《管理學(xué)》年考試試題及答案.doc

管理學(xué)2006年考試試題及答案2006年7月 1.管理的最終目的是( )。 A.實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B.有效地組織資源和組織活動 C.以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出 D.制定組織目標(biāo) 2.梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了( )。 A.人文關(guān)系學(xué)說 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D.社會關(guān)系學(xué)說 3.關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述，錯(cuò)誤的是 ( )。 A.計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B.計(jì)劃工作居首要地位 C.計(jì)劃工作是有目的的行為 D.計(jì)劃工作要講究效率 4.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( )原則。 A.現(xiàn)實(shí)性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性 5.下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是()。 A.群眾評議法 B，哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法， D.特爾菲法 6.某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為:甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100;乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60;丙方案固定成本為30000，單位變動成本為300若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為( )。 A. 150 .B. 300 C. 500 D. 700 7. 20世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是( )。 A.赫伯特西蒙 B.哈羅德孔茨 C.馬克斯韋伯 D.林德爾厄威克 8.如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用( )組織形式。 A.集權(quán)式 B.分權(quán)式 C.均權(quán)式 D.不確定 9.評價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于( )。 A.上級人員 B.下屬人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)作部門 10.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A性格理論階段 B行為理論階段 C效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D權(quán)變理論階段二、判斷改錯(cuò)(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃丫;錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分.共20分) 1.( )泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。 2.( )計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。 3.( )阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 4.( )組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。 5.( )當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 6.( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 7.( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。 8.( )組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。 9.( )全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。 10.( )現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。三、簡答題(每小題s分，共30分)1.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。2。什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?3、什么是管理幅度?其影響因素有哪些?4.簡述馬斯洛的需要層次理論。5.簡述協(xié)調(diào)及其作用。四、論述題(10分)設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?五、案例分析【20分) 倉促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車何的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機(jī)，問幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個(gè)人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。 聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。 本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不大有把握了。 根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題: (一)簡答題(5分) 作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢?有哪些不足? (二)單項(xiàng)選擇題(每小題3分，共15分) 1.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是:( ) A.他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì) B.他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同 C.這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重 D.上級交給他的任務(wù)過多而幫助過少2.優(yōu)秀基層干部的主要特征是:( ) A.聽從上級指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨 B.跟群眾打成一片，吃苦在 C.發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能 D.努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心3.基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于:( ) A.基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小;高層管理工作則反之 B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性;高層管理則偏全局、長期和決策性 C.以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別 D.以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別4.事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是:( ) A.毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當(dāng)工人 B.從手下工人中挑選一二個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手 C.先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 D.立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)5.張東升的上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前應(yīng)采取的首要措施是: ( ) A.減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B.對張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助 C.馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感 D.不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來參考答案(2006年7月)一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分)1. C 2. B 3. A 4. C 5. D6. D 7.C 8. B 9. B l0. A二、判斷改錯(cuò)(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃丫;錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分) 1. (X)泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。2. (X)制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。3. (對) 4. (X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。 5. (對) 6. (X)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。 7. (X)企業(yè)目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。 8. (對) 9. X)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。 10. X)現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。三、簡答題(每小題6分，共30分) 1.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。 組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。 (1)社會環(huán)境對組織的作用。 A.社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。 B.社會環(huán)境對組織具有制約作用。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。 C.社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。 (2)組織對環(huán)境的適應(yīng)。 組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài):一是消極、被動的適應(yīng);二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。 2.什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)? 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn):(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。3.什么是管理幅度?其影響因素有哪些?管理幅度:是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素: t1)主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。 (2)工作的性質(zhì)。凡是要求相互經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理幅度就小一些。 (3)工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些;否則，就應(yīng)小一些。 (4)管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向于對下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應(yīng)小些;否則，管理幅度就可以大一些。 (5)組織溝通的狀況。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理幅度就可以大一些。 (6)組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些;反之，管理幅度就應(yīng)小些。 4.簡述馬斯洛的需要層次理論。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次: 第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。 第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 5.簡述協(xié)調(diào)及其作用。 協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 協(xié)調(diào)的作用: (1)使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2)解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。 (3)提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。四、論述題(10分) 設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則? 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持下列原則: (1)目標(biāo)任務(wù)原則。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為此，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標(biāo)，并且這些任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)的要求。 (2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)，有了權(quán)力才可能負(fù)起責(zé)任;責(zé)任是權(quán)力的約束，有了責(zé)任，權(quán)力擁有者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不至于濫用權(quán)力;利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度，利益大責(zé)任小的事情誰都愿意去做，相反，利益小責(zé)任大的事情人們很難愿意去做，其積極性也會受到影響。 (3)分工協(xié)作及精干高效原則。 企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作。在合理分工的基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門又必須加強(qiáng)協(xié)作和配合，才能保證各項(xiàng)專業(yè)管理工作的順利展開，以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。 專業(yè)化分工有利于提高企業(yè)效率，但由于隨著分工的深入，使管理的協(xié)調(diào)任務(wù)加重和難度加大。