維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益.doc

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益學(xué)習(xí)稿一、學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑，增強(qiáng)自己的判斷選擇能力，樹立良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。二、課前預(yù)習(xí)（基礎(chǔ)知識(shí)）（一）練一練1、在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素是多方面的，因此要求我們練就一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的 能力和 能力；同時(shí)還需要我們主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān) 的知識(shí)以及有關(guān) 保護(hù)的知識(shí)。具備這方面的知識(shí)，我們才能自覺地運(yùn)用法律 武器維護(hù)自己的權(quán)益，與 進(jìn)行斗爭。2、法律賦予我們消費(fèi)者權(quán)利，我們自身也需要具有良好的 意識(shí)和 意識(shí)，這種意識(shí)不僅要體現(xiàn)在 過程中，而且要體現(xiàn)在 發(fā)生之后。3、消費(fèi)者維權(quán)途徑有：與 協(xié)商和解；請求 或者其他調(diào)節(jié)組織調(diào)節(jié)；向有關(guān) 申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的 協(xié)議，提請 仲裁；向 提起訴訟。4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴電話是 。（二）想一想、找一找、劃一劃。1、在消費(fèi)中，我們消費(fèi)者要具備哪兩種能力？為什么要具備這兩種能力？怎樣具備？2、我們在消費(fèi)時(shí)要具有哪兩種意識(shí)？這兩種意識(shí)體現(xiàn)在何處？3、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑有哪些？消費(fèi)者自覺維護(hù)合法權(quán)益有何作用？（三）預(yù)習(xí)之后，還有何疑問，寫在下面。二、課堂探究（教學(xué)重難點(diǎn)）案例分析，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題，學(xué)以致用。2012年“六一”兒童節(jié)這天，小明買來牛奶，他媽媽看后告訴他，這牛奶不能喝了。說完把標(biāo)簽（下圖）中相關(guān)內(nèi)容指給他看。小明看后，恍然大悟。配料：鮮牛奶產(chǎn)品種類：全脂滅菌純牛乳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：Q/NMRY31保質(zhì)期：常溫密閉保存六個(gè)月生產(chǎn)日期：2011年10月24日（1）在此案例中，小明是怎么知道牛奶不能飲用的？（2）銷售者侵犯了小明的哪些權(quán)利？（3）為避免出現(xiàn)類似小明的遭遇，在消費(fèi)時(shí)我們應(yīng)該注意些什么問題？（4）此時(shí)，小明可以通過哪些合法途徑去維護(hù)自己的合法權(quán)益？試猜想一下此事的結(jié)果如何。（5）創(chuàng)造一個(gè)更加安全的消費(fèi)環(huán)境是每一個(gè)消費(fèi)者的共同心愿。如何才能實(shí)現(xiàn)這一心愿呢？請你來想一想。四、課堂練習(xí)鞏固1、在日常生活中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事時(shí)有發(fā)生，作為消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)。下列做法能夠體現(xiàn)消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)的有-（ ）購買商品時(shí)，查看商品的產(chǎn)地和生產(chǎn)日期購買商品或接受服務(wù)時(shí)，索要發(fā)票學(xué)習(xí)鑒別假冒偽劣商品的常識(shí)發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，只需考慮自己的利益記住消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，了解維權(quán)的方法和途徑A B C D2、在我們吃的、用的、穿的的東西中，確實(shí)有不少使人難以放心的食品和用品。面對這些，我們應(yīng)該-（ ）主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)閉目塞聽，拒絕對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的了解掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)運(yùn)用法律武器與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭A B C D 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布，五年來，消費(fèi)者對商品房廣告的投訴不斷上升，2002年陡然上升了177.5%。突出表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，在語言表述和圖標(biāo)上縮短房產(chǎn)項(xiàng)目與市中心的實(shí)際距離；第二，以“低起價(jià)”做誘餌；第三，配套設(shè)施宣傳嚴(yán)重失實(shí)，有的規(guī)劃根本未獲批準(zhǔn)。據(jù)此回答34兩題。3、房地產(chǎn)商這樣做，直接損害了消費(fèi)者的-（ ）知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)A B C D4、這一材料表明-（ ）必須整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序消協(xié)對此行為曝光，目的在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益消費(fèi)者協(xié)會(huì)是是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的執(zhí)法機(jī)關(guān)在選購商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)A B C D5、八年級(jí)學(xué)生小林在暑假里購買了一臺(tái)電腦，使用不久后電路板被燒毀。經(jīng)專家鑒定，這是由電腦自身的質(zhì)量問題引起的。你認(rèn)為小林對此可以采取的正確做法有-（ ）到商場強(qiáng)行搬走一臺(tái)價(jià)格相同的電腦請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決和商家協(xié)商解決向法院起訴A B C D6、學(xué)生楊某與他父親一起去商場購買微波爐，他們在購物時(shí)，正確的做法有-（ ）請服務(wù)員介紹微波爐的使用方法挑選幾種品牌的微波爐進(jìn)行比較購買微波爐后，向服務(wù)員索要產(chǎn)品保護(hù)單、產(chǎn)品說明書和發(fā)票剛買完微波爐，不滿意要求退貨A B C D7、消費(fèi)者王海通過購買假冒偽劣產(chǎn)品，多次獲得商家和廠家的賠償，由此許多商家拒絕王海入店。王海的做法-（ ）是合法的，受法律保護(hù)是非法的，擾亂了市場的正常秩序維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益侵犯了商家的信譽(yù)權(quán)A B C D8、閱讀材料，回答問題。經(jīng)廣泛征求消費(fèi)者和社會(huì)各方面意見，結(jié)合消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2013年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“讓消費(fèi)者更有力量”。其含義：一是立法部門要加強(qiáng)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律體系的完善提升，各級(jí)人民政府要加強(qiáng)對消費(fèi)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持，行政部門要加強(qiáng)執(zhí)法和監(jiān)督力度，樹立維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的權(quán)威。二是經(jīng)營者要誠實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營、勇于擔(dān)當(dāng)，自覺履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。三是新聞媒體、社會(huì)各界要共同努力，為消費(fèi)者增添信心和正能量。四是消費(fèi)者