創(chuàng)優(yōu)工作思路

鹽池分公司2012年創(chuàng)優(yōu)工作思路從2009年國家局開展基層創(chuàng)優(yōu)活動以來，鹽池分公司切實按照省、市局工作部署，把“卷煙上水平”落實到各項工作水平，全面提升基礎(chǔ)之上，認(rèn)真落實“實效性、實踐性、特色性、全面性”的工作要求，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、真抓實干，深入推進(jìn)基層創(chuàng)優(yōu)工作，努力推動各項工作取得新進(jìn)步，優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作取得了階段性成效。 一、基層創(chuàng)優(yōu)取得的成績及不足（一）取得成效近三年來，鹽池分公司切實按照行業(yè)“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，以基層創(chuàng)優(yōu)為抓手，以知名品牌建功立業(yè)活動為載體，將基層創(chuàng)優(yōu)與知名品牌培育、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合，大力加強班子建設(shè)、夯實基礎(chǔ)管理、增強隊伍活力、筑牢發(fā)展基礎(chǔ)，有效發(fā)揮了一線營銷人員戰(zhàn)斗堡壘作用，提升了營銷能力和水平，更重要的是鍛煉了隊伍，激發(fā)工作激情，初步形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，為保持鹽池?zé)煵莩掷m(xù)健康發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)在：第一，基礎(chǔ)扎實。從抓住班子建設(shè)這一關(guān)鍵，鹽池分公司積極開展“四好”班子建設(shè)，充分發(fā)揮班子的帶頭作用，形成班子“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，班子成員身體力行，爭做愛崗敬業(yè)、忠誠事業(yè)、熱情履行職責(zé)的表率，為企業(yè)創(chuàng)造一個和諧的發(fā)展氛圍，在客戶服務(wù)、隊伍建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績和文化建設(shè)上都取得了較好的成績，基礎(chǔ)管理進(jìn)一步夯實，市場基礎(chǔ)工作更加扎實，終端卷煙陳列可視化效果有明顯變化，統(tǒng)一了陳列標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)貨柜率達(dá)到64%，客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升，零售戶滿意度呈逐年上升態(tài)勢，2011年末零售戶滿意度達(dá)到97.71%，戶均毛利率達(dá)到12.3%。第二，內(nèi)容豐富。以主動作為、大有作為積極發(fā)揮基層單位能動作用，創(chuàng)造性開展工作，積極拓展創(chuàng)建內(nèi)容，豐富文化載體，通過以全員人人參與清晨10分鐘宣講、座談交流等形式開展“搏為”文化的宣貫，鍛煉大家語言表達(dá)能力，同時強化全體員工對博為文化理念體系深刻內(nèi)涵的認(rèn)識和理解，實現(xiàn) “內(nèi)化于心，外化與行”的目標(biāo)，使“搏為”文化真正落地生根，使創(chuàng)優(yōu)工作內(nèi)容更加豐富。第三，成效顯著。通過基層創(chuàng)優(yōu)驗收考核，三年均達(dá)標(biāo)，銷量比重逐年提升。尤其是今年以來，我們緊緊圍繞品牌培育第一要務(wù)，以知名品牌建功立業(yè)為契機(jī)，充分調(diào)動營銷人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過深入應(yīng)用“141”品牌培育模式和精準(zhǔn)營銷方法，卷煙銷量和銷售結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿?，增長速度均高于全市平均水平，知名品牌、低焦油品牌得到了快速發(fā)展，均超額完成了年度培育目標(biāo)。第四，形式多樣。隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。在基層創(chuàng)優(yōu)工作中，我們注重建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型隊伍，全面提升了基層隊伍的整體素質(zhì)，建設(shè)了一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻(xiàn)的基層干部職工隊伍。通過三年創(chuàng)優(yōu)工作，營銷人員持證率由不到60%提升到100%，高級營銷持證率達(dá)到了80%。第五，作風(fēng)扎實。通過基層創(chuàng)優(yōu)工作的開展，干部職工樹立了樂于學(xué)習(xí)、勤于思考、精于謀劃、勇于進(jìn)取、敢于負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的精神，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，執(zhí)行能力得到有效提升。（二）存在的差距和不足2011年工作雖然取得了一定的成效，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在：1.營銷人員主動作為的能動性發(fā)揮明顯不足，特別是在學(xué)習(xí)理解上級工作導(dǎo)向、部署和要求上不深不透。缺思路、少辦法。2、客戶經(jīng)理層面建功立業(yè)氛圍和積極性還沒有充分的激發(fā)出來。表現(xiàn)在創(chuàng)建工作中，工作保守，創(chuàng)新意識和能力不強，不能充分體現(xiàn)創(chuàng)建工作的特色性。二、下一步創(chuàng)建工作思路通過第一階段的考核驗收創(chuàng)我們深感與兄弟單位差距非常之大，這就給我們提出了嚴(yán)峻的考驗，當(dāng)然沒有壓力就沒有動力，有了目標(biāo)我們學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、干有勁頭，增強了做好工作的信心和勇氣。今年的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)要求會更高、更嚴(yán)，我們將以全區(qū)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動大會為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，深入推進(jìn)各項工作取得新進(jìn)步。重點抓好以下幾個方面的工作：一、著力加強班子建設(shè)，提升整體規(guī)范水平 嚴(yán)格規(guī)范是保持寧夏煙草持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是我們的基礎(chǔ)和保證，持續(xù)做好嚴(yán)格規(guī)范，加強班子建設(shè)，是基層創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵所在，在新的一年里班子不能只做領(lǐng)頭羊，要跳出鹽池看鹽池、跳出吳忠看鹽池，所以要著力發(fā)揮班子“領(lǐng)頭雁”的作用，突出班子建設(shè)的“四大能力”和做好“五種人”。即突出班子的政治堅定能力、突出班子的善學(xué)習(xí)能力，突出班子的做榜樣能力和突出班子的服務(wù)能力，進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；強調(diào)要做好“五種人”，即做好“帶頭人”、做好“務(wù)實人”、做“低調(diào)人”、做好“明白人”和做好“清白人”，面對新形勢、新任務(wù)，班子要在學(xué)習(xí)中增長見識，更新知識，要自覺遵守各項廉潔自律規(guī)定，常懷律己之心，認(rèn)真落實黨風(fēng)責(zé)任制，切實履行管理責(zé)任，只有這樣才能站得高、看得清、謀得遠(yuǎn)，處處體現(xiàn)出爭先進(jìn)位意識。二、保持創(chuàng)建熱情，努力爭創(chuàng)業(yè)績再上水平基層創(chuàng)建工作是我們做好日常工作的行為規(guī)范，只有起點，沒有終點。三年的優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作已經(jīng)取得了階段性的成果，各項工作也得到有效推進(jìn)。新的一年，我們將在創(chuàng)建的內(nèi)容和形式上繼續(xù)求新、求實，切實開展基層創(chuàng)建回頭看活動，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，拓展努力方向，著力在打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)和提升服務(wù)水平上下功夫。嚴(yán)格對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善創(chuàng)優(yōu)工作流程和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，針對實際工作中遇到的新情況、新問題，找出差距、及時改進(jìn)，保證亮出創(chuàng)建特色和取得創(chuàng)建實效。 三、抓好營銷工作，確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行 （一）抓好卷煙銷售工作。準(zhǔn)確把握市場環(huán)境的變化，發(fā)揮市場營銷的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用；狠抓知名品牌培育、低焦油卷煙銷售，把發(fā)展真正建立在健康可持續(xù)的基礎(chǔ)上。2012年計劃銷售卷煙7750箱，低檔卷煙1390箱；銷量前10位（3類以上）知名品牌卷煙銷售比重42.7%；前10位（5類以上）知名品牌卷煙銷售比重55.7%；前十二位知名品牌收入比重達(dá)到69.9%。（二）堅持突出品牌培育。切實履行好培育品牌職責(zé)，做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時掌握全國重點品牌的發(fā)展趨勢，分析本地區(qū)品牌發(fā)展與全國重點品牌發(fā)展的差距，及時反饋市場信息，注重品牌的維護(hù)，及時了解品牌發(fā)展的趨勢，始終把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，尤其要加大低焦低害卷煙市場培育和消費引導(dǎo)，注重總結(jié)培育經(jīng)驗，推動低焦油卷煙品牌在鹽池市場的快速、良性發(fā)展。為了提高低焦油卷煙的銷售占比，要加大低焦油卷煙的宣傳力度和陳列方式的創(chuàng)新，通過培訓(xùn)、拷貝焦油宣傳片和教學(xué)片，開設(shè)5毫克低焦油卷煙陳列區(qū)，加大消費者對低焦卷煙的認(rèn)識和認(rèn)可，推動重點品牌和低焦油品牌的發(fā)展。四、全面夯實客戶基礎(chǔ) 不斷提升服務(wù)水平 客戶服務(wù)水平的高低，是衡量整體水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在創(chuàng)優(yōu)過程中，通過零售終端建設(shè)、改善終端軟硬件環(huán)境、提升終端經(jīng)營能力，努力實現(xiàn)與零售客戶發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體。（一）積極開展“兩個推廣”工作。一是穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)訂工作。持續(xù)發(fā)展具備條件的零售客戶實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，切實提升客戶自主訂貨率和網(wǎng)訂設(shè)備自有率。2012年，預(yù)計網(wǎng)上訂貨率達(dá)到80%，自主訂貨率達(dá)到95%以上，網(wǎng)訂設(shè)備自有率90%。二是探索網(wǎng)上配貨工作。以新商盟網(wǎng)上訂貨平臺為切入點強化商業(yè)社區(qū)輔助模塊的應(yīng)用，積極探索開展網(wǎng)上營銷工作，逐步培養(yǎng)零售終端網(wǎng)上營銷的意識和能力。試點開展與零售客戶的網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算工作，2012年，網(wǎng)上配貨率達(dá)到2%，網(wǎng)上結(jié)算達(dá)到2%。（二）全面開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)的探索。探索開展功能型終端建設(shè)，努力推動傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)變，結(jié)合鹽池市場實際，循序漸進(jìn)，扎實推進(jìn)品牌培育功能型零售終端建設(shè)。探索終端智能化和信息化建設(shè)新模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的實時對接，重點是引導(dǎo)和培養(yǎng)零售戶完全依賴使用進(jìn)銷存管理系統(tǒng)從事經(jīng)營管理。爭取培養(yǎng)1戶完全自主型品牌培育功能終端，1戶自主型品牌培育功能終端。（三）推進(jìn)服務(wù)營銷工作開展。全面貫徹落實“潤夏”服務(wù)品牌體系建設(shè)，認(rèn)真組織營銷人員學(xué)習(xí)理解“潤夏”服務(wù)品牌理念的內(nèi)涵和外延，踐行“創(chuàng)造價值，和創(chuàng)一流”的營銷服務(wù)理念，要通過客戶經(jīng)理上門宣傳、互動交流、培訓(xùn)等多種形式向零售戶宣傳“潤夏”服務(wù)品牌，切實做到“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”，實現(xiàn)零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，客戶毛利率達(dá)12.5%，戶均月贏利2500元。五、全面夯實人才基礎(chǔ) 不斷提升隊伍素質(zhì) 營銷人員的素質(zhì)和能力，決定了營銷工作的質(zhì)量和水平。創(chuàng)優(yōu)工作的開展，有效提升了一線營銷隊伍的素質(zhì)，實現(xiàn)了營銷隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化和梯次化。一是借助吳忠煙草培育教育中心平臺，發(fā)揮網(wǎng)上課堂全面輔導(dǎo)的系統(tǒng)培訓(xùn)功能，提升營銷隊伍整體素質(zhì)。確保技能鑒定通過率達(dá)到100%。二是全面推廣“135”工作法，突出客戶經(jīng)理分析市場、指導(dǎo)客戶經(jīng)營等職能，有力推進(jìn)了客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型。三是開展多層次的教育培訓(xùn)，提升培訓(xùn)的全面性和實用性。要按照“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃。建立內(nèi)訓(xùn)師培育制度，“誰擅長誰來講”，為一線營銷人員提供展示的舞臺。六、進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)交流加強與兄弟單位間交流學(xué)習(xí)，自我加壓，不但要向全市其它4個市、縣局（分公司）學(xué)習(xí)，還要與全區(qū)甚至全國基層創(chuàng)優(yōu)、銷售網(wǎng)建工作開展好的先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，在對比中發(fā)現(xiàn)不足，在學(xué)習(xí)中