郵政速遞演講簡易稿.doc

客戶營銷在我心中各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！我是孫培蕾，來自速遞局大客戶中心。首先感謝大家為我們提供了這樣一個鍛煉自己的機會，我演講的題目是“客戶營銷在我心中”。今天，當(dāng)我走上這個演講臺時，感慨萬千！此時此刻，站在這里，我感到激動，感到自豪，感到驕傲！因為，我是一名為摯愛的郵政事業(yè)，愿為之傾注熱血的營銷人！也正因為有這樣的信念在時時刻刻激勵和鞭策著我，為郵政事業(yè)貢獻自己微薄的力量，為我所熱愛的營銷崗位竭盡全力！我從事速遞局大客戶營銷工作至今已經(jīng)有三年了，這三年以來，是郵政精神培養(yǎng)教育了我，給了我不斷進步的機會，使我逐漸成長、成熟。從一個剛畢業(yè)涉世未深的學(xué)生，一步一個腳印，經(jīng)歷了從一張干凈空乏的白紙到一本奮筆疾書的專業(yè)論著的蛻變過程，從最初的菜鳥成長為一名合格的營銷人員。成長的每一步，期間的酸甜苦辣，卻像是看電影一般，時時回旋在我腦中。在剛踏入營銷團隊時，沒有豐富的經(jīng)驗，沒有成功的經(jīng)歷，一切都還在自我摸索和學(xué)習(xí)中。那時的我就像是一只待飛的小鳥，展開羽翼漸豐的翅膀，急欲展翅高飛，卻不知如何舞動。面對我的猶豫和忐忑，我們敬愛的領(lǐng)導(dǎo)親切的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事們的信任和鼓勵，我最終心懷忐忑卻滿懷溫情的邁出了自己營銷生涯的第一步。在三年中的許許多多個日日夜夜中，我的第一次經(jīng)辦業(yè)務(wù)，第一次和客戶溝通，第一次寫的總結(jié)，這一切的一切都在我的腦中烙下了深深的印記，因為這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我真真正正在乎和關(guān)注的工作。在激烈的速遞業(yè)務(wù)市場競爭中，我深深感到“開發(fā)一個客戶難，而守住一個客戶更難”。面對每一項業(yè)務(wù)，我把它當(dāng)作自己工作中最重要的事，從來不敢懈怠。比如，業(yè)務(wù)單位交寄的物品價值高，時限要求強，因此對出口郵件的時限和查詢信息反饋十分重視。如果貨物慢一天或許會丟掉一個區(qū)域性的市場，造成的損失不言而喻。針對客戶的這種特殊需求，領(lǐng)導(dǎo)要求我們對每批貨物都及時跟蹤查詢，并負責(zé)收集、整理反饋的回單，定時向客戶反饋，以細致、周到的服務(wù)贏得理解與認可，并建立了良好的溝通渠道和融洽愉快的合作關(guān)系。同時，也架起了業(yè)務(wù)單位同郵政其他業(yè)務(wù)之間的橋梁。這一切不僅是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮策略得當(dāng)，更是我們營銷團隊同心協(xié)力，精誠合作。速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開一個忠誠的客戶群，客戶的滿意是我們最大的追求。在工作中我時刻以自己的一言一行，展示郵政營銷人良好的服務(wù)形象，讓客戶感受我的真誠服務(wù)。在營銷過程中，我十分注意留心身邊每一件事，幫助客戶解決一些力所能及的問題。（案例）客戶的認可是我們最大的收獲。在平時工作中，我留心記住客戶的生日及重要慶典日，在客戶或其家人生日時送去溫馨的祝福，在客戶生病時，送上一束問候的鮮花，在春節(jié)、中秋節(jié)，客戶都會有一份意外的驚喜，而在客戶感到驚喜的同時，也感到與郵政不再是簡單合作的關(guān)系，更是朋友與伙伴?。ò咐┰谒龠f物流市場競爭日益激烈的今天，為了讓團隊更好地發(fā)揮潛力，我們?nèi)翰呷毫?，遇到事情共同商討，出謀劃策，逐步探索出了一套新的區(qū)域營銷管理方式。眾人劃槳開大船，在業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的影響和帶動下，我們眾志成城，在努力創(chuàng)造和書寫自己雖然辛苦，卻快樂、充實的人生的同時，闖出了一片新天地。選擇郵政營銷，就選擇了辛苦?；厥兹陙淼臅r光，我飽嘗了酸甜苦辣，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗里面有著成功的喜悅、收獲的幸福，也有過失敗的沮喪、委屈的淚水，但更多的是我對郵政事業(yè)的執(zhí)著與追求。夜以繼日的與客戶的不斷溝通，是我自己不斷的成長，不斷的進步?；浠ㄩ_，冬去春來。歲月的風(fēng)霜只是增長了我的年齡，卻從未改變我們作為郵政營銷人的決心?！皻v盡艱辛不彎腰，開拓市場顯本色”，這是我們樸實的工作情懷，也是我執(zhí)著的人生信條。速遞局大客戶中心上下一心，各項工作也漸入佳境，正煥發(fā)著前所未有的朝氣與活力。而我作為其中一員，也由衷的感到驕傲和自豪。營銷工作整天和用戶打交道，是那么平平凡凡、普普通通，沒有什么驚天動地的大事。然而，正是在和客戶接觸中遇到的平凡小事，展現(xiàn)出我們作為郵政營銷人的風(fēng)采。身邊的你、我、他都是普普通通的營銷人員，所做的也都是平平凡凡的工作，而這些工作不僅得到了社會的肯定、客戶的認可，讓我內(nèi)心充滿著感動和感恩。詩人汪國真說：沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。我愿速遞局大客