學(xué)校服務(wù)承諾制度.docx

xx學(xué)校服務(wù)承諾制度為了全面貫徹黨的教育方針，使我校教職員工立足于本職，愛崗敬業(yè)，辦事秉公正直，廉潔勤政，克己奉公，做到承諾服務(wù)，特定本制度。 第一條:指導(dǎo)思想開展技能教育工作, 讓每位學(xué)生都能很好的掌握理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí), 從而全面提高每位學(xué)生理論和職業(yè)技能素質(zhì), 使每位學(xué)生真正具備專業(yè)技術(shù), 增強(qiáng)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。第二條 職業(yè)道德1、嚴(yán)抓理論和技能教學(xué)管理。積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備,努力改善培訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境,建立各項(xiàng)規(guī)章管理制度,提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量,嚴(yán)格學(xué)生考勤管理, 按培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)規(guī)定和班期培訓(xùn)課程表實(shí)施培訓(xùn)。2、堅(jiān)持以學(xué)為本,關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,尊重學(xué)生人格,服務(wù)學(xué)生熱情、 禮貌、細(xì)致,耐心,妥善處理學(xué)生投拆。3、遵紀(jì)守法,誠(chéng)信辦學(xué),內(nèi)部管理科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格,辦校和教學(xué)各種資料保管完整、科學(xué)、有序。4、不斷改善辦學(xué)條件,充實(shí)教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備,滿足職業(yè)技能培訓(xùn)的需 要。5、積極推薦學(xué)生就業(yè),力爭(zhēng)使學(xué)生和用人單位滿意。6、自覺接受和服從上級(jí)部門的督導(dǎo)評(píng)估與檢查, 嚴(yán)格按許可或批準(zhǔn)的內(nèi)容與范圍組織教學(xué)工作。7、依法依規(guī)聘請(qǐng)、解聘教師和工作人員,切實(shí)保障教職工的合法權(quán)益。第二條 文明用語規(guī)范1、接待用語:您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、您走好、 請(qǐng)慢走。2、接聽電話用語:您好、您找哪位、您有什么事、請(qǐng)稍等、對(duì)不起, 請(qǐng)您再說一遍、對(duì)不起,不客氣。3、咨詢受理用語:您好、請(qǐng)您提供相關(guān)材料、請(qǐng)到某部門辦理、請(qǐng)您核對(duì)一下,請(qǐng)您在這里簽字。4、禁用語:在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中,禁止使用等著 吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了 嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領(lǐng)導(dǎo)去、這是上邊定的,我 也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。第三條 文明形象規(guī)范1、儀表大方。工作人員工作時(shí)必須著裝整潔大方,男同志不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)佩帶首飾;女同志在崗時(shí)不準(zhǔn)濃妝艷抹、不準(zhǔn)穿過于暴露的衣服和超短裙。2、舉止端莊。接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)態(tài)度熱情,主動(dòng)應(yīng)答,做到百問不煩、 百答不厭、不急不躁、不喊不叫,以誠(chéng)待人。接待領(lǐng)導(dǎo)檢查及參觀者應(yīng)起立并認(rèn)真回答提出的各類問題。第四條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范1、高效服務(wù)。對(duì)接辦事件采取“急事快辦、特事先辦、易事即辦” 等高效做法,進(jìn)行提速。2、延時(shí)服務(wù)。對(duì)快到或已到午休或下班時(shí),遇到前來辦事的學(xué)生機(jī)家長(zhǎng), 應(yīng)熱情接待,延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù);對(duì)列為急事急辦的事情, 工作時(shí)間內(nèi)完不成的應(yīng)安排專人延長(zhǎng)工作時(shí)間完成。第五條 工作作風(fēng)規(guī)范1、熟知本崗位業(yè)務(wù)工作,做到解答一遍明、受理一次成。2、工作時(shí)間做到不遲到早退,中午不喝酒,不占用電話閑聊,不大 聲喧嘩、嘻鬧、吃零食,不玩電子游戲等。3、工作緊張有序,做到“快、新、實(shí)”,不推、不壓、不拖、不靠, 當(dāng)日事當(dāng)日畢。4、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第六條 責(zé)任追究辦法對(duì)違反服務(wù)承諾制度的當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育。 情節(jié)較嚴(yán)重,造成一定影響的,給予誡勉或通報(bào)批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重,造成嚴(yán)重后 果的,將依照有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。第七條 本學(xué)校工作人員必須接受