠券銷售數，甲方謹此授權乙方根據甲方的接待能力自行設定優(yōu)惠券最高銷售數。4. 甲乙雙方同意，優(yōu)惠券推廣日暫定于 _ 至 _ 內（以下稱“推廣日”），優(yōu)惠券有效期為自推廣日起 _ 個月。5. 甲乙雙方確認，甲方的下列分店或連鎖店將參加本合同涉及的營銷推廣項目：1) 2) 3) 6. 用戶付款后，持優(yōu)惠券至甲方或其參加本合同涉及的營銷推廣項目的分店或連鎖店處消費，甲方應負責提供相應的服務和/或商品，并負責向用戶開具全額發(fā)票。7. 雙方約定的其他條款：_(二) 付款：甲乙雙方同意，乙方就前述優(yōu)惠券的銷售應向甲方支付的總額應為優(yōu)惠券銷售總價，并按下列方式有乙方向甲方分階段支付：1. 付款階段：a) 乙方應在推廣日結束后七（7）個工作日內，向甲方支付第一次付款，支付金額 = 優(yōu)惠券單價 X 優(yōu)惠券成交數 X _%；b) 乙方應在推廣日結束后的第 _（_）天，向甲方支付第二次付款，支付金額 = 優(yōu)惠券單價 X 優(yōu)惠券成交數 X _%；c) 乙方應在優(yōu)惠券使用期限到期日后七（7）個工作日內，向甲方支付第三次付款，支付金額 = 優(yōu)惠券單價 X 優(yōu)惠券使用數 - 乙方已付款金額。d) 在第三次付款日，若乙方前兩次付款累計金額已超過其按照優(yōu)惠券單價X優(yōu)惠券使用數計算所得的實際應付款總額，則甲方應于該日將超出金額全數退還乙方。屆時，乙方應立即以書面形式將自己的開戶銀行信息通知甲方。2. 付款方式：甲方同意，乙方在前述每個付款階段，應通過 _（轉賬支票/銀行轉賬）方式按照該付款周期內的應付金額在相應的付款日向甲方付款。3. 甲方銀行賬戶信息：甲方聲明，其所提供的下列銀行賬戶信息準確無誤，乙方如按下列信息按時足額付款而甲方未能按時收到，乙方將不承擔任何責任。開戶銀行全稱：_開戶名：_賬 號：_(三) 合同有效期：1. 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具同等效力，自甲方之推廣項目在聚劃算網上線時生效，至優(yōu)惠券使用期限到期之日為止。2. 如在推廣日結束時，乙方實際銷售的優(yōu)惠券數量小于本合同所規(guī)定的優(yōu)惠券最低銷售數，則本合同于該日自動終止。屆時，乙方應負責及時將銷售本合同指定的優(yōu)惠券已經收到的款項退回已付款的用戶。3. 與本合同同時簽署并附于本合同之后的合同附件是本合同的有效組成部分，在本合同有效期內與本合同具有完全同等的法律效力。甲方： 乙方：授權代表簽字（蓋章）： 授權代表簽字（蓋章）：年 月 日 年 月 日合同附件(一) 定義本合同中的下列名詞應作如下定義：1、 優(yōu)惠券 指本合同正文第（一）條所規(guī)定的優(yōu)惠券。2、 優(yōu)惠券單價 指乙方每售出一張優(yōu)惠券而應向甲方支付的費用。3、 優(yōu)惠券成交數 指推廣日結束時聚劃算網所顯示的該優(yōu)惠券實際銷售數量。4、 優(yōu)惠券使用數 指優(yōu)惠券有效期結束時已被用戶在甲方實際使用的優(yōu)惠券數量。5、 優(yōu)惠券總價 指優(yōu)惠券單價乘以優(yōu)惠券使用數所得的金額數。6、 優(yōu)惠券最低銷售數 指乙方在本合同中承諾銷售優(yōu)惠券的最少數量。7、 優(yōu)惠券最高銷售數 指乙方在本合同中承諾銷售優(yōu)惠券的最多數量。8、 優(yōu)惠券出售價 指聚劃算網上公布的售出單張優(yōu)惠券的價格。(二) 優(yōu)惠券驗真用戶持優(yōu)惠券前來甲方處享用服務和/或提取商品，甲方應通過如下方式或其它有效方式檢驗該優(yōu)惠券的真?zhèn)?，并自行承擔因其未盡職檢驗優(yōu)惠券真?zhèn)味馐艿慕洕鷵p失。A、乙方網站PC端驗證系統(tǒng) B、乙方手機網站客戶自助驗證系統(tǒng) C、乙方條形碼客戶自助驗證系統(tǒng) (三) 雙方權利和義務1. 甲乙雙方在此互相向對方聲明、陳述和保證如下：1.1其是合法設立并有效存續(xù)的獨立法人；1.2其依照法律、法規(guī)及其本身的有效法律文件有資格從事本合同項下之合作，且已經取得并有效持有從事該合作所需的一切官方證書及其他證明文件，而該合作符合其經營范圍之規(guī)定；1.3其授權代表已獲得充分授權可代表其簽署本合同；1.4其有能力履行其于本合同項下之各項義務；且該等履行義務的行為不違反任何對其有約束力的法律文件的限制。2. 甲方應按照乙方之具體要求向其提供由甲方加蓋公章的資質證明復印件；甲方在此向乙方聲明、陳述和保證，其所提供的復印件均為原件的真實復制件，與原件內容、格式完全相符，并無任何增加、刪減、修改或其他編輯。3. 乙方承諾免費代甲方撰寫其在聚劃算網發(fā)布營銷推廣項目之廣告文案并對圖片進行加工。甲方應在合同簽訂日起三（3）日內向乙方免費提供甲方撰寫廣告文案及加工圖片所需的全部文字介紹材料和圖片；若甲方未能按照本條規(guī)定向甲方提交相應資料，乙方有權推遲或取消甲方優(yōu)惠券的推廣日的排期。4. 甲方在此向乙方保證：1.1其對提供給乙方的全部信息和資料擁有完整的著作權、商標權或其他合法權利，有權在此授權乙方為本合同履行之目的而編輯、使用并披露該等信息和資料；1.2其提供給乙方的全部信息和資料的內容和形式，包括但不限于甲方之商號、商品之商標、服務之標識、產品信息的內容和描述形式、廣告圖片文字等的內容和描述形式，均為真實、準確、合法，并不侵害任何第三方的知識產權和其他合法權益；1.3其負責解決因其違反上述任何保證而引起任何爭議，并負責全額賠償因此而給乙方造成的任何損失。5. 甲方在此授權乙方對其提供的推廣信息的內容及形式進行審核并做出必要的刪減、增加、修改及其它編輯，并可要求甲方對其提供的推廣信息進行說明或補充。6. 甲乙雙方應協(xié)商對甲方提供的推廣信息中不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定的內容和形式予以修改或刪除；如該等修改或刪除不能消除該推廣信息的違法性，或甲方拒絕接受該等修改或刪除，乙方有權拒絕對發(fā)布該推廣信息。甲方在此確認，乙方的前述審核、刪改權并不為乙方設置任何義務，也不免除甲方根據本合同所應承擔的任何責任。7. 甲方的優(yōu)惠券在聚劃算網上線推廣后，乙方有權拒絕甲方提出的修改推廣內容的要求。8. 甲方在此承諾，凡在甲方營業(yè)時間內持優(yōu)惠券前來消費的用戶，其提供的優(yōu)惠券經甲方驗證為真實優(yōu)惠券的情況下，甲方不得以任何理由拒絕該用戶消費，也不得向用戶附加任何并未在聚劃算網上公布的其他使用該優(yōu)惠券的限制條件。9. 甲方承諾其將對持優(yōu)惠券前來消費的用戶在接待、服務方面給與與其他來源的客人同等規(guī)格的接待和服務，不得對其加以任何形式的歧視。若乙方一天內接到用戶對甲方的投訴量超過當天優(yōu)惠券使用數的10%，乙方有權扣除優(yōu)惠券總價的10%作為違約金；如因甲方接待能力問題或其他可歸責于甲方的原因造成用戶無法在正常情況下在甲方消費的情況，則甲方應順延優(yōu)惠券有效時間并負責解決用戶投訴問題。10. 如因甲方提供的產品或服務不符合有關法律法規(guī)或本合同的規(guī)定，致使甲方與使用優(yōu)惠券的用戶產生糾紛及訴訟，此等糾紛及訴訟應由甲方負責解決。11. 如甲方的任何分店及連鎖店（包括直營及加盟連鎖店）參加本合同所涉及的營銷推廣項目，則甲方應保證該等分店及連鎖店具有相應的資質，確保其遵守甲方在本合同項下的各項義務并對該等分店及連鎖店的任何行為或不行為承擔責任。12. 如甲方及其參加本合同所涉及的營銷推廣項目的分店及連鎖店在優(yōu)惠券有效期內主動停止營業(yè)或被工商行政管理局責令停產停業(yè)、暫扣或吊銷營業(yè)執(zhí)照等，需將乙方已經支付的所有合同款項退還給乙方，并賠償乙方售出的優(yōu)惠券總價的20%作為違約金。(四) 違約責任1、 如果甲乙雙方之任一方違反本合同約定，不履行或不完全履行其義務，給對方造成損失的，違約方需向守約方承擔全部賠償責任。2、 如發(fā)生因甲方違反本合同附件前述第（三）條第8、9、10、11、12項所列事項所引起的任何第三方糾紛及訴訟，該等糾紛及訴訟應由甲方負責解決；如因此等糾紛及訴訟造成乙方任何損失，甲方應對乙方給予全額賠償。(五) 保密條款1、 甲乙雙方應就因簽訂和履行本合同從對方獲知的任何具有保密性質的信息（包括但不限于本合作內容）承擔保密義務，不得向公眾及第三方披露，也不得將該等信息用于任何非為執(zhí)行本合同所必需的其他用途。2、 為本合同履行的目的，甲乙雙方同意，甲方向乙方提供之在聚劃算網發(fā)布營銷推廣項目之廣告文案所需的全部圖片和文字介紹材料內所含有的全部信息，以及由乙方代甲方撰寫的廣告文案及加工的圖片所含有的全部信息，均不屬于本條所稱的具有保密性質的信息。3、 若甲方泄露任何具有保密性質的信息，則應當向乙方賠償其所售出優(yōu)惠券總價的百分之三十（30%）作為違約金；此時，乙方有權解除本合同。4、 若乙方泄露任何具有保密性質的信息，則應當向甲方賠償其所能夠證明的因此給甲方造成的經濟損失；此時，甲方有權解除本合同。5、 本合同規(guī)定的保密義務在本合同終止后對雙方仍具有拘束力。(六) 排他條款本合同簽署后至優(yōu)惠券到期前，甲方不得就同一商品或服務與其他與聚劃算網類似的團購網站合作，否則，甲方需向乙方支付優(yōu)惠券總價的20%作為違約金，并且用戶購買的優(yōu)惠券仍然有效。(七) 最低價格如甲方對乙方優(yōu)惠券出售價有最高額限定，則該限定價格必須是甲方就同一服務和/或商品在所有推廣渠道出售給最終用戶