學校服務承諾制度.docx

xx學校服務承諾制度為了全面貫徹黨的教育方針，使我校教職員工立足于本職，愛崗敬業(yè)，辦事秉公正直，廉潔勤政，克己奉公，做到承諾服務，特定本制度。 第一條:指導思想開展技能教育工作, 讓每位學生都能很好的掌握理論和專業(yè)技術知識, 從而全面提高每位學生理論和職業(yè)技能素質(zhì), 使每位學生真正具備專業(yè)技術, 增強其在市場經(jīng)濟條件下的就業(yè)競爭能力。第二條 職業(yè)道德1、嚴抓理論和技能教學管理。積極完善培訓教學設施設備,努力改善培訓教學條件和環(huán)境,建立各項規(guī)章管理制度,提高培訓教學質(zhì)量,嚴格學生考勤管理, 按培訓教學計劃、課時規(guī)定和班期培訓課程表實施培訓。2、堅持以學為本,關心愛護學生,尊重學生人格,服務學生熱情、 禮貌、細致,耐心,妥善處理學生投拆。3、遵紀守法,誠信辦學,內(nèi)部管理科學、規(guī)范、嚴格,辦校和教學各種資料保管完整、科學、有序。4、不斷改善辦學條件,充實教學實訓設備,滿足職業(yè)技能培訓的需 要。5、積極推薦學生就業(yè),力爭使學生和用人單位滿意。6、自覺接受和服從上級部門的督導評估與檢查, 嚴格按許可或批準的內(nèi)容與范圍組織教學工作。7、依法依規(guī)聘請、解聘教師和工作人員,切實保障教職工的合法權益。第二條 文明用語規(guī)范1、接待用語:您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走好、 請慢走。2、接聽電話用語:您好、您找哪位、您有什么事、請稍等、對不起, 請您再說一遍、對不起,不客氣。3、咨詢受理用語:您好、請您提供相關材料、請到某部門辦理、請您核對一下,請您在這里簽字。4、禁用語:在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中,禁止使用等著 吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了 嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領導去、這是上邊定的,我 也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。第三條 文明形象規(guī)范1、儀表大方。工作人員工作時必須著裝整潔大方,男同志不準留怪異發(fā)型、不準佩帶首飾;女同志在崗時不準濃妝艷抹、不準穿過于暴露的衣服和超短裙。2、舉止端莊。接待服務對象應態(tài)度熱情,主動應答,做到百問不煩、 百答不厭、不急不躁、不喊不叫,以誠待人。接待領導檢查及參觀者應起立并認真回答提出的各類問題。第四條 優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范1、高效服務。對接辦事件采取“急事快辦、特事先辦、易事即辦” 等高效做法,進行提速。2、延時服務。對快到或已到午休或下班時,遇到前來辦事的學生機家長, 應熱情接待,延長工作時間辦理相關手續(xù);對列為急事急辦的事情, 工作時間內(nèi)完不成的應安排專人延長工作時間完成。第五條 工作作風規(guī)范1、熟知本崗位業(yè)務工作,做到解答一遍明、受理一次成。2、工作時間做到不遲到早退,中午不喝酒,不占用電話閑聊,不大 聲喧嘩、嘻鬧、吃零食,不玩電子游戲等。3、工作緊張有序,做到“快、新、實”,不推、不壓、不拖、不靠, 當日事當日畢。4、嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的各類收費標準。第六條 責任追究辦法對違反服務承諾制度的當事人和相關責任人給予批評教育。 情節(jié)較嚴重,造成一定影響的,給予誡勉或通報批評。情節(jié)嚴重,造成嚴重后 果的,將依照有關規(guī)定,給予相應的紀律處分。第七條 本學校工作人員必須接受