第二章-系統(tǒng)工程方法論PPT課件

第二章系統(tǒng)工程方法論 方法論是指處理問題的指導(dǎo)方針 行為準(zhǔn)則 基本策略 它可以指出完成一項任務(wù)的一般途徑或路徑 系統(tǒng)工程方法論就是分析和解決系統(tǒng)開發(fā) 運作及管理實踐中的問題所應(yīng)遵循的工作程序 邏輯步驟和基本方法 它是系統(tǒng)工程思考問題和處理問題的一般方法與總體框架 引例 泡茶問題 華羅庚先生的泡茶 想泡壺茶喝 當(dāng)時的情況是 涼水要燒開 開水壺要洗 茶壺 茶杯要洗 火已升了 茶葉也有了 怎么辦 一 問題描述 1 目標(biāo) 喝到一碗清新的熱茶 2 條件 已有一個茶壺 一包好茶葉 一個燃著的火爐和可用的涼水 3 要求 以最節(jié)約資源的方式實現(xiàn)目標(biāo) 4 系統(tǒng)工程研究任務(wù) 為解決喝茶問題設(shè)計一個行動計劃系統(tǒng) 設(shè)計一個解決泡茶問題的行動計劃 引例 泡茶問題 二 問題分析 目標(biāo)要求以最節(jié)約資源的方式泡一壺好茶 在泡茶問題上 所需的資源包括 涼水 茶壺 茶葉 茶碗 火爐 這些資源目前都已齊備 由于茶壺的大小是確定的 因而所用水是確定的 由于爐火的熱效率是確定的 茶壺消耗的能源也是確定的 同時 假定茶葉使用量也是有定額的 所以 在泡茶問題上 唯一涉及的資源節(jié)約問題是關(guān)于時間的節(jié)約 引例 泡茶問題 2 系統(tǒng)工程研究任務(wù)界定設(shè)計一個解決泡茶問題的行動計劃 要求合理安排各道工序 最大限度節(jié)約時間 引例 泡茶問題 3 列出所有備選方案根據(jù)日常經(jīng)驗 對以上泡茶問題可以有以下三種解法 甲 洗凈水壺 灌上涼水 壺放在火上 等水開 水開后 以最快的速度洗茶杯 找茶葉 泡茶 待茶泡好 喝茶 乙 洗凈水壺 洗茶杯 找好茶葉 灌涼水 壺放火上 等水開 水開后 用準(zhǔn)備好的茶杯 茶葉泡茶 等待茶泡好 喝茶 丙 洗凈水壺 灌涼水 壺放火上 洗茶杯 拿茶葉 水開之前 可干一些其它事 水開 泡茶 喝茶 引例 泡茶問題 4 方案分析與比較 1 列出泡茶所需的全部工序 2 確定每道工序所需的時間 3 確定各道工序之間的順序關(guān)系 4 分析計算每種方案所需的總時間 5 做出比較結(jié)論 引例 泡茶問題 工序列表 圖1泡茶系統(tǒng)工程備選方案工序圖 4 方案分析與比較甲方案總時間 1 0 5 0 3 15 2 2 2 21乙方案總時間 1 1 1 0 5 0 3 15 2 2 21丙方案總時間 1 0 5 0 3 15 2 2 19分析結(jié)果 丙方案最節(jié)約時間 方案建議 丙 引例 泡茶問題 泡茶工程經(jīng)驗總結(jié) 幾大步驟 確定問題目標(biāo)分析約束條件分析可能方案整理方案分析及比較決策建議方案實施系統(tǒng)原理 最優(yōu)化 統(tǒng)籌 模型 或工序圖 法 引例 泡茶問題 第二章系統(tǒng)工程方法論 第一節(jié)霍爾三維結(jié)構(gòu)方法論 第三節(jié)創(chuàng)新思維和方案創(chuàng)造技術(shù) 第二節(jié)切克蘭德方法論 第四節(jié)系統(tǒng)工程方法論的新發(fā)展 第一節(jié)霍爾三維結(jié)構(gòu)方法論 一 霍爾三維結(jié)構(gòu)二 霍爾三維結(jié)構(gòu)時間維三 霍爾三維結(jié)構(gòu)時間維四 舉例五 霍爾三維結(jié)構(gòu)特點 本章目錄 一 霍爾三維結(jié)構(gòu) 霍爾三維結(jié)構(gòu)是由美國A D 霍爾 A D Hall 等人在大量工程實踐的基礎(chǔ)上 于1969年提出的 霍爾三維結(jié)構(gòu)集中體現(xiàn)了系統(tǒng)工程方法的系統(tǒng)化 綜合化 最優(yōu)化 程序化和標(biāo)準(zhǔn)化等特點 是系統(tǒng)工程方法論的重要基礎(chǔ)內(nèi)容 硬 系統(tǒng)方法論 霍耳三維結(jié)構(gòu) 規(guī)劃階段設(shè)計階段研制階段生產(chǎn)階段安裝階段運行階段更新階段 霍爾三維結(jié)構(gòu) 霍爾三維結(jié)構(gòu) 規(guī)劃階段 設(shè)計階段 分析階段 運籌階段 實施階段 運行階段 更新階段 擺明問題 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)綜合 模型化 最優(yōu)化 決策 實施計劃 時間 階段 維 邏輯維 知識維 運籌學(xué) 控制論 社會科學(xué) 工程技術(shù) 本章目錄 本節(jié)目錄 強調(diào)明確目標(biāo)核心內(nèi)容是最優(yōu)化工程系統(tǒng)問題定量分析 整體性技術(shù)應(yīng)用綜合性組織管理科學(xué)性問題導(dǎo)向性 二 時間維 規(guī)劃階段設(shè)計階段分析或研制階段運籌或生產(chǎn)階段系統(tǒng)實施或 安裝 階段運行階段更新階段 以三峽工程作為案例 1919年孫中山 建國方略 利用三峽的水利資源發(fā)電1946年 薩凡奇計劃 50年代初期林一山為首的長江流域規(guī)劃辦公室 第一階段 規(guī)劃 第二階段 設(shè)計 解決四個方面問題 目標(biāo)進行分解和量化 協(xié)調(diào)目標(biāo) 提出實現(xiàn)目標(biāo)的具體的方案 為實現(xiàn)方案在技術(shù)上 經(jīng)濟和社會方面 環(huán)境方面的保障 根據(jù)具體方案 對工程成本費用和效益提出更加詳細的計算 總目標(biāo) 發(fā)電 防洪 供水 航運正常蓄水位 230米 235米 壩址設(shè)在南津關(guān) 第三階段 1958年到1993年10月 實施系統(tǒng)工程 生產(chǎn)安裝 之前技術(shù)性很強 工作量最大階段 需要結(jié)合大批的相關(guān)的工程技術(shù)人員 合作完成 提出實施該系統(tǒng)的詳細的研制方案 提出詳細的實施 生產(chǎn)或施工 包括往后各階段 計劃 提出可供施工的藍圖 包括大壩 船閘 廠房 機電設(shè)備 輸變電工程等方面的各項研究工作以及最終拿出可供施工和生產(chǎn)的圖紙 按照預(yù)想的進程和可能性 提出包括庫區(qū)移民以及工廠的搬遷安置 施工進度 水輪發(fā)電機組 輔助設(shè)備 輸變電設(shè)備的研究等 進而提出何時完成第一期工程和第二期工程 何時全面投產(chǎn)等詳細的系統(tǒng)的實施計劃 第四階段 根據(jù)系統(tǒng)研制階段所提出的方案和生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)出系統(tǒng)的零部件和所有的設(shè)備和裝置 提出系統(tǒng)的安裝計劃 完成大壩以及全部水工結(jié)構(gòu)的建筑 船閘 廠房的建設(shè) 水輪發(fā)電機組 輸變電設(shè)備 中央控制臺 配電室以及其他各種機電設(shè)備的制造 提出未來的安裝計劃 安置庫區(qū)移民 第五 六階段 安裝 運行 更新 三 邏輯維 為了合理地作出并實施最佳決策 系統(tǒng)分析的每一個工作階段上都必須遵循某種合理的思維方式 在這種思維方式中包含有七個必要的思維步驟或程序 明確問題 2 系統(tǒng)分析 3 系統(tǒng)綜合 4 模型化 5 方案優(yōu)化 6 作出決策 7 實施計劃 1 明確問題方法 1 直觀經(jīng)驗法 2 預(yù)測法 3 結(jié)構(gòu)模型法 4 多變量統(tǒng)計分析法 1 直觀經(jīng)驗法 頭腦風(fēng)暴法 BrainStorming 智暴法 5W3H1IF WhatWhoWhenWhereWhy HowHowmuchHoweffect Ifnot K J法 2 預(yù)測法 Delphi法 交叉影響法 情景分析法 時間序列法 3 結(jié)構(gòu)模型法 解釋結(jié)構(gòu)換型法 ISM法 決策實驗室法 DENATEL法 圖論法 4 多變量統(tǒng)計分析法 因子分析法 主成分分析法 成組分析 正則相關(guān)分析 2 系統(tǒng)分析建立價值體系或評價體系方法 1 效用理論 2 費用 效益分析法 3 風(fēng)險估計 4 價值工程3 系統(tǒng)綜合 有人參與 如CAD 4 模型化 1 系統(tǒng)變量的選擇 2 建模和仿真 邏輯推理法 白箱法 黑箱法 系統(tǒng)函數(shù)框圖法 上述綜合 仿真GPSS SD 3 可靠性工程故障樹分析法 FTAETA 5 方案優(yōu)化方法 線性規(guī)劃 動態(tài)規(guī)劃 大系統(tǒng)優(yōu)化 組合優(yōu)化 整數(shù)規(guī)劃 多目標(biāo)規(guī)劃 6 作出決策方法 單目標(biāo)決策確定情況下決策分析方法風(fēng)險情況下決策分析方法不確定情況下決策分析方法 多目標(biāo)決策效用理論層次分析法 AHP 決策與支持系統(tǒng) DSS 群決策多人多目標(biāo)決策理論主從決策理論協(xié)商談判系統(tǒng)沖突分析 7 實施計劃方法 計劃評審技術(shù) PERT 關(guān)鍵路線法 CPM 霍爾三維結(jié)構(gòu)強調(diào)明確目標(biāo) 核心內(nèi)容是最優(yōu)化 并認(rèn)為實現(xiàn)問題基本上都可歸納成工程系統(tǒng)問題 應(yīng)用定量分析手段 求得最優(yōu)解 該方法論具有研究方法上的整體性 三維 技術(shù)應(yīng)用上的綜合性 知識維 組織管理上的科學(xué)性 時間維與邏輯維 和系統(tǒng)工程工作的問題導(dǎo)向性 邏輯維 等突出特點 一維是服務(wù)過程維 包括服務(wù)策劃 服務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)提供三大服務(wù)過程 一維是質(zhì)量管理維 包括管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 服務(wù) 實現(xiàn)和測量分析與改進四大管理過程 一維是服務(wù)體系維 包括服務(wù)體系多個子體系 四 實例1 以霍爾理論 構(gòu)建奧運會服務(wù)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 奧運會服務(wù)質(zhì)量管理體系呈三維矩陣結(jié)構(gòu)模式 在此三維結(jié)構(gòu)中 服務(wù)過程維是各個服務(wù)子體系的主體運行過程 每一個服務(wù)子體系應(yīng)圍繞主體過程的各個階段實施過程方法模式 按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系要求 建立奧運會質(zhì)量管理體系 舉例2 基于霍爾三維結(jié)構(gòu)的BOT項目研究 BOT是指政府讓私營機構(gòu)或非公共機構(gòu)及外商對傳統(tǒng)上由政府公共部門專營的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項進行融資 設(shè)計 建造 經(jīng)營 維護和管理 在指定年限 特許期 后將項目無償移交給項目東道國政府 自1984年建設(shè)一運營一移交 Build Operate Transfer BOT 項目模式問世以來 在發(fā)達國家和發(fā)展中國家 應(yīng)用該模式建設(shè)輸油管道 火電廠 污水處理廠 收費公路 海底隧道 醫(yī)院及學(xué)校等項目獲得了巨大的成功 本章目錄 本節(jié)目錄 BOT項目霍爾三維結(jié)構(gòu) BOT項目霍爾三維結(jié)構(gòu)模型 項目立項 招投標(biāo)和組建項目公司 項目決策分析 融資決策分析 融資談判與合同簽訂以及項目融資實施 對項目進行施工 監(jiān)測及評估 項目實施 監(jiān)測 在特許期結(jié)束后 DOT項目公司須將BOT項目無償移交東道國政府 東道國進行評估 本章目錄 本節(jié)目錄 時間維和邏輯維構(gòu)成的二維矩陣 五 霍爾三維結(jié)構(gòu)的特點 硬 系統(tǒng)方法論的局限性 其缺陷 沒有為定義目標(biāo)提供有效的方法 目標(biāo)定義是需要解決的首要問題 忽略人的主觀因素 認(rèn)為只有建立數(shù)學(xué)模型才能科學(xué)地解決問題 第二節(jié)切克蘭德方法論 一 切克蘭德方法論提出背景二 切克蘭德方法論三 兩種方法論的比較 本章目錄 第二節(jié)切克蘭德方法論 也稱為軟系統(tǒng)方法論 適用于解決 軟 的問題 軟系統(tǒng) 所謂軟系統(tǒng) 或稱無結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 是指機理不清 很難用明確的數(shù)學(xué)模型描述的系統(tǒng) 如管理系統(tǒng) 社會系統(tǒng)和經(jīng)濟系統(tǒng) 切克蘭德方法論也是系統(tǒng)工程的基本工作過程 為解決社會 經(jīng)濟 管理問題提供了新的系統(tǒng)工作模式 本章目錄 本節(jié)目錄 一 切克蘭德方法論提出背景 軟系統(tǒng)提出的背景切克蘭德把系統(tǒng)工程要研究的問題分為 有結(jié)構(gòu)問題 硬問題 尋找一種的有效手段來達到確定目標(biāo) 問題可以清晰地描述無結(jié)構(gòu)問題 軟問題 這類問題表現(xiàn)為一種不滿或不安 但很難被描述為 尋找一種的有效手段來達到確定目標(biāo) 相應(yīng)地 有兩類不系統(tǒng)硬系統(tǒng) 良結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 機理清楚 能用數(shù)學(xué)模型魔術(shù)要素及要素間關(guān)系 如工程系統(tǒng) 物理系統(tǒng)軟系統(tǒng) 不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 如社會系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 經(jīng)濟系統(tǒng) 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論提出背景 無結(jié)構(gòu)問題幾個例子 對學(xué)校今后的發(fā)展該做些什么 我們公司效益連年下降 已虧損了 希望獲得利潤 對下一代人 我們該做些什么 我該怎樣做 才能獲得創(chuàng)新項目的資助 本科畢業(yè)論文該做什么 人類活動系統(tǒng)中 到處可見這類無結(jié)構(gòu)問題 而對無結(jié)構(gòu)問題處理上產(chǎn)生的差異往往決定了軟系統(tǒng)的前途與命運 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論提出背景 無結(jié)構(gòu)問題的特點往往源于對維持系統(tǒng)的現(xiàn)狀感到不滿 或源于對未來的危機感 不能把對現(xiàn)狀的不滿清晰地定義為一個問題 只能描述問題情境 在切克蘭德方法論中 問題和問題情境是兩個不同的概念 問題指系統(tǒng)的現(xiàn)實狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差異問題情境指感到有問題存在 但無法明確定義的某種情形隨著環(huán)境的變化或時間的推移 不滿意的感受會隨之變化 有時問題自動消失 或可能被其他問題替代 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論提出背景 無結(jié)構(gòu)問題與有結(jié)構(gòu)問題的問題解決的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同有結(jié)構(gòu)問題以目標(biāo)為導(dǎo)向的 問題是否解決要看事先預(yù)定的目標(biāo)是否實現(xiàn) 檢驗標(biāo)準(zhǔn)是 硬 的無結(jié)構(gòu)問題卻難以確定一個很明確的目標(biāo) 往往是能夠改善系統(tǒng)的狀態(tài)就行了 某項行動可以解決軟系統(tǒng)的一些問題 必將引發(fā)新的狀態(tài) 同時很可能產(chǎn)生新問題 本章目錄 本節(jié)目錄 二 切克蘭德方法論 切克蘭德總結(jié)了研究這類問題的分析與思維原則 概括為 從對系統(tǒng)存在不滿的感受出發(fā) 希望找到有效的改進方向與可行的行動為起點一直到找到可行的 能改變不滿意狀況的行動為止 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論 1 認(rèn)識問題主任務(wù) 判斷要處理的是一個無結(jié)構(gòu)問題 就是要判斷是否用軟系統(tǒng)思想來解決所面臨的問題 問題情景 簡單地說就是對系統(tǒng)不滿意的感受 或希望改善的愿望 本章目錄 本節(jié)目錄 例 一家虧損企業(yè) 46 2020 4 19 如果多個問題情景中有某一項是壓倒其他一切的重要位置 那么可能并不需要用軟系統(tǒng)思想來解決問題 就能比較容易地定出目標(biāo) 然而現(xiàn)在考慮的是一系列的片段式問題 其中找不出哪一項被公認(rèn)是最重要問題的情形 切克蘭德方法論 1 認(rèn)識問題兩個子步驟 收集問題情景 往往是一系列片段式問題的集合 對所收集到的素材進行整理 尋找零散問題之間的聯(lián)系 或?qū)σ恍﹩栴}進行概括 找出其共同特征 稱之為表達問題的情景 步驟2是對步驟1的抽象 切克蘭德方法論 1 認(rèn)識問題兩個子步驟 例如 對一家企業(yè)銷售部門的調(diào)查反映出下面一些問題 1 從生產(chǎn)線上轉(zhuǎn)過來的銷售人員很多 這些員工在生產(chǎn)線工作時往往不受基層干部重視 2 只有個別人員具有大專以上學(xué)歷 在職學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃 3 用一些手段與企業(yè)作對策 4 在一些重要的交易會上很難找到該企業(yè)的銷售人員等等 綜合這些零散的問題 可以比較容易地表達為 銷售人員的素質(zhì)不高 切克蘭德方法論 2 根底定義對問題的進一步抽象 弄清問題的關(guān)鍵因素 一個恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化描述的根底定義應(yīng)該包括3部分內(nèi)容what howandwhy 其形式為 AsystemtoByInorderto例 根據(jù)前面提到的虧損企業(yè)的中營銷人員素質(zhì)不高的問題 可以提出如下根底定義WHAT是 有這樣一個系統(tǒng)能夠提高營銷人員的知識水平 HOW是 通過營銷戰(zhàn)略短期課程的培訓(xùn) WHY是 為了提高企業(yè)的營銷能力 注意 每條根底定義只允許一個What 一個HOW和一個Why 切克蘭德方法論 2 根底定義針對虧損企業(yè)中物流管理水平低下的問題 提出如下根底定義WHAT是 有這樣一個系統(tǒng)能夠提高顧客對產(chǎn)品訂單處理的滿意度 HOW是 通過優(yōu)化物流工作程序 WHY是 為了提高客戶對企業(yè)供貨能力的滿意度 切克蘭德方法論 3 建立概念模型是根底定義的展開與深入 根底定義中用根底定義規(guī)定了一個系統(tǒng)的What how和why特征 建立概念模型就是要表明根定義規(guī)定的系統(tǒng)必須有些什么具體活動內(nèi)容 概念模型 概念模型這兒指一組根底定義中Actor能 愿意 執(zhí)行的活動的集合 并且各活動之間有一定的邏輯結(jié)構(gòu) 反映了系統(tǒng)運行的 理想 模式 概念模型是根底定義的一個實現(xiàn) 特別是其中how的具體實現(xiàn) 因此 所構(gòu)造的概念模型能夠體現(xiàn)根底定義的要求 活動系統(tǒng)的概念模型的一般形式 切克蘭德方法論 3 建立概念模型按前面提高訂單處理滿意度的的根底定義 提出活動系統(tǒng)的概念模型 包括六個作業(yè)活動 是否接受顧客訂貨單 從庫存中是否能提貨 從哪個倉庫中提貨 貨物如何調(diào)送 如庫存中無貨 需多少生產(chǎn)量 如何安排工廠的生產(chǎn)工序 物流活動系統(tǒng)的概念模型 切克蘭德方法論 4 比較概念模型與實際系統(tǒng)比較概念系統(tǒng)與實際系統(tǒng)的差別 并且就其差別與相關(guān)人員進行討論 通過比較 需要修改根底定義 進而修改概念模型 該種方法要求盡快地進行比較 這一方面是為了在比較中對系統(tǒng)模型的有效性進行及時反饋 另一方面是為了避免分析者為了追求更精美的概念模型而不愿進入比較 切克蘭德方法論 4 比較通過比較概念模型和企業(yè)目前運行的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn) 物流程序中有一個重要區(qū)別 現(xiàn)在的系統(tǒng)在接收了客戶訂單后 即使發(fā)現(xiàn)缺貨或馬上就要缺貨 銷售部門不是及時通知生產(chǎn)部門加快生產(chǎn) 造成后續(xù)訂單響應(yīng)等待時間過長 概念模型中在發(fā)現(xiàn)缺貨后 立即通知生產(chǎn)部門加快生產(chǎn) 有利于提高對后續(xù)訂單的響應(yīng)速度 切克蘭德方法論 5 選擇針對比較的結(jié)果 探尋改善系統(tǒng)的方案 結(jié)構(gòu)變革 組織重構(gòu) 如設(shè)立新的權(quán)力子系統(tǒng) 改變權(quán)力分配 增加兩個子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)或相互之間的控制與制約 過程變革 轉(zhuǎn)換流程的重組 如改變信息流程 匯報制度 文件發(fā)放與保存過程的變革等 態(tài)度變革 問題情境中人的世界觀變化 態(tài)度 的變革是處于問題情景中的個人和集體的意識特征的改變 如系統(tǒng)中普遍存在的觀念 類似企業(yè)文化 的變革有時有多個方案備選 切克蘭德方法論 5 選擇舉例 改進目前的庫存管理信息系統(tǒng) 使其與生產(chǎn)部門的計劃系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng) 盡快反饋缺少庫存的信息 使生產(chǎn)能夠快速響應(yīng)同時 要考慮物料采購的提前期問題 也需要將庫存系統(tǒng)與物料采購計劃系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng) 讓物料部門準(zhǔn)確預(yù)測合適需要生產(chǎn) 提早做好采購準(zhǔn)備 切克蘭德方法論 6 設(shè)計與實施首先將細化步驟5的方案 形成詳細的具有操作性的行動計劃 比如 制訂現(xiàn)有企業(yè)管理信息系統(tǒng)的升級改造計劃 落實并激勵有關(guān)人員實施上述行動計劃 比如 讓信息科負責(zé)實施 財務(wù)準(zhǔn)備響應(yīng)的軟件升級開發(fā)預(yù)算 選定的可行的行動進行實施 盡管按軟科學(xué)方法提出的行動計劃不是以特定的目標(biāo)為導(dǎo)向 也不一定是最優(yōu)的解決方案 但卻是依據(jù)系統(tǒng)中人的共同價值觀為基礎(chǔ)的 是一個滿意 可行的行動計劃 切克蘭德方法論 7 評估和反饋根據(jù)在實施過程中獲得的運行數(shù)據(jù) 評價采取的行動的效果 根據(jù)獲得的新認(rèn)識 修正問題描述 根底定義 概念模型 或調(diào)整行動方案 這是一個螺旋上升的過程 切克蘭德方法論 切克蘭德方法論的應(yīng)用 切克蘭德方法論提出以后已在歐美等國的工業(yè) 醫(yī)療 公共事業(yè)和一些大型企業(yè)的管理中得到了應(yīng)用和推廣 并取得了較好的研究效果 此外 軟 系統(tǒng)方法論由于在處理問題時的 學(xué)習(xí) 特性 今后它將廣泛地與其它方法交叉融合 用于發(fā)展戰(zhàn)略研究領(lǐng)域以及科學(xué)預(yù)測領(lǐng)域和科學(xué)決策領(lǐng)域 并在其運用過程得到自身的補充和發(fā)展 切克蘭德方法論 切克蘭德方法論的核心 比較和探尋 三 兩種方法論的比較 1 霍爾三維結(jié)構(gòu)主要以工程系統(tǒng)為研究對象 而切克蘭德方法更適合于對社會經(jīng)濟和經(jīng)營管理等 軟 系統(tǒng)問題的研究 2 前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析 而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí) 3 前者更多關(guān)注定量分析方法 而后者比較強調(diào)定性或定性與定量有機結(jié)合的基本方法 本章目錄 本節(jié)目錄 第三節(jié)創(chuàng)新思維和方案創(chuàng)造技術(shù) 一 創(chuàng)新方案的價值二 創(chuàng)新方案的產(chǎn)生技術(shù)三 系統(tǒng)創(chuàng)新思維輔助工具Mindmanager 本章目錄 一 創(chuàng)新方案的價值 引例 美國阿拉斯加原油運輸問題1867年720萬美元1959年49縱貫阿拉斯加原油管道 世界上第一條伸入北極圈的原油輸送管道 起自美國阿拉斯加北坡的普拉德霍灣 縱貫整個阿拉斯加地區(qū) 終點在阿拉斯加灣不凍港瓦爾迪茲 全長1288km 管徑1220mm 1968年美國阿拉斯加北坡普拉德霍灣發(fā)現(xiàn)了油田 第二年開始籌劃建設(shè)輸油管道 由于自然保護主義者的阻撓 致使管道于1974年才開始動工 1977年建成 耗資77億美元 本章目錄 本節(jié)目錄 本章目錄 本節(jié)目錄 問題 美國阿拉斯加產(chǎn)油 但北坡的普拉德霍灣油田位于北極圈內(nèi)最低氣溫達 50攝氏度 海灣常年冰封 陸地常年冰凍如何將油田開采的原油向美國本土運輸 研究的問題 對象系統(tǒng) 阿拉斯加原油輸送方案的系統(tǒng)分析普拉德霍灣油田 美國本土任務(wù) 每天運送200萬桶環(huán)境 油田處于北極圈內(nèi) 海灣長年處于冰封階段 陸地長年冰凍 最低氣溫達零下50 C 總結(jié) 競爭方案1 不安全 費用大 無保證 競爭方案2 安全 供油穩(wěn)定 費用高決策人員處理策略 暫時把方案2作為參考方案作進一步細致研究 為規(guī)劃做準(zhǔn)備 同時繼續(xù)播出經(jīng)費 邀請系統(tǒng)分析人員提出競爭新方案 競爭方案3 原油中加入海水 用普通輸油管道運輸原理 類似制作汽車防凍液 含10 20 NaCl的海水 原油 低溫下乳狀液原油 能暢流優(yōu)點 安全 供油穩(wěn)定 節(jié)省費用缺點 需運輸無用海水競爭方案4 天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇 原油 低熔點原油 增加流動性原理 埋在地下的石油原來是油 氣合一的熔點很低 經(jīng)漫長年代 油氣才逐漸分離優(yōu)點 普通管道可同時輸送原油和天然氣 僅管道鋪設(shè)費就節(jié)省近60億美元 比方案3省一半 方案1 海路運油船運輸 破冰 費用 安全起終點油庫 建設(shè) 十日儲備 方案2 管道運輸 優(yōu)點 成熟管道輸油技術(shù)加熱設(shè)施 管理 燃料供給地上管道建設(shè) 費用 原油低溫流動性問題 方案3 原油混合濃縮海水管道運輸 方案4 天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇加到原油中再管道運輸 創(chuàng)新 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 二 創(chuàng)新方案的產(chǎn)生技術(shù) 1 提問法 檢核表法 5W1H法產(chǎn)品設(shè)計用檢核表法 2 頭腦風(fēng)暴法 3 德爾菲法 4 群體決策支持系統(tǒng) 5 情景分析法 本章目錄 本節(jié)目錄 1 提問法 檢核表法 所謂的檢核表法 是根據(jù)需要研究的對象之特點列出有關(guān)問題 形成檢核表 然后一個一個的來核對討論 從而發(fā)掘出解決問題的大量設(shè)想 它引導(dǎo)人們根據(jù)檢核項目的一條條思路來求解問題 以利求比較周密的思考 5W1H法產(chǎn)品設(shè)計用檢核表法 針對特定要求制定的檢核表法奧斯本檢核表 1 提問法 檢核表法 奧斯本檢核表奧斯本的檢核表法是針對某種特定要求制定的檢核表 主要用于新產(chǎn)品的研制開發(fā) 引導(dǎo)主體在創(chuàng)造過程中對照9個方面的問題進行思考 以便啟迪思路 開拓思維想像的空間 促進人們產(chǎn)生新設(shè)想 新方案的方法 9個大問題 有無其他用途 能否借用 能否改變 能否擴大 能否縮小 能否代用 能否重新調(diào)整 能否顛倒 能否組合 奧斯本檢核表法的核心是改進 其基本做法是 首先選定一個要改進的產(chǎn)品或方案 然后 面對一個需要改進的產(chǎn)品或方案 或者面對一個問題 從下列角度提出一系列的問題 并由此產(chǎn)生大量的思路 第三 根據(jù)第二步提出的思路 進行篩選和進一步思考 完善 1 提問法 檢核表法 奧斯本檢核表 1 提問法 檢核表法 奧斯本檢核表 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 是由現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人 美國學(xué)者阿歷克斯 奧斯本于1938年首次提出的 最初用于廣告設(shè)計 是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法流程 5 10人有主持人有記錄員 較集中的封閉空間 15平方米 裝飾簡單足夠的白板 可以記錄有水喝 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法流程從明確問題到會后評價 頭腦風(fēng)暴法有三個階段 介紹問題如組員感到困惑 可做一簡單練習(xí) 指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解 會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價 明確闡述問題 主持人在看板上記錄 小組成員提出見解 會后評價 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法實施步驟 明確闡述問題 小組成員提出見解 會后評價 無組織的頭腦風(fēng)暴法每人隨意發(fā)表意見在活頁紙或黑板上記下每一條建議 所有的建議應(yīng)隨時可見如果人們運用頭腦風(fēng)暴法時 討論或評價某一條意見 主持人應(yīng)提醒他們遵守規(guī)則當(dāng)小組無意見發(fā)表時 主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點 如 如果錢不成問題呢 或 我們怎樣綜合這些意見呢 當(dāng)無新的意見產(chǎn)生時 如果必要 應(yīng)要求組員解釋 確認(rèn)先前發(fā)表的意見 有組織的頭腦風(fēng)暴法每人用頭腦風(fēng)暴法獨自寫下盡可能多的建議每人輪流發(fā)表一條意見在活頁紙或黑板上記下每一條意見 所有的意見應(yīng)隨時可見若討論或評價某一條意見時 主持人應(yīng)提醒他們注意規(guī)則在繼續(xù)輪流發(fā)言時 若無意見 則說 通過 輪流發(fā)言至人人皆無意見為止必要時 主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點若無新的意見產(chǎn)生 如果必要 可要求組員解釋 確認(rèn)先前發(fā)表的意見 1 頭腦風(fēng)暴法的步驟與規(guī)則2 在活頁紙或黑板上記下欲討論的問題或議項 這樣每人都能準(zhǔn)確理解會議的中心議題3 發(fā)表意見 這些步驟完成后 結(jié)束頭腦風(fēng)暴法 用其他的分析工具來正式評價這些觀點的質(zhì)量和有效性 2 頭腦風(fēng)暴法 不許評價 要到評估階段才能進行評價 討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣 規(guī)則一 2 頭腦風(fēng)暴法 妄加評論的負面影響 如果進行評論 許多人就會變得更加拘謹(jǐn) 他們未發(fā)表的意見或許非常好 或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務(wù)上 2 頭腦風(fēng)暴法 異想天開 說出能想到的任何主意 規(guī)則二 2 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則三 越多越好 重數(shù)量而非質(zhì)量 2 頭腦風(fēng)暴法 見解無專利 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮 規(guī)則四 2 頭腦風(fēng)暴法 限時限人會議通常限定時間為30 60分鐘 人數(shù)為10人左右 規(guī)則五 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴之后 合并問題的同類項對問題進行排序組合問題評論問題 認(rèn)證問題的可行性 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點 它能夠發(fā)揮一組專家的共同智慧 產(chǎn)生專家智能互補效應(yīng) 它使專家交流信息 相互啟發(fā) 產(chǎn)生 思維共振 作用 爆發(fā)出更多的創(chuàng)造性思維的火花 3 專家團體所擁有及提供的知識和信息量比單個專家所有的知識和信息量要大得多 專家會議所考慮的問題的方面以及所提供的備選方案 比單個成員單獨思考及提供的備選方案更多 更全面和更合理 頭腦風(fēng)暴法的主要缺點與會專家人數(shù)有限 代表性是否充分成問題 與會者易受權(quán)威及潮流的影響 出于自尊心等因素 有的專家易于固執(zhí)己見等 3 德爾菲法 Delphitechnique 德爾菲方法是一種直覺預(yù)測技術(shù) 它是 年由蘭德公司的研究人員首先發(fā)明的 以古希臘神話中的神諭之地 可預(yù)卜未來的阿波羅神廟址 德爾菲 Delphi 命名 最初是為軍事策略問題的預(yù)測而設(shè)計的 后逐步為政府部門和工商業(yè)所采用 并擴展到教育 科技 運輸 開發(fā)研究 太空探測 住宅 預(yù)算和生活品質(zhì)等領(lǐng)域 傳統(tǒng)的德爾菲方法采用函詢調(diào)查的形式 向與預(yù)測問題有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問題 使專家在彼此不見面的情況下發(fā)表意見 交流信息 而后將他們的答復(fù)意見加以整理 綜合 這樣經(jīng)過多次反復(fù)循環(huán) 經(jīng)過技術(shù)處理 最后匯總得出一個比較一致的 可靠的預(yù)測結(jié)果 這種方法有效地避免了專家會議及頭腦風(fēng)暴法中出現(xiàn)的溝通不良 專家易于屈從權(quán)威和隨大流 人格沖突以及產(chǎn)生敵對情緒等弊端 有助于專家更充分地發(fā)表已見以及彼此交流和信息反饋 3 德爾菲法 Delphitechnique 德爾菲方法的工作過程 確定目標(biāo)擬定提綱 選擇專家 理論 實踐 發(fā)出調(diào)查表 反饋信息 專家匿名表態(tài) 匯總意見 反饋意見 3 德爾菲法 Delphitechnique 德爾菲方法的基本原則第一 匿名原則 所有參與的專家 以個人身份發(fā)表意見 遵守匿名原則 不把身份公開 第二 循環(huán)往復(fù)原則 由主持人收集參與者的意見并加以公開宣布 如此循環(huán)往復(fù)數(shù)次 一般為四個回合 允許參與者在參考別人判斷的資料之后修正自己的看法 第三 控制反饋原則 讓參與者回答事先設(shè)計出的問卷 并使其對收集歸納出的判斷論證作總體的衡量 第四 團體回答統(tǒng)計原則 對所有參與者的意見做綜合判斷時 通常必須考慮中數(shù) 趨勢及次數(shù)分配等情況 第五 專家共識原則 德爾菲法的主要目的是使專家達成共識 得出最后預(yù)測結(jié)果 3 德爾菲法 Delphitechnique 德爾菲法的優(yōu)點表現(xiàn)在 1 既能充分發(fā)揮每個專家的經(jīng)驗和判斷能力 又能將個人的意見有效地綜合為集體意見 2 簡單易行 且可靠性好 德爾菲法的缺點表現(xiàn)在 1 預(yù)測需要的時間較長 2 主要憑專家的主觀判斷 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn) 該方法適用于沒有足夠信息資料的中 長期經(jīng)濟預(yù)測與科技預(yù)測 還可用于決策和技術(shù)咨詢等方面 4 群體決策支持系統(tǒng) 5 情景分析法 背景定義 又稱構(gòu)思分析法 前景分析法 該方法是根據(jù)事物發(fā)展趨勢的多樣性 通過對預(yù)測對象系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問題的系統(tǒng)分析 設(shè)計出多種可能的未來前景 然后 用象撰寫電影劇本一樣的手法 對事物發(fā)展態(tài)勢做出自始至終的情景和畫面的描述 情景分析法具有以下特點 1 預(yù)測結(jié)果是多維的 2 是一種系統(tǒng)預(yù)測方法 3 是一種認(rèn)同并發(fā)揮人的主觀能動作用的預(yù)測方法 4 是一種定性分析與定量分析相互嵌入 以定性分析為主的綜合性預(yù)測方法 5 情景分析法 基本步驟 1 建立信息庫 2 確定主題目標(biāo) 3 分析并構(gòu)造影響區(qū)域 4 確定描述影響區(qū)域的關(guān)鍵變量 5 探尋各種可能的未來發(fā)展趨勢 6 選擇并解釋環(huán)境情景 7 引入 突變時間 檢驗其對未來情景的影響 8 詳細闡明主題情景 三 系統(tǒng)創(chuàng)新思維輔助工具Mindmanager 1 思維