夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省流程手冊(DOC 286頁).doc

夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省流程手冊夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省流程手冊 2012 年年 03 月月 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 目錄目錄 1 14 1 1 文檔信息 15 1 1 1 修改記錄 15 1 2 目的和范圍 15 1 3 流程維護責任 15 1 4 流程描述 16 1 4 1 流程圖 16 1 4 2 流程描述 17 1 5 培訓 19 1 6 詞條解釋 20 1 7 參考文獻 20 1 8 附錄 20 2 2 22 2 1 文檔信息 23 2 1 1 修改記錄 23 2 2 目的和范圍 23 2 3 流程維護責任 23 2 4 流程描述 25 2 4 1 流程圖 25 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 2 4 2 流程描述 26 2 4 3 流程圖 29 2 4 4 流程描述 30 2 5 培訓 31 2 6 詞條解釋 31 2 7 參考文獻 32 2 8 附錄 32 3 3 33 3 1 文檔信息 34 3 1 1 修改記錄 34 3 2 目的和范圍 34 3 3 流程維護責任 34 3 4 流程描述 35 3 4 1 流程圖 35 3 4 2 流程描述 36 3 5 培訓 37 3 6 詞條解釋 38 3 7 參考文獻 38 3 8 附錄 38 4 4 40 4 1 文檔信息 41 4 1 1 修改記錄 41 4 2 目的和范圍 41 4 3 流程維護責任 41 4 4 流程描述 42 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 4 4 1 流程圖 42 4 4 2 流程描述 43 4 5 培訓 44 4 6 詞條解釋 44 4 7 參考文獻 45 4 8 附錄 45 5 5 46 5 1 文檔信息 47 5 1 1 修改記錄 47 5 2 目的和范圍 47 5 3 流程維護責任 47 5 4 流程描述 49 5 4 1 流程圖 49 5 4 2 流程描述 50 5 5 培訓 51 5 6 詞條解釋 51 5 7 參考文獻 52 5 8 附錄 52 6 6 53 6 1 文檔信息 54 6 1 1 修改記錄 54 6 2 目的和范圍 54 6 3 流程維護責任 54 6 4 流程描述 55 6 4 1 流程圖 55 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 6 4 2 流程描述 56 6 5 培訓 57 6 6 詞條解釋 57 6 7 參考文獻 58 6 8 附錄 58 7 7 59 7 1 文檔信息 60 7 1 1 修改記錄 60 7 2 目的和范圍 60 7 3 流程維護責任 60 7 4 流程描述 62 7 4 1 流程圖 62 7 4 2 流程描述 63 7 5 培訓 64 7 6 詞條解釋 64 7 7 參考文獻 64 7 8 附錄 65 8 8 66 8 1 文檔信息 67 8 1 1 修改記錄 67 8 2 目的和范圍 67 8 3 流程維護責任 67 8 4 流程描述 69 8 4 1 流程圖 69 8 4 2 流程描述 70 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 8 5 培訓 71 8 6 詞條解釋 71 8 7 參考文獻 72 8 8 附錄 72 9 9 73 9 1 文檔信息 74 9 1 1 修改記錄 74 9 2 目的和范圍 74 9 3 流程維護責任 74 9 4 流程描述 75 9 4 1 流程圖 75 9 4 2 流程描述 76 9 5 培訓 77 9 6 詞條解釋 77 9 7 參考文獻 78 9 8 附錄 78 1010 79 10 1 文檔信息 80 10 1 1 修改記錄 80 10 2 目的和范圍 80 10 3 流程維護責任 80 10 4 流程描述 82 10 4 1 流程圖 82 10 4 2 流程描述 83 10 5 培訓 84 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 10 6 詞條解釋 84 10 7 參考文獻 85 10 8 附錄 85 1111 86 11 1 文檔信息 87 11 1 1 修改記錄 87 11 2 目的和范圍 87 11 3 流程維護責任 87 11 4 流程描述 89 11 4 1 流程圖 89 11 4 2 流程描述 90 11 5 培訓 91 11 6 詞條解釋 91 11 7 參考文獻 92 11 8 附錄 92 1212 93 12 1 文檔信息 94 12 1 1 修改記錄 94 12 2 目的和范圍 94 12 3 流程維護責任 94 12 4 流程描述 96 12 4 1 流程圖 96 12 4 2 流程描述 97 12 5 培訓 98 12 6 詞條解釋 98 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 12 7 參考文獻 99 12 8 附錄 99 1313 100 13 1 文檔信息 101 13 1 1 修改記錄 101 13 2 目的和范圍 101 13 3 流程維護責任 101 13 4 流程描述 103 13 4 1 流程圖 103 13 4 2 流程描述 104 13 5 培訓 105 13 6 詞條解釋 105 13 7 參考文獻 106 13 8 附錄 106 1414 107 14 1 文檔信息 108 14 1 1 修改記錄 108 14 2 目的和范圍 108 14 3 流程維護責任 108 14 4 流程描述 110 14 4 1 流程圖 110 14 4 2 流程描述 111 14 4 3 流程圖 113 14 4 4 流程描述 114 14 5 培訓 115 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 14 6 詞條解釋 115 14 7 參考文獻 116 14 8 附錄 116 1515 117 15 1 文檔信息 118 15 1 1 修改記錄 118 15 2 目的和范圍 118 15 3 流程維護責任 118 15 4 流程描述 120 15 4 1 流程圖 120 15 4 2 流程描述 121 15 5 培訓 122 15 6 詞條解釋 123 15 7 參考文獻 123 15 8 附錄 123 1616 124 16 1 文檔信息 125 16 1 1 修改記錄 125 16 2 目的和范圍 125 16 3 流程維護責任 125 16 4 流程描述 127 16 4 1 流程圖 127 16 4 2 流程描述 128 16 5 培訓 129 16 6 詞條解釋 129 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 16 7 參考文獻 129 16 8 附錄 130 1717 131 17 1 文檔信息 132 17 1 1 修改記錄 132 17 2 目的和范圍 132 17 3 流程維護責任 132 17 4 流程描述 134 17 4 1 流程圖 134 17 4 2 流程描述 135 17 5 培訓 135 17 6 詞條解釋 135 17 7 參考文獻 136 17 8 附錄 136 1818 137 18 1 文檔信息 138 18 1 1 修改記錄 138 18 2 目的和范圍 138 18 3 流程維護責任 138 18 4 流程描述 140 18 4 1 流程圖 140 18 4 2 流程描述 141 18 5 培訓 143 18 6 詞條解釋 143 18 7 附錄 144 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 1919 145 19 1 文檔信息 146 19 1 1 修改記錄 146 19 2 目的和范圍 146 19 3 流程維護責任 146 19 4 流程描述 148 19 4 1 流程圖 148 19 4 2 流程描述 149 19 5 培訓 151 19 6 詞條解釋 151 19 7 參考文獻 152 19 8 附錄 152 2020 153 20 1 文檔信息 154 20 1 1 修改記錄 154 20 2 目的和范圍 154 20 3 流程維護責任 154 20 4 流程描述 156 20 4 1 流程圖 156 20 4 2 流程描述 157 20 5 培訓 158 20 6 詞條解釋 158 20 7 參考文獻 159 20 8 附錄 159 2121 160 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 21 1 文檔信息 161 21 1 1 修改記錄 161 21 2 目的和范圍 161 21 3 流程維護責任 161 21 4 流程描述 162 21 4 1 流程圖 162 21 4 2 流程描述 163 21 5 培訓 164 21 6 詞條解釋 165 21 7 參考文獻 165 21 8 附錄 165 2222 166 22 1 文檔信息 167 22 1 1 修改記錄 167 22 2 目的和范圍 167 22 3 流程維護責任 167 22 4 流程描述 168 22 4 1 流程圖 169 22 4 2 流程描述 170 22 5 培訓 171 22 6 詞條解釋 171 22 7 參考文獻 172 22 8 附錄 172 2323 173 23 1 文檔信息 174 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 23 1 1 修改記錄 174 23 2 目的和范圍 174 23 3 流程維護責任 174 23 4 流程描述 176 23 4 1 流程圖 176 23 4 2 流程描述 178 23 5 培訓 178 23 6 詞條解釋 178 23 7 參考文獻 179 23 8 附錄 179 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 1 版本 V1 0 維護責任部門夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 維護責任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說明 說明 版本號版本號 版本號由主版本號與次版本號組成 版本號由主版本號與次版本號組成 在流程創(chuàng)建時版本號為在流程創(chuàng)建時版本號為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 1 11 1 文檔信息文檔信息 1 1 11 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 1 21 2 目的目的和范圍和范圍 目的 為了明確夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴準入工作的內(nèi)容與責任 特制定本流程 范圍 適用于夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴準入工作 1 31 3 流程維護責任流程維護責任 序序 號號 責任部門責任部門描述描述維護周期維護周期 1 支撐省 根據(jù)中國移動通信集團 移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法 的更新 定期對流程進行優(yōu)化 維護 并分發(fā)相關(guān)部 門 不定期由支撐省維護 如遇下列情況 本流程應該得到即時更新 1 中國移動 移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法 更新 2 中國移動夢網(wǎng)業(yè)務政策調(diào)整或管理細則更新 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 1 41 4 流程描述流程描述 1 4 11 4 1 流程圖流程圖 全網(wǎng) SP 準入流程 支撐省總部主接入省SP 1 提出全 網(wǎng)合作申 請 2 受理及資 料審核 3 向SP反饋 審核結(jié)果 7 參與初評 13 協(xié)調(diào)SP測試 及上報局數(shù)據(jù) 15 協(xié)調(diào)配 置局數(shù)據(jù) 18 結(jié)束 未通過 4 推薦跨區(qū) 域SP 10 匯報決 策 8 匯總 公 布初評結(jié)果 14 向總部上報復 評結(jié)果及局數(shù)據(jù) 11 公布復 評結(jié)果 12 與 SP簽約 未通過 未通過 9 復評 6 初評 5 受理推 薦 16 發(fā)布局數(shù) 據(jù)制作通知 17 業(yè)務上線 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 1 4 21 4 2 流程描述流程描述 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 1 提出全網(wǎng)合作申 請 1 合作伙伴通過 SIMS 向主接入省提出全網(wǎng)合作申請 SP 2 受理及資料審核 1 受理新增申請 啟動 SP 新增引入流程 2 按照管理辦法的規(guī)定 對該公司的申報材料進行審核 審核 SP 的增值證 營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證等基本資料是 否符合要求及內(nèi)容是否有相關(guān)授權(quán) 3 按照管理辦法的規(guī)定 對于符合條件的地網(wǎng) SP 公司 需在省內(nèi)運營滿 5 個月 且連續(xù)三個月信息費 訂購并 使用用戶數(shù) 信用積分和投訴量均需滿足管理辦法規(guī)定的 條件 省公司通過公文上報集團 推薦接入跨區(qū)域 SP 4 審核業(yè)務設計可行性 主接入省 觸發(fā)受理時間點 后 5 個工作日 3 向 SP 反饋審核結(jié) 果 1 通過 SIMS 或郵件等方式通知 SP 審核結(jié)果 SP 主接入省 觸發(fā)受理時間點 后 5 個工作日 4 推薦跨區(qū)域 SP 1 主接入省通過公文向總部報備本地 SP 接入跨區(qū)域合作 申請 2 主接入省向支撐省申請跨區(qū)域 SP 合作 將已生成局數(shù) 據(jù)制作信息的公文通過 SIMS 系統(tǒng)上報支撐省 主接入省 每月分兩批上報 合作申請 每月 1 15 日之前 5 受理推薦1 受理跨區(qū)域 SP 合作申請 支撐省 收到主接入省推 薦后 5 個工作日 內(nèi) 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 6 初評 1 支撐省組織初評 通過 SIMS 系統(tǒng)自動從集團評估專家 庫中選取至少 5 人組成的初評專家組 3 評審采用量化評審指標 指標包含但不限于業(yè)務資費 內(nèi)容 渠道 創(chuàng)新性及用戶體驗 信息安全保障等多個維 度 2 評審專家通過中央 SIMS 系統(tǒng)進行業(yè)務初評打分 支撐省 收到主接入省推 薦后 5 個工作日 內(nèi) 7 參與初評 1 推選省內(nèi)專家組成評估專家?guī)?2 被選取的初評評審專家通過中央 SIMS 系統(tǒng)參與初評打 分 支撐省 各省公 司 收到主接入省推 薦后 5 個工作日 內(nèi) 8 匯總公布初評結(jié) 果 1 匯總專家初評結(jié)果 2 通過 SIMS 或郵件等方式通知 SP 初評結(jié)果 支撐省 收到主接入省推 薦后 5 個工作日 內(nèi) 9 復評 1 支撐省建立復評評估專家?guī)?從專家?guī)熘羞x取至少 5 人 組成的復評專家組 2 復評專家對初評通過的 SP 進行復評 現(xiàn)場評審現(xiàn)場打 分 支撐省 完成初評后 5 個 工作日內(nèi) 10 匯報決策 1 建立內(nèi)部匯報 決策流程 2 將復評結(jié)果報支撐省公司主管副總或公司決策會進行決 策 3 評估記錄和決策結(jié)果至少留存 3 年 支撐省 每月 20 30 日 11 公布復評結(jié)果1 通知主接入省及 SP 復評結(jié)果 支撐省 完成決策后 2 個 工作日內(nèi) 12 與 SP 簽約 1 與合作伙伴完成簽約相關(guān)工作 2 簽約工作與向總部上報工作同時進行 主接入省 完成決策后啟動 上線前完成 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 13 協(xié)調(diào) SP 測試及上 報局數(shù)據(jù) 1 向 SP 分配代碼 2 協(xié)調(diào)業(yè)務平臺支撐方及 SP 完成業(yè)務開發(fā)測試 3 對于通過審批的局數(shù)據(jù)制作申請 通過公文向總部報備 局數(shù)據(jù)制作信息 2 將已生成局數(shù)據(jù)制作信息的公文通過 SIMS 系統(tǒng)上報支 撐省 主接入省 SP 每月分兩批提出 數(shù)據(jù)制作需求 每月 1 15 日之 前 14 向總部上報復評 結(jié)果及局數(shù)據(jù) 1 匯總各主接入省局數(shù)據(jù)制作需求 2 以正式公文向總部報備復評結(jié)果 同時上報需要總部協(xié) 助制作的相關(guān)局數(shù)據(jù) 支撐省 每月分兩批匯總 需求 1 日 15 日 10 個工作日 內(nèi)上報公文 15 協(xié)調(diào)配置局數(shù)據(jù) 1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報公文協(xié)調(diào)集團網(wǎng)絡部 業(yè)務 支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局數(shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 網(wǎng)絡部 業(yè)務支撐系統(tǒng)部 16 發(fā)布局數(shù)據(jù)制作 通知 1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 17 業(yè)務上線1 主接入省接到通知后 安排業(yè)務上線相關(guān)工作 主接入省 按照局數(shù)據(jù)生效 時間上線 18 結(jié)束 1 由主接入省通知 SP 新增申請不通過 2 SP 引入流程結(jié)束 主接入省 1 51 5 培訓培訓 無 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 1 61 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負責夢網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會合作業(yè)務的全網(wǎng)運營支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔該合作 業(yè)務的運營支撐 對總部和各省公司進行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進行本地接入的省稱為 接入省 未進行本地接入的省稱為 服務省 在接入省中 對于向服務省提供服務的省稱為 主 接入省 一個 SP 在其多個業(yè)務接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務本地的業(yè)務接入點 合作伙伴合作伙伴 是指與中國移動簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務的內(nèi)容 應用服務提供商 Service Provider 簡稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國移動新業(yè)務信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎 實現(xiàn)合作管理 業(yè)務管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強和規(guī)范了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的合作伙伴管理和業(yè)務管理 建立中國移動各省移動公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 1 71 7 參考文獻參考文獻 1 81 8 附錄附錄 無 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 2 2 版本 V1 0 維護責任部門夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 維護責任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說明 說明 版本號版本號 版本號由主版本號與次版本號組成 版本號由主版本號與次版本號組成 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 在流程創(chuàng)建時版本號為在流程創(chuàng)建時版本號為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 2 12 1 文檔信息文檔信息 2 1 12 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 2 22 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會合作伙伴及業(yè)務退出工作的內(nèi)容與責任 特制定本流程 范圍 適用于重要戰(zhàn)略合作 夢網(wǎng)合作 品牌合作 基金會合作伙伴及業(yè)務退出工作 2 32 3 流程維護責任流程維護責任 序序 號號 責任部門責任部門描述描述維護周期維護周期 1 支撐省 根據(jù)中國移動 移動夢網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法 的 更新 定期對流程進行優(yōu)化 維護 并分發(fā)相關(guān)部門 不定期由支撐省維護 如遇下列情況 本流程應該得到即時更新 1 中國移動 移動夢網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法 更新 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 序序 號號 責任部門責任部門描述描述維護周期維護周期 2 中國移動夢網(wǎng)業(yè)務政策調(diào)整或管理細則更新 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 2 42 4 流程描述流程描述 2 4 12 4 1 流程圖流程圖 合作伙伴及業(yè)務被動退出流程 主接入省支撐省總部服務省合作伙伴 1 啟動退出 3 發(fā)布預 退出通 知 2 暫停所 有業(yè)務 4 合作伙伴申訴 5 審核申訴是否通 過 6 恢復業(yè)務 是 19 結(jié)束 7 最終決策 否 9 一類違約合作伙 伴列入 不良信息 名單 12 匯總局數(shù)據(jù)10 暫停結(jié)算6個月13 協(xié)調(diào)配置局數(shù)據(jù) 14 發(fā)布局數(shù)據(jù)制作 通知 16 解除協(xié)議 暫停 結(jié)算6個月 15 解除協(xié)議 17 SIMS系統(tǒng)操作 SP退出 18 協(xié)調(diào)SP客服 否 8 欠費催繳流 程 欠費 11 上報局數(shù)據(jù) 是 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 2 4 22 4 2 流程描述流程描述 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 1 啟動退出1 對于無商用業(yè)務 嚴重違約等符合管理辦法退出要求的合作伙伴 主接入 省公司啟動退出流程 主接入省 2 暫停所有業(yè)務1 在 SIMS 系統(tǒng)暫停合作伙伴退出業(yè)務線所有業(yè)務 主接入省接到退出合作伙 伴需求 1 個工作 日內(nèi) 3 發(fā)布預退出通知1 按照管理辦法相關(guān)規(guī)定 向合作伙伴發(fā)布預退出通知 包括退出原因 申 訴時限等 主接入省接到退出合作伙 伴需求 1 個工作 日內(nèi) 4 合作伙伴申訴1 合作伙伴就違約問題或退出原因提交申訴 合作伙伴合作伙伴接到退 出通知 3 個工作 日內(nèi) 5 審核申訴是否通 過 1 對合作伙伴提交的申訴進行核實 主接入省 6 恢復業(yè)務1 對于核實無違約行為的業(yè)務予以恢復 主接入省 7 最終決策1 對于合作伙伴是否退出報支撐省公司主管副總或公司決策會進行決策 2 對于最終決策會同意退出的合作伙伴啟動欠費催繳流程 主接入省 8 欠費催繳流程1 對于核實存在欠費的情況 啟動欠費催繳流程 主接入省 9 列入 夢網(wǎng)不良 信用名單 1 對于因一類違約退出的合作伙伴 主接入省進行一致性稽核后將其列入 不良信用名單 主接入省 10 暫停結(jié)算 6 個月1 對于終止合作的合作伙伴 暫停暫停該業(yè)務線全網(wǎng)結(jié)算 6 個月主接入省每月 10 前 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 11 上報局數(shù)據(jù)1 對于通過審批的局數(shù)據(jù)制作申請 通過公文向總部報備局數(shù)據(jù)制作信息 2 將已生成局數(shù)據(jù)制作信息的公文通過 SIMS 系統(tǒng)上報支撐省 主接入省每月分兩批提出 數(shù)據(jù)制作需求 每月 1 15 日之 前 12 匯總局數(shù)據(jù)1 匯總各主接入省局數(shù)據(jù)制作需求 支撐省每月分兩批匯總 需求 1 日 15 日 13 協(xié)調(diào)配置局數(shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報公文協(xié)調(diào)集團網(wǎng)絡部 業(yè)務支撐系統(tǒng)部配置相 關(guān)局數(shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部 業(yè)務支 撐系統(tǒng)部 網(wǎng)絡部 其他相關(guān)部門 14 發(fā)布局數(shù)據(jù)制作 通知 1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部 15 解除協(xié)議1 相應主接入省公司收到局數(shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 主接入省 16 解除協(xié)議 暫停 結(jié)算 6 個月 1 相應服務省收到局數(shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 暫停結(jié)算 6 個月 服務省 17 SIMS 系統(tǒng)操作合 作伙伴退出 1 在 SIMS 系統(tǒng)同步設置所有業(yè)務下線及刪除合作伙伴相關(guān)數(shù)據(jù) 主接入省 18 協(xié)調(diào)合作伙伴客 服 1 合作伙伴制定退出方案 包含客戶安撫以及業(yè)務延續(xù)等內(nèi)容 主接入省 及服務省審定退出方案并報公司決策通過后 啟動合作伙伴退出流程 合作 伙伴退出前配合主接入省及服務省解決因退出帶來的客戶服務 業(yè)務延續(xù)等 2 主接入省及服務省協(xié)調(diào)客服部門做好相應客服工作 包括加掛客服公告 等 主接入省 服務省 合作伙伴 19 結(jié)束流程結(jié)束 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 2 4 32 4 3 流程圖流程圖 合作伙伴及業(yè)務主動退出流程 主接入省支撐省總部服務省合作伙伴 1 合作伙伴提出 主動退出申請 2 受理 3 暫停所有 業(yè)務 5 合作伙伴 是否欠費 4 暫停結(jié)算6 個月 6 欠費 催繳流 程 是 7 上報局數(shù)據(jù) 8 匯總局數(shù)據(jù) 9 協(xié)調(diào)配置局數(shù) 據(jù) 10 發(fā)布局數(shù)據(jù)制 作通知 12 解除協(xié)議 暫 停結(jié)算6個月 11 解除協(xié)議 13 SIMS系統(tǒng)操作 合作伙伴退出 14 協(xié)調(diào)合作伙伴 客服 15 結(jié)束 否 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 2 4 42 4 4 流程描述流程描述 序序 號號 活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人 時間時間 1 合作伙伴提出主 動退出申請 1 合作伙伴通過 SIMS 系統(tǒng)向主接入省公司主動提出退出申請 合作伙伴每月 20 日前 2 受理1 受理下線申請 啟動合作伙伴主動退出流程 主接入省每月 20 日前 3 暫停所有業(yè)務1 在 SIMS 系統(tǒng)暫停合作伙伴申請退出業(yè)務線所有業(yè)務 主接入省接到合作伙伴 主動退出申請 1 個工作日內(nèi) 4 暫停結(jié)算 6 個月1 對于終止合作的合作伙伴 暫停結(jié)算 6 個月 主接入省每月 10 日前 5 合作伙伴是否欠 費 1 對于主動申請退出的合作伙伴 核實欠費情況 主接入省每月 15 日 6 欠費催繳流程1 對于核實存在欠費的情況 啟動欠費催繳流程 主接入省每月 15 日 7 上報局數(shù)據(jù)1 對于通過審批的局數(shù)據(jù)制作申請 通過公文向總部報備局數(shù)據(jù)制作信息 2 將已生成局數(shù)據(jù)制作信息的公文通過 SIMS 系統(tǒng)上報支撐省 主接入省每月分兩批提 出數(shù)據(jù)制作需 求 每月 1 15 日之前 8 匯總局數(shù)據(jù)1 匯總各主接入省局數(shù)據(jù)制作需求 支撐省每月分兩批匯 總需求 1 日 15 日 9 協(xié)調(diào)配置局數(shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報公文協(xié)調(diào)集團網(wǎng)絡部 業(yè)務支撐系統(tǒng)部配置 相關(guān)局數(shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部 業(yè)務支撐系統(tǒng) 部 網(wǎng)絡部 其他相關(guān)部門 10 發(fā)布局數(shù)據(jù)制作 通知 1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部 11 解除協(xié)議1 相應主接入省公司收到局數(shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 主接入省 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 序序 號號 活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人 時間時間 12 解除協(xié)議 暫停 結(jié)算 6 個月 1 相應服務省收到局數(shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 暫停結(jié)算 6 個 月 服務省 13 SIMS 系統(tǒng)操作 合作伙伴退出 1 在 SIMS 系統(tǒng)同步設置所有業(yè)務下線及刪除合作伙伴相關(guān)數(shù)據(jù) 主接入省 14 協(xié)調(diào)合作伙伴客 服 1 省公司制定退出方案 包含客戶安撫以及業(yè)務延續(xù)等內(nèi)容 提交公司進 行決策 決策通過后 啟動合作伙伴退出流程 合作伙伴退出前配合省公 司解決因退出帶來的客戶服務 業(yè)務延續(xù)等 2 省公司協(xié)調(diào)客服部門做好相應客服工作 包括加掛客服公告等 省公司 合作伙伴 15 結(jié)束流程結(jié)束 2 52 5 培訓培訓 無 2 62 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負責夢網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會合作業(yè)務的全網(wǎng)運營支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔該合作 業(yè)務的運營支撐 對總部和各省公司進行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進行本地接入的省稱為 接入省 未進行本地接入的省稱為 服務省 在接入省中 對于向服務省提供服務的省稱為 主 接入省 一個 SP 在其多個業(yè)務接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務本地的業(yè)務接入點 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 合作伙伴合作伙伴 是指與中國移動簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務的內(nèi)容 應用服務提供商 Service Provider 簡稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國移動新業(yè)務信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎 實現(xiàn)合作管理 業(yè)務管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強和規(guī)范了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的合作伙伴管理和業(yè)務管理 建立中國移動各省移動公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 2 72 7 參考文獻參考文獻 2 82 8 附錄附錄 無 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 3 3 版本 V1 0 維護責任部門夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 維護責任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說明 說明 版本號版本號 版本號由主版本號與次版本號組成 版本號由主版本號與次版本號組成 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 在流程創(chuàng)建時版本號為在流程創(chuàng)建時版本號為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 3 13 1 文檔信息文檔信息 3 1 13 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 3 23 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務新增工作的內(nèi)容與責任 特制定本流程 范圍 適用于夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務新增工作 3 33 3 流程維護責任流程維護責任 序序 號號 責任部門責任部門描述描述維護周期維護周期 1 支撐省 根據(jù)中國移動 移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法 的更新 定期對流程進行優(yōu)化 維護 并分發(fā)相關(guān)部門 不定期由支撐省維護 如遇下列情況 本流程應該得到即時更新 1 中國移動 移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法 更新 2 中國移動夢網(wǎng)業(yè)務政策調(diào)整或管理細則更新 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 3 43 4 流程描述流程描述 3 4 13 4 1 流程圖流程圖 業(yè)務新增流程 支撐省總部主接入省SP 1 業(yè)務新 增申請 2 受理及資料 審核 3 向SP反饋 審核結(jié)果 12 協(xié)調(diào)配 置局數(shù)據(jù) 13 發(fā)布局數(shù) 據(jù)制作通知 15 結(jié)束 未通過 7 匯報決策 5 匯總 公 布初評結(jié)果 11 匯總上報局數(shù) 據(jù) 8 公布復評 結(jié)果 未通過 14 業(yè)務上線 未通過 6 復評 4 初評 9 上報評 審結(jié)果及 局數(shù)據(jù) 10 受理局數(shù) 據(jù)制作申請 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 3 4 23 4 2 流程描述流程描述 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 1 業(yè)務新增申請1 合作伙伴通過 SIMS 向主接入省提出夢網(wǎng)全網(wǎng)短信 彩信新增業(yè)務申請 SP 每月 1 日前 2 受理及資料審核1 受理新增申請 啟動業(yè)務新增流程 2 按照管理辦法的規(guī)定 對該公司的申報材料進行審 核 審核 SP 級別 資費 授權(quán) 模糊指令審批等內(nèi)容 3 審核業(yè)務設計可行性 是否同質(zhì)化 主接入省5 個工作日內(nèi) 3 向 SP 反饋審核結(jié)果1 通過 SIMS 或郵件等方式通知 SP 審核結(jié)果 主接入省1 個工作日內(nèi) 4 初評1 主接入省組織初評 通過 SIMS 系統(tǒng)自動從集團評估 專家?guī)熘羞x取至少 5 人組成的初評專家組 2 評審專家通過中央 SIMS 系統(tǒng)進行業(yè)務初評打分 3 評審采用量化評審指標 指標包含但不限于業(yè)務資費 內(nèi)容 渠道 創(chuàng)新性及用戶體驗 信息安全保障等多 個維度 主接入省完成業(yè)務受理后 5 個工作日內(nèi) 5 匯總公布初評結(jié)果1 匯總專家初評結(jié)果 2 通過 SIMS 或郵件等方式通知 SP 初評結(jié)果 主接入省完成業(yè)務受理后 5 個工作日內(nèi) 6 復評1 主接入省組織復評 建立復評評估專家?guī)?從主接 入省專家?guī)熘羞x取至少 5 人組成的復評專家組 2 復評專家對初評通過的 SP 進行復評 現(xiàn)場評審現(xiàn)場 打分 主接入省完成初評后 5 個 工作日內(nèi) 7 匯報決策1 建立內(nèi)部匯報 決策流程 2 將復評結(jié)果報主接入省數(shù)據(jù)部主管二級經(jīng)理決策 3 評估記錄和決策結(jié)果至少留存 3 年 主接入省完成初評后 5 個 工作日內(nèi) 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 序號序號活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人時間點時間點 8 公布復評結(jié)果1 通知 SP 復評結(jié)果 主接入省完成初評后 5 個 工作日內(nèi) 9 上報評審結(jié)果及局數(shù) 據(jù) 1 通過公文向總部上報新增業(yè)務評審結(jié)果 相關(guān)材料 及局數(shù)據(jù) 2 將已生成局數(shù)據(jù)制作信息的公文通過 SIMS 系統(tǒng)上報 支撐省 主接入省每月分兩批提出 數(shù)據(jù)制作需求 每月 1 15 日之 前 10 受理局數(shù)據(jù)制作申請1 受理其他省公司上報的局數(shù)據(jù)制作申請 支撐省 11 匯總上報局數(shù)據(jù) 1 匯總各主接入省局數(shù)據(jù)制作需求 2 以正式公文向總部報備復評結(jié)果 同時上報需要總 部協(xié)助制作的相關(guān)局數(shù)據(jù) 支撐省每月分兩批匯總 需求 1 日 15 日 10 個工作日 內(nèi)上報公文 12 協(xié)調(diào)配置局數(shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報公文協(xié)調(diào)集團網(wǎng)絡部 業(yè)務支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局數(shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 網(wǎng)絡部 業(yè)務支撐系統(tǒng)部 13 發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 14 業(yè)務上線1 主接入省接到通知后 安排業(yè)務上線相關(guān)工作 主接入省按照局數(shù)據(jù)生效 時間上線 15 結(jié)束1 由主接入省通知 SP 業(yè)務新增申請不通過 2 業(yè)務新增流程結(jié)束 主接入省 3 53 5 培訓培訓 無 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 3 63 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負責夢網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會合作業(yè)務的全網(wǎng)運營支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔該合作 業(yè)務的運營支撐 對總部和各省公司進行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進行本地接入的省稱為 接入省 未進行本地接入的省稱為 服務省 在接入省中 對于向服務省提供服務的省稱為 主 接入省 一個 SP 在其多個業(yè)務接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務本地的業(yè)務接入點 合作伙伴合作伙伴 是指與中國移動簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務的內(nèi)容 應用服務提供商 Service Provider 簡稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國移動新業(yè)務信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎 實現(xiàn)合作管理 業(yè)務管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強和規(guī)范了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的合作伙伴管理和業(yè)務管理 建立中國移動各省移動公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 3 73 7 參考文獻參考文獻 3 83 8 附錄附錄 無 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 作者作者jiaolirui 審批審批 4 4 版本 V1 0 維護責任部門夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 維護責任人焦粒枘 日期2012 年 03 月 21 日 說明 說明 版本號版本號 版本號由主版本號與次版本號組成 版本號由主版本號與次版本號組成 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 在流程創(chuàng)建時版本號為在流程創(chuàng)建時版本號為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 4 14 1 文檔信息文檔信息 4 1 14 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)建人創(chuàng)建人 4 24 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴信息或業(yè)務變更的工作內(nèi)容與責任 特制定本流程 范圍 適用于夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴信息或業(yè)務變更的工作 4 34 3 流程維護責任流程維護責任 序序 號號 責任部門責任部門描述描述維護周期維護周期 1 支撐省 根據(jù)中國移動 移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法 的更新 定期對流程進行優(yōu)化 維護 并分發(fā)相關(guān)部門 不定期由支撐省維護 如遇下列情況 本流程應該得到即時更新 1 中國移動 移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法 更新 2 中國移動夢網(wǎng)業(yè)務政策調(diào)整或管理細則更新 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 4 44 4 流程描述流程描述 4 4 14 4 1 流程圖流程圖 SP信息或業(yè)務變更流程 服務省主接入省支撐省總部SP 1 提交變更 申請 2 受理 3 審核變更 需求 8 協(xié)調(diào)SIMS 系統(tǒng)完成變 更 無需制作局數(shù)據(jù) 10 結(jié)束 未通過 7 發(fā)布局數(shù) 據(jù)制作通知 6 協(xié)調(diào)配置 局數(shù)據(jù) 需制作局數(shù)據(jù) 9 協(xié)調(diào)SP客 服 4 上報局數(shù) 據(jù) 5 匯報據(jù)數(shù) 據(jù) 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 4 4 24 4 2 流程描述流程描述 序序 號號 活動活動活動描述活動描述任務責任人任務責任人 時間時間 1 提出變更申請 1 合作伙伴通過 SIMS 系統(tǒng)向主接入省提出業(yè)務變更或 SP 信息變更申請 2 提交申請的同時提交相關(guān)資質(zhì)變更材料或方案 3 業(yè)務變更或 SP 變更申請需符合管理辦法要求 SP 每月 20 日前 2 受理 1 受理業(yè)務變更或 sp 信息變更申請 2 對于不符合管理辦法要求的變更申請不予受理 主接入省 每月 20 日 25 日 3 審核變更需求 1 根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定審核業(yè)務變更需求 2 根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定及 SP 提交的變更材料審核 SP 信息變更需求 3 通過 SIMS 系統(tǒng)通知 SP 審核結(jié)果 主接入省 每月 20 日 25 日 4 上報局數(shù)據(jù) 1 對于通過審批的局數(shù)據(jù)制作申請 項目負責人通過 OA 公文向總部報備局數(shù) 據(jù)制作信息 2 將已生成局數(shù)據(jù)制作信息的公文通過 SIMS 系統(tǒng)上報支撐省 主接入省每月分兩批提 出數(shù)據(jù)制作需 求 每月 1 15 日之前 5 匯總據(jù)數(shù)據(jù) 1 匯總各主接入省局數(shù)據(jù)制作需求 支撐省每月分兩批匯 總需求 1 日 15 日 6 協(xié)調(diào)配置局數(shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報公文協(xié)調(diào)相關(guān)部門配置局數(shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部 業(yè)務支撐系 統(tǒng)部 網(wǎng)絡部及其他相關(guān) 部門 7 發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局數(shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部 8 協(xié)調(diào) SIMS 系統(tǒng)完成 變更 1 對于只需 SIMS 系統(tǒng)變更的申請 如公司資料更新 業(yè)務內(nèi)容更新等 直接 協(xié)調(diào) SIMS 系統(tǒng)支撐方完成變更 主接入省 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 2 對于需要變更全網(wǎng)業(yè)務局數(shù)據(jù)的申請 接到集團公文后協(xié)調(diào) SIMS 系統(tǒng)同步 進行相應變更設置 9 協(xié)調(diào) SP 客服1 協(xié)調(diào)合作伙伴做好相應客服工作 主接入省 服務省 10 結(jié)束流程結(jié)束 主接入省 4 54 5 培訓培訓 無 4 64 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負責夢網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會合作業(yè)務的全網(wǎng)運營支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔該合作 業(yè)務的運營支撐 對總部和各省公司進行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進行本地接入的省稱為 接入省 未進行本地接入的省稱為 服務省 在接入省中 對于向服務省提供服務的省稱為 主 接入省 一個 SP 在其多個業(yè)務接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務本地的業(yè)務接入點 合作伙伴合作伙伴 是指與中國移動簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務的內(nèi)容 應用服務提供商 Service Provider 簡稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國移動新業(yè)務信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎 實現(xiàn)合作管理 業(yè)務管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強和規(guī)范了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的合作伙伴管理和業(yè)務管理 建立中國移動各省移動公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 4 74 7 參考文獻參考文獻 4 84 8 附錄附錄 無 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 5 5 版本 V1 0 維護責任部門夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 維護責任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說明 說明 夢網(wǎng)及品牌合作業(yè)務支撐省 中國移動通信集團北京有限公司 版本號版本號 版本號由主版本號與次版本號組成 版本號由主版本號與次版本號組成 在流程創(chuàng)建時版本號為在流程創(chuàng)建時版本號為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門對流程的反饋意見對流程進行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語言或個別步驟具體描述的修改 則次版本號遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 5 15 1 文檔信息文檔信息 5 1 15 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 5 25 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務退出工作的內(nèi)容與責任 特制定本流程 范圍 適用于夢網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務退出工作 5 35 3 流程維護責任流程維護責任 序序 號號 責任部門責任部門描述描述維護周期維護周期 1 支撐省根據(jù)中國移動 移動